国有企业培训质量管理课件

1、国有企业培训质量管理课件2012年07月国有企业培训质量管理课件从结构性从结构从结构性从结构 从从 结构管理结构管理 到到 过程管理过程管理理论基础理论基础 Z Z理论（威廉理论（威廉. .大内大内) ISO10015) ISO10015关键要素关键要素 岗位分析，分层分类岗位分析，分层分类 PDCA(PDCA(把培训看成是一个 不断生长、持续改进的有机体）体系特征值体系特征值 以任务为中心以任务为中心 以人为中心以人为中心 国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。一、培训质量管理的历史沿革一、培训质量管理的历史沿革国

2、有企业培训质量管理课件 IS010015 IS010015国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对组织持续改进的贡献，帮助组织使培训成为一项有效且高产的投组织持续改进的贡献，帮助组织使培训成为一项有效且高产的投资。资。 IS010015 IS010015国际标准的关注焦点在国际标准的关注焦点在“人人”，它区别开其他国际标，它区别开其他国际标准关注产品或过程等客观因素，而着重采取对主观因素准关注产品或过程等客观因素，而着重采取对主观因素“人人”的的管理和提升。管理和提升。 外部的人才需要引进，内部的人才需要培养。外部的人才需要引进，内部的人才需

3、要培养。 IS010015 IS010015 质量管理体系是规范组织内部培训管理，促进组织通质量管理体系是规范组织内部培训管理，促进组织通过学习先进的经验尽快达到提高员工整体素质的有效途径。过学习先进的经验尽快达到提高员工整体素质的有效途径。一、培训质量管理的历史沿革（续）一、培训质量管理的历史沿革（续）国有企业培训质量管理课件关键词释义：关键词释义：培训质量管理培训质量管理是指对培训需求、培训培训需求、培训策划、培训实施和培策划、培训实施和培训评估训评估四个环节的闭闭环管理环管理，并对每个环节进行有效监控。培训质量培训质量管理管理培训需求培训需求培训策划培训策划培训实施培训实施培训评估培训评

4、估一、培训质量管理的历史沿革（续）一、培训质量管理的历史沿革（续）国有企业培训质量管理课件 ISO10015 ISO10015体系由五个过程有机结合组成的培训质量管理体系体系由五个过程有机结合组成的培训质量管理体系 确定培训需求确定培训需求即确定组织的需求、确定和分析个体能力即确定组织的需求、确定和分析个体能力要求和差距、识别解决方法等要求和差距、识别解决方法等; ; 设计和策划培训设计和策划培训确定培训制约条件、选择培训方式、制确定培训制约条件、选择培训方式、制定培训计划、选择培训提供者等定培训计划、选择培训提供者等; ; 提供培训提供培训提供培训前、培训中和培训后支持提供培训前、培训中和培

5、训后支持; ; 评价培训结果评价培训结果收集资料并准备评价报告。收集资料并准备评价报告。 培训管理中的控制过程贯穿于其他的四个过程之中。培训管理中的控制过程贯穿于其他的四个过程之中。一、培训质量管理的历史沿革（续）一、培训质量管理的历史沿革（续）国有企业培训质量管理课件二、现阶段国有企业培训质量管理存在的问题二、现阶段国有企业培训质量管理存在的问题2.1 培训需求分析过程存在的问题培训需求分析过程存在的问题粗糙 培训需求靠“黏贴”而成，职工需求“黏贴”成部门需求，部门需求汇总 成“黏贴”企业总需求。泛化没有目标导向，想什么就培训什么。效度低 没甄别是否真正需求。不全面 只顾独善其身，容易忽视客

6、户客户需求。 注* 企业的外部客户是顾客，内部客户是？2.2 培训设计过程存在的问题培训设计过程存在的问题把“缺什么，补什么”，变成“头疼医头，脚痛医脚”未重视培训方式的选择国有企业培训质量管理课件二、现阶段我局培训质量管理存在的问题（续）二、现阶段我局培训质量管理存在的问题（续）2.3 2.3 提供培训过程存在的问题提供培训过程存在的问题 有行政化之手干预，当培训与生产任务发生冲突时，后者往往要有行政化之手干预，当培训与生产任务发生冲突时，后者往往要退让退让 培训管理者（培训经理）服务意识薄弱。培训管理者（培训经理）服务意识薄弱。2.4 2.4 培训评价过程存在的问题培训评价过程存在的问题

7、现实中所谓的评价，实为记录，充其量不过是测量，并非真正的培训评现实中所谓的评价，实为记录，充其量不过是测量，并非真正的培训评价。培训评价就是找出价。培训评价就是找出培训所投入的培训所投入的X X与与培训所产出的培训所产出的之间的价值关系。之间的价值关系。 2.5 2.5 培训监控过程存在的问题培训监控过程存在的问题 培训监控，意谓培训监控，意谓“以始为终的控制、客观真实的评价、持续不断的改进以始为终的控制、客观真实的评价、持续不断的改进”。 国有企业培训质量管理课件专业人士专业地介入培训专业人士专业地介入培训三、提高培训质量管理的解决方案三、提高培训质量管理的解决方案培训是个系统活儿，培训是个

8、系统活儿，系统活儿要靠你我他系统活儿要靠你我他培训是个技术活儿，培训是个技术活儿，瓷器活儿要配金刚钻儿瓷器活儿要配金刚钻儿重视培训质量管理五个过程重视培训质量管理五个过程的关联性，充分发挥其作用的关联性，充分发挥其作用3.1 培训理念培训理念Update国有企业培训质量管理课件培训的动名词含义培训的动名词含义 Train=Training+Trainer Train=Training+Trainer三、提高培训质量管理的解决方案（续）三、提高培训质量管理的解决方案（续）培训三道培训三道 厚道厚道 公道公道 地道地道国有企业培训质量管理课件3.2 3.2 行动方案行动方案 培训需求分析培训需求分

9、析 将客户调研作为培训需求的一个重要来源，不要忽视内部客户的需求；多维将客户调研作为培训需求的一个重要来源，不要忽视内部客户的需求；多维度评估培训需求度评估培训需求三、提高培训质量管理的解决方案（续）三、提高培训质量管理的解决方案（续）培训需求分析技术培训需求分析技术优点优点缺点缺点观察得到有关工作环境的数据，将评估活动对工作的干扰降至最低。需要水平高的观察者，被观察者的行为方式有可能因被观察而改变。问卷调查成本低，效率高，容易统计分析。回收率影响结果，答案有可能不符合要求，欠具体。阅读岗位说明书和生产记录目的性强，技能培训的理想信息来源。培训管理者可能不了解技术过程及术语，材料可能过时。访问

10、专家易于寻求问题原因及解决方法。费时，分析难度大。国有企业培训质量管理课件三、提高培训质量管理的解决方案（续）三、提高培训质量管理的解决方案（续） 培训设计与实施培训设计与实施 培训管理者提供的是培训管理者提供的是培训服务培训服务，而不是，而不是职能指令职能指令。 培训设计要符合成人教育特点培训设计要符合成人教育特点经验式学习。教育的功能是经验式学习。教育的功能是“教化教化”，培训的功能是培训的功能是“习得习得”，在培训设计时要考虑两者如何结合好。专业类技能类培训时，在培训设计时要考虑两者如何结合好。专业类技能类培训时间的选择要考虑该专业的工作繁忙频度，不要制造出新的间的选择要考虑该专业的工作

11、繁忙频度，不要制造出新的“工学矛盾工学矛盾”。 培训评价培训评价 要注重测量培训成果的转化。要注重测量培训成果的转化。 1 1）将培训内容与工作相结合在培训中不仅要给员工充分的时间让他们记）将培训内容与工作相结合在培训中不仅要给员工充分的时间让他们记下并讨论如何运用新知识，还要留有时间让他们进行有针对性的练习，这样，才能下并讨论如何运用新知识，还要留有时间让他们进行有针对性的练习，这样，才能保证保证“学以致用学以致用”。确保。确保“学以致用学以致用”的最佳办法是尽可能多的在培训和工作间建立联的最佳办法是尽可能多的在培训和工作间建立联系，可以采用诸如案例研究，角色扮演和计算机模拟等手段。系，可以

12、采用诸如案例研究，角色扮演和计算机模拟等手段。国有企业培训质量管理课件三、提高培训质量管理的解决方案（续）三、提高培训质量管理的解决方案（续）2 2）制定与运用制定与运用行动计划行动计划 培训课程结束时指明员工回到岗位时应采取什么步骤应用新技能。行动计培训课程结束时指明员工回到岗位时应采取什么步骤应用新技能。行动计划就是用来说明受训者及其上级管理者将采取哪些措施来确保培训成果转化的书面划就是用来说明受训者及其上级管理者将采取哪些措施来确保培训成果转化的书面文件，制定行动计划要明确受训者所要承担的具体项目或者在工作中可能面临的难文件，制定行动计划要明确受训者所要承担的具体项目或者在工作中可能面临的难题、管理者提供的帮助受训者进行培训成果转化的各种设备与其他资源以及管理者题、管理者提供的帮助受训者进行培训成果转化的各种设备与其他资源以及管理者和受训者共同商定的所学技能在工作中应用的进展情况的时间安排。行动计划可通和受训者共同商定的所学技能在工作中应用的进展情况的时间安排。行动计划可通过合同形式来确保受训者遵守计划，并在回到岗位时将计划通知有关人员以便追踪过合同形式来确保受训者遵守计划，并在回到岗位时将计划通知有关人员以便追踪、监督和检查。、监督和检查。3 3）营造一个支持的工