公司保洁工作操作手册

1、公司保洁操作手册1 1、办公区保洁工作标准及流程A A、岗位职责1 1、负责办公区域的清洁卫生，确保干净整洁。2 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好 分给自己的保洁工具；3 3、负责清理办公区域内的各种垃圾杂物及清运；4 4、定期对办公区域内的各式玻璃、宣传墙、门、柜、桌进行保洁；5 5、定时喷洒空气清新剂，保证办公区域内无异味；6 6、及时完成领导交办的其他任务。B B、工作标准1 1、形象（1 1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子 要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑 色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿；（2 2）

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方;（3 3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指 甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小 胡子，大鬓角。（4 4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣 裤袋内；（5 5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不 起;2 2、服务（1 1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌 语言，主动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头；（2 2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好；（3 3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边

3、行走，不 得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、 职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事；（4 4）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；电话、 台历、电脑、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍 可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动；（5 5）清理室内的烟灰缸和垃圾，烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不 得超过 3 3个；（6 6）擦拭门、椅、柜、饮水机等室内设施和室内装饰物品；保持 室内各种艺术装饰挂件挂放端正、 清洁无损；墙面及走道设施、门框、 通风口、灯管，保持干净、无积灰；（7 7）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；地面保持清洁、 光亮、无污

4、迹、无水迹、无脚印；走道四角及踢脚板保持干净、无垃 圾；茶水间保持清洁、整齐、无污水；（8 8）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损，不锈钢设施保持光亮、无污迹；烟盅无烟灰迹、无痰迹；（9 9）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐，保持室内各种 灯具整洁、完好、无破损;（1010） 灭蚊器每日檫 1 1 次，对周围杀死的蚊蝇及时清理；（1111） 保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；定时适 量喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新；3 3、纪律（1 1）按时上下班，坚持请销假制度，不无故旷工；（2 2）保洁员必须提前 1515 分钟到岗做好上岗前的准备工作； 办公区 域的保洁

5、工作必须在 9 9： 3030 以前完成；（3 3）工作时间内不做与工作无关的事；（4 4）服从管理，不利用工作闹情绪，发泄不满；（5 5）团结同事，不散播影响工作的话，严格遵守公司的各项规章 制度；（6 6）不轻易接受客户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时， 应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理；（7 7）切拾获物品要交公，严禁私留；无损害公司形象及利益的 行为；C C 工作流程2 2、卫生间保洁工作标准及流程A A、岗位职责1 1、负责所辖卫生间内的保洁工作，达到工作标准；2 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好 分给自己的保洁工具；3 3、负责清洁地面、台面

6、、水池、便池，保证清洁无渍；4 4、负责垃圾的清运处理及清香球的更换，保证室内清洁无异味；5 5、及时完成领导交办的其他任务。B B、工作标准1 1、形象（1 1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子 要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑 色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿；（2 2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方;（3 3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指 甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小 胡子，大鬓角。（4 4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣 裤袋内；

7、（5 5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不 起；2 2、服务（1 1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头；（2 2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠 身点头问候或目光接触问好；（3 3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不 得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、 职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事；（4 4）台面每日檫拭，保持无水渍、污垢；（5 5）卫生间地面每日扫拖要求无痰渍、无积水、无杂物；（6 6）小便池每日冲洗要求池内无烟头杂物无污垢；（7 7

8、）玻璃镜子每日檫拭要求无灰尘、污迹、无水迹；（8 8）小便池内投放香球，每 3 3 小时喷洒空气清新剂 1 1 次保证卫生 间空气清新；（9 9）大便池每日冲洗若干次保证池内无分辨堆积无黄渍，废纸入篓；（1010） 卫生间墙面每周清刷 1 1 次要求无灰尘，无蜘蛛网；（1111） 水池每日冲洗要求无沉淀物，无茶叶、无堵塞表面无污渍。3 3、纪律（1 1）按时上下班，坚持请销假制度，不无故旷工；（2 2）保洁员必须提前 1515 分钟到岗做好上岗前的准备工作； 办公区 域的保洁工作必须在 8 8： 3030 以前完成；（3 3）工作时间内不做与工作无关的事；（4 4）服从管理，不利用工作闹情绪，

9、发泄不满；（5 5）团结同事，不散播影响工作的话，严格遵守公司的各项规章制度;(6) 不轻易接受客户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时， 应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理；(7) 切拾获物品要交公，严禁私留；无损害公司形象及利益的 行为；C C、工作流程考评项目总分考评标准分数仪表仪容161服装：是否按规定着工服（1）、工装是否整洁（2）、鞋面是否干净（1）2工号牌/员工证：是否正确佩带工号牌（2）3头发：是否梳理整齐（1）、有无夸张染发（1）、是否盖耳或遮衣领（1）4容貌：是否留胡须和长指甲（1）;是否浓妆艳抹（1）5仪态：不在大庭广众下整理仪容、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰（2）

10、，不服务意识101对待客户是否文明有礼（2）、面带微笑（2）、语言规范、举止大方、得体（2）2对待客户是否主动、耐心周到、有求必应（2）3办事效率是否符合标准，能抓日常事务331地面无杂物、水迹、灰尘、脚印（室内）/地面无明显杂物（2）2墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、无乱写乱画现象（2）3桌椅是否摆放整齐、表面无灰尘、无杂物堆放（2）4各类家具表面清洁，无灰尘、污迹，无杂物堆放（2）5门、窗边框干净无积尘、窗帘洁净无尘（2）;窗框拉动顺畅，内槽无杂物（2）6玻璃清洁、光亮，无水迹、污痕、灰尘（4）;不锈钢表面清洁光亮，无污痕、灰尘（2）7各类装饰品、挂饰干净无灰尘（2）8灯具无积尘、无网虫（2）;电视机屏幕无污迹、无灰尘（1）;音响外壳干净无灰尘（1）9工作时文明礼貌， 无顶撞上司、纪律311上班迟到、早退 、擅自离岗、私自换岗、顶岗（2），值班时脱岗、睡岗、串 岗2工作中不做与值班无关的事情，不得在岗位上坐卧、依靠（1）、闲谈、吃东西、看书报（1），不东张西望，左顾右盼或接听/拨打私人电话（2）3坚持请销假制度，无超假和穿制服外出现象（2）4拾捡物品上交、报告，无监守自盗或以权谋私现象（3）;无包庇坏人，徇私舞弊现象；5被投诉（2），无诽谤领导、