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文档简介

1、客房服务中心领班岗位说明书岗位名称客房服务中心领班岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直截了当上 级客房主管工资等级8级直截了当下 级服务中心文员、服务组、间休室治 理员薪酬类型结构制工资所辖人员13人岗位分析日期2002. 11. 21工作综述协助客房主管完成日常治理工作，合理安排服务中心人员，做好住店客人的应急服务工作， 及专门事务处理。职责与工作任务职 责职责表述：对本部工作治理。工作时刻百分比:30%工作 任务编制本部门职员排班表，记录考勤检査所属职员的外表、礼节礼貌、工作态度及工作效率对所属职员进行定期工作质量考核，制定相关奖罚制度对职员定期培训，提高业务技能职责二职责表述：日常工作治

2、理工作时刻百分比:45%工作 任务建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施填写服务中心物品需求领货单，定期领取，对服务中心物品、设备进行编号建 档，定期核对检査为客人提供专门服务的物品数量和完好率联系工程部，解决客房修理事项，建立工程修理档案。向客房楼层主管和工程 部提供每项日修理房的房号职责三职责表述：重要.专门事物处理工作时刻百分比：25%工作 任务接到有VIP客人的预订和到达通知后，赶忙组织人员进行预备工作；负责VIP客人接待过程中的检查，监督和操纵；指导下属职员为客人提供规范化、个性化服务；遇到下属或本人不能为客人提供及时服务时，应赶忙向主管报告或与有关部门 联

3、系；与其他部门做好沟通和谐工作。权力权限一：对本部门质量问题的命令整改权权限二：对下属职员的操作有指导和监督权权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限四：对本部门职员的违章行为的禁止权和处罚权工作协作关系内部和谐关 系计财部、销售部、工程部外部和谐关 系鲜花、水果供应商任职资格教育水平大学专科及以上学历专业酒店治理相关专业培训经历同意过酒店服务、酒店治理相关知识培训 同意过英语口语培训体会具有2年以上工作体会、1年以上酒店工作体会知识通晓酒店经营动作程序及所有服务项目 熟悉客房治理工作具备质量治理差不多知识了解饭店业进展趋势、相关文件知识技能技巧具有饭店英语口语对话水平 具有一定的行业职员培训技能个人素养匕匕 人 个力具有较强的治理能力、指导能力、打算能力、表达能力、判定决策 能力、亲和力躯体素 养躯体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设 备、通讯设备、一样办公自动化设备工作环境放开办公工作时刻特 点正常工作时刻，偶然加班所需记录文 档来宾入住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、修理记录、物品配备

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