新理念家政服务有限公司--创业策划书(3)

1、营销策划方案工程名称：新理念家政服务有限责任公司团队名称：“扛巴子”团队团队成员：邓伟伟、郭桑、郭成勇、陈军军新理念家政服务公司目录第一部分执行机会概述错误！未定义书签 第二部分创业分析52.1背景分析52.2工程简介6第三部分市场分析73.1市场调查分析73.2宏观环境分析83.3现有行业分析93.4消费者行为分析103.5竞争对手分析143.6 SWOT 分析 15第四部分STP战略174.1市场细分174.2目标市场17第五部分公司描述205.1公司简介205.2公司理念和经营宗旨 215.3公司品牌标志215.5公司管理结构22第六部分市场营销组合 236.1产品策略236.2价格策略

2、25316.3渠道策略256.4促销策略26第七部分公司战略287.1战略定位287.2战略联盟297.3战略实施297.4发展战略30第八部分财务分析308.1资金需求和使用308.2预计销售收入和经济效益8.3财务分析32第九部分风险与对策329.1市场风险及对策329.2经营风险及对策339.3财务风险及对策33第十部分附录34附录一问卷调查34附录二问卷总结36第一部分执行机会概述随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，家政服务行业的快速发展。家政服务的发 展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家 政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2

3、23 3名员工，规模大的也只有1010多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象 不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远 远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服 务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家 政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。同时，也随着株洲市经济快速的发展，家政服务行业也不断的扩大。为了进一步了 解株洲家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的广告宣传，在株洲地 区推广新理念家政服务公司，在株洲家政服

4、务行业提高新理念家政服务公司的知名度和 美誉度。我们小组成员在20182018年5 5月1515日到5 5月2121日期间，通过问卷调查和实地访查 以及访问的形式，同时借用网络搜索大量的相关信息，对家政服务行业，株洲家政服务 市场以及新理念家政服务公司的市场优劣势有了详细的了解。通过我们的调查问卷可以 看出：如果我们新理念家政服务公司给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试?数据表明，如果在株洲开一家家政服务行业有58.2%58.2%的人愿意参与。这就说明家政服务行业的前景十分广阔。第二部分创业分析2.1背景分析随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有

5、 个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不 被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活 的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压 力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在日益扮演起 重要的角色，甚至是不可或缺的角色。这种重要性显然已经得到了国家层面的肯定。 20182018年，国务院出台了促进家庭服务业发展的意见，这也标志着我国家政服务行业正在 朝着规范化、产业化的道路发展。目前在我国，家政服务公司90%90%是

6、中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做 饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道，但家政服务人员的素质较低，服 务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是 家政服务行业的正常发展受到了影响。31.80%31.80%新理念家政服务有限责任公司针对行业现状采用员工制管理，提倡以人为本的优质 生活新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培 训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。与中介形式相比，公司采用员工制的形 式。即家政公司与家政人员签订合同，提供社保，以发放工资的形式运作

7、。并在各社区 的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。新理念价值服务有限责任公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步 拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等 方面。随着公司业务的发展，在从事家政服务的人员中，运动健康咨询、家庭专业医用 护理等高级家政从事人员数量相应增加，并逐步推出高级家政服务工程。新理念家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服 务坚固，帮助那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负 担，让他们也能感受到生活的惬意。2.2工程简介目前，我国家政服务每年约有数以亿计的

8、人民币的市场需求，国内的家政服务90%90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政 人员普遍素质较低，家政专业知识少。正式看中了这一市场需求，因此，我们有了成立 一个新的家政服务公司的想法，我们想通过培训来解决此问题。本公司为迎合市场及满足消费者的需求将其主打服务涵盖了包括钟点工、家庭保 姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等多种服务。同时我们也为消费者提供 一些高素质服务人员，提供一些家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服 务。并在各社区建立营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。工程操作人员的真挚服务，力求在株洲市场树立

9、起良好的形象，并建立起以本工程基石的连锁经营模式。第三部分市场分析3.1市场调查分析我们通过两个星期的市场调查问卷了解到了株洲市场家政服务的需求，通过我们对 问卷的分析得出了以下结论。调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？有58.2%58.2%选择的答案是肯定。在调查问卷中发现 40%40%勺消费者通过正规的家政服务公 司，并且有35%35%勺消费者是通过亲友推荐。虽然大部分的消费者不愿意通过人才市场和通 过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%10%勺消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。我们可以通过互联网和网络平台使大家了解我们公司的信息，这样可以减少我

10、们的宣传成本，同时消费者也可以很方便的了解到自己所需要的服务工程和人员的信 息。从问卷中可看出大家以钟点工、保洁和维修和家庭保姆为主，分别是30%30% 20%30%30%所以在我们的经营过程中会以这三个工程为主，以此满足消费者生活和工作中的需求，加强培养出高素质的的服务人员。这样我们的公司也可以适当提高价格，增加销售 利润。通过数据得出大多数人担心服务人员的素质和做事勤快程度要求普遍提高。针对消 费者的这些担心我们会对服务人员进行筛选，还有我们会通过加强培训。以此来提高服 务人员的素质。3.2宏观环境分析经济环境：中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋 势大大超出

11、了人们所料。推进家政服务的工作必须加快，除了自身的需求之外，也是新 形势下搞活流通 扩大消费的需要。包括婴儿服务老人服务 病人服务，甚至包括专家学者 科学家 教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种 草 养鱼等个人所好也需要服务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面 越来越大。在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目 前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到 需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的 消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。也可以这么说，现在对家庭家

12、政服务的需求， 在一定程度上还难以满足，表现在：消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要 什么样的服务。政治法律环境：我国家政服务业面临着巨大的发展机遇，然而目前该行业存在的种 种问题却严重阻碍了其发展进程，这种困境的产生包括了社会根源、心理根源和法律根 源三个方面，而问题产生的最本质根源在于对该行业法律规制的欠缺。因此，有必要对 我国家政服务行业进行法律规制。从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题进行研究，可以弥补其理论 研究上的不足，推动我国早日确定相应的法律制度，以规范我国家政服务市场；从现实 而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法判例中关于家政服务行业所涉纠纷

13、的处理结果还很不一致。因此对于家政服务行业法律问题的研究，可在相关家政服务行 业的法律法规出台之前，为家政服务相关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原则等基本法律问题的研究， 是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础。因此在对我国家政服务行业法律 问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析，在此基础上对 不同从业模式的法律关系进行定性，从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原 则；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家政服务员权益保障、雇主责任确定、市场 监管以及社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析

14、，结合现 有的国情提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可 依，最终实现家政服务市场健康有序的发展。文化环境：在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形成，一种新的 时尚 家政服务成礼品）出现在人的视野中。一些商家把家政服务当做“谢礼”回报客 户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼品”献 给父母。无疑，这种文化氛围促进家政服务行业的发展。3.3现有行业分析在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展，这 突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量 下岗职工 家政服

15、务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求。知识层面的提高工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服 务人员的需求。家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业 前景广阔。并且在我们的问卷调查中，有 84%84%勺居民听说过家政服务，而且他们的家庭收入大 部分在4000-60004000-6000元左右。他们在需要时倾向于选择家政服务，目前株洲市场上已有大大小小的家政公司100100余家，但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多，其中还 有一部分公司没有经过注册，

16、根本不具有合法手续。据株洲市家政服务协会资料显示， 株洲有381381个社区，平均每个辖区有15001500户左右，按一个社区需要3030名家政服务人员 计算，整个市区需要1143011430名家政服务人员，而目前株洲市常年从事家政服务工作的人 员不足50005000人，还远远无法满足社会的需求。3.4消费者行为分析1 1、消费者的总体消费态势伴随着人们生活水平的提高，人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙碌中的人 们，现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘请家庭保姆，请钟点 工等等，由此来提高自己及家庭的生活质量和水平。而且这一趋势已经越来越明显，家 政服务公司已经变得不可或缺

17、了。通过调查，我们得出在我们统计的人群中，收入在四 千元到六千元的家庭有40%40%而在六千元以上的家庭有20%20%可以看出现在的很多家庭都 有能力支付家政服务公司的服务费用。在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%84%也就是说，只有16%16%勺消费者至今为止还没有家政服务这个概念。然而，随着现在家政服 务公司的推进，家政服务的概念会深入人们的心中，人们对于家政服务的需求，也会更 加的强烈。2 2、现有消费者分析(1 1)消费者的购买行为选择家政服务途径消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有40%40%勺消费者通过正规的家政服务公司，有 35%35%勺消费者是

18、通过亲友推荐，有10%10%勺消费者是通过互联网 来获取家政服务信息的，有6%6%勺消费者通过人才市场，有4%4%勺消费者通过传统的杂志报 纸等。由此，可以得出当消费者获取信息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲 朋好友的建议，大多数消费者也会选择正规的家政服务公司。这就说明，家政服务公司 在把自身建设的正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。 当然，家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，尤其在互联网上的宣传 和传播其优势更加的明显，公司如果好好的利用，必定会产生更好的效果。同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图:WM口服

19、务质量服务人员的載售后口其也1 7U _在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了很大的比重。而服务质量和服务人员的素质，恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的，公司应注重这方 面，使之成为公司的核心竞争力。对于家政服务的态度B, 53%22）消费者的态度通过我们的调查，有超过53%53%勺消费者认为在忙不过来的时候，可以接受家政服务，且有 18%18%勺消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%27%勺消费者认为不到必要时刻不会选择家政服务公司，只有 2%2%勺消费者不信任家政公司和家政服务人员。可见，消费者 在心里面还是接受家政服务公司提供的家政服务的。现在，公司需要做

20、的就是激发消费 者的需求，想法设法让消费者从心理的层面更好的接受家政服务，从而促使消费者消费 公司提供的家政服务。3itiesSOSO战略WOWO战略(1 1) 1.1.近年来，作为第二产1.1.迅速占领市场，树立公司形1.1.前期我们主要的工作是进业的服务行业比重有所提高。象。行市场推广。(2 2)近年来，中国失业人口2.2.前期大量宣传，创立品牌。2.2.公司对主要管理人员和服数量增大，并且中国农村劳动3.3.培养咼素咼质人才，提咼我务人员进行培训。力丰富。们公司的服务质量。近年来，中国人口老龄化问题4.4.充分发挥营销人员的才智，日趋严重，急需一批家政保把我们的市场名声打响。姆。威胁（T

21、hreatsThreatsSTST战略WTWT战略(1 1)人们对家政服务存在偏1.1.充分利用我们的优势进行宣1 1 前期多做活动，让新理见和误区。传，做好我们的服务，严格把念家政服务公司的认知度提(2 2)许多雇主与雇员之间缺关员工的素质，使得我们在消高。之一种有效的安全与沟通的方费者心中有个很好的口碑。2 2 充分显示我们的优势。法，他们相互之间都存在不甚2.2.打响咼素质人员服务的旗利用我们的优势，可以做促了解对方底细、不够信任对方号，使消费者用的放心。销，让消费者对我们的家政的心理，目前的做法很难达到服务公司有一个全面的了能使他们双方都放心。解。第四部分STP战略4.1市场细分根据调

22、查和相关资料的查询，我们了解到，株洲的很多家庭一般为为散三口之家， 并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为 8 8小时/ /天以上。在现代快节奏的都市生活 中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都 很重视。针对这样的家庭，我们可以提供低端的服务，比如水电的维修，打扫卫生，学生家 教辅导，钟点工等。还有一大部分家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化水平较高的 家庭或是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡是这类人最基本的生活习 惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这些富裕人员而言，下班后对生活的 追求也大大提高。他们不喜欢自己去做家

23、务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和 子女受到专业、高水准的照顾和服务，他们宁愿选择家政服务人员来服务。针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理 等高层次服务。4.2目标市场同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则，确定自己 的目标市场。通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样化、专业 化、规范化。根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来进行有效的广告 推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。4.3市场定位家庭（11企业以往的服务定位新理念家政服务公司的目标是致力于为每一个家庭提供方便快捷的家

24、庭生活服务和 为家庭服务从业者提供创业发展的广阔舞台。把公司打造为株洲市家政服务行业的龙头 企业，最终使新理念家政服务走向全国，在全国各地打造同太家政服务公司的连锁加盟 企业。因此新理念家政的服务工程以家庭普通服务为主，提供基本的家政服务，以适应 工薪阶层的家庭需求，同时大力发展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。 22）定位的效果新理念家政服务公司的初步定位出发点是正确的，因为家政服务公司能为消费者提 供的服务工程有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务工程也不外乎立 于家庭普通服务方面，而新理念家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主 如：保姆、钟点工、医院陪护服务等），同

25、时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家 庭护理等高层次服务，并是其成为主体。虽然新理念的发展方向有新颖之处，但是由于 在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。33）对以往定位的评价尽管新理念家政服务公司的目标是在全国各地打造新理念家政服务公司的连锁加盟 企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不长，虽然已初具规模，但是由我们 以上种种分析以及问卷得知，新理念家政服务公司在现今市场上的知名度尚浅，也就是 说，公司仍然属于推广阶段，这就成为了新理念的进一步更大发展的障碍，而新理念的 这些普通的家政服务工程可以很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在人群生 活节奏快，很多家

26、庭并没有多余的时间来进行家庭卫生等的工作，而新理念家政服务这 一工程正好迎合了这一基本需求，新理念家政服务努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育 指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体这一定位可以向高层次的家政服务迈 进。2 2服务定位策略11）进行新的产品定位的必要性首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速发展，人们的家庭收入不断增加，家 庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越 多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的 居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求 家政服务公司所提供的不仅

27、仅是普通的家政服务，也要有新的工程以满足人们日渐增加 的需求，所以时下的家政服务不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更 多的消费需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务工程的定位。在 我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是素质太低、流 动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，同太也有必要进行新的 服务定位。其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在株洲市，大 大小小的家政服务公司有100100余家，而通过在网上查到的部分资料显示，株洲目前有一 个比较大、比较专业的家政服务公司一株洲诚信家政公司，诚信家政由于

28、开店历史悠 久，所以在株洲市场上具有很大的影响力，网上显示很多人都在诚信家政服务公司得到 过服务，并且对于诚信家政服务公司的服务是比较满意的，普遍表示诚信家政的服务态 度较好，服务效果也是不错，都可以很好的满足顾客的需求，服务人员素质也是比较高 的。这样通过对比我们得知，想要在株洲发展，必须要超过现有的其他竞争者，使消费 群体向同太靠拢。最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，新理念的经营效果并不是很 好，甚至于很多人都没有听说过新理念家政服务公司，这显然是营销效果差的表现之 一，而很多人对于同太的意见以及建议中指出，新理念需要加强服务人员的素质性，进 行一系列的培训等，就是说以往的定位

29、出现了些许问题，因此有很大的必要进行新的定 位。22）对服务定位的表述一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。所谓产品定位就是使 产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫， 为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到将争对手的情况。通过市场 调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位。而新理念作为 一个家政服务公司，要考虑到服务工程本身对消费者是否有吸引力以及是否能很好的、 最大程度的满足消费者的需求。33）新的定位的依据与优势新理念家政服务公司现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经营手续的家政服 务公司有最大的区

30、别，而新理念家政服务公司现今已有的服务就是普通家庭服务，照现 今人们的需求来看，同太家政可以在普通家庭服务的基础上推出更高层次的服务，可以 在进行完清扫或者看护工作之后，做一个回访，调查本次服务的质量等，或者曾加一些 贴心的、细心的服务，使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的 关系，又可以推广公司的形象。新理念家政服务是由大部分的大学生组成，素质方面有所保证，可是还是需要进行 培训等工作，使新理念有更高的发展。第五部分公司描述5.1公司简介在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展，这 突出表现在，家政公司数量卜l li i突增。家庭服务行业作为

31、中国一个利国利民的朝阳产业，正 吸引着越来越多的投资者的关注。20182018年成立的株洲市新理念家政有限公司，凭着其优 质的服务、先进的管理和精细、贴心的差异化战略，正在逐渐成为株洲家政行业的值得 信赖的品牌。不断的探索创新，一年多的风雨兼程，让新理念公司已经在广大市民和业 界当中树立了真正的品牌！5.2公司理念和经营宗旨服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根本。综观现在的家 政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行新理 念服务人员“三”字经树立三心：爱心、耐心、诚心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高

32、标准、高要求、高质量。做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标-面向社会服务居民满足需要造福万家5.3公司品牌标志公司品牌标志人物额头上的三种颜色充分体现了我公司新理念的含义：绿色代表新生和希望. .蓝色代表永恒. .橘黄色代表舒心. .5.4 公司产品介绍本公司主打服务，其中主要服务主要包括钟点工、家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩家庭教师等多种服务。5.5公司管理结构总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的 领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作出判断，具有着核心的作用。要求对事沉 着，遇事冷静，有一定的领导

33、能力和魄力，有自己独到的见解。信息部：收集市场信息和竞争对手信息，及时作出调整，制定管理方案，利用校园网、 校园广播对本校学生进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对网站的商品进行更新，对 店面的商品进行设计。要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工 作有责任心和激情。市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市场机会，灵活运用资源 配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易 实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉 各大高校并安排不同负责人负责和管理。行政部：贯彻整个方案，对网站进行维护，对店面进行

34、管理，规划、指导、协调企业的 行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监 督、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精 神，熟练使用办公软件，责任心强。销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉和不 合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反 馈给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各种工作流程，使企业不断进步。要求口 才好，思路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力 强。服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时了解服务后顾客对我们公

35、司的印 象情况，保证服务质量，制定服务作业，及时和销售部沟通，推广新服务。要求有敏锐 的观察能力，很强的判断能力，责任心强，能吃苦耐劳。第六部分市场营销组合6.1产品策略6.1.16.1.1优质产品策略在新理念家政目前所提供的服务产品中，仅有“简单劳务”型的部分产品，针对目前的消费者需求状况应增加保姆、钟点工等的“简单劳务服务”，并不断向“知识技 能”型服务和“专业管理”型服务不断迈进。6.1.26.1.2品牌策略目前在家政服务业中并没有哪个企业树立了自己的形象品牌。新理念家政在服务过 程中应该着重树立自己的品牌形象，以优质的服务质量取胜，在顾客心中树立良好的形 象是新理念家政的品牌目标。6.

36、1.36.1.3统一规范化的管理公司根据市场要求推出传统品牌家政服务以及高级家政服务服务概要表格中明细）在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。公司每隔一 段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。直接反映了 服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。6.1.46.1.4增强家政服务的附加值在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是 顾客购买产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口号：“为你提供101%101%的满意”。而这额外的1%1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的服务超出了他的 期

37、望。例如，一位钟点工在打扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人 回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的满意度，也能增加顾 客对公司的忠诚度。由此可见，一位优秀的家政服务人员，在日常的工作中一定要明确 自己的责任，注重提高服务的附加值。因此同太家政服务公司在进行专业培训时一定要 注重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。6.1.56.1.5无形产品显现化策略由于家政服务行业的无形化，使顾客在选择服务工程之前无法触及和感受他们，家 政服务公司也无法像其他公司一样，借助产品的有形展示来进行产品的宣传，达到事实 说话的目的，从而吸引顾客购买。因此，如何让公众

38、理解这些无形服务的内涵，始终是 家政服务公司的一个难题。因此针对这一特点，新理念家政服务公司就要千方百计地想办法提供有形的证据来证明这些无形服务工程的质量，从而让客户眼见为实。而这些有 形的证据包括设备设施、服务人员的形象、公司的环境布置等等。6.2价格策略成本加成定价法：我们公司对不同的服务有着不同的收费标准。下面就是我们制定的一个不同服务工程的 收费表：JR鶴人员工资（元月）序号项目工非范園初级中级高级1卜般家务买菓*打扌壬姓，做饭 120012001500200020002护彈黝儿护理黜讥（五个月以上）|1W01W02500oo 3宠人陪护彌L打扫卫生、做饭、护豐老人1500（自理）20

39、00(* 自連)2500(7 9)4护超家庭病人n扫卫生、做饭、护彈凉庭病人1500（自理）2000（半自豐）25QQ（不自理）5医院护工12小时:100JEK 24摘：20 05E月嫂针対IS生丿孕妇的特别护理4000j 起临时钟点工卫生S洁尺日常清洁工作2卜25元/小时（每次1K务至少孙时）保洁开鹭承包大厦或家庭开爺“日當卫生刃元呼米9高空洁臥St宙粧洁洁2W0元/扇窗户面积1.8X2*诃一地板打蜡洁打時机器抛光国产皓8充/平米讲口蜡让元/平米|11秒发港洗布艺用貝皮砂叢唐洁俣养布艺松发8阮:人座真皮沙发16Q元/人座12宣内环境縊测及治理 垒内及车虫空暫质量脱测及专业治理监测费:2QQ元

40、/S；测点治理费:I13跑褪市内陋齟1Q0元起6.3渠道策略直销渠道：在本公司建立初期，我们选择株洲市中心、郊区、作为目标市场。目前， 在株洲市场任有 20.9%20.9%人们对我们“新理念家政”服务公司的了解有所缺乏，我们因 此对本公司概念新理念家政服务要进行直接销售渠道。因为初期运用直接渠道策略， 便于零距离的与消费者对接，便于了解消费者的心声，为公司后期开展打下基础。并 且运用直销渠道可挖掘市场价值，这样更有利于公司未来的发展与规划。公司创立初期，在株洲市场上的竞争力存在很大压力。本公司是新行业的进入 者，缺乏相应的渠道经验，加上公司的综合实力有限，为此开展直接销售便于管理， 市场运作更

41、加灵活、方便。6.4促销策略制定一个好的促销策略可以为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需 求，从而增加公司的销售量和利润，提高公司竞争力。本公司株洲市场采用的促销策略 有广告、营业推广和公共关系这三种方式。6.4.16.4.1广告通过本公司在株洲的问卷调查结果得知，消费者了解家政服务信息的途径主要有 互联网和电视广告。电视广告的资金投入太高，在公司发展初期不建议采用。? ?在株洲日报上建立一个广告位；? ?在株洲市的公交站台和公交移动电视上做广告宣传。? ?本公司在互联网上建立一个属于本公司家政服务的宣传网站。借助互联网和公交移动电视广告可以提高本公司“新理念家政”服务在株洲市场的

42、知名度，但在做有“新理念家政”服务广告宣传的同时，需要明确广告的目标，找准 广告定位，恰当的广告表现，更要找好适宜的广告媒体，才能更好的体现出我们“新 理念家政”服务公司的特点。6.4.26.4.2营业推广营业推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是对人员推销和广告 的一种补充手段，与其他促销工具相比较，营业推广具有时效性、刺激性、多样性和 直接性的特征。本公司在“新理念家政”服务在销售过程中可以运用赠送礼品和特价销售等营业推广手段 来推销我们公司的品牌形象，这样可以我们的市场知名度。6.4.36.4.3公共关系因为公共关系营销可能是未来的营销核心。为此，我公司建议发挥组织如：政府）

43、的力量，在恰当有效地时间内进行各种不同风格家政服务的展示，在服务行业当中可以 产生积极的作用，更加有利于未来与消费者建立一种友好的关系。在科技时代的背景下，株洲市电子商务处于成长阶段。网络营销是一种很新型的营 销手段，现在越来越多的消费者喜欢从网上购物。我们公司应当要完善网站上的销售、 客户服务系统，这样便于传递公司的信息，让消费者更好更快的了解我们 新理念家政 服务公司。同时也便于增加与消费者的感情，扩大市场占有率。645645活动具体方案一、总体策略通过株洲本土的一切可利用资源有针对性，有选择性的进行广告宣传，达到推广新 理念家政服务公司的目的。二、具体方案1 1、工作计划11）宣传计划：

44、市场部经理*负责联系媒体，包括电视台，广播，街上 LEDLED显示屏三方面负责人，与 其洽谈细节，包括播放的内容与播放的时间段与日期，所需要的费用等各方面的问 题；宣传部经理*监督广告内容设计，印刷分量1 1万份，同时协商印刷费用等相关问题； 人力资源部负责人*全权负责招人，系统安排培训临时员工。包括人员对应场地，躲 避城管，防止被罚款。办公室文员*每天更新网站，注入新的信息；话务员*定时发放信息给准客户，让准客户变成有效客户。22）设计广告内容，形式：公司形象视频与背景音乐制作投放至电视台和广播台；宣传 单页制作，用人工前往市区发放。同时在公交车以及户外LEDLED上面进行广告投放。同时采用

45、公益广告的模式，集合队伍在街上宣传创建国家卫生文明城市的口号，以此来提供 公司的知名度。33）联系媒体负责人，洽谈宣传细节：分别找到电视台和广播的负责人。44）联系印刷厂：益阳找华益印刷厂为我们的合作单位。y y个人要全部到y y个人要全部到u u个人要全部到1212月9 9号早上八55)找广告发放员：招聘大量在校大学生做兼职，利用丰富的人力资源2 2、活动计划 宣传单发放时间：20182018年1212月8 8号到1212月1010号11)XXXX部经理XXXX负责XXXXXX路到XXXXXX的路段中的铺面和小区楼道，安排 位。22)XXXX部经理XXXX负责XXXXXX路到XXXXXX的路

46、段中的铺面和小区楼道，安排 位。33)XXXX部经理XXXX负责XXXXXX路到XXXXXX的路段中的铺面和小区楼道，安排 位。44)公司统一安排5050人前往市区进行游街宣传，统一服装，统一口号， 点XXXX处集合。第七部分公司战略7.1战略定位总体战略：“新理念“家政服务公司是以钟点工、家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等“多元化”服务的新型公司，旨在给顾客一个全能型的家政公司。 具体战略：“新理念”家政服务公司的主要功能是为顾客提供一个良好的服务，让顾客 感觉到我们新理念家政的独特的服务质量，我们前期可以采取一些广告宣传，让消费者 快速了解到我们的新理念家政有现在市场上的家政

47、服务是不同服务。销售上：采用直销的方式。根据公司实际情况，流动资金少，规模小，品牌效益低， 消费者认知度低，而直接销售易于管理、减少成本，可以更好的了解市场，了解消费者的 第一需求，从而掌握市场。可以根据客户的不同需要来提供不同的家政服务。其次，宣 传也是必不可少的途径，现在株洲市场上的家政公司比较多，株洲市民对我们公司的“新理念家政”的特有服务还不是很了解，因此要加大广告的宣传力度。7.2战略联盟选择电视、广播、互联网以及大型的海报等广告传播工具作为我们广告的宣传载 体。同时联系大型写字楼，挑选信誉好，数据回报真实及时的广告联盟进行合理地宣 传。技术联盟：与国内关于有关家政这些方面专业的学院

48、建立良好的关系，这样可以保 证我们新理念家政公司的优秀服务人员，保持服务的更新速度，紧跟服务的发展方向。 销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质。7.3战略实施7.3.1前期 1 2 年）积极开展我们公司的特色家政服务，将我们公司特有的家政服务与传统的家政服 务相区别开来。积极开展我们的特有服务宣传，打稳在株洲人们心目中的信誉及公司品 牌形象，大力赢得等多消费者的青睐，并逐步扩大我们公司的经营范围。7.3.2中期 3 4 年）打开省内市场，在品牌上狠下功夫，并开辟区域中心市场稳定根据地。逐步将我公 司的影响力扩展到以株洲为中心的周边地区，扩大公司销售规模，增开连锁店和加盟 店。7.3.3中后

49、期5 6年）扩大市场份额，采取特许连锁经营的策略，即公司将特许权转让给加盟店，加盟店 要使用我们公司的商标、商号、服务方式等，并向公司交纳一定的特许费。将我们公司的一些内话的特色服务的新模式推广到全国各大城市，形成全国的连锁 生产营销链条，建立自己的品牌形象，使我们在企业稳步发展状态下，可考虑向国外不 断的扩展。7.4发展战略7.4.1企业发展前期：宣传、服务两手抓。聘请专业的服务人才；宣传新理念的文化内涵，并定期举行“新理念家政”服务的展览会；加大广告的投入以吸引更多消费者；采取品牌和低价手段来扩大市场占有率。7.4.2企业发展中后期增多服务的类型，扩大市场份额，着力开发各种新的服务产品来满

50、足顾客的不同需 求，加大与学院和一些知名企业的合作力度，促使产业的多元化。集团在坚持“虚拟经营”、稳步发展的基础上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、 产品的服务质量、市场拓展。第八部分财务分析8.1资金需求和使用表1 1“新理念家政”服务店面资金需求与使用:分类工程费用明细合计（金额：元装修地面装饰30003000费用墙面墙面粉刷50005000管店面租金土地租金2000020000理购置办公设备电脑、办公用品、陈列柜，服务工具等1000010000费水电费200200元/ /月22002200用宽带费900900元/ / 年900900宣传广告单页0.360.36 元/ / 张 X1000

51、0X1000036003600费用媒介6000600060006000流动服务人员的培训50005000 元50005000资金人员工资每月每人20002000个人3000030000信誉保证金10000100001000010000合计90700907008.2预计销售收入和经济效益表2 2“新理念家政”服务公司前六个月投资损益测算表:项目行次1 1月2 2月3 3月4 4月5 5月6 6月累计一、商品销售收入1 11865186530453045429042906550655088508850952595251912519125减：商品销售成本2 214751475258025803635

52、363547804780499549953315331527802780经营费用3 313501350235023501350135013501350135013501350135079857985二、商品销售利润4 410001000215021502305230542042050550586086022452245减：管理费用5 5120012001200120020020020020020020020020012001200三、营业利润6 620300203003056030560400804008050378050378060047600477002070020802893802893

53、8.3财务分析本工程计划启动资金为100000100000元左右，主要是创业基金5 5万和团队人员自筹获 得。资金主要用于购建相关设备，以及在服务过程中所需的直接工具、直接人工费 用及其它各类期间费用等。 注：根据销售情况来考虑是否进一步投入，如收益状况 良好，将在第二年投入100000100000元左右用于来向外扩张和完善公司人员的服务技巧， 进一步完善服务质量。）第九部分风险与对策总述：由于株洲市场经济还处于不成熟的阶段，市场信用体系还不健全，诚信水平 较低，拖欠款现象、违约现象等还普遍存在，这些不良现象大大制约企业发展，导致企 业面对更多的不确定性，新理念家政服务公司在这个时期进军这个行

54、业，必然存在着一 系列的营销风险，视而不见显然不是我们的本意，我们有必要再参考其它行业的情况及 结合本行业自身的特点，针对可能出现措施，以保证我们的公司产品能够顺利实现其价 值，推动我们公司在在这一行业中成为龙头老大。9.1市场风险及对策风险：现在株洲家政服务这个市场上，各个家政服务公司的市场价格比较混乱，这加 剧了行业的竞争程度：同时，“新理念”的理念刚刚提出，人们对新理念家政服务公司 的一些具体的服务缺乏了解。作为一家新开的家政服务公司，在创业初期，也往往会经 历不被市场的竞争对手认同的阶段，这对于公司来说也是一种市场风险。目前还会受到 金融危机影响，同时也不可避免的会受到宏观经济、政策、

55、不可抗拒的外在因素的影 响。对策：在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，对市场能够起到及时的 反馈作用，灵活制定一条龙服务的价格，增强公司的盈利水平。品牌形象是消费者对品牌具有的印象，我们将采用努力传播公司品牌的战略，尽快将 公司高品质的服务理念传播于市场。9.2经营风险及对策风险：公司的经营风险主要来源：作为大学生缺少独立经营的经验。人们对家政服务的不够重视。在管理人员方面，经验不够。可能会出现同行相仿本公司的经营模式。对策：努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购买决策者的社会关系。市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到新理念家政服务对人们带来 的益处和方便

56、。9.3财务风险及对策风险：由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确定性、筹 资能力和条件的不确定性、资金成本的不确定性、业务收入的不确定性导致我们对营销 风险的识别和衡量不能达到绝对准确，疏漏或偏差在所难免，进而可能会带来偿债能力 的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确定性的风险。在前期投入阶段，主要为能否及时筹集到足够的资金，在技术创新的投资是否有保证。在成长期以后，财务风险主要为 能否按期收回投资并获得令人满意的利润。对策：风险规避：我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度，判断导致其实现的条件和因素，并在实际中尽可能避免它。这是我们的主要措施。风险控

57、制：公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的基础上，降低风 险出现的概率及经济损失的程度。风险自留：积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小程度。风险组合：采取多元化的投资方式，分散投资风险，让更多的人分担风险，以减少每个投资者和经营者所承担的风险，从而在整体上增强风险承担能力。在销售过程中加速资金的回笼速度，在预计损失即将发生时通过将损失摊入经营成 本、建立意外损失基金、借款来补偿营销风险的经济损失和自负额保险等措施最大限度 地降低对公司财务的影响。第十部分附录附录一问卷调查新理念家政服务调查问卷尊敬的先生女士您好！我们是新理念家政服务公司，为了进一步了解有关于目前株

58、洲家政服务市场 的需求与现状，通过强劲有力的广告宣传，在株洲地区推广新理念家政服务公司，在株 洲家政服务行业提高新理念家政服务公司的知名度和美誉度。感谢您的支持并能接受本 次问卷调查！1 1、您的性别？A A、男 B B 、女2 2、您的职业？A A、上班族 B B 、个人企业 C C、无固定职业者D D 、其他_3 3、您的收入？A 2000300020003000元B B 、 3000400030004000元C C、 4000600040006000元、60006000元以上4 4、您在日常生活中是否接受过家政服务？A A、经常 B B 、偶尔C C 、从未5 5、您会选择家政服务哪些服

59、务的提供？ 多选）A A、钟点工 B B 、家庭保姆 C C、保洁和维修 D D 、照顾老人和小孩E E、家庭教师 F F、其他_6 6、您选择家政服务中最重视的是什么？ 多选）A A、知名度 B B、价格 C C 、服务质量 D D 、服务人员的素质E E 、售后 G G 、其他_7 7、您选择家政服务是通过什么途径？ 多选）A A、朋友推荐 B B 、正规家政公司C C、人才市场D D、 报纸杂志E E 、互联网G G、其他_8 8您对家政服务人员的要求有哪些？ 多选）A A、性格好B B、老实本分、会说话C C、勤快D D、素质好E E、 有良好的生活习惯F F 、其他，请说明 _9 9

60、、您对家政服务的持有什么态度？A A、工作忙时，会选择家政服务B B 、家政服务的专业化C C、必要时才会选择D D、不信任家政服务人员1010、对于家政服务的价格你如何看待多选）A A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司B B、选择价格比较低的家政公司C C 、倾 向 于 高价格高质量 的 家政公司D D、期待能够出现一家第三方家政平台提供会员服务 如办理包月卡，包季卡，包年卡，消费卡），价格上能够给予更大的优惠1111、 如果我们新理念家政服务公司给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去 尝试？A A、愿意 B B、不愿意C C、无所谓1212、 如果我们能培训出素质高的