七种不同性格顾客的沟通技巧

1、七种不同性格顾客的沟通技巧说起保健品营销， 我们既感慨其市场曾今的混乱， 又 赞 赏其营销手段的丰富，被很多人称为营销界的殿堂！ 近年兴 起的专卖店营销已成为保健品行业重要的营销模 式，如何以 专卖店为窗口，做好保健品销售是专卖店生 存的根本，其中 最关键的一环就是顾客进店后， 如何 引导、 沟通， 实现销售， 完成临门一脚。针对不同顾客，我们根据实践工作总结出七种不同性 格 顾客的沟通技巧，具体如下：1冲动型A 顾客特点a. 购置决定易受外部因素影响：如广告、促销等；b. 对广告宣传比拟敏感；c. 喜欢购置新产品和流行产品d. 购置能力强，年轻，得病时间短，没有治疗经验。B .语言表现a.

2、“你们产品效果如何？b. “给我几盒，广告说得好，先看看效果c. “你们的产品是不是有宣传的那么好？d. “几盒是一个疗程？ e. “多长时间见效 嗓门较大C.销售对策快速成交a. 快速成交b. 尽量说服一次性多购置，随时改变主意c. 如果对产品有质疑，针对性进行答复。2理智型A 顾客特点a. 购置前注意收集有关产品的宣传资料，对厂家、价 格、 疗效方面加以比照、鉴别；b. 购置过程长，购置时往往不动声色。一般咨询屡次 才 会做出决定；c. 购置时喜欢独立思考，不喜欢促销者过多介入，一 旦 做出选择就不会轻易改变立场。d. 患 病时间较长， 吃过很多药， 对市面上的产品很熟悉B .语言表现a.

3、 “你们的广告做得很好，效果到底怎么样？ C.销售对策a. 用他身边的典型病例说服他；b. 侧重于理论知识，用道理说服他；c. 不要夸大产品成效，实话实说。3疑虑型A 顾客特点a. 性格内向，行动谨慎，决策缓慢；b. 购置时缺乏自信，疑虑重重；c. 购置时犹豫不定，买还是不买，怕上当。B .语言表现a. “怎么听别人说你们的产品没效果，有没有吃好 的？ b. “多少钱关系倒不大， 吃好了就好， 要是吃了没 效果怎 么办，能不能退款 c. 屡次来中医养生馆， 每次会带不同的人来帮助参谋， 每次购置量不大。C.销售对策a. 大 胆承诺。 “没有效果可以过来找我。 b. “你都拿上，没有效果你就给我

4、退回来。 c. “你听我的肯定有效， 不听我的没有效果我就不 管了。 d. 典型病例实例说服；4情绪型A .顾客特点a. 理性缺乏，购置行为受个人情绪和情感支配；b. 比拟容易接受销售人员的建议；c. 购置中情绪波动较大 婆婆妈妈的、 情绪很容易 冲动 ；d. 家庭条件一般，为治病花了很多冤枉钱，以中年妇 女 为主。B .语言表现a. 喜欢把所有店面都考察一遍；b. 有的磨磨唧唧，说个没完；c. 有的说的不满意，扭头就走，甚至拍桌子。C.销售对策a. 认真倾听，给予同情、抚慰鼓励，让她对你产生依 赖；b. 顺着顾客说，不要和顾客争辩；c. 先推销感情，再推销产品；d. 等顾客讲得差不多时，再帮顾客分析病情；e. 和她聊天，做她的朋友，做到心与心的交流。5随意型A.顾客特点a.购置前目标不明确，购置中乐意听取销售建议，希 望 得到帮助b. 对产品不