保洁班的礼仪培训资料

1、保洁班的礼仪培训资料员工行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3. 到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5. 服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6. 上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8. 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10. 对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保

2、证自身安全和客户安全后按程序处理。12. 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A. 头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B. 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C. 不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D. 皮鞋干净光亮，常上油E. 不准带 BP 机、手机上岗（管理人员除外）F. 不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G. 不准留怪发式、染黑色以外的头发。H. 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A. 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C. 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色

3、丝袜。D. 外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E. 在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A. “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客 气”“打扰了”B. 与人交谈先说“您好”C. 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D. 给对方添麻烦时说“对不起”E. 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F. 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样 检查与不检查一样白班与夜班一样 领导在与不在一

4、样环境卫生管理标准环境卫生管理标准一、正门、广场1 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无 污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表 苔。3 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4 扶手：无污迹、无水迹。5 墙面：无污迹、无乱张贴物。6 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8 消防栓：无污迹、无积尘。9 出入口栏杆：无污物、无阻塞。二、洗手间1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

5、2 墙面：无污迹、无乱张贴物。3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 洗手盆：表面光洁、无污迹。8 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。15 地

6、漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。三、茶水间1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2 墙面：无污迹、无乱张贴物。3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。6 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。7 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、电梯及走廊1 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。2 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 墙面：无污迹、无乱张贴物。5 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。6 水牌及指示牌：无污迹、无积

7、尘、无乱张贴物。7 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。8 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。9 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物五、 露台（包括天台、平台、阳台）1 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物2 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放 点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清 洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。八、 灭鼠、灭蟑

8、螂人 员 、 部 位 、保 洁 内 容 、保洁周期 内勤员 亮 内勤员 内勤员 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员 内勤员 无浮尘 保洁员 保洁员 内勤员 内勤员 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员营业大厅办公区域 综合部位 综合部位 综合部位 营业大厅 综合部位保洁标准 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光地毯清洗 两月一次 干净无污迹 内玻璃擦拭 每月二次 地面及步行梯擦洗 每天二次 干净无污迹 地面清扫 巡视保洁 干净无垃圾 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土 死角、踢脚线擦拭 每天一次 干净无死角干净无污迹营业大厅办公大堂 营业区落地玻

9、璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定期擦拭干净办公大楼 办公区域 综合部位 综合部位 办公区域 综合部位 职工宿舍 营业大厅 营业大厅 综合部位电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养 每天一次 步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 干净无灰尘 灯具 半年一次 干净明亮 内墙清扫 一年一次 干净无浮土 办公家具、台面擦拭 洗手间、淋浴室 乒乓球室、走廊、卫生间 营业柜台、受理台 营业区垃圾清运 楼内花卉的擦拭干净无污迹高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙 保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭每天一次 无浮尘、污渍每天六次 干净无异味每天四次 符合卫生清扫标准每日一次 干净无污迹每天四次每周一次 叶面干净、生长旺盛每年二

10、次 大楼外观亮洁每天一次 无污迹及垃圾外露保洁员 综合部位 消防器材 每周一次 干净无尘土 领班员 组织领导技术指导 监督检查 上通下达保洁管理规范 当值领班交接班制度一、当值领班应提前 10 分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须交下班继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成工具

11、损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管 员承担。保洁物品申购领用、使用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采 购。二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10 号、25 号。三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。四、价值超过 100 元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作

12、，违着罚款。#保洁管理安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二、在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁员管理规范一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按

13、时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务态度端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。三、负责楼道杂物的清理。四

14、、负责垃圾的收集、转运集中。五、负责垃圾桶的清洗工作。六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、负责工具设备的清洁及保养工作。十、完成领导临时交办的其他任务。绿化员岗位职责一、负责园区花草树木杂草的拔除。二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。六、负责绿地的清洁卫生工作。七、负责工具设备的清洁及保养工作。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、完成领导临时交办的其他任务。仓库管理

15、员岗位职责一、负责日常工具用品的收发工作。二、负责部门每月物料采购计划。三、负责入库工具用品的验收、登记工作。四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结岀月末库存数据和消耗数量。五、负责部门工具报损（废）的核实工作。六、负责办理工具用品的租借工作。七、负责工具的定期检修及修缮工作。八、负责仓库的安全和清洁工作。九、完成领导临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及

16、人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作岀恰当的批评、纠正、指导，并作岀正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。绿化领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作岀恰当的批评、纠正

17、、指导，并作岀正确的评估。七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编制人员的计划安排。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购计划。七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。八、对一些专用设备进行使用指导。九、负责处理涉内外纠纷、投诉。十、负责各种清洁、绿化业务的

18、接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。 十二、完成领导交办的其他任务。保洁部考勤规定一、日常考勤：1、严格执行部门作息时间表，现行为： 上午 7：3011：30，下午 14 ：0017：002、员工上下班按规定签到、打卡，须提前 10 分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均 按有关规定处罚。4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册 有关规定执行。5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。二、公休：1、员工

19、采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。2、员工休息日有所属部门主管按月安排。3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批 准后方可换休。5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。三、班次：1、员工的班次采用轮换制。2、员工的换班原则与换休做法相同。四、节假日： 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工 作为准。2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。环境卫

20、生和绿化管理方案环境卫生和绿化管理方案我们将以IS09000为基础，进行“高标准，严要求”的环境卫生管理和以“高 质量、高频度”的环境卫生维护，让业主和我们共同参与环境卫生管理与监 督，建设好我们共同的家园，管理处也将根据实际情况制订以下具体工作内容 如下：1、垃圾分流 垃圾实行袋装化：住户的生活垃圾的收集，统一采用管理处提供的垃圾袋进行 收集，清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用，避免资源浪费和污 染环境，收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。2、卫生保洁程序（如图所示）图例说明：（1）管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责，定期和不定 期对卫生情况和卫生工情况

21、进行抽查。（2）发现存在清洁问题，分析存在的大致原因（如果是保洁员偷懒要严肃批 评）。如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。（3）找来当班保洁员，到现场进行整改，整改过后进行复查并记录。3、环境绿化管理 物业绿化是为使业主（使用人）创造清新优美的生活、工作环境。加强环境保 护，营造良好的生态环境已成为人们共识和追求，反映到物业工作上来就是要 做好物业绿化管理工作。根据所管物业类型、规模和绿化管理要求合理组织人 力，制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和 物业环境绿意盎然。（ 1） 管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修 剪、防寒除虫等进行检

22、查。（ 2） （2）发现问题，分析原因记录在案，对各个环节提出修整方案，该浇水 的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的 进行除虫害等。（ 3） （3）由管理处绿化组进行人员的安排，对问题进行针对性的处理。 （ 4） （4）负责人对整改过后的绿化环境进行复查，已经达到要求后填写绿 化管理统计表存档。（5） 4 、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准（ 6） （一）、环境卫生管理工作（ 7） 项 目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得 分 备注（8）室 外 20 分 小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物 符合 4 分，发现 1 处扣分（9）房屋明沟无淤泥、

23、污垢、积水、杂物、不堵塞 符合 4 分，发现 1 处扣分（10）宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹 符合 4 分，发现 1 处扣分（11）盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等 符合 4 分，基本符合 3分（12）垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。 符合 2 分，基本符合 1分（13）露天阳台清洁无杂物 符合 2 分，发现 1 处扣分（ 14）室内 25 分 门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合 3分，发现 1 处扣分（15）消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘 符合 3 分，发现 1 处扣分（16）公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合 5 分，发现 1处扣分

24、（17）垃圾筒无异味、无污水、外表清洁 符合 4 分，发现 1处扣分（18）电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢符合 4 分，发现 1 处扣分（19）大厦内地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁 符合 3 分，发现 1 处扣 1 分（20）地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物 符合 3分，基本符合 2 分21）（二）、绿化养护工作22）项目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得分 备注23）绿化养护管理 30 分 生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草 符合 5 分 发现 1 处扣 1 分24）新苗成活率 95%以上,老苗保存率 98%以上 符合 5 分，基本符合 3分25）虫害的树木

25、不超过总数的 2%，绿地病虫害的面积不超过 5%，灭虫率达 100% 符合 5分，基本符合 3 分26）绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏 符合 5 分，基本符合 2 分27）按计划养护，按特殊要求养护实施情况 符合 5 分，基本符合 2 分28）绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整 符合 5 分，基本符合 3分29）5、规章制度30）为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合，规范部分管理水平，合理化 区域内的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下：31）（1）环境卫生管理规定32）1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱 抛。33）2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮

26、、烟蒂、杂物等。34）3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。35）4、区域内不准养家禽和牲畜，合理、合法，规范饲养宠物等禽畜。36）5、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。37）6、要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行 处理好，不得造成环境污染38）（ 2）绿化管理规定39）为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如 下绿化管理规定：40）1、爱护小区的花草树木和园林设施。41）2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。42）3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳 索、挂物件等。43

27、）4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。44）5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。45）6、不准在绿化带内设置广告、招牌。46）7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。47）8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。48）（ 3）保洁员岗位职责49）1、服从管理处领导，执行管理组各项规定。50）2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。51）3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。52）4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标 语等现象应及时清洗。53）5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。54）6、楼梯

28、、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无 尘土。55) 7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管 道堵塞现象应及时汇报。56) 8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。57) 9、文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。58) 10、卫生工具(用具)必须按规定使用，执行限额领料、以旧换新制度， 对无故损坏者酌情赔偿。59) ( 4)绿化工岗位职责60) 1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。61) 2、提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和 栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。62) 3、

29、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。63) 4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修 剪枝叶、补苗。64) 5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。65) 6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。66) 7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他 开关用水龙头损坏要及时修理。67) 8、完成公司和部门交给的其他任务。68)69) $70)71)保洁员劳动定额72)73) 1、 梯级清扫： 14 层/ 小时/ 人。74) 2、 地面清扫： 300 平方米/小时/ 人。75) 3、 拖楼梯： 13 层/ 小

30、时/ 人。76) 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线： 12层/小时/ 人。77) 5、 洗地毯:360 平方米/小时/ 人.78) 6、 刮玻璃:4 平方米/ 分钟/人.79) 7、清洁 8 层以下楼房 ( 无电梯)1 梯 10栋/ 人;9 层以上楼房 (带电梯 ):1 梯 8 栋 / 人、天 .80)81) #$82)83)保洁员岗位职责84)85)保洁员岗位职责86)87) 保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：88) 一、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。89) 二、 听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本 人所分管区域内的保洁

31、工作。90）三、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无 关的事情。91）四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。92）五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障 等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故 障。93）六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态 过程或采取有效措施，控制事态发展。94）七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具 和用品私借他人使用和带回家中使用。95）八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发 生争执。96）九、 拾金不昧，拾到物品立

32、即上交或送还给失主。97）十、 认真完成上级主管临时交办的其他任务。98）99）!100）101） 重要 2005 保洁费用预算案102）103)长春 xxx2005 保洁费用预算案104)105)管理、服务人员的工资106)保洁主管 1 X107)保洁员 2 X108)1 X109)4 X110)1 X111)6 X112)总计： 月 年113)114)保洁员工服115)冬装 2套/人 夏装2套/人 2 年折旧116)14 X X 2 月 年117)日常清洁卫生维护费118)清洁用品费用119)120)品名 数量 单位 单价 月费用 年费用121)条帚 5 （年） 把122)拖布 44 （年

33、） 套123)抹布 28 条124)鹿皮 2 （年） 块125)透明皂 11 块126)洗衣粉 21 袋127)胶皮手套 14 付128)129)130)131)132)133)134)135)136)137)138)139)140)141)142)143)144)145)146)147)148)149)150)151)152)153)154)155)156)157)158)159)160)161)162)163)164)165)166)167)168)169)170)171)黑垃圾袋 450 个 小白垃圾袋 10 捆 漂白水 7 瓶 晶硬剂 1 桶 洁厕剂 1 桶 化泡剂 6 （年） 桶 研

34、磨膏 1 桶 碧丽珠 2 瓶 家私蜡 16 （年） 桶 洗手液 6 桶 地毯粉 1 桶 大卷纸 70 卷 128 除渍剂 1 瓶 1080 静电尘推剂 1 桶 1680 玻璃清洁剂 2 桶 1440 强力化油剂 18 （年） 桶 1260 空气清新剂 3 瓶 石材养护剂 1 桶 4800 中性全能清洁剂 8 桶 4800 高泡地毯水 3 桶 不锈钢洁亮剂 3 瓶 万能除渍膏 2 瓶 50 尘推头 5 （年） 个 钢丝垫 1 个 杀虫剂 2 瓶 抛光垫（红垫） 5 个 涂水器 3 套 9 玻璃刮 3 个 云石刀 5 个云石刀片 50 个 1 压力喷壶 6 （年） 个 手动喷壶 6 （年） 个 鼠

35、药 240 （年） 袋 丙酮 2 瓶 乙醇 50 （年） 斤 总计 清洁设备保养费 清洁设备保养及更换配件费用 月 年 绿化养护费室内绿化养护费品名 数量 单位 单价 月费用 年费用 护花神 20 瓶 绿叶宝 20 袋172)硫酸亚铁 4 袋173)乐果 1 500m/ 瓶174)山皮土 40 （年） 袋175)沙子 20 （年） 袋176)总计177)178)室外绿化费179)室外绿化工程全部更新费用 月 年180)节日绿化布置费（五一劳动节，十一国庆节）181)30000/ 月 年182)垃圾清运费183)垃圾清运费 月 年184)外墙清洗费185)每年两次外墙清洗， / 平方米，外墙共

36、13000 平方米 。186)外墙清洗费 月 年187)冬季清雪费188)冬季清雪费（交街道办事处） / 月 年189)190)合计： / 月 年191)192)193)注：长春 2005 保洁费用预算案内未包括：194)（1） 室外绿化工程全部更新费用 月 年195)（2） 未包括新入驻楼层投入的保洁配套设施费用例垃圾桶，烟灰缸等.196)197)198)重要 保洁工作总结199)200)保洁工作总结201)2004年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为 本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上

37、水平， 创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为 每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优 质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出 不足，为 2005 年的工作打好基础。202）1人员管理203）保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工 多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需 求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特 点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足 了保洁的运行要求。204）现有人员 14人，本年度共有 9 人离职和调职（）205

38、) 其中 1 人调职到库区， 8 人离职。206) 2. 培 训207) 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操 作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。208) 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实 际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢 饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处 理。209) 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了 员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但 在遵守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方 面培

39、训并使之成为习惯。210) 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。211) 3 保洁工作模式方面212) 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良 好的效果。213) 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问 题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入 男卫生间现象，导致卫生间较脏。214) 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为 现在的随

40、时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效 果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体 环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清 洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。215) 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。216)216) 4 保洁工作完成方面217) (1 )完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订218) (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。219) (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。220) (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。221) (5)完成大厦垃圾的清运工作。22

41、2) (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。223) (7)完成外围地面冲刷工作。224) (8)对 B1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)225) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床 头，沙发的清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。226) (10)完成每季度木质上蜡保养工作。228)227) 5 绿化工作方面228) 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100颗，办公室及大堂内的长势一 般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较 多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在 养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增

42、加养分，及时杀 虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 2005 年室内绿 化建议考虑外包，保证植物可观赏性。229) 外围绿化因防水施工未补种， 2005年 4 月份应全面从新设计绿化。230) 附 2004年 5 月份购绿植明细表231) 名称 购进数量(棵) 现有数量(棵) 死亡数量(棵)232) 绿萝 20 13 7233) 散尾葵 13 13 0234) 发财树 5 5 0235) 绿巨人 24 17 7236) 黑金刚 2 2 0237) 一帆风顺 6 0 6238) 夏威夷椰子 8 11239) 榕树 1 1 0240) 摇钱树 2 2 0241) 橡皮树 2 2 0

43、242) 非洲茉莉 3 3 0243) 6 有害生物防治方面244) 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了 彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊 蝇进行杀灭，取得了较好的效果。245) 7 卫生质量监督方面246) 随着 ISO9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质 量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量 , 并对工作 中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。247) 8 成本控制方面248) 2004年保洁平均清洁费用 5500/ 月。 在清洁用品控制方面，客用品 较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸

44、每月费用近 1300 圆。洗手液每月费 用近 220 圆。249) 石材养护每月费用近 1000 圆。250) 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。251) 9 工作中存在问题252) 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。253) 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增 加人员的前提下，很难达到标准。254) 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地 机，会有一定改善。255) 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止 水斑，风化等病变， 2005 计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。（ 258） 5

45、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的 更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求 每 20 分钟吸尘一次，（259） 吸尘器的开关每天近 90 次。（260） 在 2004年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着 不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的 努力下，将在 2005 有更好的表现。清洁部保洁员处罚条例实施细则清洁部保洁员处罚条例实施细则为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。

46、1仪表不整洁，扣 5 分；2上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10 分；3上下班不列队者，扣 5 分；4上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15 分；5上班时间私会朋友者，扣 10 分；6上班时间吃东西者，扣 5 分；7高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10 分；8 工作散慢、精心、大意者，扣 10 分；9 随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣 10 分；10 迟到或早退者，每分钟扣 1 分；11 无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名；12 扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10 分；13 上班时间睡觉者，扣 50 分；14 未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20 分；1

47、5 对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100 分；16 吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100 分；17 不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30 分；18 赌博和变相赌博，扣 50 分；19 涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100 分；20 损坏公司、业主财物，照价赔偿；21 上班时间严禁吸烟，违者扣 200 分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣 100 分； 22 违反作业程序安全操作，每次扣50 分。以上处罚从颁布之日起生效，员工 1 分等于 1 元人民币，领班 1 分等于人民币。$外墙面清洁保养规范1 1 高空下吊施工前安全检查111 安全检查

48、员对以下 1.1.210.8 米/ 秒。16 3 不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。164 施工环境距高压线距离大于 10米 2004年8月20日起实行。公司人事行政部保留最终 解释和修改权利。清洁部专业技能培训课程培训内容（新入职员工）a. 如何使用与保养设备b. 如何使用与放置清洁物料c. 如何获得物料的供应d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如： 安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置 警告牌。员工的基本职能要求： 准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。硬地板层的保养：步骤：a. 除尘b. 除

49、污c. 喷雾抛光d. 施以或除去抛光剂e. 施以或除去半永久性封蜡除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘埃控制设备达到这个目的。 （吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。）设备：a. 长把扫帚b. 有边簸箕c. 短把软毛刷d. 废物篓方法：a. 全方面工作b. 每一扫动距离要长，要平滑c. 应直线交叉扫动d. 用扫帚边把角落中的尘剔除e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹 拭扫帚柄和垃圾铲。g. 正确放好吸尘清洁

50、：这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令 人不舒服，干吸机对清除角落 / 墙角线边和家具后的尘埃很起作用。设备：a. 吸尘机b. 使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴）方法：a. 尽量清理好地板区域b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做记录c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导 致发生事故或缠在机器上d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作f. 楼梯要用装饰附件来吸g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好h. 检

51、查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内i. 检查布袋有无漏洞控尘清洁设备:a. 干控尘地拖（尘膜）b. 备用布头c. 垃圾铲方法：a. 移开垃圾箱和尘垫b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖 到前，请不要提起地拖c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘 机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用除污：除去地板上

52、的污脏有三种方法，但都关系到水。a. 潮湿拖擦b. 覆盖物刮磨c. 机器刮擦潮湿拖擦 这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方 法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。设备：a. 警告牌b. 合适的地拖与桶c. 提供热水或温水d. 合适的清洁剂方法：a. 放好警告牌b. 确认尘污已除去c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开d. 向后走，地拖左右摆，如x状，先勿触动地脚线，直到拖到中心区，再用地拖平行拖过e. 要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水太脏f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好i. 放回清洁剂j. 地板干燥后，收回警告牌地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。设备：a. 警告牌b. 地板刮擦器c. 桶要够大，能把刷头浸没d. 地拖用具或吸尘水e. 中性清洁剂方法：a. 放好警告牌b. 清除所有尘污c. 把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免 溅污墙壁d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自