护士素质与礼仪课件

1、护士素质与礼仪护士的基本素质护士的基本素质护士素养精品课程护士素养精品课程护士素养 护士素质与礼仪提高护士素质的重要性提高护士素质的重要性 有利于促进护理学学科的发展有利于促进护理学学科的发展 To enhance the To enhance the development of nursing sciencedevelopment of nursing science 有利于提高护理质量有利于提高护理质量 To improve nursing care To improve nursing care qualitiesqualities 有利于护理人才的成长有利于护理人才的成长 To co

2、ntribute to the growth To contribute to the growth of talented nursing professionalsof talented nursing professionals 有利于医院的全面建设有利于医院的全面建设 To contribute to the To contribute to the overall development of hospitalsoverall development of hospitals护士素养 护士素质与礼仪护士素质的基本内容护士素质的基本内容 政治思想素质政治思想素质 文化科学素质文化科学素

3、质 专业素质专业素质 身体心理素质身体心理素质护士素养 护士素质与礼仪 服务价值服务价值 核心是态度。对工作负责，对病人热情，核心是态度。对工作负责，对病人热情，难以用价格来衡量的服务价值。难以用价格来衡量的服务价值。知识价值知识价值 不断学习、更新知识，实践经验积累。不断学习、更新知识，实践经验积累。技术价值技术价值 护理是一种技术性服务，服务对象可能会护理是一种技术性服务，服务对象可能会包容你的服务态度，却会挑剔你的护理技术。包容你的服务态度，却会挑剔你的护理技术。艺术价值艺术价值 护理服务精细、微小、艺术。护理服务精细、微小、艺术。 护士素养 护士素质与礼仪 聆听病患的声音，他们会喜欢你

4、聆听病患的声音，他们会喜欢你 尊重病患的想法，他们会肯定你尊重病患的想法，他们会肯定你 相信病患的倾诉，他们会尊敬你相信病患的倾诉，他们会尊敬你 为错误承担责任，他们会支持你为错误承担责任，他们会支持你护士素养 护士素质与礼仪我們把医院当自己的家来维护我們把医院当自己的家来维护我們把科室的事当做自己的事来经营我們把科室的事当做自己的事来经营我們把病人当自己亲人我們把病人当自己亲人我們提供第一流的服务品质、第一线的直接照顾我們提供第一流的服务品质、第一线的直接照顾 护士素养 护士素质与礼仪 人生的意义就在于奉献，由衷地希望南丁格尔精神在我国人生的意义就在于奉献，由衷地希望南丁格尔精神在我国后继有

5、人，代代相传。后继有人，代代相传。 人生的价值在于有所作为，并不断进取。人生的价值在于有所作为，并不断进取。 做这个工作真的很辛苦，可是我想到我有向南丁格尔发过做这个工作真的很辛苦，可是我想到我有向南丁格尔发过誓，我觉得我应该坚持下去！誓，我觉得我应该坚持下去！护士素养 护士素质与礼仪“护士其实是没有翅膀的天使护士其实是没有翅膀的天使”“在生命的单程车上，护士高超的服务将使生命的终点得在生命的单程车上，护士高超的服务将使生命的终点得到延伸到延伸” ” 她始终用她始终用“爱心、细心、耐心、责任心爱心、细心、耐心、责任心”关爱着身边的关爱着身边的每一位病人每一位病人“病人无医，将陷于无望；病人无护

6、，将陷于无助。病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。”王王秀瑛秀瑛护士素养 护士素质与礼仪 病人说：她们的确是一群美丽的天使，更应该是我们当病人说：她们的确是一群美丽的天使，更应该是我们当代最可爱的人，湛蓝的天空，炫丽的阳光下，她们在无代最可爱的人，湛蓝的天空，炫丽的阳光下，她们在无怨无悔的用心、用爱、用微笑为生命注入永远的光芒与怨无悔的用心、用爱、用微笑为生命注入永远的光芒与希望，她们用自己的青春和生命承载着生命的维护，让希望，她们用自己的青春和生命承载着生命的维护，让健康重新拥抱每个躯体与心灵！健康重新拥抱每个躯体与心灵！ 部长说：在人民群众的健康和生命安全受到威胁的时刻，部长说：在

7、人民群众的健康和生命安全受到威胁的时刻，护理工作者勇于冲在最前线，不顾劳苦、不畏艰险，忠护理工作者勇于冲在最前线，不顾劳苦、不畏艰险，忠诚地履行救死扶伤、为人民健康服务的责任，涌现出一诚地履行救死扶伤、为人民健康服务的责任，涌现出一大批品质高尚、技术精湛，业绩突出、群众称赞的先进大批品质高尚、技术精湛，业绩突出、群众称赞的先进模范人物。模范人物。 护士素养 护士素质与礼仪1.1.集人类集人类心灵之美心灵之美与与行为之善行为之善与与双手之巧双手之巧与与意态之柔意态之柔于一体于一体并让它们得到最充分的展示。并让它们得到最充分的展示。2.2.护士职业这样为人们所必需，在人们身体最衰弱、意志最护士职业

8、这样为人们所必需，在人们身体最衰弱、意志最薄弱、情感最脆弱的时候，是护士用自己的双手减轻病人的薄弱、情感最脆弱的时候，是护士用自己的双手减轻病人的病痛。病痛。3.3.用自己的智慧强化病人的意志，用自己的爱心抚慰病人的用自己的智慧强化病人的意志，用自己的爱心抚慰病人的烦躁、焦虑、孤寂、无助。烦躁、焦虑、孤寂、无助。没有任何一个职业能像护士职业没有任何一个职业能像护士职业护士素养 护士素质与礼仪病人投诉不争辩病人投诉不争辩把方便让给病人把方便让给病人满足并超越病人的需求满足并超越病人的需求尊重人的生命，尊重人的尊严和尊重人的权利尊重人的生命，尊重人的尊严和尊重人的权利护士素养 护士素质与礼仪尊重尊

9、重生命，靠近生命生命，靠近生命 提高人的健康水平，提高人的生活质量提高人的健康水平，提高人的生活质量珍惜生命珍惜生命医院医院最靠近生命，也最接近死亡，最靠近生命，也最接近死亡，每天上演着生老病死，每天有欢喜悲哀。每天上演着生老病死，每天有欢喜悲哀。 请你透过医院思考生命请你透过医院思考生命 护理职业理念的核心护理职业理念的核心护士素养 护士素质与礼仪 包 括 病 人 在 内 的 人 ， 都 是 有 思 想 、 有 情 感 ， 具 有包 括 病 人 在 内 的 人 ， 都 是 有 思 想 、 有 情 感 ， 具 有“身身”“”“心心”两方面功能的完整系统。两方面功能的完整系统。 患者是脆弱人群，

10、需要我们以真挚的情感善待他们，使他患者是脆弱人群，需要我们以真挚的情感善待他们，使他们感到人间的真情和关爱。们感到人间的真情和关爱。 以人为本，而不能：以人为本，而不能： “见病不见人见病不见人”。 人，都是有血有肉的生命肌体，每个生命都值得敬畏。人，都是有血有肉的生命肌体，每个生命都值得敬畏。 患者是脆弱人群，关爱生命，善待病人是医护的天职。患者是脆弱人群，关爱生命，善待病人是医护的天职。护士素养 护士素质与礼仪 关怀关怀(Caring)(Caring) 知识知识(knowledgeable)(knowledgeable) 温柔与风趣温柔与风趣(Warm &Humor)(Warm &Humo

11、r) 热情热情(Empathetic)(Empathetic) 灵活灵活(Sensitive)(Sensitive) 能干能干(Competent)(Competent) 效率效率(Efficient)(Efficient) 信心信心(Confident)(Confident) 耐心耐心(Patient)(Patient) 责责任感任感(Responsible)(Responsible)护士素养 护士素质与礼仪当他（她）照顾我时，使我有一种温柔友善的感觉当他（她）照顾我时，使我有一种温柔友善的感觉他（她）是一位了解自己工作，受过良好训练的人他（她）是一位了解自己工作，受过良好训练的人他（她）是

12、一位能够将自己置于我的处境的人他（她）是一位能够将自己置于我的处境的人在我感到不太舒服之前，他（她）已知道如何使我舒服在我感到不太舒服之前，他（她）已知道如何使我舒服我希望他（她）能与我的医生及病房其他工作人员良好相处我希望他（她）能与我的医生及病房其他工作人员良好相处我希望他（她）能听我对健康问题的主诉，而不是只对诊断感兴趣我希望他（她）能听我对健康问题的主诉，而不是只对诊断感兴趣他（她）对担任的护理及治疗工作均有足够的能力他（她）对担任的护理及治疗工作均有足够的能力我希望他（她）看来像一个享有人生乐趣的人我希望他（她）看来像一个享有人生乐趣的人他（她）能够交给病人治疗的原因与方法他（她）能

13、够交给病人治疗的原因与方法当我需要时，他（她）能够给我信心与支持当我需要时，他（她）能够给我信心与支持他（她）经常清洁整理他（她）经常清洁整理他（她）按时将我的药送来他（她）按时将我的药送来他（她）有良好的教育，懂得较多的知识他（她）有良好的教育，懂得较多的知识他（她）有时会为我感到难过。他（她）是位健谈者他（她）有时会为我感到难过。他（她）是位健谈者最理想的最理想的护理人员特性护理人员特性护士素养 护士素质与礼仪护士的国际地位护士的国际地位 加拿大一九九五年调查，加拿大一九九五年调查，“哪一种医护人员最值得哪一种医护人员最值得信赖？信赖？” 信赖护士：信赖护士：75%75% 信赖医生：信赖医

14、生：55%55% 信赖卫生部长：信赖卫生部长：9% 9% 美国调查：护士美国调查：护士连续连续8 8年全美最值得信赖的人第一年全美最值得信赖的人第一名名 “这份工作值得你投身成为一份子这份工作值得你投身成为一份子”护士素养 护士素质与礼仪我们应该思索的问题我们应该思索的问题 如何适应时代的需要如何适应时代的需要 ？ 如何站在专业领域的前沿如何站在专业领域的前沿 ？ 如何与国际接轨如何与国际接轨 ？ 如何做新世纪最需要的护士如何做新世纪最需要的护士 ？护士素养 护士素质与礼仪学习学习提升价值的需要提升价值的需要 1.1.护士对自身进行学习管理，养成良好的学习习惯，终身护士对自身进行学习管理，养成

15、良好的学习习惯，终身学习是确保护士能与时俱进的重要工具。学习是确保护士能与时俱进的重要工具。 2.2.护理管理者要善于领导大家学习，建立适应新医学模式护理管理者要善于领导大家学习，建立适应新医学模式的护理工作模式；的护理工作模式； 3.3.要学习信息知识，适应互联网时代的要求要学习信息知识，适应互联网时代的要求 4.4.除注重在平时工作中学习和自学外，护士还要努力参加除注重在平时工作中学习和自学外，护士还要努力参加继续教育，不断提高护理水平。继续教育，不断提高护理水平。 5.5.护士与临床实践：护士个人执行的任务就是护理实践，护士与临床实践：护士个人执行的任务就是护理实践，必须坚持学习，做一个称职的护士。必须坚持学习，做一个称职的护士。护士素养 护士素质与礼仪期望感悟期望感悟不变与变不变与变 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现