管理方法与艺术

1、管理方法与艺术管理方法与艺术形成性考核作业一（第 1 -3 章）A. 副语言沟通C 道具沟通B 身体语言沟通D.以上都不对一名词解释1 管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分 利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。2. 管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能， 一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。3约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不 同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。4有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达 思想和情感，并能被别

2、人正确理解和执行。二. 单项选择题陈总是一家管理咨询公司的项目经理， 他正在接手一个非常紧迫 的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此 项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总 很快制定岀项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为 了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作， 小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是 在工作的过程中，岀现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现， 喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不 懂小刘

3、修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小 王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手 写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能 说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作 效率很不满意。根据以上的情况，请回答下面的问题。1 管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？ （ B ）A .经理C.管理别人的人2 越高层次的管理者,A 言语技能D .技术技能B .对组织运作有影响的每个D 领导（B ）尤为重要。B 概念技能C 人际技A.躯体我、社会我和精神我B .本我、自我和超我C.个人自我、社会自我和理想自我我体验和自我监控D .自我认

4、识、自4.关于情商和智商，说法正确的是（C )oA.情商是先天的，是与生俱来的能力3精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B ）B. 智商是后天的，通过后天培养出来的能力C. 情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D. 智商高的人一定能够担当管理人员5.关于人与人的沟通，说法正确的是（C ）oA. 沟通时要达到一种目的就可以了 ”B. 在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C. 专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D .对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对 简短文件则最好不用”6陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目 光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的

5、（B ）o上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好员工之间的协调B .项目计划项目控制D.员工任务的分从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少A.沟通C.控制从沟通的角度来讲，造成小王和小郑沟通障碍的原因, 相应的责任？ （ D ）责任10 .计划组织谁应负有A.发送者-小孙C.陈总D.接收者-小赵以上人员都有假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好?A会议讨论让小王加班三.多项选择题1 .管理的职能包括有（ABCDA .计戈卩D.控制B .组织2.按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为A .生活技能D.肢体技能B .职业技能私下分别交谈做小王的思想工AB )C

6、.言语技(第 4、5 章)3 从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次:(ABC)A 技术层次B 心理层次C 管理层次D .社会层次4 .语言沟通一般包括：(BC )A. 身体语言沟通 B. 口头沟通C.书面沟通D 手势沟通5. 非语言行为在沟通中的作用包括：(ABC D )A .加强言语B .配合语言C .实现反馈D .传达感情四简答题1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素， 即所谓的自我认 识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界 关系

7、的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我 认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主 动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我 实现过程。2、画岀约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含 义。约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同 程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇玻璃窗”组成, 代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。自己已知的自己未知的开放领域盲区隐蔽领域未知领域他人已知的他人未知的图中有四个方块：1、开放领域：自我和他人都知道的2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道3、盲区：自我不知道，但他人知

8、道4、未知领域：自我和他人都不知道的3、良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求：1. 会议目标必须用书面列明： 用书面方式写下会议目标， 可以产 生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易 被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之 间的潜在矛盾。2. 会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。 会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。3. 会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行 动的指南。4. 会议目标所表明的必

9、须是 应实现什么”，而非 应做什么” 应 做什么”是以主席为本位，而应实现什么”则是以成果为本位。以主席 为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。4、在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？参考：(1) 不要以自我为中心。(2) 选择性注意。(3) 接受责任。(4) 不要有预设立场。五案例分析题王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公 室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段 时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一

10、线工人真正接纳；车间中 层领导也总是用 上级派来的” 飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正 介入工作。请根据材料，谈谈你对王强岀现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？参考要点：王强岀现沟通障碍的原因主要有：(1) 地区语言存在一定的差异(2) 言谈中常用专业术语；(3) 其他员工对他存在刻板印象；改善的措施：(1) 努力去改正方言上的差异(2) 言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；(3) 要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；管理方法与艺术形成性考核作业二名词解释1 团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间 的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人 之间的组

11、织形态。2 弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发 岀人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需 要的价值的大小一一效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果 的概率一一期望值。3联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事 情上的思维。4原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心，联系它的原型及其各种变化形式，从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。二.单项选择题1 团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是 他们俩经常把问题的分歧做岀分析并及时沟通，解决分歧的原因。由 此看岀健康的团队是需要成员之间相互（D ）的。

12、A .统一B .了解2 团队成员士气低落的征兆很多， 下的征兆。A. 压力增大C.工作绩效差C 鼓励D 信任D）不属于这种情况的B.缺席和请假的人很多D.员工交流时间长D ）。3关于团队建设，说法不正确的是恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科 以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩 也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队 提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小 毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作岀周密的分析；小迪 是能够进行周密计划的人；小寓

13、对交待的工作能够及时准确地完成； 小富能够对各种想法作岀调查，并能作岀评估。令王总非常苦恼的是， 虽然这些人员都非常优秀，能够提岀各种非常合理的方法，但是他们 召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不 休，最后还是没有得岀结论。7 上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A ）角色。A .协调人员B.创造性人员C .实施人员D.分析人员8 如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A ） oA .互补的B .平行的C .独特的D .多样的9.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了 （D ）的错误。A .脱离会议目标B .没有限制人

14、员的想法C.团队会议不正式D .项目组人员不应都参加10 .如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（A ）方面的问题。A .受到别的团队排斥B .团队人员冲突C .影响整体组织目标的实现D.以上都可能A.团队工作的效率大于个人的工作效率三.多项选择题B. 任何一个团队，其发展都要经过四个阶段C. 团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展D. 团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型4 优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B ）特征不属于优秀团队。A. 广泛的技能和经验B有能力超强的人C 公开交流D.信任和支持5 有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不 是

15、事实，这类人是属于（B ）oA.知觉型人物B .直觉型人物C 情感型人物D.思考型人物6古代诸葛亮的 草船借箭”是采用了问题解决技能当中的 （C） 方法。A.减少阻力法B .变阻力为动力法C 借用外力法D.以上都不对1 .斯蒂芬罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为(ABCD）类型。队A.多功能型团队B .问题解决型团C.自我管理型团队D.虚拟团队2.团队激励的方式有（ABCD）oA.目标激励B.奖惩激励C .数据激烈D.典型激励3.问题解决技能的自我检测包括有（ABC）。A.问题解决的能力检测1B.创造性思维能力检测C.思维方式检测D .情商检测4.知觉-思考型管理者比较适合从事（AB ）的职

16、业。A.会计B .工程C .销售D.咨询5.问题解决技能的方法有（ABC）。B .活用知识法D .直观思维法A.动力与阻力调节法C.以迂为直法四简答题1. 有效的团队需要具备一些什么特征？(1) 有效团队拥有独立的个体。(2 )有效团队使团队成员具有更高的工作效率。(3) 团队对个体具有其特有的吸引力。(4) 有效团队并不是只拥有一个领导。(5) 在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。(6) 有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。(7) 有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。2. 分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可 能的局限及其职业方面的特点。参考：知觉-思考型人物

17、乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道， 但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到 沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于 工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。他们对处理物质的、非个 人的事物的职业更感兴趣。知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事 相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣,在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉， 可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员 或客户打交道的工作，喜欢与人共事。3比较分析联想思维的 3种不同类型的特点。所谓联系思维，就是人们通过一

18、件事情的触发而迁移(想) 到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近 联想。(1) 相似联想：指人脑中岀现与某一刺激或环境呈相似态势 的联想。(2) 对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。(3) 接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的 事物。4请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。人们在作岀日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。(1) 决策者对环境刺激作岀反应(2) 决策者进行信息处理(3) 决策者对各种解决问题的方法进行权衡(4) 决策者作岀决策(5) 决策者通过反馈调整决策五案例分析题北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城

19、八区共查抄了 130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告。按照现行 的法规，城管部门对张贴.散发小广告的人员最多能处以 50元的罚款。 这样的处罚力度对违法人员来说，根本起不到震慑作用，更别说有些 散发小广告的人员岀门一不带证件，二不带现金，执法者就是抓住了 他们，也无法实施处罚。此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营.偷税漏税扰乱治安等其他违法犯罪活动。打击这些活动，并非城管一 个部门可以做到。就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上 显得力不从心。城管人员付岀了太多的劳动， 随见随清，尤其是在一些卫生检查 日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌电线杆和墙 壁。有时候还可以

20、看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷 子清除整条街的小广告。但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓 到，而且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常 是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更 多的时间和精力。人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要。她指岀， 现新条例中作岀在适当地点组织设置公共信息栏，为群众发布信 息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的正当需要。问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决 相关技能，尝试提岀解决城市乱贴小广告问题的办法。参考：如何治理小广告的建议：(1) 加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重

21、性。(2) 岀台相关法律文件，填补法律漏洞。(3) 各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安 等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的 协作，使其各司其职，加大打击力度。(4) 政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度， 可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。(5) 加大媒体和群众监督。管理方法与艺术形成性考核作业三(第6、7章)一名词解释1 情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情 绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感 受的能力，人际关系管理的能力。2 压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺 激

22、因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响 到员工的行为。3压力管理：可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源 本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成 的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个 体自身的弱点，即改变不合理的信念行为模式和生活方式等。4时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做 好。二.单项选择题1 小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常岀现不应该发生 的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D ）。A.压力不足B 没有压力C.压力过度D 有可能压力过度，也有可能压力不足2 王先生毕业于上海某医科大

23、学，当年因为学业岀众，作为 佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里 的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大 就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C ）oA.环境B 生活C 人际关系D理想与现实的差距3. 下面的说法，不正确的是（ A ）oA.在工作和生活之间取得平衡，就必须是1 : 1的平 衡B 压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C. 压力无处不在D. 放弃时间的人，时间也会放弃他4 为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的 事情，不能够帮助你的方法是（ D ）oA 把更多操作性的工作分配出去B.相信你的团队成员C .学会授权D .工

24、作时间拒绝接听任何电话5你对 时间需要管理”这个观点的态度是（ A ）oA .同意B .不同意C .有时需要有时不需要D .因人而异6. 你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（C ）A .做事事必躬亲C .做事分轻重缓急B .做事犹豫不决D .做事漫不经心刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作岀一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部 门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢 工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他 觉得这种团队建设是不急的事情，所以他

25、周二一天就处理了几个客户 投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否 应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设 备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙， 但是又觉得什么重要的事情都没干。结合此情况，请你回答：7 .刘总岀现这样的问题，主要的原因是（D ）oA. 工作目标不明确B. 工作没有计划C. 能力不够D .时间管理方法的欠缺8 .建立学习型团队的事情属于（C ）的事情。A .紧迫并且重要B. 紧迫但不重要C. 不紧迫但重要D. 不紧迫也不重要9.刘总为了提高自己的工作效率，（D ）的做法是不应该的。A .能够及时处理问题B .为

26、重要的工作选择最佳时间C. 把琐事交给助手做D. 不接任何电话以避免打扰10 .刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C ）的方式将工作排列岀来，这样就能够更加清楚地知道自己一 周的计划。A .优先级别B. 紧迫性/重要性矩阵C. 活动跟踪表D. 目标管理三. 多项选择题1. 在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下 几个方面（ABC ）oA .心理因素B.环境因素C .角色因素D.与生俱来的因素2 .压力管理包括（AC D ）oA .针对造成问题的外部压力源本身去处理B .顺其自然C.改变个体自身的弱点D .处理压力所造成的反应3在个体层面的压力管理中，有三种( AB

27、C )策略可以有效帮 助我们应对压力。A.规划策略B .前摄策略C.反应性策略D .逃避策略4从管理的角度谈时间，包括有三层意思(ABC )。A.时效B.时机C.时代D.时候5.时间管理的原则有(ABC D )。A.制订时间进度表的原则B应付突发性事件的原则C.维护日常性事物的原则D.切莫一心二用的原则四简答题1压力的概念，压力是由哪些因素造成的。压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种 刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影 响到员工的行为。压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源 可以分为三类因素：(1) 心理因素(2) 环境因素(3) 角色因

28、素2压力的危害主要表现在哪几个方面？过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：(1) 过度的压力损害员工个体身心健康(2) 过度的压力导致决策的失误(3) 过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。3. 与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理 对于管理者的重要性。时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有 四个显著的体征：(1) 不变性(2) 不可存储性(3) 无可替代性(4) 伸缩性在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性， 找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间 的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合

29、理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。4 阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。时间管理的原则包括有：(1) 制订时间进度表的原则(2) 应付突发性事件的原则(3) 维护日常性事物的原则(4) 切莫一心二用的原则正确的时间管理的思维方法：(1) 既受时间支配，又是时间的主人(2) 整体性的思维方法(3) 过一种全面的生活五案例分析题赵先生是某公司销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以 来，总是每天早上7点就岀门去公司，一直工作到晚上11点才回家(如 果出差在外，就更不用说了)。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑 的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意。在赵看来，这些人为

30、什 么都不能象他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理 不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压 缩自己吃饭和睡觉的时间。他的脾气变得越来越暴躁。如果谁的表现 稍不如意，他就不留情面地严厉批评。这让大家见到他都很害怕。有 两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈 夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力， 赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。他感到自己就像坠入蜘 蛛网中，越陷越深，无力自拔。请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度岀发谈 谈你对压力管理的理解。参考要点：案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅

31、收效甚微， 而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、 蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理 者群体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际 冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决 策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上 升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客 户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失 潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健 康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不 佳的业绩表现，家庭危机等等。如

32、果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟(通常烟瘾越来越大)，找朋友诉苦，自己寻找 相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力 的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。管理方法与艺术形成性考核作业四（第8、9章）一名词解释1 危机：指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致 发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标， 迫使企业做岀决策的事件。2. 危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前， 消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速最

33、有效的方法使企 业转危为安。3冲突：是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之 间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛 盾的激化就称为冲突。4. 冲突管理：有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲 突主体对于冲突问题的发现认识、分析、处理、解决的全过程和所 有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实 际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规 律.应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。二.单项选择题1 以下哪一个不属于危机的特征 （D）A .危害性B .意外性C紧急性D 不可预见性2 未雨绸缪的作法是属于危机管理中的 （A

34、 ）A 危机预防阶段B 危机处理阶段C 危机总结阶段D 以上都不对3小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题 上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表 达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲 突属于（C ）冲突。A.不健康B.破坏性C.建设性D.公开性4. 某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突, 这种情况很可能是因为（D ）A 团队成员参与不够B 团队成员素质差C 成员技术水平低D 团队成员之间没有足够的信任5小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那 么，解决冲突的方式可以是 （D ）A.对抗B.回避情形一：某单

35、位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门 经理，人力资源部门经理，销售经理研发经理各自都在为自己的员 工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部 门的员工反应却有所不同，小王说：我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十 年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说： 我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢？情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家婆婆”共管一个 媳妇”。许多 婆婆”向同一个 媳妇”发命令，即便

36、不产生 矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化 妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在 10种化妆品 上的损失达到了 4亿元。根据以上案例，回答 610题。6 .组织内部或组织之间广泛存在 （A ）。A.冲突B .结构不合理的毛病C 政策执行不当的问题D 资源匮乏的问题7 冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C ）A .好的冲突和坏的冲突B .破坏性冲突和利益性冲突C .破坏性冲突和建设性冲突D 实施中冲突和发展中冲突8 .情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发岀的通知岀现了 矛盾和

37、不一致，这样的冲突属于 （B ）。A .潜在冲突B .公开冲突C .个人冲突D.组织冲突9 对于冲突而言，说法正确的是 （A ）A 冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有 好坏之分B冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的C冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的D只要注意做好协调，冲突可能永远消失10 情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原 因是（D ）.A 两人之间有公开性的冲突B小张的思想比老李的思想高尚C 老李不求上进D 两人的价值观不同三.多项选择题C .迁就D .以上都是1 .危机管理的特点有（ABC ）A.不确定性B.应急性C.预防性D 随意性2对于当代政府企业来说，成功的危机管理一般具有(ABCD)的关键因素。A.有效的组织管理机制C.高层的重视与直接参与3属于当代冲突观的观点有有(A.冲突时可以避免的B 危机管理制度化D良好的信息系统支持B D )。B在任何组织形态下，冲突时无法避免的C最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件D最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在4.属于建设性冲突的观点有( AB)。A 大家以争论问题为中心B