工商企业管理社会实践报告

1、工商企业管理社会实践报告一、实践目的实 践 是 我 们 从 理 论到 实 际 一 个 重要 的综 合 性 学 习 环节 。通 过 进 厂 实地 实 践 ，培 养 我 们 实践 动 手 的 能 力 ，获 得更 多 的 感 性 认识 ， 把 专 业课 与实 际 生 产 更 好的 联 系 起 来 ，检 验 自 己掌 握的 工 商 企 业 管 理 专业 知识 能 否 运 用 到实 际 的 生 产 管理 当中 去 。利用 先 进 的 管 理 方 法和 理论 知 识 ，提 高 知识 运 用 、文 件起 草 和 资 料 收集 的 能 力 ， 达 到 理论 与实 际 的 高 品 质结 合 。提高 协 同 合

2、作 及组 织工 作 的 能 力 ， 培 养 独立 分析 问 题 和 解 决实 际 问 题 的 能力 。为 以后 能够 灵 活 运 用 理 论 知识 解决 实 际 生 产 中的 问 题 ，使 我 们 进 一步 了 解 企 业 、社 会 、 国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。二、实践单位及岗位介绍公司介绍：Xxxx 是 一 家 致 力 于 为 个 人和 企 业 用 户 提 供 最 具 创 新 的 局 域 网 络 设计 、应 用 方 案 及 电脑 维 修 等 业 务的 公司 。 主 要 从 事 I T 全 面 服 务，从 事 计 算机 软硬 件 产品 代 理 及 销 售、系 统 集 成

3、、软 件 开 发 、技 术 服 务 、互 联 网 服 务 和 计 算 机 网 络 工 程 等 于 一 体 ，提 供 全 面 的 电脑 系统 维 护 服 务 的综 合 性 公 司 。自 实 践 开始 我担 任 公 司 售 后服务部经理一职，岗位职责如下：1 组织 制 订、 修 订 所 管 辖 职 责 范 围 内 的 相 关 规 章 制 度 和 作 业 程 序标准，经批准后监督执行。2 组 织 实 施 售 后 服 务 部 营 销 计 划 ：（ 1） 根 据 公司 售 后 服 务 计划 ，组 织 制 订 本 部的 售后 服 务 计 划 ；（2）负责按计划组织、安排售后服务工作；（ 3）合 理 调 配

4、 人员 和设 备 ，调 整售 后服 务 方 案 ，提 高 工 作 效率 。 3 售 后 服 务过 程 管 理 ：（ 1） 主 持 售后 服 务 部 例 会， 全面 协 调 部 门 工作 ；（ 2） 对 售 后服 务 过 程 进 行监 督、 指 导 ；（3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警 告并指正；（4）参与 售后 服务问题 的分 析， 制定并实 施纠 正和 预防措施 ；4售后服 务现 场管理：（1）建立 现场 管理制度 ，并 指导 培训现场 管理 知识 ；（2）推进 现场 管理制度 ，实 现售 后服务部 门标 准化 管理；（3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保

5、制度 得到落实。5售后服 务安 全管理：（1）负责 落实 企业各项 安全 制度 ，开展经 常性 安全 检查；（2）控制关 键要 害部位，杜绝 安全隐患 ，防止 安全 事故的发 生；（3）定期 组织 安全教育 培训 。6 部 门 维 修 成 本 控 制 ：（1）统计 分析 部门每日 的维 修情 况，寻求 改善 ，提 高效率；（2）统 计分 析部门的成本 消耗 ，制定 可操 作性 成本控制 措施 。 7部门员 工管 理：（1）组织 部门 售后服务 员工 参加 业务培训 ；（2）配合 人力 资源部做 好部 门员 工考勤及 工资 核算 等事宜。 8 其 他 工 作 ：（1）负责 协调 与其他相 关部

6、门的 关系； （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生 的突发事件；（ 3 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。三、实践内容及过程 起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都 是陌 生的。第一 天进入售 后服 务部开始工作 时，所 在小组的 组长 、 技术 员给 我安 排工作任 务，分配 给我 的任务是 简单 的组 装电脑系 统的 内部结构，我 按照技术 员教 我的方法 ，运 用操 作工 具开始慢 慢学 着组 装电 脑，在组装的同时 注意 操作流程 及有 关注 意事项等 在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环 境。作为初次到科贸公司去 工作 的我来说，对公 司

7、的 了解 以及对工 作各 方面情况的了 解都 是 甚少陌生的。一 开始我对部门里的各项规章制度，组 装操作规程 及工作中的相关注意事项等都不是很 了解 ，于是我便向小组里的 员工同事请教了解工作的相关事项，通 过他们的帮助，我 对部门 的情况有了一定的了解。部 门的工作实行 8 小时工作制，工 作时 间段 为：早上 7：30 至 中午 11：00；下午 2：00 至 5：00。部门 的所有员工都必须遵守该上、下班制 度。对部门里的环境有所了解熟悉后，开 始有些紧张的心开始慢 慢平静下来，工 作期间每天按时到公司上班，上 班工作之前先到 会议室等待总经理集合员工开会，强 调工作中的有关事项，同

8、时 给我们分配工作任务。明 确工作任务后，则 要做一下工作前的准 备工 作，于 是我便到 我们 部门 的工具存 放区 找来一些工作 中需 要 用到的相关用具（比如：螺 丝刀，电 烙铁等）。在 维修区域进行正 常作业，我 运用工作所需的用具按操作规程进行维修。 在工作 期间有些电脑的维修难度较大。刚 开始维修起来还真棘手的，工 作效率不高，维 修出来的电脑质量也不达标。于 是我便向小组里 的员工同事交流，向 他们请教简单快速的维修方法与技巧。运 用 他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维 修有 难度 的电脑。同时在维 修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。在工作中维修出的产品有时会出现异常（比如：开

9、机断电、 开机主机报警等）。出现上述情况时，及时告知部门技术员，让 他帮助解决出现的问题，针 对电脑出现的不同问题，采 取不同的 纠正措施，最终符合检验的要求。 经过两个月的现场操作后公司安排我 在部 门经 理一职实习，主要 负责组织实施部门维修计划：（1 ） 根 据 公 司 维 修 计 划 ， 组 织 制 订 本 部 门 的 维 修 作 业 计 划 ； （2）负责按计划组织、安排维修工作，确 保维 修进 度；（3）合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后服 务方案，提高工作效率。部门维修过程管理： （1）主持部门例会，全面协调部门工作； （ 2 ） 对 维 修 作 业 过 程 进 行

10、 监 督 、 指 导 ， 同 时 进 行 维 修 质 量 控 制，保证维修质量；（ 3 ）监 督 检 查 技 术 员 工 的 工 作 ，对 违 规 操 作 提 出 警 告 并 指 正 ； （ 4 ） 参 与 维 修 质 量 问 题 的 分 析 ， 制 定 并 实 施 纠 正 和 预 防 措 施；人员管理： （1）组织部门员工参加业务培训； （ 2 ）配 合 人 力 资 源 部 做 好 部 门 员 工 考 勤 及 工 资 核 算 等 事 宜 。 其他工作：（1）负责协调与其他相关部门的关系；（ 2 ） 及 时 与 上 级 领 导 和 其 他 部 门 沟 通 ， 解 决 生 产 过 程 发 生 的

11、 突发事件；（ 3 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。 组织实施车间生产计划方面 我的 工作的主 要内 容在总经 理助 理的 带领下，制定本月 维修 计 划 。我 每 天 的 工 作 就 是 将 当 日 要 维 修 的 电 脑 进 行 分 配 ，再 安 排 技术员进行维修。人员管理方面部门维修工作属于专人作业，我带领的团队不论在工作 绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有 良好 的表现。这主 要得 益于 对赫茨伯 格的 双因素激励理 论的 运 用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。双因素理论使我认 识到作为管理者不光要关注激励因素，适 时激励员工，提 高效 率，

12、同时也要关注保健因素，经常和员工沟通，解决他们的困 难，更有利于增加员工的满意度和凝聚力。这此 期间本人带领的团队最多超过 5 人。使我深刻的认 识到 了团队建 设的 重要作用 ，团 队精 神在 企业中的 意义 。同 时 参与 了公司每 月的 改善活动 。主 要参 加的 改善项目 有，缩 短维 修时间，提高维修效率；仓库的流程改善，优化供应链管理， 收货 、来料检 料流 程改 善等。通过这 些改善 活动 ，一 方面使我 认识 到改善在 企业 中是永无 止境 ，改善活 动在不断的提 升企 业 的效 率。另一 方面 ，通 过每个月五个 工作日 的亲 自参与，提升 了个 人管理能 力，并 接 触了许

13、多 新的 工作 领域，增 加 个人的工 作经验。总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断进 取，使本部门 的工 作有 了很好的 改善 。我也 体会 到了，学习一 定要 和工作实 践相 结合，才有 效果 ，在工 作中运用 所学 的知识， 这才 是自学的 真谛 。问题发现:在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消 费观 念的变化 ，消 费者 在选购产 品时 ，不 仅注意到所购 买的 产 品 ，在 同 类 产 品 的 质 量 和 性 能 相 似 的 情 况 下 ，更 加 重 视 产 品 的 售后服务。因此，当企业为用户在提供价各类产品的同时，更 需要提供完善的售后服务，从而提升企业品牌

14、竞争力。任何企 业都 需要向用户提 供售 后服务，然而如 果希 望 向用户提供专业、快速、准确的售后服务，企业则需要面临许 多挑战：? 快 速响应客 户 问题 反 馈， 需要售 后 人员 及 时了 解客户 基 本资料及购买产品情况；? 当 客户不同 类 别的 问 题时 ， 需要 相 应的专 业人 员进行 跟 进处理；? 向 客户开放 的 多种 问 题受理 渠道 ， 但是无 法集 中统计 客 户问题反馈历史；? 售 后服务人 员 为客 户 解决问 题后 ， 不能及 时了 解客户 满意度基于问题提出的售后服务管理解决方案因八百客业务管理专家基于对各类企业售后管理的深刻理解， 结合国际先进的管理思想

15、和经验，推出800APP售后服务解决方 案。它具有以下特点:? 以客户管理为中心， 围绕客户问题反馈管理、配件管 理、 派工管理 等管 理流程， 对企业售后服 务工作进 行全方位管理 ；? 应用800 APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记 录的 工单提交给售后服 务人员，从而让内部服 务人员进行有针对 的受理与服务，并 根据实际 情况对支持请 求进行转 移和分配，让 所有的客户售后服务请求都不会疏漏。? 通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户 服 务人员的 绩效和客 户 满意度评价走势，便于企业对售后 服务 的进行针对性 的改进， 从而完善服务 质量；? 既支持初创型微小企业， 也

16、能充分满足多地区集团化售后 管理 业务，达 到共性和个性的统一，是 一个可 根据未来发展随需 应变的管理平台。四、实践总结及体会“纸上得来终觉浅，绝 知此事要躬行。”初 读此句时，我 并没 有特别的感觉。然 而就在这不长的实习后 ，我 不仅真正明白了它 的意义，更 深切体会到它的 内涵。对 我而言，社 会和单位才是最 好的 大学，我发现自 己在 课本 上学到的 理论 知识如果不与 公司 工 作实践相结合 就显得太有限，太 浅薄。在 公司里每一个人都是我 的老师，我 要学习的 实在太多太多，不 仅是专业技能，还 有职业 精神和社会经 验。回 想当初刚要实习的时候，我 抱着终于进入自 己梦寐以 求

17、的 充满活力的 xxxx 工作的心情，进 入 xxxx 实习，在 这短短三个月实习里发现自己学到的 东西 始终 是不够，这也让我 深刻地认识到学习是永无止境的。这 次实习的 时间虽然很短，可 我 学 到 的 却 很 多 ，我 认 识 到 了 自 身 的 不 足 ，很 多 地 方 还 有 待 加 强 改 进 ，例 如 有 时 会 在 细 小 的 工 作 点 上 缺 乏 注 意 ，导 致 与 期 望 不 大 相 符 的 行 动 结 果 等 一 些 问 题 ，这 些 都 促 使 我 认 真 思 考 以 及 深 刻 的 反省，认识不足，然后敦促自己努力改正，不断完善自我。经 过 这 两 年 来 对 工

18、 商 企 业 管 理 专 业 的 学 习 及 这 次 的 实 践 过 程 ，我 对 工 商 企 业 管 理 的 认 识 也 愈 加 深 刻 。随 着 改 革 开 放 政 策 的 深 入 贯 彻 及 社 会 的 发 展 ，社 会 对 科 学 管 理 人 才 的 需 求 日 渐 增 加 。工 商 企 业 管 理 属 管 理 类 ，主 要 为 企 、事 业 单 位 管 理 提 供 理 论 、方 法 和 技 术 ，更 好 地 促 进 企 、事 业 盈 收 ，提 高 企 、事 业 人 员 管 理 的 高 效 性 ， 为 经 济 的 发 展 、和 谐 社 会 的 构 建 提 供 了 理 论 与 方 法 ，

19、为 单 位 上 下 级 间 的 管 理 工 作 建 立 桥 梁 。结 合 实 践 谈 谈 我 对 工 商 企 业 管 理 的 几 点认识：1. 工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 过 硬 的 专 业 素 质当 今 社 会 各 类 竞 争 日 趋 激 烈 ，而 最 激 烈 的 是 人 才 的 竞 争 。对 一 个 企 、事 业 单 位 来 说 ，人 才 的 好 坏 与 数 量 决 定 着 企 、事 业 单 位 发 展 的 方 向 、速 度 及 成 果 。人 才 之 中 管 理 方 面 的 人 才 尤 显 重 要 ，人 才 再 多 、生 意 再 大 都 需 要 人 来 管 理 ，才 能 使

20、 各 类 工 作 有 条 不 紊 的 进 行。管理者应掌握管理学、企业战略管理、经济学等专业知识， 这样才能灵活地将管理理论应用于实际工作，进行有效的管理。2. 工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 较 高 的 综 合 素 质企 、事 业 之 间 存 在 差 异 ，工 作 中 的 管 理 包 含 着 方 方 面 面 。管 理 者 除 掌 握 专 业 知 识 外 ，还 需 熟 知 国 家 甚 至 国 际 上 的 相 关 法 律 、政 策 和 方 针 ，所 任 职 企 、事 业 单 位 主 要 业 务 领 域 等 ，这 样 才 能 进 行 更 切合实际工作的管理，不断改进，提高管理水平。3. 工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 良 好 的 协 作 能 力 和 团 队 意 识管 理 工 作 的 顺 利 开 展 离 不 开 相 关 部 门 、相 关 人 员 的 配 合 ，良 好 管 理 效 果 的 实 现 离 不 开 团 队 共 同 的 努 力 。管 理 中 计 划 、措 施 是 前 期 工 作 的 一 部 分 ，而 执 行 是 关 键 的 一 个 环 节 ，也 与 最 终 呈 现 的 管 理