强化管理水平提高服务质量

1、强化管理水平提高服务质量不断加强节约型、服务型政府机关建设近年来，市机关事务管理局紧紧围绕“强化管理，重在 服务”的思路，规范运作，不断改进工作方式方法，提高了 工作效率，进一步拓宽了服务项目，全面提升了服务档次， 为推进节约型、服务型政府机关建设打下了坚实的基础。一、强化管理，优化服务，不断创新管理体制机关事务管理工作，旨在服务，重在管理。主要体现在 以下几点：1、突出职责效能，严密审批程序，着重抓好车辆维修 管理和燃油供应工作。 把原来由综合科管理车辆的职能划分 出来，成立了车辆管理科，加大了车辆管理力度，严密了审 批程序，进一步堵塞了管理漏洞。修车必须填写车辆维修审 批单，经批准后，方可

2、去指定修配厂进行维修。费用支出不 超过500元的由综合科审批，超过 500元的由主管局长审 批，超过2000元的由局长审批，维修费用额度较大的由主 管市长审批。在燃油供应方面，设专职加油员，严格履行加油程序， 对每辆车做好燃油消耗统计，认真做好每辆车的加油记录和 里程记录并填写加油清单。加油清单由专职加油员、加油站 付油员、司机三方共同签字后方可作为财务科支付燃油费凭证。车辆维修管理员和加油员做到节假日不休，全天候服 务，严格把好“人情关”，真正杜绝了加“人情油”、修“人 情车”的现象，切实提高了服务质量。2、提高服务档次，改善管理模式，建立市直机关汽车修配厂并筹建市直机关燃料供应站。为了进一

3、步规范管理，节约开支，成立了市直机关汽车修配厂，去年9月建成并投入使用。隶属于机关事务管理局，属国有企业，局里对修配 厂采取“自主经营，独立核算”的方式进行动态管理，下达 指标任务，进行跟踪监督，进一步强化了车辆管理。目前，修配厂运行良好，具备了汽车维修、保养、美容、检测一条 龙服务的能力，能够满足各种档次和各类车型维修保养的需 要，成为九台市一流的车辆维修与保养中心，大大地提高了 机关事务管理局的服务档次和服务质量。在全力抓好修配厂建设的同时，积极筹划市直机关燃料 供应站的建设工作。目前，选址、设计工作已完成，工程即 将破土动工，预计上半年可正式投入使用，届时，将会进一 步加强服务型政府机关

4、建设和节约型政府机关建设。3、加强财务管理，严把审批程序，积极探索财务管理 新途径。在认真做好财务基础工作的同时，我们积极探索财 务管理改革，通过分析近三年各项支出项目的组成要素、变 化原因和发展趋势，考虑了诸多不确定因素，制定出科学周 密的预算指标，实行部门预算制。按财政局各项定额标准逐 个科目进行预算，在预算执行过程中，严把支出关，一些不 合理的票据坚绝退回去，不合理的支出及时指出，避免了不 必要的资金浪费，为领导把好财务关，每月末对当月支出项 目加以分析，形成收支预算实际支出对比表，表中将各家自 行管理的支出和机关局统一管理的支出划分开，进行详细对 比，找出差异原因，为全局的部门预算正常

5、执行及各项事业 正常发展打下了良好的基础。4、预防为主，缜密细致做好安全“四防”工作。认真做好机关办公楼工作秩序的维护和管理，坚决杜绝外来人员进入办公楼推销、出售物品。积极协调联系公安、交通、交 警、消防等相关部门工作，缜密细致做好安全四防工作并协 助公安机关处理应急暴力事件和治安案件。在全面做好保安 人员的“四防”安全教育，落实安全防范措施，维护和管理 好机关办公秩序的同时，出台了九台市四家班子办公楼处 置突发性事件应急预案，做到预防为主、有备无患，切实 提高了处置紧急突发事件的能力，保证了机关的正常办公秩 序。5、 优化服务，全面做好后勤服务保障工作。第一，在 接待服务工作中，不断钻研接待

6、业务，掌握不同地域、不同 民族、不同客人的接待特点，接待风格，搞好特色服务，认真做好四大班子机关的公务接待和重大活动以及招商引资 的接待工作。在接待中，本着热情大方、有礼有节的服务宗旨，始终坚持“从简、从细、从严”的原则，严格按照接待 预算方案执行，做到接待规格不超标、经费不超支、私客不 准公请，认真搞好接待服务工作， 赢得了客人的好评。第二， 在后勤保障方面，认真做好房屋及办公用品维修工作，经常 检查，发现问题及时报修，保证办公通讯设备、供电系统正常 运转；认真做好供水供暖工作，做到保障24小时供水，及时做好检查维修工作，零星维修合格率达100%，紧急情况随叫随到；积极做好物品采购工作，认真

7、做好市四大班子机 关领导办公室及其它办公室日常用品的采购工作，物品采购 做到货比三家、择优选购。做到购买及时，发放到位；加强 了食堂管理，对原机关食堂进行了装修改造，全面实行刷卡 自助就餐，提高了服务质量。做到食品供应及时，品种多样， 物美价廉，鲜进鲜出，时刻保持食堂环境卫生，严格保证食 品卫生安全，餐具每日消毒，完全符合卫生防疫标准，定期 做好食堂服务人员的管理和培训工作，为机关领导、干部提 供了满意称心的就餐环境。同时，利用“五一”、“十一”长假和双休日期间，保质 保量地完成了基础设施维修改造工作，为各项工作的顺利进 行提供了有力保障。二、建章立制，规范管理，坚持用制度管人管事在实际工作中

8、，不断完善各项规章制度，坚持用制度管 人管事，严格执行局长办公会议制度、局党支部会议制 度、考勤请假报告制度、财务管理制度、安全保卫制 度、安全防火制度、驾驶员守则、车辆维修与保养管 理办法、车辆燃油管理办法以及保洁员、更夫管理制 度和食堂卫生管理制度等各项规章制度，不断强化“在 服务中体现管理，在管理中突出服务”的管理理念，使机关 事务管理工作逐步走上了科学化、规范化、制度化的轨道。三、强化监督，奖惩分明，激发干部职工工作积极性加强监督检查的力度，是保证各项规章制度正常运行的 有力保障。机关事务管理局对各项工作都进行定期检查和不 定期抽查，尤其是对燃油管理、车辆维修、接待服务及财务 管理、安全保卫、环境卫生等重点部位和关键环节进行了跟 踪督导检查，同时，把监督检查工作与考核评比工作相结合， 突出体现奖惩分明的激励机制，充分调动了干部员工的工作 主动性和积极性，保障了整体机制优质高效的运行。通过强化管理，规范运作，创新体制，优化服务，切实 提高服务质量和服务水平，达到了节能高效、减少支出的目 的，全面推进了节约型、服务型政府机关建设。九台市机关事务管理局二八年三月十四日 沁园春雪 北国风光，千里冰封，万里