销售顾问电话拨打及接听的技巧ppt课件

1、接听、拨打规范与技巧接听、拨打规范与技巧目录一、接听的三个“坚持接听应遵照三个接听应遵照三个“坚持坚持坚持做到留下客户有效联络方式坚持做到留下客户有效联络方式“请问您的手机号码是？请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您我们有什么优惠活动好及时通知您坚持做到邀约客户来店面谈坚持做到邀约客户来店面谈“您先来店，直接找我就可您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的引见，您试乘试驾后还将获以了，给您做一个详细的引见，您试乘试驾后还将获得我们给您预备的一份精巧礼品得我们给您预备的一份精巧礼品坚持做到不受客户诱惑，只报一致价和公开优惠坚持做到不受客户诱惑，只报一致价和公开优惠“我们我们的车

2、是的车是xx万元，您先来店看车满不称心，价钱我们面万元，您先来店看车满不称心，价钱我们面谈，优惠一定会让您称心的。谈，优惠一定会让您称心的。二、接听、拨打前的预备l2.1、接听前的预备l2.1.1、销售效力店须安装不少于3部专线，并全力保证广告期间线路畅通。l2.1.2、设定好来电显示，设定好遇忙转移。l2.1.3、预备好记录工具表卡，笔，未来电信息登记到表卡系统。l2.2、拨打前的预备l2.2.1、预备好意向客户级别情况表、意向客户管理卡、保有客户管理卡l2.2.2、整理仪容仪表， 调整好心境形状，在通话过程中一直坚持浅笑通话前必做动作：l以下是三种训练浅笑的方式以下是三种训练浅笑的方式l：

3、把手举到脸前：把手举到脸前： 双手按箭头方向做双手按箭头方向做“拉的动作，拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。 ：把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提 一边上提，一边使嘴充溢笑意。：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。三、接听、拨打的本卷须知l3.1、接听中的本卷须知、接听中的本卷须知l3.1.1、接听必需符合、接听必需符合MOT中接的规范，同时留意礼貌用语。中接的规范，同时留意礼貌用语。l话术：话术：“您好，您好，XX汽车汽车XXXX

4、店销售顾问店销售顾问xxx为您效力；为您效力；“先先生生/小姐贵姓怎样称谓您小姐贵姓怎样称谓您)？并且在随后的中留意称谓客户？并且在随后的中留意称谓客户x先生或先生或x小姐女士；小姐女士；l “赞赏来电赞赏来电,欢迎到店看车。欢迎到店看车。l3.1.1.1、假设让客户等待时间过长，请运用、假设让客户等待时间过长，请运用“让您久等了让您久等了l3.1.1.2、节假日期间接听请先问候节日高兴、节假日期间接听请先问候节日高兴l3.1.1.3、终了时务必等客户先挂。、终了时务必等客户先挂。l3.1.2、每通的接听时间不宜过长，留下客户尽快终了通话用、每通的接听时间不宜过长，留下客户尽快终了通话用热销的

5、话术。尤其是在上市期间，以最大化接听并记录重点信热销的话术。尤其是在上市期间，以最大化接听并记录重点信息，以免影响其他客户拨入，内容精炼。息，以免影响其他客户拨入，内容精炼。l重点：重点：l3.1.2.1、保管客户的有效联络方式；、保管客户的有效联络方式；l3.1.2.2、将销售效力店的地址、销售顾问联络方式最快速度留给、将销售效力店的地址、销售顾问联络方式最快速度留给客户，吸引客户来店；客户，吸引客户来店；l3.1.2.3、但切忌不可表现出不耐烦的态度。、但切忌不可表现出不耐烦的态度。l话术：话术： “X先生先生/小姐女士，我有两个客户如今正在提车，小姐女士，我有两个客户如今正在提车，真实忙

6、不过来。您先留个，我等会把地址发给您，您来展厅直接真实忙不过来。您先留个，我等会把地址发给您，您来展厅直接找我就可以了，我给您做个详细的引见。找我就可以了，我给您做个详细的引见。 客户：“普力马这个车卖多少钱？ 销售顾问：“先生，您好！利鑫海南马自达普力马车型如今正在热卖中，不同的配置，价钱会有所不同，不知道您看中的是普力马哪一款配置？ 客户：客户：“我还没看过车呢，想先问问价钱，我还没看过车呢，想先问问价钱，适宜的话就去他们那儿看看。适宜的话就去他们那儿看看。 销售顾问：销售顾问：“哦，是这样。先生，请问您哦，是这样。先生，请问您贵姓？贵姓？ 客户：客户：“我姓李。我姓李。 销售顾问：销售顾

7、问：“李先生，买车毕竟是个大事，李先生，买车毕竟是个大事，建议您先到店看看实车，看详细喜欢哪款建议您先到店看看实车，看详细喜欢哪款配置，有挑到您喜欢的车的话，价钱方面配置，有挑到您喜欢的车的话，价钱方面我们可以商量，保证给您一个称心的价钱，我们可以商量，保证给您一个称心的价钱，您看如何？您看如何？ 客户：客户：“他说得也是，那他们店的详细地他说得也是，那他们店的详细地址在哪里？有时间我去看看。址在哪里？有时间我去看看。 销售顾问：销售顾问：“李先生，里说能够不太清楚，李先生，里说能够不太清楚，也不容易记住，您方便的话可以留个手机也不容易记住，您方便的话可以留个手机号码，我把我们店的详细地址和我

8、的联络号码，我把我们店的详细地址和我的联络方式用短信发给您。方式用短信发给您。 客户：客户：“他把他的通知我就可以了，我会他把他的通知我就可以了，我会和他联络的。和他联络的。 销售顾问：销售顾问：“李先生，是这样的：我们店李先生，是这样的：我们店能够近期会有一些优惠活动能够近期会有一些优惠活动, ,我希望可以及我希望可以及时将活动内容告知您时将活动内容告知您, ,让您有更多的实惠。让您有更多的实惠。 客户：客户：“这样啊！我的手机号码是：这样啊！我的手机号码是：133XXXXXXXX133XXXXXXXX。3.2、拨打中的本卷须知、拨打中的本卷须知四、接听、拨打中的相关话术假设客户没有看过车假

9、设客户没有看过车n“您先来店里，我给您做一个详细的引见，您先来店里，我给您做一个详细的引见，您先看看车能不能让您称心，其他方面您您先看看车能不能让您称心，其他方面您不用担忧，我们一定会令他称心的。不用担忧，我们一定会令他称心的。n“至于装饰嘛，由于这涉及到个人的审美，至于装饰嘛，由于这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的志愿，在就像装修房子那样，都有个人的志愿，在中也很难说清楚中也很难说清楚, ,您先来我们店看车，到时您先来我们店看车，到时候我再和您详细的谈谈，好吧？候我再和您详细的谈谈，好吧？假设客户看过车假设客户看过车4.2、拨打中的相关话术、拨打中的相关话术4.2.1、约请客户来店试乘试驾、约请客户来店试乘试驾话术：话术：“我们店里预备好了试乘试驾车，我们店里预备好了试乘试驾车，还预备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。还预备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。您什么时候有空呢？周您什么时候有空呢？周