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文档简介

1、销售部现场管理实施细则销售部现场管理实施细则一、总则1使命般的激情1信任并尊重每一个人1永不满足的挑战精神1鼓励创新主动变革1创造奇迹的团队精神1共同发展分享成功二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮 领；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝, 伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。四、礼貌礼节1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑 脸相迎，用好敬语；2

2、、常说礼貌用语，“您好” “请” “谢谢”“对不起” “不 客气”；3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先 行；4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆 听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、不得以生硬，冷淡的态度待客；6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说您好，林溪 别墅”。五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡；2、工作时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报

3、、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料;19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作;21、未经经理批准,不许私自换班;22、未经经理批准,不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;23、未经经理批准,不许私自收取客户保留金、定金等;24、应自觉遵守公司各项规章制度;25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带;31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物

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