动车组列车发生故障组织旅客换乘的应急处理

1、动车组列车发生故障组织旅客换乘的应急处理1、需组织旅客下车或换乘其他旅客列车时，列车长应及时、准确地向运行所在 局客调、本局客调、段调度室报告列车车次、 运行区段、当前所处位置、 担当段、 车内人数、重点旅客人数、旅客情绪、旅客需求、列车所采取的措施、 措施效果、 需要上级解决的问题等，及时向上级汇报请示。2、列车长在接到司机转达的所在地客调命令需组织旅客换乘时，应尽快向段调 度室及动车车队汇报，接受指示。应尽快换乘，组织开车。3、组织换乘应在车站站台进行，车站与列车一起组织旅客乘降。必须在站内正 线或区间组织旅客下车或换乘时，需铁路局主管运输副局长总调度长批准， 同时要做好平安防护，以防发生

2、意外事故。4、根据上下站台的情况做到“九个到位：1开门数量决策到位；2车内宣传组织到位；3平安防护到位；4换乘列车的引导安置到位；5乘降的扶老携幼到位；6重点旅客的重点照顾到位；7换乘完毕旅客人数及财务的清点到位；8效劳备品及票据票款的转列到位；9原车底的看守安排到位。5、开车后续效劳等方面的安排要细致严谨， 确保各个环节有序可控、 效劳到位， 尽可能帮助旅客解决实际困难， 消除旅客不良情绪， 减少旅客列车故障对旅客运 输造成的影响。一、组织旅客换乘的作业1、动车组发生故障在区间或站内停留时，列车长应与司机、随车机械师联系， 了解故障情况， 并通过播送向旅客通告和致歉。 列车长应听从司机指挥，

3、 处理有 关行车、列车防护和事故救援等事宜。2、列车长与司机保持联系， 接到司机下达故障列车旅客换乘后续列车的命令后， 迅速向列车员传达上级命令指示， 及时利用播送 停电无播送时由乘务员在车厢 中部位置 向旅客致歉， 并讲清楚换乘时间和平安本卷须知， 取得旅客对换乘工 作的支持与配合。3、随车机械师负责做好跨越线路的临线防护工作；司机做好向运行所在局客调 汇报，并及时向列车长转达所在局客调指示工作；乘警、乘务员、随车保洁员、 餐服人员做好旅客宣传解释、安抚致歉和需换乘的人数清点、平安防护工作。4、列车与后续列车停靠同一站台时，在车站站长无站长时为客运负责人的 指挥下，可以提前组织旅客上站台等候

4、， 后续列车到达停稳后， 由乘务人员协助 车站组织旅客有序上车。5、横过股道组织旅客上站台换乘后续列车时，列车长必须取得车站同意，按规 定时间，在车站站长无站长时为客运负责人指挥下，组织旅客有序地到站台 等候上车。6、在邻股道门对门组织旅客换乘后续列车时，严禁翻开车门让旅客下车到股道 上等候，必须在后续列车到达停稳后，方可组织换乘。换乘时，乘务班组要与赶 到现场的所在地的车务站段工作人员、 公安干警协调配合， 在车务站段领导的统 一指挥下， 翻开车门组织旅客换乘， 并负责维护车内秩序， 转运换乘时间原那么上 不超过 30 min 。7、旅客换乘后，故障车列车工作人员要将工具梯收好交予随车机械师定位存放。 同时，对翻开的车门进行复位，并关闭车门。二、启用热备动车组组织旅客换乘1、动车组运行途中故障无法修复时，启用热备动车组救援，替换车底，组织旅 客换乘。车站应尽量安排两列车动车组在同一站台，方便旅客换乘。2、列车长要组织全体乘务人员向旅客做好宣传解释工作，安抚、稳定旅客的情 绪，维持车内的秩序，指导旅客做好换乘准备。3、先安排一等座的旅客换乘，再安排二等座的旅客换乘。按座号顺序安排，避 免拥挤。 一等座的旅客安排不完， 可以安排在二等座或餐车就座， 对这局部旅客 需编制客运记录交车站办理，并退还票价差额。4、热备动车组定员少于故障动车组实际人数时，余下