以统一架构深耕长尾市场

1、以统一架构深耕长尾市场近年来，中国电信行业发展迅猛，网络覆盖达到世界领先水平；同时，用户数量也在飞速增长，截止到 2007 年底，中国移动用户数已达到 5.46 亿，固网用户数为 3.68 亿，而排名美国第一的 AT&T 才不过拥有5500 万用户。具备了领先的网络和庞大的用户群，可以说，中国电信行业已经在很大程度上完成了“做大”的阶段。接下来如何“做强”电信行业？这正在成为业界关注的一个课题。近日， IBM 大中华区电信及传媒事业部联合Frost&Sullivan 、 通信产业报 、 中国通信 、 通信世界 、电信技术 、 通讯世界 、 IT 时代周刊等，以电信行业的创新、转型和服务为主题，

2、进行了深入探讨，增值业务的爆发、用户个性化需求、新一代 IT 架构、 ICT 产业链合作等话题成为了讨论的焦点。与会嘉宾认为，应妥善利用商业智能与业务交付平台等IT 工具，以统一的架构深挖个性化需求，促进业务创新以提升电信行业赢利。当前，将电信行业“做强”的时机已经越来越成熟，电信行业在转型过程中越来越强调精细化运营和以市场为先；同时， 网络的融合发展和业务创新的活力， 使得传统的语言、短信业务和内容创新业务正在被横向打通。 IBM 大中华区电信与传媒事业部总经理俞伟指出，这一切，都为电信运营商做深市场、提升赢利创造了绝佳基础。做深市场提升赢利如何做深市场、提升赢利？这要求电信运营商对既有的庞

3、大用户基数下功夫，开发更多的、能带来商业价值的增值业务。有人会想到，像短信业务一样，电信运营商应该在未来运营中寻找下一个杀手级应用。但俞伟指出，能赢得整体市场的所谓杀手级应用，实际上是非常难以发现的，市场培育的时间成本也很高。来自北京邮电大学的一份研究报告指出，未来电信服务，特别是3G 运营，其最大特点就是拥有几百种业务，但是普及率相对较低。 大多数业务的普及率将在5% 的范围内。因此，寻找长尾市场的胜利，是业务创新的真正方向。长尾市场意指众多个具有个性化需求的小众市场，代表了上文提到的 5%普及率。俞伟认为，并非只有像短信这样赢得全部用户的业务可以创造巨大价值，事实上，众多个小众市场带来的商

4、业价值加总，更将是一个惊人的市场收入。这样的想法并不是空谈。 在中国 5.16亿移动用户数、 3.72亿的固网用户数的前提下，很容易寻找到很多个十万数量级的个性化用户群，满足了他们的信息服务需求，中国电信行业的用户规模效应就能真正得到释放。BI 与 SDP 形成合力那么，如何挖出这些深藏在大市场的个性化需求，并迅速开发出相应的新业务来抓住商机呢？ IBM 网络电信技术研究部经理英春认为，分别应该通过基于用户行为分析的商业智能（BI）和加速创新的业务交付平台（SDP）来实现。用户行为分析对于业务创新命中率的提升有着重要意义。英春指出，服务业市场，包括电信服务，正在进入一个以用户需求为导向的时代。

5、由于每个用户对信息服务的需求呈现差异化，仅凭市场人员的经验与猜测已经无法把握，因此需要借助商业智能这个IT 工具， 对用户数据进行集中管理和深度分析，从科学的数据中精准地寻找新需求。而在业务创新方面，在业务网络之上搭建一个统一的业务交付平台， 能为业务开发带来飞跃性变革。 记者从 IBM 中国研究院了解到， SOA 化的设计最有益于业务交付平台， 这能使得平台实现标准化、组件化，大幅提高新业务接入的灵活性，降低运营商对厂商的技术依赖；同时，运营商的业务提供能力将被全面释放，基础服务元素被原子化，这样可以使得运营商根据新业务需求对既有基础业务能力进行灵活的重构和打包。此外，这里需要强调的是，基于

6、用户行为分析的商业智能和业务交付平台是一个有机的整体。 IBM 软件部电信行业资深认证 IT 架构师李永正指出， 闭环的系统通过分析用户行为分析，获取的用户诉求将被传递给业务交付平台，对新业务的开发、上线运营和营销活动进行全面指导；同时，运营过程中获得的用户反馈又将被传递给用户数据库，用来补充运营商对于用户的了解，进一步提升用户分析和商业智能的精确性。如此循环的闭合流程，使得商业智能和业务交付成为了一个具有成长性的整体。统一标准打通经络为了使创生新价值、提升收入的体系良性运转，标准化显得尤为重要。这里的标准化，指的是电信运营商各省分公司数据和平台接口等的标准化。 李永正认为， 通过遵从统一、开

7、放的标准架构， 电信市场的规模效应才能得以实现。 因为，将各个省分公司的商业智能和业务交付纳入到一个统一、开放的标准架构中，就等同于将用户分析和业务创新放在了全国用户范围内。显而易见，从几亿用户中寻找二十万用户的个性市场，自然比从几千万、几百万的用户中寻找要可行得多。在这个过程中，标准化对业务运营将产生积极的促进作用。 IBM 的 SDP 解决方案中，支持各省分公司 SDP 平台服务能力共享，可以进行跨省 (SDP) 的业务编排和组合，这种省际分公司之间横向的业务战略协助，同时也辅以了计费点归一、计费策略标准化等自顶上下部署战略，可以有效地促进电信运营商集团战略的灵活实施和集团整体运营水平的提

8、升。通过这一系列运营级支撑， IBMSDP 平台可以协助电信运营商客户全面实现集团整体的规范化的业务运营，提升业务集中管理能力。记者观点集中采购是近年来电信运营商采购时采取的新方略。集采的确有诸多益处，除了强化集团公司对采购的控制力外，也能有效地降低通信设备和支撑系统的采购成本。然而，在支撑系统采购方面，集采恐怕也会带来一些消极的影响。 IBM 大中华区电信与传媒事业部总经理俞伟指出，系统软件及其相关的主机、存储，在实施和运行中是以一个完整的计算机体系出现的。在计算机体系的成功构建中，一大关键就是对系统复杂度的降低。而集采的弊端就在于， 其对应用软件、 数据库、 主机、 存储等都采用单次采购。

9、这是一种以短期项目为驱动的思路，日积月累，由于不同项目、不同厂商带来的异构问题，系统的复杂性将大大增加。讨论中有专家认为，短期项目为驱动的采购思路，有利于在每个项目中选出性能指标最为优秀的产品。但俞伟指出，对于计算机系统来说，架构的合理性、可扩展性远远重于单个组件的性能指标。完善的、目光长远的架构，才能使电信运营商的 IT 系统各个部分都长久稳定地运行， 并能平滑地根据新需求、新技术扩展和升级。这个道理很容易理解，以建房子为例：建设者以项目驱动的思路，选出质量最好、外观最漂亮的砖和柱子，但如果整幢房子的总体设计架构出了问题，房子仍然可能倒塌。局部零件性能的优异，并不能保障系统运行的成功，设计架构才最为重要。电信运营商的 IT 系统也是如此， 好的架构能真正削减长期的、隐性的建设