银行优质文明服务倡议书.doc_第1页
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文档简介

银行优质文明服务倡议书为客户提供优质文明服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。经济的发展，社会公众金融意识的提高，必然对银行产生新的服务需求，银行服务质量已成为社会关注的热点。我们必须以高度的社会责任感，为社会及广大客户提供一流服务，履行银行应尽的服务义务。为此，省银行业协会向全省各银行业金融机构发出如下倡议：一、要高度重视优质文明规范服务工作，认真贯彻落实银监局和省银行业协会关于开展优服创建活动的各项部署，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，提升银行业整体服务水平，促进全省银行业的持续、稳健发展，支持老工业基地的振兴。二、要遵循中国银行业协会制定的 文明规范活动指引 ，践行文明服务公约 ，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，通过改善服务环境、增加服务设施、注重服务礼仪、 规范服务行为、 提高服务技能， 抓好服务细节、加强服务管理、建设服务文化和不断服务创新等措施，满足客户对银行日益增长的服务需求。三、要认真查找在服务方面存在的问题， 切实抓好整改，加大监督检查力度，努力打造优质文明的服务品牌，展示良好的行业形象，促进精神文明建设。要按照“深化、巩固、整改、提高”的工作目标，立即行动，积极参加全省银行业开展的优质文明规范服务创建活

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