天猫店铺创业计划书范文标准版

1、天猫店铺创业计划书范文（标准版）策划公司：电子商务有限公司目录一. 淘宝的基本服务模式二. 河南商都电子商务有限公司的概述三. 服务介绍四发展构架图五服务实施步骤和目标及收费标准六项目托管服务表七.人员配置图及岗位职责五附录1商家必读规则2开店30日开店倒计时3女性消费者数据4淘宝服饰价格数据5淘宝营销服务列表6淘宝女装服务协议一.淘宝的基本模式B2C（天猫）:企业与终端客户（消费者）间的交易模式（商城）C2C:消费者与消费者间的交易模式（集市）二商都电子商务使命：让河南企业进入电商之路更快一步；价值观：创新、分享、共赢；服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，

2、店铺 装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；我们的优势：专业团队*、*运营经验*、广泛的*、*优势、平台*优势三服务内容专业的托管服务：产品分类产品定位；装修、上下架；订单处理、销前服务、售后服务 ；网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决专业商品管理：产品分类产品定位；宝贝描述设计；商品上架规划，标题优化专业客服管理：托管时间：15小时/天7X15小时服务（每天的在线时间为 9:00至24:00）专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；专业营销管理：设定产品组合与套餐优惠服务 ；设计店内促销活动及特惠套餐 ；专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动

3、（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、 钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。淘宝活动管理：淘宝工具使用：四. 店铺发展思路阶段工作重点淘宝商都工作客户配合工作阶段工作目标1.根据客户产品特1.沟通并确认店面的风点，以专业角度提出格及装修；店铺风格方案；2.配合河南商都的经营2计划，10-30件主打商品第一阶段（第 1-3月）店面定位产品规划上架；3.孵化期普及商品知识3.4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.进入店铺初期运作；5.做好售后服务工作；收集客户对1.配合河南商都的经营产品的反馈情况，且计划，准备及更新各产对产品作相应优化、品线主打产品；调整；2

4、.第二阶段（第4-9月）产品风格的确定店铺的传播成长期3.根据河南商都经营计3.进行店铺活动的划做好货物的库存准备策划；及发货响应；4、4.做好售后服务工作；5.配合河南商都争取各项资源，促使店铺成长1.总结第二阶段经第三阶段（第 10-12月）店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升营的经验，进一步提 升商品影响力及店 铺的知名度；2.提升店面的销售根据河南商都的建议，淘宝工具：2000成熟期业绩；3.增配客服人员，强化团队战斗力厂家自建电商团队投入成本项目说明店长：12个月投入优化主管：人工成本美工：（按最低投入上架客服：成本计算）售前后客服：不包括招聘成本不包括部门销售提成奖金代运营服务成本

5、项目说明代运营服务：5万/年一年代运营服务费小计： 5万不包括员工福利不包括部门主管津贴小计:23万电脑：其他投入办公硬件设备：8000（按1年最低 打印机及办公用品等：10000投入计算）办公地点租金：3000*12=36000/年代运营销售提水电费:4000/年成电话费:3000/年小计：7万30万合计5万七、人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、 负责执行与配合公司相关营销活动，

6、策划店铺促销活动方案；5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（二名）工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题 ，达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（一名）主要工作内容

7、（PS合成、调色 及抠图 必须熟练 经验要求1年以上）1. 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。（四）网店编辑1、 负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、 负责促销活动文案的构思和撰写；4、 负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）推广专员（一名）主要工作内容（直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请）1. 直通车的维护及数据挖掘整理与分析。2. 淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作3. 钻展的维护及相关数据的挖掘。4. 淘宝官方活动的报名及后期跟进5.

8、 店内营销活动的策划及效果评估6. 同行业数据的挖掘与分析。（六）配货人员（仓库配置前期一名）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述:1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。商城商家必读规则1. 消费者保障服务之“ 7天无理由退换货”服务规则2. 消费者保障服务之“正品保障”服务规则3. 消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4. 淘宝网用

9、户行为管理规则（商城）5. 淘宝商城虚拟商家规则6. 淘宝商城商家子账户命名规则7. 淘宝商城商家销售行为规则8. 淘宝商城商家店铺规则9. 淘宝商城商品违规处罚规则10. 淘宝商城信息管理规则11. 淘宝商城交流区规则12. 商城商品评论发布规则13. 淘宝商城积分规则14. 淘宝商城发票规则开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1. 了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2. 掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3. 掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天占铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）开店前25天开店前2

10、4天2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前23天1. 物流方式确认2. 物流包装发货技巧3. 发货样板确认4. 了解淘宝平台提供软件开店前22天经宫方针确定开店前21天1. 新开店铺固定费用支出2. 确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天占铺基础装修开店前17天1. 店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2. 交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3. 商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4. 账户设置5. 品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1. 掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.

11、掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1. 掌握产品和商品上传技巧2. 掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1. 淘宝店铺宣传推广特点2. 如何在短时间内提咼信誉3. 促销方案确疋开店前7天开店前6天1阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1. 试运营，修改调整2. 促销方案试执行，调整3. 店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业淘宝女性消费者数据：女性消费者年龄比例：女性消费者和男性消费的比例：女性职业的比例：学习比例：由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在1534岁，占到*%;大专以上

12、学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。淘宝女装营销项目说明项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标 题关键字的运用，宝 贝描述页文字的详 细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝人力成本常规贝描述避免触犯淘宝规则淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑 （侧重买家），通过发贴I

13、D引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营 推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12： 00到次日9： 00以后淘宝网工 作人员会作审核，不符合要求 的广告删除并退回银币，符合 要求的将在审核后12:00发布， 有效期1天，可以推荐店铺或 单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮 派，争取免费帮派推 广资源建立自己帮 派，涵盖店铺所有促 销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官 方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参 与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官

14、方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它 高质量店铺的互通 链接，通过其它店铺 的反链进入店铺友情链接店铺的添加， 涉及较多类目店铺（设置店铺 参与淘宝客增大友情链接的可 能性）店铺友情链接亦可转 向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5儿面值人力成本分成成本配合活动收藏功淘宝网提供一种叫客服部：1当潜在买家咨询，人力成本奖励成本辅助能收藏的功能，该功能 主要针对买家进行 的，店铺及产品被收 藏的次数多少来让 明店铺的人气及浏 览情况，同时是提高 人气宝贝排名的一 个重要指数即便交易不成功，提醒

15、买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求 操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的 冋时策划有实际意义的店铺活 动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个 成功的交易进行好评说明以及 解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘宝 经常会提供一些促 销活动，要积极去参 加这种活动，不但能 获得较好

16、的推广资 源，同时对自己的基 本信用宣传也起到定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积 极报名参与，主要是配合活动 内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助庄宝贝图片，直接引 流到卖家的宝贝页 面。赞助商品包邮就 是广告成本。聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形 式在域名 页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更 好地留住买家，个性 模板消保：30/月常规满就送满就送积 分；满就送礼物；满 就减现金；满就免邮功能：提升 店铺销售业绩，提高 店铺购

17、买转化率，提 升销售笔数，增加商 品曝光率，节约人力 成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成 套餐销售，通过促销 套餐可以让买家一 次性购买更多的商 品。提升店铺销 售业绩，提高店铺购 买转化率，提升店铺 曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设 置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页服务师选展示机会15元/季常规限时打系统帮助卖增加在淘宝搜索首页30元/季辅助折家设置限时限量的 打折活动，买家方便 迅速寻找打折商品。供超低折扣 吸引流量，限时限量 刺激购买欲。服务师选展示机会可以考虑周末定期某 个时间限时3小时，拿出一款 商

18、品特价销售，产品由商品部 提供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购买率会员关系管理高效管理会 员信息，设置会员级 别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝 贝行情，买家热门搜 索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几 页；比较同类宝 贝的价格和销量，了 解别人为什么可以 卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具，是 通过关键店竞价，按 照点击付费，进行商 品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘 宝频道页最下面的热卖单品” 均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展

19、位钻石展位：是专为有 更咼推丿需求的卖 家量身定制的产品。精选了淘宝最优质 的展示位置，通过竞 价排序，按照展现计运营推广部自由设置展现费用，目前投入 较大，在店铺没有大的活动之 前不建议使用200-500 元 / 天辅助费。淘宝客“淘宝客推广”是专 为淘宝卖家提供淘 宝网以外的流量和 人力，帮助推广商 品，成交后卖豕才支 付佣金报酬，按照成 交付费。运宫推广部1. 自由设置佣金，也可以参加 淘宝组织的淘宝客活动：可以 单独设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于如何让更 多的网站主愿意推广你的产品 或者店铺，多留意淘宝客相关 论坛100-1000 元 / 月常规超级卖霸超级卖霸专题活动

20、的形式进行集中展 示，并整合淘宝优质 广告资源进行强力 推广：超级卖霸活动 每季度都会定期推 出不同的专题活动， 每期活动也会依据 不同类型的卖豕疋 义的价格。开始价格 略高，其后的价格略 低。现有展示位价格大约为万元以 内，活动推广周期七天，费用 较咼2000-10000/ 次辅助淘宝天下通过淘代码推广是 一种全新的线下媒 体推广方式，帮助商 品推广到报刊杂志， DM等媒体上费用不明前期免费辅助合同编号：WZ20110305女装网店管理托管协议 甲方：联系电话: 地址:乙方：河南商都电子商务有限公司联系电话：13zz地址:甲乙双方就委托淘宝店铺的日常管理维护及运营服务（以下简称网业管理）事宜

21、签订如下协议：第1条委托服务内容（一）甲方委托乙方为甲方在淘宝网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订 年 月 日起到 年 月 日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委 托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动，否则按违约，赔偿乙方违约金三万元人民币。（二） 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务（包括乙方为甲方提供网店的全面托管服务，包括7天X 12小时旺旺、店铺装修、宝贝优化、活动策划、广告投放效果分析、图片处理及上传新产品、定期客户统计与营销、客户投诉处理、日常维护和销售报表、提供宝贝图片存储空间。）具体服务内容有：1、 网店注册（用户注册、实名

22、认证、支付宝认证），由此产生的费用由甲方承担。2、 店铺管理及日常运营（店铺装修、产品拍摄及上架、）。2.1店铺装修 按照甲方的要求为其店铺整体设计装修，由此产生的第三方费用由甲方 承担。另外要配合甲方做好相关活动的设计，和在店铺图片的更换。2.2宝贝上架甲方提供产品资料，由乙方编辑处理后，上传到店铺。2.3宝贝定价 甲方提供进价，乙方通过分析比较后为甲方提供定价参考。2.4客服服务 提供6*12小时的客服，30秒内作出应答（9:00-24:00。12:00-13:0017:30-18:30为客服就餐时间，可能不在线）。2.5店铺推广根据店铺级别，乙方提供相应的推广方案。方案中涉及到的第三方收

23、费 的，费用由甲方另行支付。2.6营销策划 在一些大型的节日或根据店铺的需要，设计相应的店铺促销方案。经甲 方同意后实行（活动图片制作和处理不需要另行付费）。2.7定期客户统计与营销：定期对客户进行统计分析，节日及生日对老客户进行邮件及 短信关怀问候等。2.8销售报表：在甲方授权的前提下，乙方每月5号以前向甲方提供上月销售报表。（五）这个托管的三年中，乙方会为甲方提供适当的活动策划和推广方案，甲要配合乙方一起完成活动以及推广方案的执行。 并且甲方不能为追求利益的最大化，而擅自提高产品价格。第3条甲方的责任、权利和义务（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。（二）乙方只能销售甲方提供的产品，乙方不得销售自己或与甲方无关的其他产品（三）甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产 品真实有效。（四）甲方须提供真实有效、详细的进价单。（五）合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，其余的店铺操作需先通知乙 方后才可以进行。（六）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、