告物业书(3次修改稿)

1、号一期业主致物业书永坤物业管理有限公司:我们是浐灞一号一期的业主，近几天贵公司公告栏公示“取暖费用公示单” 和“催缴物业管理费的通知”。作为业主，我们有义务缴纳物业管理费，但是在 收费标准不合理的情况，我们也有拒绝缴纳各项费用的权力。 物业服务属于一种 特殊商品，对商品的质量有疑虑，甚至不满意，我们有权要求澄清；对商品（物 业服务）的价格。一种是政府规定的，一种是市场决定的，不是任何一个人或一 个部门想象憧憬出来的。于是，我们业主有权待贵公司在解决存在问题后再缴纳 物业管理费用。并且广大业主也一定全力配合贵公司的工作。交房以来物业管理方面存在诸多问题，致使部分业主未足额缴纳物业管理费、公摊电费

2、等费用，经过业主个别与你公司沟通交涉多次仍然没有解决，在此 我们业主经过合意，将目前物业管理存在的问题罗列如下：一、由于我们所有业主所购房屋均由贵物业公司代开发商移交不牵扯第三 方，故交房时所遗留的问题请你们内部尽快协调解决:1、合同约定，入户门为三防门，而实际安装的为丁级防火门（防火门中级 别最低），我所有业主集体要求查看原设计图纸及该入户门出厂检验报告和进场复检报告。不符合合同规定的非标门，请开发商于2014年1月1日之前全部予 以更换。2、合同约定，窗户为推拉窗，现多改为平开窗，严重影响户内通风及采光。我所有业主强烈要求按合同约定执行于2014年1月1日之前全部更换为合同规 定的推拉窗。

3、3、对业主反映的墙体裂缝的问题。报物业公司相当于石沉大海，请给出合 理的解释和修缮方案。4、交房时未提供房屋竣工验收备案表（此表为交房时必须提供资料之一）， 此房屋是否已经相关质量验收单位验收合格， 收房时多次询问物业，均告知随后 将逐户发放，但收房已经一年有余，是否可以安全居住，是我所有业主最为担心 之事。因此请于2014年1月1日之前为所有业主提供房屋竣工验收备案表。5、按购房合同约定时间的房产证应该已经都办好了，请按合同规定时间内 为业主办理完毕，否则业主有权利索要千分之三 /日赔偿金。二、物业管理方面存在的问题:1物业乱收费现象严重。物业公司在没有公示经物价部门核准的物业管理费收费许可

4、的情况下收取物业费，侵犯了我们业主的消费权益，请于2013年12 月1日之前公示张贴经物价局核算的收费标准， 公示有工商部门授权的临时收费 许可证。否则物业公司无权向业主收取物业费。你们所制定的取费标准（包括取暖费、公摊电费等）计算过程完全违背常理、 漏洞百出，并且完全无视国家及西安的地方政策。面对都市快报的镜头，矢 口否认向业主收取8元/平方米月的供暖费，与贵公司所公示的“业主需缴纳的 费用”自相矛盾、反复无常。公摊电费的计算荒谬，缺乏依据。计算项目也是让人匪夷所思，如：地下车库既然已经出售并且收取了管理费的，为何照明用电还要算到公摊电费里重复计 算,等等，计算的条目繁多，经不起推敲。按面积

5、收取公摊电费缺乏合理性, 请提供公司核算按面积核算合理性的相关法规，并且提出经物价部门备案的收费 许可，在此之前业主拒绝缴纳公摊电费。供暖费用的收取应该按照西安市的标准参照执行， 并对公共运行费用进行公示核算，确定合理范围，不得超过5.8元/平方米的最高标准，否则全体业主有 权拒交。物业公司如果无法解决该项问题，热力公司可直接进入小区进行取暖费 收缴，这在其他小区已经开始实行，物业不必承担该项代收业务。请物业公司于 2013年11月6日之前予以解决公示。2、物业管理人员问题。物业管理人员水平参差不齐，普遍素质不高，缺乏专业知识和服务意识，缺乏基本的物业管理常识，缺乏基本的业务培训。没有严 格的

6、规章制度和管理流程，客服中心处理投诉无流程没有反馈。 故此，我所有业主要求，物业公司尽快公示物业管理人员信息和各个楼号管理员及主管联系方式，同时，公示物业公司的资质证书和营业执照;并应启动物业服务投诉建议平台，以便更好的约束员工和提升管理水平，也便于业主办理业务。3、小区临时主干道设置极不合理，在没有正式主干道的情况下我们可以接受临时主干道的设置，但是考虑到小区业主的人身安全，建议按人车分流隔离设 置，将1号楼西侧门打开供人员出入，再在大门至此位置隔离一个人行通道， 这 样既保证了大家的人身安全，又达到了人车分流的管理目的。4、保安问题。首先保安服务意识淡漠、态度不够友善，看着老人提重物或费力

7、推车也不帮一把；经常站在小区门口发愣，面无表情，业主从楼里出来时也不开门只顾自己聊天，更有说脏话骂人现象，偶见翻墙攀门。特权意识浓厚，凡是跟开发商有关的人不管是汽车还是电动车、自行车通通可以开进小区，唯独业主出进只留够瘦人通过的小缝，种种表现实在是有损物业公司和小区整体形象。鉴于此，我所有业主强烈要求物业公司合理安排物业管理费用分配，定期对管理 人员进行业务培训。以提升物业整体形象。5、维修问题。小区外里面墙砖破损、脱落较多，却长期未修补；给小区业 主户外活动留下极大安全隐患，路灯至少有三分之一不亮；楼道灯不是长期不亮 就是长期亮着从节约能源和节省成本的角度出发不知可否将楼道灯改为声控开关。还

8、有四、五号楼之间堆放的石料虽然给小朋友玩耍提供了材料，但同时也埋F 了严重的安全隐患，请及时移除。6. 小区的楼道卫生特差（灰尘、卫生死角到处可见）。建议每周对楼梯进行 彻底清洁，并定时对单元入户门进行消毒清洗，对公共设施进行认真的清洗。小 区唯一的一个小广场垃圾遍布，可反映出作为一个物业管理公司这样最基本的服 务意识和态度。7. 小区的门禁和监控没有起到应有的作用，交房都一年多了，为什么还不给 装可视电话，请尽快安装可视对讲电话。小区大门保安形同虚设，小区出入自由。要求物业公司在2013年12月1日之前为每位业主安装可视对讲电话，在小区主 入口增设刷卡门禁系统，避免非业主自由出入。8. 不讲

9、信誉。装修之初说的装修押金竣工验收后 3个月退还，现在大部分业 主都装修完快一年了，问起来还是含含糊糊的，一会说顶物业费，一会又说等天然气通，天然气通了又说等暖气通了 ,。物业费发票什么时候可以兑换？我们 所有业主强烈要求马上退还我们的装修押金， 否则从到期之日起计算利息并要求 赔偿违约金。9、小区没有健身器材，也没有老年活动室等，二期施工噪音扰民，根本达不到目前收费的服务标准，请物业公司尽快安装健身器材并根据小区实际，客观 的核实物业费收取标准。10、请尽快到当地备案机关进行小区门牌号登记，以便符合落户条件的业主 尽快办理户口迁移手续。综上，希望贵公司将以上存在的问题尽快解决并书面逐一答复，并妥善处理,并且保留向你们追讨赔偿以便业主按时缴纳应该缴纳的相关费用，维