医疗医院护士礼仪与沟通培训技巧PPT模板

1、护士礼仪沟通技巧培训NURSE ETIQUETTE AND COMMUNICATION SKILLS TRAININGMEDICALTRAINING汇报汇报人：XX医务处务处X X 岗岗 位 培 训训 系 列 P P T 模 板01. 怎样进行护患沟通02. 在护患沟通中护士的职业素质要求03. 护士职业礼仪目 录C O N T E N T S怎样进行护患沟通第一部分P A R T 0 1your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain onl

2、y text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪 1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析怎样进行护患沟通护患冲突中护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后护患冲突中双方共同存在的原因a.期望与现实的冲突b.休闲与忙碌的冲突c.伤残与健康的冲突d.外行与内行的冲突e.依赖与独立的冲突f.偏见与价值的冲突g.制度与己欲的

3、冲突怎样进行护患沟通在护患沟通中护士的职业素质要求第二部分P A R T 0 2your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.1. 具有敬业业精神2. 具有责责任感和工作主动动性3. 外观让观让人感觉觉整齐齐、清洁、亲亲切自然4. 性格开朗，能带给带给别人愉快的感受

4、5. 具有良好的沟通技巧6. 具有专业专业知识识和娴娴熟的技能7. 待人谦谦恭有礼，懂得做人做事的礼节节道理8. 人际际关系良好，尊重病人、同事、亲亲友9. 言行品性可让让人信赖赖10. 有思想、有主意11. 善良，有同情心，肯帮助别人在护患沟通中护士的职业素质要求知识识与能力情感魅力自信与个性气质质与风风度在良好的个人魅力的基础础上沟通技巧才能锦锦上添花良好的职业职业素质质，是人生的宝贵财贵财富 在护患沟通中护士的职业素质要求具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力

5、等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。护护士的素质质培养 思想道德素质质 科学文化素质质 职业职业素质质 身体心理素质质在护患沟通中护士的职业素质要求护士职业礼仪第三部分P A R T 0 3your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed

6、here, or by copying your text, select paste in this box.礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心. (礼貌.礼节.仪表.仪式）礼仪是一门综合性 较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。”护士职业礼仪1. 遵守的原则则2. 自律的原则则3. 敬人的原则则4. 宽宽容的原则则5. 平等的原则则6. 从俗的原则则7. 真诚诚的原则则8. 适度的原则则 规规范着装 仪态举仪态举止 魅力语语言 目光和微笑 电话电话礼仪仪护士职业

7、礼仪外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。我们们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。护士职业礼仪u护护士戴口罩的职业标职业标准u护护士佩戴胸卡的要求u选择选择合适的工作鞋 u护护士上岗时岗时不能佩戴饰饰品或过过分装饰饰u进进出病区的便装要大方秀雅 护士职业礼仪 猛扯或玩弄头发 当众梳头 玩弄、 挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠护士职业

8、礼仪 职业语职业语言应应具备备四性：护护理服务务中要做到“七声”文明性 安慰性治疗疗性规规范性护士职业礼仪眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。-美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。护士职业礼仪白衣天使是美好圣洁施爱的象征我们微笑的时候离病人的心近了微笑对病人能产生奇迹般的效果寻找自己最自然、最美好的笑容微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快护士职业礼仪保持平静、不去打岔。专心于患者所关心的事情。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。语调自信而般勤。不使用会给对方火，上浇油的措辞。避免指责自己的同事引起的麻烦。不满的患者走了以后，能控制自己的情绪护士职业礼仪柔和有时时比风风暴更有力量沉默是金可以昭示人格的胜胜利护士职业礼仪 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听护士职业礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌不失足于人一优雅风范、迷人气质不失色于人一关爱眼神、微笑魅力不失口于人一