质量管理发展过程中的代表人物专业知识讲座

1、文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 质量管理发展过程 20世纪初世纪初40年年代代 质量检验阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 40年代50年代 60年代至今 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 一、质量检验阶段一、质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。 20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。 企业开始设置检

2、验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 泰勒 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 科学管理之父泰勒（Frederick.Winslow.Taylor,18561915） ? 费雷德里克泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人。 ? 泰勒的主要著作是科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。 ? 在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分

3、组织安排的大公司的业务活动。 ? 泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 ? “ 科学管理科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流第一流的工人的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的工具、机器和材料，并使作

4、业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次一次“精神革命精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行为科学工作法。实行“职能工长制职能工长制”。在组织机构的管理。在组织机构的管理控制上实行例外原则。控制上实行例外原则。 科学管理科学管理 文档来源于网络，文档所提

5、供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 1958 50s 40s 1930 1925 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准 戴明不断完善他的理论，最终形成了 “戴明十四法则” 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效 道奇和罗明提出统计抽样检验方法 休哈特提出统计过程控制(SPC)理论 二、统计质量管理阶段 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 ? 休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制和质量控制中的统计方法。 ? 一生对质量管理最大的贡

6、献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。 统计质量控制之父休哈特 （Walter.A.Shewhart ） 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 PDCA循环 14条原则 质量管理专家戴明质量管理专家戴明 （WEdwards Deming ，1900 - 1993） P（Plan）-计划。包括方针和目标的确定

7、以及活动计划的制定； D（Do）-执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）-检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action ）-行动（或处理）。对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 “十四要点（Deming s 14 Points ）”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本

8、人或网站删除。 戴明学说的核心可以概括为： ? 高层管理的决心及参与； ? 群策群力的团队精神； ? 通过教育来提高质量意识； ? 质量改良的技术训练; ? 制定衡量质量的尺度标准; ? 对质量量的世纪 ? 不断改进活动; ? 各级员工的参与。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 ? 质量三部曲，指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。 ? 质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求

9、，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。 现代质量管理的领军人物 朱兰 (Joseph .M .Juran ，1904 2008) 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 10 朱兰质量螺旋曲线 ? 质量环quality loop （也称为质量螺旋quality spiral) ? 朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、

10、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 ? 代表人物： ?1、费根堡姆 ?2、田口玄一 ?3、赤尾洋二 ?4、石川馨 ?5、克劳斯比 ?6、韦尔奇 三、全面质量管理阶段 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 费根堡姆是全面量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在

11、产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。 一、全面质量管理创始人费根堡姆 （Armand .Vallin .Feigenbaum） 质 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 13 ?全面质量管理 ?1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统； ?2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。 ?3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。 ?4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定

12、成本、内部损失成本和外部损失成本。 ?5）重要的是要控制源头质量。 Total Quality Control 全面质量控制 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技

13、术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变为企业增加效益指出了一个新方向。 二、田口方法的创始人田口玄一 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 质量功能展开（质量功能展开（QFDQFD）：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量确定产品的设计质量(标准标准)，再将这，再将这些设计质量系统地些设计质量系统地(关联地)展开到各展开到各个功能部件的质量、零件的质量或个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关各要素或服务过程各要素的相互关系上系

14、上”，使产品或服务事前就完成，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。种系统化的技术方法。 三、质量功能展开的创始人赤尾洋二三、质量功能展开的创始人赤尾洋二 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色，整个日本企业由于实施QC小组活动而在世界范围内取得了令人瞩目的生产和科研成果。在日本轰轰烈烈的QC推广活动中，最为醒目的代表人物

15、为石川馨、新卿重夫。 四、QC之父、日本式质量管理的集大成者：石川馨 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 石川七大质量管理工具之石川图 ? 石川图（因果图、鱼骨图）是用图解展示一定事件的各种原因的方法。它常用于产品设计来显示某个总体效果的可能因子。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 质量控制 QC ?自上而下的QC (top down QC) ?要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide quality control)

16、 ?质量管理是经营思想的革命 ?要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 ?给“质量”和“质量管理”下定义 ?质量管理小组活动 ?营销管理 ?统计方法的应用 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作

17、质量 五、零缺陷之父克劳斯比五、零缺陷之父克劳斯比 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 六、六、6 管理创始人韦尔奇管理创始人韦尔奇 杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（Jack Welch）从入主通用电）从入主通用电气起，在短短年间，他将一个弥漫着官气起，在短短年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头在他的领导下，通用富有生机的企业巨头在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的亿美元上升电气的市值由他上任时的亿美元上升到了亿美元，排名也从世界第到了亿美

18、元，排名也从世界第10提提升到第1。他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。年月退休。他被誉为最受业。年月退休。他被誉为最受尊敬的，全球第一，尊敬的，全球第一，美国当代最成功最伟大的企业家如今，通用电气旗下已有通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的个事业部成为其各自的市场上的领先者，有市场上的领先者，有9个事业部能入选财个事业部能入选财富富500强。强。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 ? 界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制