2021年对经理的总结_3

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年对经理的总结 身为一名经理，要主动协作人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培育员工对企业的认同感，进步员工的职业道德修养，增加员工的凝聚力。下面是我整理经理的总结的范文，欢送阅读! 经理的总结篇一 一、以提升效劳品质为核心，加强效劳品质工程建立 餐饮效劳品质的建立，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合表达，xx年度，在对各运作部门的日常管理及效劳品质建立方面开展了以下工作:1、编写操作规程，提升效劳质量依据餐饮部各个部门的实际运作情况，编写了宴会效劳操作标准、青叶庭效劳操作标准、西餐厅效劳操作标准、酒吧效劳操作标准、管事部效劳操作标

2、准等。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和根据，标准了员工效劳操作。同时依据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的效劳质量。 2、加强现场监视，强化走动管理 现场监视和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原那么进展管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并挺直参加现场效劳，对现场出现的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进展记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，

3、堵塞管理破绽。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴效劳质量 宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了婚宴效劳整体实操方案，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开效劳专题会议，讨论效劳中存在的问题 良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，进步效劳管理程度，进步顾客满足度，将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月效劳情况，检讨效劳质量，共享管理阅历，对典型案例进展剖析，查找问题根源，研讨管理方法

4、。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的效劳质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升效劳质量起到了主动的作用。 5、建立餐厅案例搜集制度，削减顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅施行餐饮案例搜集制度，搜集各餐厅顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理程度的重要根据，各餐厅管理人员对搜集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届效劳技能竞赛，展现餐饮部效劳技能 为了协作酒店15周年庆

5、典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮效劳技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，获得了胜利，得到上级指导的确定，充分展现了餐饮部娴熟的效劳技能和过硬的根本功，增加了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本年度共开展了15场培训，其中效劳技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大局部是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行

6、业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理根底学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工效劳意识，进步员工综合素养 为了培育员工的效劳意识，进步他们的综合素养，本年度开展了餐饮效劳意识培训、员工心态训练、效劳人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识，效劳心态、专业效劳形象及餐

7、饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展效劳技能培训，进步贵宾房效劳程度 为了进步贵宾房的效劳接待力量，开展了贵宾房效劳接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对效劳接待中出现的问题进展分析说明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进展了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将挺直影响餐饮效劳质量及团队建立。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场如何由校内人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心

8、态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发有用课程 培训的目的是为了进步工作效率，使管理更加标准有效。7月份，依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上认识到好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进展剖析，使管理者认识到没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了全都。 四、存在的问题和缺乏 本年度的工作虽然按方案完

9、成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表如今以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，局部环节薄弱 在管理过程中对局部敏感问题管理力度较弱，对屡次出现的效劳质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使局部管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面效劳质量方面，减弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参加的时机较少，削减了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，减弱了这局部课程的培训效果。

10、五、xx年工作准备 xx年是一个时机年，要夯实管理根底，为酒店晋级做足充分预备，进一步进步效劳品质，优化效劳流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌工程，制造效劳亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴效劳流程，再次提升效劳品质 将对xx年婚宴整体策划方案进展流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节参加更多的流行元素(对背景音乐进展调整)，对现场喜庆气氛进展包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴效劳这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有效劳质量研讨会的根底上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的

11、负责人参与)，提升研讨会的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为中层管理人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌工程。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量情况 xx年将依据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生情况、工程情况、设备设施维护情况、平安管理、效劳质量、员工礼仪礼貌、送餐效劳、标识标准等内容进展全面监视检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进展相应的惩罚，形成质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造效劳亮点，树立优质效劳窗口 将在现有效劳水准的根底

12、上对贵宾房效劳进展创新提升，主抓效劳详情和人性化效劳，并对贵宾房的效劳人员进展构造性调整，进步贵宾房效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬待遇，把贵宾房接待效劳打造为餐饮部的效劳典范，树立餐饮部的优质效劳窗口，制造效劳亮点，在宴会效劳品牌的根底上再创新的效劳品牌。 5、帮助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，xx年度将帮助餐饮部经理在顾客看法搜集、出品质量监视等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创立学习型团队 xx年将对培训方向进展调整，削减培训密度，注重培训效果，供应行业学习相关信息，引导员工学习专业学问，鼓舞员工主动参加餐饮效劳技能考核、调酒师职业资格认证和

13、餐饮专业学问方面的学习，在餐饮部掀起学习专业学问的热潮，对获得国家成认的各种行业资格证书的员工进展嘉奖，培育学问型管理人才，为酒店星级晋级作好优秀管理人员的储藏工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理程度 xx年的部门培训主要课程设置设想是：把xx年的局部课程进展调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、协作人力资源部，培育员工企业认同感，进步员工职业道德修养 主动协作人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培育员工对企业的认同感，进步员工的职业道德修养，增加员工的凝聚力。xx年度工作的顺当开展，全赖于指导的悉心指导和关心，也离不开人力资源部和行政部的关心，更得力于

14、餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新盼望，盼望来年在工作中能得到指导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、主动的协作和支持。新年新起点，盼望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望将来，在新历开篇之际，我将连续发扬优点，改正缺乏，进一步提升管理程度，为打造一支学习型的、优秀的餐饮效劳团队而努力! 经理的总结篇二 20xx年即将过去，一年来我努力工作，仔细学习，不断进步业务素养和技能程度，现将一年的工作总结如下: 一、突出重点，加强政治修养 我主动向党组织靠拢，仔细学习邓小平理论和三个代表的重要思想，仔细学习十七届五中全会精神和科学进

15、展观，努力进步自身的政治素养和理论程度，自觉地学习贯彻执行党的路途、方针、政策和公司指导和上级指导的指示精神，保证在政治上、思想上、行动上同支队党委保持高度全都。在深化开展学习理论科学进展观活动期间，我在仔细学习精读毛泽东邓小平江泽民论科学进展、科学进展观重要阐述摘编等必读书目的根底上，仔细学习集团公司、公司指导讲话，学习集团公司党组纪检组印发的金钱诱惑、深陷囹圄等十篇案例剖析材料，充分利用周五政治学习和周末员工职业化培训，组织党员干部参与中央党校王杰、阮青、刘海涛等教授关于科学进展观理论方面的光碟辅导培训，通过仔细学习，深入领悟，我根本精确把握了科学进展观的内涵和精神本质，进一步增加了贯彻落

16、实科学进展观的自觉性和坚决性，进步了推动科学进展的力量和本事。在政治理论学习方面，我可以主动参与党支部组织的理论学习和其它形式的学习，仔细书写学习笔记和心得体会，主动参与沙运司党委和生活公司党支部举办的各种活动，使自己的思想理论程度得到不断进步。 二、明确责任，强化工作实效 作梨园管理人员，我主要负责梨园日常接待的管理工作。主要作了以下几方面工作: 1.梨园定点选购、本钱掌握合理。严把食品进货关特别重要。为了可以严把食品选购关，我对没有检疫证、食品卫生答应证等无证食品一律不选购，对于存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒大事的发生，实在保证每位来客的身体安康。并对肉、菜、蛋、禽、主

17、、副食等实行定点定人送货，发觉有过期或是变质的食品准时处理。对每一样食品必需检验符合要求才能收下。精确称好每一样食品，精确清点每一样包装食品，做好食品的验收纪录并妥当保管。 2.梨园账目清楚精确，做好梨园的财务工作。依据合理的收费标准进展收费。做好每天的收费纪录，有方案的开支，做好月收月结工作。严格遵守财务纪律，每次选购时总是所要收据、准时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，每月送货方必需要出示发票，我要依据发票做验收出库，做到精确无误一丝不苟。选购食品及用品费用由规定人员签字后经负责批核的指导人审批前方可报销。坚持民主理财，账目开支公开，去除不合理开支，努力把好财务关。 3.食品卫生、环

18、境卫生洁净干净。梨园作为一个接待来宾的重要场所，严格落实食品卫生平安，是关系到沙运司形象的大事。首先，每位梨园工作人员每年都要进展上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进展思想训练、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，进步工作人员在工作中的效劳质量和意识。实在做好职工梨园的食品卫生、餐具的一洗、二冲、三消毒工作，工作台做到随用随清，每周五对厨房一次大清扫。如发觉工作中有不到位之处马上指出，勒令改正准时到位。梨园全体工作人员可以仔细做好本职工作，明确职责、各司其职、服从安排、随叫随到，保证了职工的工作正常运转和接待工作。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日选购、可长

19、期存放的食品定期选购，梨园内的工作人员着装统一，对出每日产生的垃圾杂物日产日清随时清扫。重点围绕甲型h1n1流感防范工作，做好梨园厨师、效劳人员的个人卫生工作，要求勤洗手、勤通风，定期对梨园后堂、餐厅进展全方位消毒，在重大接待前，对全部上岗员工进展体温测量，有效防范流感。 三、加强平安工作，标准设备管理 梨园是消防平安的重点部位。因此，我主动组织梨园效劳员、厨师进展平安学问培训，做好梨园平安工作，对于梨园每日用自然气、油、明火等都制定了相关的操作规程及用法方法，各项设备都设置了专人负责，消防器材每月初进展填写并可以做到定期维护保养，杜绝一切平安隐患。 改善。 四、狠抓落实，标准根底管理。 针对

20、指导对梨园工作的要求，我们紧紧围绕进步梨园工作人员自身素养和效劳程度，以强化学习为抓手，以狠抓平安管理为手段，以进步效劳质量为措施，实在进步梨园美誉度和可信度，我在借鉴同行工作阅历根底上，编制了参议培训教程，先后组织梨园厨师效劳员学习餐厅仪表仪容、礼貌用语、摆台标准、斟酒效劳程序及标准、上菜.分菜效劳程序及标准、中餐零点效劳标准及标准、餐饮卫生学问培训和选购技能培训等内容，通过主动的学习、沟通和沟通，经过全员参加，广泛争论，实在增加自身素养，强化标准管理，进步了工作人员的工作主动心，端正了工作人员的看法，进一步凝聚了力气，增加了信念，确保梨园工作再上新台阶。 今后我将在平凡的岗位上连续做好本职

21、工作，主动努力进步自身工作力量，不断为生活公司的和谐进展做出自己应有的奉献! 经理的总结篇三 一、抓学习训练，鼓励奋勉向上 从任职以后，我在四季餐厅分管内部gun l工作，理解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化程度和综合素养有很大差异，业务程度及效劳意识不高，针对此种情况，我把自己所看到的缺乏一一列出病单，进展全面性的培训和现场督导。订正错误的gun l方法，进展理论的讲解及理论的练习操作。从来宾一进店的标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德的观念、菜品搭配，标准八大技能理论操作程序，通过学习，使员工加强效劳质量，进步业务效劳程度，当来宾进店有迎声，能主动、热情地上前效劳，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，效劳员应准时呈上烟缸等。在四月份时，进行了技能实操竞赛，效劳员李晓娟获得了技能竞赛第一名的好成果。其他效劳员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，互相请教，也学到了许多学问，精神风貌也越来越好，进步了工作效率，缺乏的是操作详情还有待改善。 二、抓管理建章立制 前期，四季餐厅许多工作存在问题，主要的缺点存在于没有标准的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进展落实等。通过质检部指导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进展现场督导检查，对员工加强工作意识，