汽车客运站日常管理制度

1、汽车客运站日常管理制度5汽车客运站日常管理制度人事管理 人员聘用管理1、聘用申请流程各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务、 拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副 站长及以上的高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优 面试。2、聘用人员入职程序经批准录用的人员，报到时携带下列证件： 按公司要求填填表写员工登记表； 身份证复印件；一寸相片3张；体检表； 学历证件及复印件，职能证件及复印件。新进人员按顺序逐项办理下例手续： 领取员工手册及工作证； 领取考勤卡并熟悉其使用规定 领取工作服； 领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等

2、； 视情况引导参观各部门及安排职前训练。 办公室依据报到程序单随后应办理以下事项：填“人员覆历登记表”，登记办公室管理用的“人员状况表” 如是管理人员，即发布“任职通报”；填制“薪资通知单”送财务部门办理核、发工薪； 收齐新员工应缴资料，建立个人档案3、聘用人员试用期管理原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合 格者，方得正式雇佣；但成绩优良者，可缩短试用时间使用人员因品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工，以及由 其他严重违反车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满 一个月者，工资视为培训费用不予发放。4、工种按工作性质可分为临时工、合同。5、解聘员工在工作时间违反车站管理制度

3、或在工作上不能胜任， 部门主管应报车站站长批准后予以解聘 员工考勤管理1、考勤内容A下列情况未经请假批准者予规定： 迟到：上班时间已到而未到岗位者： 早退：下班时间未到而提前离岗者： 旷工：未经请假不上班者。B.本公司员工一律实行上下班打卡制度。C.常白班员工每天刷卡四次，上班时间：上午：8: 3012: 00 下午 13: 3017: 30D因工作需要，所有员工的上班时间均提前10分钟。E. 员工要按时上下班，无故不得迟到、早退。F. 迟到或早退不超过 15分钟者，每月首次迟到罚款10 元，早退罚款50元；当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计6次计旷工一天。G. 迟到或早退超过15分钟至30分

4、钟以内，每月首次到 罚款20元，早退罚款100元：当月重犯按倍数递增处罚，全 年每累计3次计旷工一天。H. 迟到或早退超过 30分钟,记旷工一天。旷工一天处300元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款 500元。连续旷工超过三天作开除处理。1. 因非本人主观原因致使迟到者，经部门管理人员或办公 室主任查明可准予补办请假，但需经站长批准。2. 本公司除下列人员免打卡外，均应按规定于上下班时间 打卡：车站站长3. 本公司员工上下班应亲自在规定时间、制定地点刷卡。委托他人代打卡者，相关双方各罚款300元，重犯者开除。公司对检举揭发此类违纪行为的员工奖励100元，同时为举报者保密。4. 中午下班、上班不

5、得一次打连卡，两次打卡时距在30分钟以上。5. 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业 务，特殊情况需部门主管签字批准；不办理批准手续者，按迟 到或旷 工处理。2、请假规定所有请假必须由员工本人申请，交由部门主管办理审批手 续。一、事假1、员工申请事假，必须提前一天，员工每年累计事假超 过14天，每天扣100元。2. 事假2天以内的，由部门主管签批；2天以上的，须报车站站长审批；5天以上的须报总公司总经理审批。二、婚假本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年 后方可享受，须达国家规定的法定年龄，婚假提前15天向部门主管提出 申请，由车站站长审批后放可用假1、员工婚假为3天，

6、超出按事假处理。2、员工婚假期间发放基本工资，往返路费不予报销。三、丧假仁员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工 其他其他亲属丧亡请假按事假论。2. 丧假为3天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。3. 丧假期间发放基本工资。四、产假1. 员工产假须备案。2. 女职工生育前后给产假共计30天，生育上班后两个月内每天给予一小时的哺乳时间。3. 产假期间发放基本工资。五、工伤假工资1. 员工工作时发生的工伤，经部门主管审核，。工伤假期 间发放基本工资。2. 员工发生工伤事故必须在第一时间通知部门主管。所有员工请假，应将批准的假条送车

7、站办公室，办公室根 据员工请、销假时间核销考勤记录一、请假1、法定假期2、全年共计10天，分别为元旦1天、“五一”劳动节 3 天、国庆节 3天、春节3天。3、法定假期，各部门根据本部工作情况按排调休、轮休、 并设臵值班人员。4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假安排报车站办公室备案。二休假1. 公司安排员工每月四天的休假。2. 各部门编制的休假，排班表必须使用统一的格式，于每月28日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。3. 员工本人当月放弃休假，既不再安排休假，也不补发工 资。4. 新员工入职，当月享受 2天的休假待遇。5. 员工不得擅自休假，否则按旷工论。6. 员工凡有加班

8、均按下列规定发给加班费工资7. 平时加班给以基本工资的 150%加班费。8. 公休加班给以基本工资的 200%加班费。9. 国家规定节假日内，因情形特殊而加班而无法补休的， 给以基本工资的300%加班费。行政管理 、宿舍管理一、住宿条例1. 非本单位员工，不准在宿舍留舍留住。2. 属本单位员工有以下情形之一者，不得入住 患有传染病者。有不良嗜好者。 有粗暴行为者3. 员工住宿、退宿必须办理相关手续，未经同意擅自住宿 者罚款30元。二. 住宿人员管理条例1. 服从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用 他人物品。2. 爱护宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪 资中一次或分期扣除。3

9、. 室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器， 扣除。如有特殊情况可向单位提出申请。4. 室内不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品5. 使用音响设备不要太大，以免妨碍他人休息。6. 住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色情信息。7. 住宿人员要节约用水，用毕应立即将龙头关闭。8. 员工于上班时间严禁私访，特殊情况需部门同意方可，但时间不得超过30分钟9. 来访人员在宿舍内注意交谈，切勿影响他人休息。10. 贵重物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字 画及乱订衣架等。11. 住宿人应注意礼貌相待，和睦相处。10元。12. 住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款 严禁员工及非住宿人员在

10、异性宿舍住宿，一经查出，相关人员 处以300元/罚款，并通报批评。13. 宿舍内卫生有住宿人员轮流值班，清理整理。14. 个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放臵；。洗晒 衣物须按指定位臵晾晒。15. 污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒，严禁从楼 上抛丢垃圾，杂物，违反者按相关规定予以处罚。16. 住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地 上。一、退宿条例住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格： 不服从管理者。在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。 蓄意损坏公用设施或公物者。未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。散布谣言，集会结社，妨害治安者。经常妨碍宿舍安宁，屡教不改者。 有偷取行为

11、者。凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十 四小时之内欠迁出宿舍，所有携带之物品应经保安检查后，方 可搬出。、就餐管理用餐时间：中餐中午11: 3012: 30,晚餐下午 5: 30 6: 001. 员工中餐、晚餐的伙食标准为4元/餐，员工个人承担1元/餐。早餐、夜宵费用由公司承担2. 食堂的一切设备、餐具均有登记、有账目，员工就餐时 对放臵在公共场所内的任何物品，不得随意搬动和拿作他用，对无故损坏各类设备、餐具者，由食堂管理人员 负责要求其照价赔偿。3. 员工就餐时要自觉按先后顺序排队打菜。4. 员工就餐要根据自己的饭量合理取用，以免造成粮食的 浪费。5. 员工由权利对食堂就餐，

12、卫生状况进行监督，可提议， 以协助食堂完善管理。6. 未经许可，非就餐时间，员工不准进入厨房，违者罚款50元。、工作服管理一、工作服种类：1、客运部人员工作服2、保安部人员工作服二、使用年限1、工作服穿着及保管以两年为期，自领用之日起算。2、工作服如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。 所有员工离职/辞退时，须归还工作服，不归还工作服的，服 装费用从其结算工资中扣除。三、员工着装规定1、穿工作服即代表本车站形象，必须保持整洁，有损坏 时应及时修补；2、未方便工作，工作服可以穿出单位外。3、员工上班期间必须穿工作服，穿着时要整套着装。4、上班时必须佩戴工作证。5、员工不得动工作服的样式和穿法

13、。1、本手册中未明确规定但与员工有关的其他事项，具体 请参照总公司的车站管理制度的有关规定。2、本手册是本车站各项运作的基本准则。 xx汽车客运站客运服务规范一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提 高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅 客中树立xx镇客运车站的良好想象和信誉。二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。三、服务要求司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执 行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘 客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。 在任何情况下要尽量满足旅客要求

14、，遇事要耐心，多作解释 说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客， 更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线 路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反 车站着装规定者，每次罚款 20元。监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公 司标志、单位名称及投诉电话。对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供 帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经 调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或 他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移

15、交手续。 如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财 物之外，并按财物价值的 2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法 机关处理。必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定， 确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或 被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当 事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复 营运。对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、 信誉造成严重损害的，以及一年

16、内被运管及其稽查执法部门发现违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通 知书，并可对该线路进行停班整顿。经教育并整改后方可恢复营运。女口一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直 接取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实， 做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将处理 结果通知投诉者。消防安全管理制度1、目的增强车站员工消防安全意识，消除火险火患，确保生命与 财产安全。2、责任安全委员会为车站消防安全管理部门，负责督促落实消防 安全责任制。3、消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针，实行防火 安全责任制。 车站站长为车站

17、的直接消防责任人，各部门主管为该部 门的消防责任人。 责任人职责：贯彻上级有关工作的方针；组织在站内及 部门开展消防工作；监督消防制度的执行；定期检查消防工作 落实情况；员工进行消防安全教育；指挥消防救灾工作。 公司全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防 火灾、报告火警、参加有组织的灭火工作的义务。同时必须配 合防火安全管理和检查工作，掌握消防知识，自觉接受消防安全 教育。 车站以保安队为主体加上电工成立义务消防队，制定应 急方案，定期组织学习和培训。4、在车站候车室，站长，发车位等经营场所确定消防安 全重点部位，设臵防火标志，实行严格管理。5、经营场所必须按防火、灭火要求摆放消防器材，

18、定期 维护、检查。公众场所必须保证安全通道的畅通，行包托运的 货物堆放间隔要符合消防规定。6、各责任人定期组织对经营场所内的消防工作进行检查， 并更新消防器材上的检查合格标志。如发现问题立即进行整改， 同时做好检查记录。7、当日晚班值班管理人员下班前，必须认真检查各类电 闸是否关好，消除隐患。&做好防火宣传及安检工作，禁止旅客携带易燃易爆物 品进入车站坐车；对发现的情况要及时跟进处理，并通知驻站 公安执勤人员，严格禁止在车站经营场所存放易燃易爆等危险品。9、车站候车室内，除指定的吸烟区外，其他地方严禁吸 烟；吸烟区内，严禁乱扔烟头，以防引起火灾。10、基建项目报建要经消防部门审批后方可施工。1

19、1、车站一旦发生火灾，应立即采取措施： 发现火灾时，果断运用最近的灭火器进行灭火。 如在站场或站内客车上发生火灾时，在场员工必须立即 引导车站乘客疏散。 同时拉响报警器并立即就近拨打火警电话“119”，申报自己的身份和火灾地点、火灾类型。 立即报告上级，组织灭火。 截断电力、可燃气和液体的输送途径。12、车站场所周边发生火警时，应立即报警，酌情组织力 量提供求援。13、车站员工要严格遵守以上制度，违反或不尽职者，将 酌情处理。导致火灾造成损失者，将追究经济责任；情节严重 的，追究刑事责任。灭火有功者，给予奖励。 消防安全责任制度1、公司法定代表人为公司消防安全第一责任人，负责本 单位消防安全工作。其职责如下： 贯彻执行消防法及广东省消防实施办法； 制定本单位消防工作规划并组织实施； 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程。 组织消防安全宣传教育