物业公司培训计划

1、物业公司 xxx 年培训方案依据物业公司有关对 xxx 年公司培训的部署和要求， 品质部在向各项目和各部门广泛征求了看法和需求后， 依据公司实际情形和进展需求， 制订了物业公司xxx 年年度培训方案，请各项目、各部门参照执行；一、培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能， 提高员工综合素养和公司整体治理、服务水平， 实现公司健康、可连续和领先进展目标；二、培训原就统一原就：从公司总体部署和治理要求动身，统一方案、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施；实效原就：注意实效，理论联系实际；准时原就：依据公司和项目需求，准时开发和支配相应的培训； 绩效

2、原就：采纳积分形式，与绩效挂钩；连续原就：全部培训连续跟进；三、培训体系和制度1、培训职责：项目或部门职责依据各项目或各部门负责本项目或本部门培训方案的编制、开展和成效评估等；相关法律、法规；行业规范；公司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要；备忘；年度、月度培训 方案和公司培训方案等品质部负责公司级培训计 划的 制订、组织实施和成效评估； 负责对各项目和各部门培训 方案的审核、监督、抽查和 成效评估等；综合部负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各项目和各部门培训成效监督；客服总监负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行相关法律、法规；行业规范；公

3、司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要；备忘；各项目、各部门 和公司年度、月度培训方案；各项 目和个部门培训需求等相关法律、法规；行业规范；公司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要； 备忘；各项目、各部门、公司年度、 月度培训方案和培训需求等相关法律、法规；行业规范；公司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要；备忘；各项目、各部门和成效评估和品质部年度、 月度培训方案和培训需求等护卫总监负责物业护卫区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行 和成效评估保洁总监负责物业保洁区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行 和成效评估工

4、程总监负责物业工程区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行 和成效评估相关法律、法规；行业规范；公司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要；备忘；各项目、各部门 和品质部年度、 月度培训方案和培训需求等相关法律、法规；行业规范；公司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要；备忘；各项目、各部门 和品质部年度、 月度培训方案和培训需求等相关法律、法规；行业规范；公司 作业指导书； 相关流程；相关制度； 会议纪要；备忘；各项目、各部门 和品质部年度、 月度培训方案和培训需求等2、培训档案的建立： 各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制；各项目（

5、或部门）、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开头 就建立培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门；3、培训档案的填写： 培训档案中，综合部负责记录新员工入职前的接受培训情形，以电子文档形式转发品质部，品质部组织进行公司级的专业培训，完成 后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门，各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写；4、培训档案的存放和治理： 培训档案的存放和治理由品质部负责监督，综合部统一治理；各项目和各部门组织的培训，每月聚集整理一次，在每月底前3天以电子版形式报品质部和综合部， 品质部依据部门所报培训记录情形及公司开展的培训参与及考核情形进行统一整理并报存综合部；5、培

6、训积分分值：参与各项目和各部门组织的培训每次积1 分，参与公司级的培训每次积 2分；各项目或各部门每次授课积 2 分，参与公司级培训课件开发的， 每次积 3分，公司级授课每次积 5 分；公司提倡行业沟通和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积 3 分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或沟通的，每次积5 分；公司提倡业余学历和自学训练，取得物业专业或关联专业学问或技能后可到综合部变更学历，综合部通知品质部予以加分（5 分）；对于各项目和各部门组织的培训须向品质部报年度和月度培训方案，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参与人、课时），培训发生变化时须提前 2 小时知会品

7、质部，品质部进行随机抽查；6、新员工入职和在岗培训： 新员工入职必需有 3 天的脱岗培训，由品质部进行专业培训； 新员工当月要有在岗培训， 由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估；7、转正、晋级和晋升： 员工转正、晋级必需积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级； 治理人员晋升须进行不少于 5 课时的治理技能及相关专业岗位培训，由品质部组织；8、培训考核： 品质部每半年公布一次培训积分；对于各项目和各部门的培训积分要求： 员工积分不能低于 20 分；部门领班和主管不能低于 30 分，二级部门副经理以上治理人员（含部门副经理） 不能低于 40 分；公司级的培训积分要求： 员工积分不能低于 10

8、 分；部门领班和主管不能低于 15 分，部二级部门副经理以上治理人员（含部门副经理）不能低于 20分；对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮10%，直到补齐积分为止；对于培训成效较好的部门或岗位，品质部组织其他部门或岗位观摩学习，并对其进行嘉奖（30 50 元/次）；培训要求完成情形9、培训档案储存： 综合部、品质部和各部门的培训档案电子版连续储存（含对离职员工，但须另外建档存放） ；姓名员工培训档案部门职位学历变更变更变更/入职时间离职时间入 职 前 所受 培 训 课程培训课程名称培训地点课时时间级别（公司或部门）优先级别（必修或选修）培训积分考核积分累计四、培训形

9、式xxx 年物业公司培训将转变过去枯燥的单一的集中理论授课的培训形式，依据实际需要提倡和推行情形、 现场、拓展和一对一等形式多样的培训形式；序号培训形式适用课件1集中培训普及政策法规、统一公司治理和服务规范、规定和制度、新员工入职、新政策出台、专家专业讲座、专业技能讲座、案例争论等2影像培训专业人员培训（金正昆的礼仪、余思维的治理技能等）、案例分析、先进体会介绍、服务和标准化推动等；3现场培训交接班治理、形象、制度落实、实操技能、消防演练、设施设备操作和现场治理、节能降耗治理等；4情形培训服务意识、沟通、和谐、技能、效率、时间治理、案例等贴近实际工作和生活的情形培训；5拓展培训企业团队凝结力、

10、沟通、协作训练等；6一对一培训晋升、案例、监控等特别岗位等；序培训课题主讲人参与人培 训 形时间课时场地预算备注号式1物 业 服 务 创客服全拓 展 培xxx 年 12 课时 /50元由 品 质 部进新；员训月 23 日次（ 情 景行抽查16：0018：00奖品）2团 队 凝 聚 力全员拓 展 训xxx 年 12 课时 /各 项200 元/各项目分别进训练；练月、6 月、次目次，共 3行9 月下旬次，合计600 元3饮 食 及 营 养全员集 中 授xxx 年 22 课时 /50元物业员工， 主健康（选课月初次（ 授 课修养分医学；修）费）4物 业 工 作 计领班以集 中 授xxx 年 22 课

11、时 /无节 后 推 进计划治理上人员课月下旬次划治理5物 业 法 律 法外 聘律全员集 中 授xxx 年 32 课时酬金制，品质部、综合规学问；师课月上旬待定部考试6如 何 提 升 业主中意度客服全体及其情 景 培训xxx 年 3月下旬2 课时 /次无他部门领班以上人员； 其他人员选修7物 业 景 观 常识保洁全体， 其现 场 说明xxx 年月下旬32 课时 /无次他部门选修8社 区 文 化 开客服全集 中 授xxx 年42 课时 /无展和建设体， 其课月上旬次他部门领班以上人员； 其他人员选修9一 级 物 业 服务标准；全员集 中 授课xxx 年 4月下旬2次课时 /无由 品 质 部和综 合

12、 部 进行笔 试 或 面试检查10消防演习护卫区现 场 演xxx 年五2课时 /临近 过注 意 加 强现域全练一节前次期的 灭场安全防范；员； 商火器 3业、 写具字楼参加；11赢在执行领班以集 中 授xxx 年 52课时 /无世 界 城 开盘上人员课月上旬次前12管 理 管 理 技领班以集 中 授xxx 年 52课时 /无世 界 城 开盘能提升上人员课月下旬次前13职业礼仪金正昆全员影像xxx 年 6月上旬2次课时 /自定20（元 光 碟由 各 项 目或各 部 门 自行租赁费，组织， 品质部也 可 以抽查进 行 下载）14物 业 人 员 职业规划；全员现 场 模拟培训xxx 年月下旬62次课

13、时 /无待定15物 业 服 务 应全员3个 服xxx 年72课时 /200元由 品 质 部进知应会；务 中 心月上旬次（奖品）行抽查竞赛16物 业 服 务 设领班集 中 授xxx 年72课时 /无计以上人课月下旬次员17物业营销；主以上管人集 中 授课xxx 年月上旬82次课时 /无员18物 业 节 能 降工程全现 场 说xxx 年82课时 /无夏 日 节 能重耗 技 术 和 管体， 其明月下旬次点及掌握理；他人员选修19物 业 公 共 区保洁全现 场 说xxx 年92 课时 /无夏秋卫生域 卫 生 管 理体， 其明月上旬次常识；他选修20物 业 安 全 管全员集 中 授xxx 年92 课时

14、/无十 一 节 前安理；课月下旬次全培训21物 业 设 施 设备治理；工程全体， 其现 场 说明xxx 年10月上旬2 课时 /次无他选修22物 业 职 业 安全员案 例 培xxx 年 112 课时 /无全操作；训月上旬次23管 理 技 能 培余世维全员影像xxx 年 112 课时 /自定20元由 各 项 目或训月下旬次（ 光 碟各 部 门 自行租赁费，组织， 品质部也 可 以抽查进 行 下载）24如 何 有 效 沟全员现 场 模xxx 年122 课时 /无通和沟通拟培训月上旬次25培 训 者 的 培领班现 场 模xxx 年122 课时 /无训；以上人拟培训月下旬次员26其他合计54 课时940元（ 不 含外 专 家酬金）五、培训方案备注：一、上述时间为参考时间，详细培训时间按短信或电话通知为准；二、上述全员是指非在岗人员的其余人员， 但含休息人员； 对于因在岗或特别