物流绩效评估( 21页)

1、第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估管理管理激励激励评估评估发展发展供应链物流管理过程控制的生命线Lecture 13 Logistics Performance Evaluation 物流绩效评估 第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估System and Process of Logistics Performance Evaluation / 物流绩效评估体系及流程Method of Inventory Logistics performance evaluation / 物流绩效评估方法Index of Logistics Performance Ev

2、aluation /物流绩效评估指标Content points / 内容要点第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估1. 物流绩效评估体系及流程物流绩效评估体系及流程物流绩效评估是评价物流效率的一种手段,它源于物流发展目标，根据目标制定相应的指标体系对其进行评价，通过对评价结果的分析，修订发展目标。它是一个连续的流程，也是一个系统的评价体系。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估物流绩效评估体系物流绩效评估体系评估结果分析由管理者.专家组或智能系统进行分析物流发展战略目标激励与指导评估执行与监控绩效评估指标确定目标修订第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物

3、流绩效评估目标框架下的指标体系确定物流绩效评估要借助指标体系，选择的指标应与物流目标一致，与发展战略相符，并将其置于当前与未来可预测的市场发展环境中，且是可控的.依据企业物流战略发展目标的不同，评估指标的选择主要有三种思路。将财务指标作为绩效评估的主要方面将非财务指标作为绩效评估的主要方面财务指标与非财务指标的结合第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估评估执行与监控评估体系确定后，专门的评估机构开始实施评估过程。建立评估监控机制，及时纠正评估过程中出现的问题，确保评估过程公平、公正性，从而确保评估结果的客观、真实性。评估结果分析检查本期物流运作状况与物流战略目标的差距发现问题，

4、分析问题产生原因，提出改进措施进一步分析改进过程中可能的瓶颈因素，提出消除瓶颈的对策。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估激励与指导鼓励员工的正确行为，激励其为达到企业物流战略目标而努力；对物流运作过程中出现的问题进行指导和纠正。激励员工创新精神，提升团队意识。激发员工对企业物流发展战略目标提出改进意见。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估物流战略目标修订通过评估发现问题以及对问题的分析，检查和修订企业物流发展战略目标。修订目标是优化自己的资源配置方式和运行机制，通俗的讲，是优化自己的市场定位。市场定位可分为三个彼此既独立又关联的三个子问题：“向何处去”-目

5、标或前进的方向“从哪里来”-起点或现状“路径选择”-实现目标的方式第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估2.1 基准化法基准化法基准化管理始于20世纪80年代初的美国，首开先河的是施乐公司。基准化的思想是不断寻找和研究业内或业外一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，找出本企业的优劣势，向最优企业学习，确定自己的新目标，不断改进和创新。 2. 物流绩效评估方法物流绩效评估方法第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估u基准化的类型战略性基准化u在与同行业基准企业比较和衡量的基础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改进物流战略，提高运作水平。u

6、需要收集和分析基准企业物流运作的财务状况、物流能力、物流规划以及物流成效的因果关系，然后提出自己的最佳战略。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估u操作性基准化注重物流活动整体或某个环节的具体运作，找出赶超基准企业的运作方法。流程基准化：从具有类似流程的企业中发掘最有效的物流操作程序，使企业通过改进核心物流过程，提高物流绩效。业务基准化：通过比较物流服务产品，来评估企业的物流活动对整个供应链绩效的影响，从而评估企业的竞争地位。u国际性基准化参与国际竞争时或企业物流水平达到一定水平时，则要实施国际性基准化管理。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估基准化实施步骤基

7、准化实施步骤了解企业自身的优劣势，确定改进的方面。对需要基准化的项目按其重要性进行排序。制定物流整体基准化计划制定物流各环节基准化计划制定长远发展目标制定相应的实施措施将本企业与基准企业的差距定量化行动实施并监控过程第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估2.2 平衡记分卡法平衡记分卡法1992年Kaplan和Norton首次提出了平衡记分卡概念。平衡记分卡法把企业的愿景和战略目标转化为系统的绩效测评指标，将财务测评指标和业务测评指标结合起来，形成衡量流程绩效的目标式管理指标。平衡记分卡的基本思想：存在一些关键绩效指标(KPI)，其中大多数是非财务的，为管理者提供实现目标的更好方

8、法。关键绩效指标存在于关键物流活动中。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估关键物流活动的选取物流绩效评估中往往很难客观地量化绩效指标,但行为性指标体系，同样可以衡量物流绩效。关键物流活动是在物流总成本中占有很大比重,或者是有效协调、完成物流工作的关键环节。在物流活动中，库存占总成本的40%，运输占30%，这无疑关键物流环节。而客户服务包含对订单的处理和传输、关键环节的协同管理等也是非常关键的，它们是关键物流活动。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估物流关键绩效指标(KPI)，是把企业物流愿景和战略目标分解在物流环节中，形成可操作的工作目标，通过对整个物流流程

9、的关键参数进行设置、取样和分析而形成的。关键指标的选取遵循SMART原则：S (specific)-特定的指标M (measurable)-可度量的指标A (attainable)-可实现的指标R (realistic) -现实的指标T (time bound)-有时限性的指标第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估平衡记分卡系统的建立平衡记分卡把愿景和战略分解在四个方面。我们按照关键物流活动和KPI选取的规则，把企业供应链物流管理的愿景和战略进行四个方面的分解，来构建平衡记分卡系统。创新与学习角度目标 测评指标财务角度目标 测评指标客户角度目标 测评指标业务流程角度目标 测评指

10、标愿景愿景与战略与战略顾客意见关键物流活动提供什么物流产品持续改进创造价值第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估2.3 基准化与平衡记分卡结合的评估方法基准化与平衡记分卡结合的评估方法基准化旨在通过与业内外基准企业比较，找出自己的优劣势和发现新目标，通过制定和实施持续改进和突破性变革计划来改进自己和实现目标。它提供了一套学习和赶超基准企业的管理思想和可行的操作方法。平衡记分卡把企业的愿景和战略目标分解在物流环节中，体现的是目标管理的思想。把两者融合在一起，既注重愿景战略目标(如行业或国内外供应链物流管理领先水平)，又注重与业内外基准企业差距的持续改进和突破性变革，在评价和管理方

11、面都可实现优势互补。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估基准法与平衡记分卡结合的评估体系基准法与平衡记分卡结合的评估体系 财务角度最佳实践目标指标改进客户角度最佳实践目标指标改进业务流程角度最佳实践目标指标改进创新与学习角度最佳实践目标指标改进愿景与战略愿景与战略如何提升物流整体绩效?企业必须擅长什么?如何提升客户价值?如何持续发展并创造价值?第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估前面的评估方法可用于单项物流活动和供应链物流系统整体的绩效评估，其中都涉及到指标体系.指标体系的构建要根据评估目标而设定。目标侧重点不同，指标体系无定式。围绕评价目标而设定的指标体系有其规律性，关键在于必须能反映目标的“特质”，同时也是关键物流环节管理以及关键环节间协调管理的关键指标。 3. 物流绩效评估指标物流绩效评估指标第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估3.1 单向物流活动绩效评估指标单向物流活动绩效评估指标单向物流活动绩效评估一般侧重于关键物流环节。它们是影响供应链物流整体绩效的环节。从目前企业供应链物流运行状况看，影响其整体绩效的最基本的单项物流活动包括：运输库存客户服务成本管理根据评估目标、企业物流运作实际、市场环境等状况，层层细分能反映各指标“特质”的二级、三级.指标，形成评估指标体系。第二版第二版第十三讲第十三讲 物流绩