职业经理mb实战经验讲义8

1、第 8 讲 为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍1. 高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，那么沟通障碍最小，因为 双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心 理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。2. 自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成 沟通的障碍因素之一。3. 偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。4. 不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一

2、方必须专注倾听才能到达沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的5. 缺乏反应沟通的参与者必须要反应信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反应包含了这 样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反应，对 方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了 消除误解，沟通双方必须要有反应。6. 缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：你会正确表达想法吗？你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？如果已经造成误解，你

3、能够消除吗？组织沟通与人际沟通1. 组织沟通和人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企 业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行 有效的沟通。有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通 再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定人际沟通概念比组织沟通更为宽泛， 人际沟通既发生在组织内部， 也发生在组织外部 与上司、同事、下属、供给商、经销商、家人、朋友等的沟

4、通，都是人际沟通。2. 人际沟通的常见误区以自然人状态进入企业，一般容易发生两个方面的问题：1把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中例如，你的下属可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客户可能就 坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等，这些行为都不 应该发生在组织内。2归罪于外前面讲过，如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进行顺畅的沟通。但 是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸 责任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他一些客观原因，但是作为职业 经理，一定要善于发现自己存在的问题。【自检】分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因本讲总结】本讲主要分析沟通不畅的原因。沟通不畅的常见障碍是：身份、地位不平等产生的距离感影响沟通顺利进行；自以为 是和偏见是沟通不畅的两种原因；倾听和反应是沟通中最重要的两个环节，不善于倾听、 缺乏反应使沟通无法进行；沟通需要讲究技巧，缺乏