前台岗位职责

1、前台岗位职责岗位名称前台岗位编号BJXZ001所在部门行政部直接上级行政主管管理权限前台仃政事务直接下级无任职资格学历大专及以上学历专业文科类专业工作经验一年以上工作经验技能和素质1具备基本的商务接待礼仪知识和技巧，接受过相关的培训2.熟练操作 Windows及办公软件，如 Word、Exel及PPT3良好的组织、沟通、协调及表达能力4.工作主动、热情、耐心、细致5.具备良好的自我管理控制能力6.具有较强的保密意识岗位职责1接转电话2来客来访接待3收发传真及时准确4收发信函快递5饮用水管理6票务管理7酒店预定8.考勤管理9会议室管理10办公环境管理11办公用品的管理12名片印刷13办公区域的输

2、出设备维护14与物业联系工作前台岗位工作流程（操作标准）编号工作内容操作标准1及时礼貌的接转电话声音清晰明亮，铃声响三声内接起电话，用语：您好，海量数据公司， 请问找哪位？请稍等。2来客来访接待客人来访时，主动问“您好，请问您找哪一位？是否有预约？”，获悉被访问人后，“请问您贵姓？ ”并做好相应记录，并领引来访者会议室 等待，通知被访者，准备茶水招待。3收发传真及时准确接收传真时，问清收件人及发件人。收到传真后快速准确的转交给收件 人，遇到收件人不在，传真为急件时，应立即电话通知收件人。发送传 真时，准确传达所要发送的收件人，应在传真发送完毕后与对方确认。4收发信函快递收到要发送的快递，应注意

3、信息填写完整，准确，收到信函、快递时，应注意是否为本单位快件，签字确认后立即转交给收件人。对收发快递 应做好电子存档记录， 以便查询追踪及月末结帐， 月末及时准备的做好 相关费用统计核算。5饮用水管理注意饮用水的贮备量，及时订水，每次订水量为2桶，每次结15桶水款。价格为12元/桶6票务管理确认订票人的身份信息及订票要求T联系票务公司T及时准确的为冋事预定飞机票及火车票7酒店预定确认入住客人的名字、 身份证信息、抵达时间、入住房间类型及天数后 T酒店联系预定T确认预定成功后T通知入住客人酒店的名称、地址及 保留时间等相关信息。8考勤管理准确记录每天员工考勤，病假、事假、年假、培训及出差等做好相

4、应的 记录，做到有依有据。月底及时准确统计考勤， 统计结果应该及时与本 来反馈以便修改及确认。9会议室管理保持会议室室内环境的整齐卫生，使用前后的照明控制。10办公环境管理定期维护并检查办公环境中有无需维修的家具及办公设备。遇到有损坏的，及时向行政主管申请报修。11办公用品的管理统计所需办公用品的种类及数量 T询价，申购T并做好入库记录；员工 领用时，做好相关的出库台帐及领用记录（需领用人签字）。12名片印刷员工邮件提出印刷名片申请T行政主管冋意 T与对方确认名片信息 T准备传达给印刷公司，确保名片信息无误T将印好的名片发送给员工13办公区域的输出设备维 护对办公区域的电话， 传真机，打印机等

5、每月定期维护检查，有问题及时向行政主管申请维修。14与物业联系工作办公区域的维修维护联系，水、电、空调的维修维护管理。行政人事工作流程编号工作内容操作流程1社会保险每月明细报表北京总部：25日以后打印社保月报 T统计核算员工社保明细，与月报 数据必须保持一致； 外地办事处：数据由人事外包公司提供。广州办社保明细不放入北京社保明细表，每月第一个工作日需发送给深圳朱亚楠。北京社保明细报表需在月初统计完毕发送给财务。2核对每月人事外包帐单每月月初人事外包公司将发送当月的社保对帐单，需要核定无误后确 认。两日内核对完毕3电费管理物业公司在月底将会提供电费缴费通知单T核对无误后向物业公司索取发票T详细填

6、写付款通知单 （支出凭单）T行政主管签字T扫描电费 发票及付款通知单（支出凭单）T发费用申请邮件（主送行政主管，抄送财务及出纳） T行政主管邮件同意 T递交票据给财务室。4IP电话费管理IP电话公司在10日后将发送上一月的IP电话费发票及纸质及电子版的 电话详单，收到以上材料后 T填写付款通知单 T行政主管签字T扫描发 票及付款通知单 T发费用申请邮件，贴上整理出来的电话详单【要求： 筛选10分钟的长途电话（分国内和国际长途）单独列出10分钟的电话，形成一个新表分析10分钟电话：a.列出是分公司和办事 处的固话及手机 b通话时间10分钟且不是分公司和办事处的固话及 手机的】（主送行政主管，抄送

7、财务及出纳）T主管邮件回复同意 T递交票据给财务室。5快递费用统计及结算将快递发件底单与快递公司的底单核对 T索取发票T整理快递明细报 表T邮件申请费用（主送行政主管，抄送财务及出纳） T主管邮件回复 同意T递交票据给财务室。6行政部公司费用报销将上一月产生的费用整理到公司费用报销表 T邮件申请费用T行政主 管邮件回复同意 T填写费用报销单、粘贴票据T行政主管签字T递交给 财务室。7员工考勤月底最后一天发邮件询各办事处员工的病假、事假、年假及培训出差的时间及地点（主送本人，抄送其直属领导） T将北京总部员工及各办事 处员工的考勤数据准确统计到考勤报表T主送行政主管，抄送财务王姐。每月上班第一天

8、将上一月尹懿、侯勇、施明、徐羽飞的考勤数据另外形成报表T发送给深圳公司朱亚楠。8固定资产管理固定资产领用人邮件申请领用固定资产（主送直属领导，抄送行政人事总监、行政人事主管、 行政助理）T直属领导及行政人事总监邮件同意 T办理固定资产领用出库记录 T经办人签字 T领用人签字 T财务签字 T更新固定资产电子表。9员工入职手续办理用人部门通知办理入职手续 T用人部门提供联系人姓名及联系方式T邮件通知对方需提供的入职材料T纸质材料存档T更新电子档案信息记录T开通公司邮箱 T印刷名片T办理社保增员。10人事外包费用管理月初核对帐单无误后 T邮件申请费用T主送行政主管，抄送行政总监， 财务及出纳T邮件确

9、认同意T填写付款通知单T行政主管签字T递交 给财务室（每月10日前办理完毕）。11社会保险变更新入职员工提交材料T社保增员（北京地区的行政助理办理每月5-25日）；外地办事处的联系外包公司，填写外包启动资料表增员，发 送给人事外包专员。）离职员工办理减员T社保减员（北京地区的行政助理办理（每月5-25日）;外地办事处的联系外包公司，填写外包启动资料表减员，发送给人事外包专员。）12打印社保月报社会保险月报打印时间为 25日以后，医疗保险月报打印时间为 次月5 日以后。13工商年检登陆北京市工商局网站 T下载空白的年检报告书 T填与相关信息，确保 准确无误T根据纸质年检报告书的内容进行网上填写申报T填写完毕后加盖公章T根据网上提示到指定的工商所提交加盖公章的年检报告 书、营业执照副本原件、资产负债表及损益表T工商所加盖年检戳。14公司通讯录更新当新入职及离职员工时 T将员工的固定电话、 分机号、手机号、公司邮 箱及MSN的帐户信息在公司通讯录里添加（删除）T发送全体员工，提醒更新。15招聘管理从招聘网站上筛选合适的简历 T电