昆明汽车客运站2008年“农民工平安返乡(岗)春运安全优质服务竞赛”活动总结

1、精品文档你我共享AAAAAA昆明汽车客运站2008年“农民工平安返乡（岗）春运安全优质服务竞赛”活动先进材料20082008年春运，对昆明汽车客运站来说是一个不寻常的春 运，突如其来的冰雪天气，春运票价不上浮，曲靖专列的开通， 燃油上涨等不利因素给旅客运输带来了一定影响。但是，在集 团公司的正确领导下，在上级主管部门的关心和指导下，我站 积极开展了以“快捷、安全、优质服务”为主题，以安全春运 为重点，以“农民工平安返乡（岗）”为主要内容的春运劳动竞 赛活动，确保了广大农民工在春运期间能够及时、 有序、安全、 满意地返乡返岗。在竞赛活动中，全站职工用他们甜美的笑容， 亲切的话语为南来北往的旅客送

2、去了一缕缕温暖的春风，做出 了一桩桩感人的事迹，这个集体中有 40%40%的人得到了奖励，其 中一等奖人，二等奖人，三等奖人。一、加强领导、制定切实可行的竞赛方案，充分发动广大 职工参加竞赛我站隶属于云南省最大的公路运输企业-云南昆明交通 运输集团有限公司，也是全省最大的一级客运汽车站，承担着省会昆明至全省及南方各省的公路客运任务。 接到上级工会关 于开展20082008年春运“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛” 的通知后，立即把竞赛活动与集团公司于 20082008年1 1月1212日 召开的“春运工作会议”和集团公司关于认真做好20082008年春 精品文档你我共享AAAAAA节运输工

3、作的通知（昆交运20082008 1111号）精神结合起来； 与建设平安交通、和谐交通、实践“三个服务”结合起来；与 全面完成春运工作结合起来。成立了以我站工会主席马跃云为 组长，站长管云生、党支部书记陈世萍、南窑汽车客运站站长 杨会明、客运西站站长邓辉为副组长，共有成员3838人的春运劳 动竞赛领导小组。制定了以“比安全、赛文明、比优质、赛效 益、比有序、赛创新、比和谐、赛团结”为主要内容，包括竞 赛组织、办法、检查、评比、表彰、奖励在内的竞赛方案和完 备的春运应急预案。我站党政工召开各种会议，反复宣传开展 竞赛的重要意义，一级抓一级地广泛发动职工积极参与竞赛活 动，确保竞赛活动认真、有序地

4、开展。在4040天的春运中，由于受气候影响，我国南方及我省滇东 北、滇西北地区普遍遭受了 5050年未遇的冰雪灾害，造成局部交 通中断，但我站的春运工作在早准备、早安排、早部署下，共 运送旅客519183519183人次，其中农民工170315170315人次。共投放客车 2703527035辆次，其中加班车17781778辆次。与去年同期相比，完成客 运量增加53915391人次，增幅0.940.94%，加班车增加1414辆次，增幅0.790.79%。无重大安全责任事故，旅客安全运送率 100%100%，班车正 点率达98%98%以上，旅客意见处理率100%100%，确保了春运期间安 全运营

5、，让广大旅客和农民工走得安全、走得满意。二、在“比安全、赛文明”中全面推进安全管理旅客运输安全是春运工作的重中之重。我站认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针和各项法律法规， 按照“三关一监督”的要求，层层落实安全生产责任制，构建 安全生产责任网络，切实把春运安全责任落实到每一个职工、 每一辆发班车、每一个岗位，保障广大旅客生命财产安全。1 1、对全站388388名职工，从上到下逐级签订了 20082008年安全 精品文档你我共享AAAAAA生产目标责任书；与站报班的驾乘人员签订了安全责任书 10011001 份，对各项安全管理和安全设施的落实情况进行了检查。2 2、注重源头管理，

6、认真做好“三关一监督”工作，严格执 行了对客运班车的报班、查验、登记、放行的要求和“三不进 站、五不出站”的制度，把好站门关。严格按车辆核定载客数 售票和检票，不允许超载及未经安检的客车发车出站；严格执 行营运车报班时查验四证、三卡、一单、一牌，坚决杜绝了不 符合要求的客车出站运行。做到了班车出站合格率 100%100%。3 3、加强了对进站旅客的安全宣传教育。通过广播、挂图、 展板、条幅、櫥窗和站务员讲解，对旅客进行安全宣传教育， 严格和耐心地说服旅客配合进站行包进行安全检查。我站在春 运期间认真组织人员做好“违禁三品”的查堵工作，运用 X X光 行包检查仪和安全门等现代科技手段进行 “违禁

7、三品”的查堵， 共检查行包457375457375件，查获管制刀具2121把，打火机气体2 2支, 烟花爆竹3 3件。4 4、在春运期间，我站组织了 4 4次安全大检查，召开4 4次安 全例会，对发现的安全隐患及时进行整改。接受国家交通部、 省交通厅、市交通局和省、市、区各级政府、安委会、公安、 消防等部门领导的8 8次检查和集团公司的不间断检查，均给予 很高的评价。在“比安全、赛文明”中，黄油槽的张国荣师傅是我们学习 的典范，他每天迎来送往几百辆车，每过一张车他都要下到槽 内仔细检查，不肯放过一个地方，因为他知道，如果检漏了一 精品文档你我共享AAAAAA点，那就要危及旅客的生命安全，一时的

8、疏忽就可能放过一个 故障，造成无法弥补的后果。他时刻牢记作为一名检车员的职 责，及时发现车辆故障，防止客车事故的发生，在作业中他没 有那种走过场、摆花架子甚至于能少敲一锤就少敲一锤，能少 看一眼就少看一眼的简化行为，而是不漏敲一颗镙钉，不漏看 一处死角。为能及时排除车辆故障，他要求自己在作业中不仅 要敲打到位，更重要的是确认到位，他始终如一的要求自己在 任何时候都不能有丝毫懈怠。春运期间，经过他检验的车辆合 格率达到了 100%,100%,有效的确保了行车安全。三、在“比优质，赛效益”中提升服务质量我站广大职工在竞赛中牢固树立“以人为本”的服务理念， 针对我站服务工作的特点及竞赛要求、“三优三

9、化”要求，以“旅 客至上，服务第一”为宗旨，扎扎实实地做好各项工作。 首先, 始终如一的保持了站容站貌干净整洁，并要求报班车辆车容车 貌整洁及座具、卧具整洁卫生，车内各种设施齐全有效，为广 大旅客提供良好的乘车出行环境。其次，参赛的各班组成员个个精神饱满、佩证上岗，上岗时讲普通话、使用文明用语、言 谈举止端庄大方、服务形象规范、对旅客态度和蔼、周到细致、 热情服务，坚持“三问一唱五交待”的作业标准，坚持“文明、 热情、主动、周到”的服务承诺，做到百问不厌。春运期间， 共发放“客运服务质量调查” 262262份，回收251251份，满意率98%98%。 精品文档你我共享AAAAAA做到了无重大质

10、量投诉。最值得一提的是：在春运抗雪保通工作中，涌现出大批可歌可泣的感人事件，共收集好人好事7676件，体现了我站良好的精神面貌和岗位形象，验证了我站有一 支能打硬仗的坚强职工队伍。 其中突出的如下：1 1、春运最忙的日子，问事处调度员李毅，已经生病几天 了，到医院看病，医生要求她住院治疗，可为了完成春运的任 务，她放弃了住院，依然坚守在自己的岗位，领导让她早点回 家休息，但她仍坚持到下班以后才回家。2 2、1 1月2828日这天中午在站内发生了一起抢劫案， 余和昆、 尚承宏、胡忠卫一起参加了追捕，并现场抓获罪犯，在追捕抓获过程中，他们挺身而出和罪犯展开搏斗，这是维护我站良好 治安的典范。3 3

11、、有一位滇虹药业集团的黄旭山旅客，不慎将装有价值30003000元的索尼数码相机和有价值的材料遗忘在高快临时补票 窗口，被高快售票员李萍拾到，当这位旅客找来时，小李一件 不少地把相机和资料归还失主，这位旅客写下表扬信，高度赞 扬余永琼拾金不昧的崇高精神。4 4、邓红京售票员，在春运期间，从来都是比别人早上班1 1小时，晚下班1 1小时，连吃饭、上厕所都顾不上，连创造了几 年售票第一的好成绩。前两年被集团公司评为劳动模范、生产 能手，其实她从担任售票员的那一天起就起早贪黑了，对于她 这种始终坚持早上班、晚下班的奉献精神，值得我们全部职工 学习。5 5、今年春节，由于天气原因，道路不畅，一辆夜班车

12、都 没有及时到位，旅客滞留在车站，车场管理组的同志得知情况 后，没有一个人离去，他们为旅客送去开水，端去饭，安抚旅 客，并积极与车队联系，想办法调配车辆，直到车辆到来，他 们把旅客一个个安全送上车才转身离去。精品文档你我共享AAAAAA这样的好人好事还很多很多，它是我站职工在“比优质， 赛效益”竞赛活动中的实践体现，他们为客运站的发展写下了 浓墨重彩的一页春运期间，在劳动竞赛领导小组的指导下，全体参赛人员 发扬吃苦耐劳精神，树立千斤重担人人挑，人人头上有指标的 高度责任感，全身心地投入到竞赛中。2 2月3 3日这天，迎来了 旅客流量高峰1200012000多人次，加班286286班，售票营业额

13、168168万 元，达到了历史最好水平。四、在“比有序、赛创新”中营造良好的乘车环境有序的乘车环境能给旅客带来轻松、愉快的心情。春运期 间，在“比有序，赛创新”竞赛活动的开展下，全站职工集思 广义，为营造良好的乘车环境下苦功夫。1 1、针对客运站发班区小、进站难的特点：首先，对发班车辆进站作了补充规定：已过槽检验的正班车辆，在发班前2020分钟以内进站的，可以从北京路 4 4号门进站。其次，对发班库 位进行了严密的安排，固定了曲靖班车库位、交通车库位。车场管理组在“比有序”中起到了关键性作用，无论刮风下雨， 他们或在车场上，或在进站口，履行着自己的职责，坚守着自 己的岗位，精心指挥着每一辆车，

14、认真检查着每一张证件，对 不相关的车辆坚决不让进站，根据自己的所见，他们会为班组 出一个点子，为站上提一条建议。2 2、设立了导乘服务组。服务组人员对候车旅客的车票进行 查验，帮助他人找准候车区；当班车进库时，利用广播、小喇 叭进行重复播报检票3 3次以上；对残疾人、老弱病幼及没有文 精品文档你我共享AAAAAA化的特殊旅客给予重点服务，亲自把他们送上车。3 3、针对发班区分散、旅客难找车的特点，增加了乘车指示 牌、候车指示牌共6 6块。为了让旅客正确分辨高快、普快及加 班车辆，每天利用广播播报分辨方法2020遍以下，并在信息栏粘 贴有关分辨方法，让旅客能够及时、准备的找到乘座车辆。4 4、施

15、行了半封闭式管理。没有车票的旅客一律不得进入发 班区，对持票旅客的进出口进行了规范，设置一出一进，并派 工作人员坚守。通过以上措施，春运期间尽管车辆、旅客较多，但我们努 力做到了车辆摆放整齐、车场秩序井然、车道畅通无阻、旅客 进出站有序，真正为旅客营造了一个良好的乘车环境。根据劳动竞赛的要求，为了满足旅客多样性服务需求，春 运期间，我站继续开展人性化有偿特色服务如：“特快物品传递”、“红绶带助您行”、“呵护儿童”、“护送老人”等特色服务。在这期间签订了“呵护儿童”合同 1616份，“护送老人” 2 2起。 这些服务的开展，为那些忙于工作事业的旅客提供了方便，增 强了昆明汽车客运站的竞争优势。另

16、外，在总公司及站党政工 的正确指导下，大家集思广义，开拓创新，增设了曲靖高快专 线乘车绿色通道、农民工朋友购票绝色通道，尽可能的服务好 每一位乘车旅客。五、在“比和谐，赛团结”中增强团队凝聚力为了认真贯彻党的“十七”大报告精神，全面落实科学发 展观，把构建社会主义和谐社会当做头等大事来抓，我站积极 开展“农民工平安返乡（岗）春运竞赛”活动，其中“比和谐， 精品文档你我共享AAAAAA赛团结”是认真落实中央关于维护农民工权益的批示，维护社 会主义和谐稳定的重要举措。“比和谐”就是要教育广大干部职 工以和谐促安全，以和谐促生产，以和谐促发展。在“比和谐，赛团结”竞赛氛围中，全站干部职工拧成一 股绳

17、，上下一条心，识大体、顾大局，团结协作。售票员们按 照操作规程，微笑服务，以每分钟售 3-53-5张票的速度工作着, 有时旅客购票差个一元二元的，还给予及时补上；查车员们忙 里忙外，对没有文化的农民工旅客，她们亲自送上车；调度员 根据旅客的流量、流向及时组织加班车；大厅服务员在检票口 悬挂农民工朋友问候牌，并对候车的农民工给予乘车提醒和重 点照顾；广播员甜美的声音随时播报着天气情况、道路情况、 客车售票信息、安全警示、健康警示等；优质服务组及时为在 岗人员送上润候片，使广大职工倍感关怀，热情高涨。除了做 好自己的本职工作外，大家还互相帮忙，查车员、当班主任利 用空闲时间帮助售票员整理钱箱、倒水，下班后，大家互相护 送，整个客运站内和谐生辉。伴随着春运工作的结束，紧张而有序的“农民工平安返乡（岗）劳动竞赛”也圆满结束了，正向交通部检查组组长杨利 民所说：“检查组一到站上，感觉车站春运工作井然有序；站内 外和谐有序，包括旅客的精神状态也特别好；各岗位职工尽职 尽责，工作人员解答问题简明熟练，非常流利；安全关把得好， 三不进站，五不出站宣传，深入人心；客运站全体干部职工尽 最大努力为旅客服务好，公铁联营大大方便了旅客，领导班子 精品文档你我共享AAAAAA精