保险理赔从业人员礼仪ppt课件

1、保险理赔从业人员保险理赔从业人员礼仪培训礼仪培训一、根底知识一、根底知识 礼仪的来源礼仪的来源 注重礼节注重礼节 礼节是良好教养的基准，所谓适当礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。仅思索本的行为就是指注重礼节的行为。仅思索本人的人，不能说是一个品格良好的人。人的人，不能说是一个品格良好的人。 正确的态度正确的态度 所谓礼节，就是把本人的真心以正所谓礼节，就是把本人的真心以正确的态度表达出来。确的态度表达出来。 培育心智培育心智 -成为可信任的、令人喜欢的人成为可信任的、令人喜欢的人二、职业仪表要求二、职业仪表要求 着职业装的原那么着职业装的原那么 三色原那么三色原那么 T

2、POTPO原那么原那么 女性着装要求女性着装要求 女性配件女性配件 化装化装 男士着装要求男士着装要求 领带领带 衬衫衬衫三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求 请记得浅笑和运用礼貌用语请记得浅笑和运用礼貌用语 浅笑是人与人之间的光滑齐剂，浅笑是人与人之间的光滑齐剂，要让他人觉得他的平易近人，要记得要让他人觉得他的平易近人，要记得浅笑。浅笑。 怎样炼就属于本人的浅笑怎样炼就属于本人的浅笑? ? 笑出自我的风采笑出自我的风采一边上提，一边使嘴充溢笑意。 或者，人在说“七、“茄子、“威士忌时，嘴角会显露笑意。假设我们用浅笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。双手按箭头方向做“拉的动作，一

3、边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提：三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求 站姿站姿 正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。或背后。 站姿站姿三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求 坐姿坐姿 入坐时要轻，至少要坐满椅子的入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和分开。身体稍向前倾

4、，那么表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿坐姿三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求 行走行走 在办公区域行走时，不切奔跑，有急事在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。可以小碎步或加大步伐。 三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求 蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面；后跟前脚全着地，小腿根本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿蹲姿三、办公室仪态要求

5、三、办公室仪态要求 不做有伤大雅的小事情不做有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必需抑制。在办公室，我们要驰的证据，必需抑制。在办公室，我们要坚持神采奕奕的精神容颜。坚持神采奕奕的精神容颜。 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节 礼宾次序礼宾次序 敬尊护弱是人人应遵照的守那么。敬尊护弱是人人应遵照的守那么。 引见引见 引见是社交礼节的重要环节，这是彼此不引见是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟习的人们开场交往的起点，经过引见，新的朋熟习的人们开场交往的起点，经过

6、引见，新的朋友结识了。友结识了。 称谓称谓 自我引见自我引见 点头礼点头礼 悄然地点头，以对人表示礼貌。悄然地点头，以对人表示礼貌。 鞠躬礼鞠躬礼 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节 握手礼仪握手礼仪 “握手言和，因此握手也是握手言和，因此握手也是一种交际的常用手段，让人觉得很亲一种交际的常用手段，让人觉得很亲切。源于古代的握手，目前已变成最切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的赞

7、赏或祝贺等时道别信号、对他人的赞赏或祝贺等等。等。 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节 握手的要领握手的要领 握手的忌讳握手的忌讳 名片的运用方法名片的运用方法 1 1、名片的预备、名片的预备 2 2、接受名片、接受名片 3 3、递名片、递名片 引路引路 开门开门 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节 善待客人的同伴善待客人的同伴 奉茶奉茶 送客送客 五、公共场所礼节五、公共场所礼节 电梯电梯 楼梯上楼梯上 走廊里走廊里 乘车乘车 手势手势 任务访问任务访问 问候问候 六、礼仪六、礼仪 接的四个根本原那么接的四个根本原那么 接听的本卷须知接听的本卷须知 拨打的本卷须知拨打的本卷须知 打错打错 谁先挂谁先挂 见面不见一个样见面不见一个样 手机的运用手机的运用 七、办公礼节七、办公礼节 上班上班 整洁的办公环境整洁的办公环境 适度的音量适度的音量 尊重他人的空间尊重他人的空间 参与会议的礼貌参与会议的礼貌 外出公干和分开任务岗位外出公干和分开任务岗位 与异性同事交往与异性同事交往 用餐用餐 茶水间茶水间 遵守任务纪律遵守任务纪律 下班下班 五、终了语