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文档简介

1、咨客员岗位工作流程流程图流程说明交班流程：流程开始：1. 交班人将办公用品、对讲机、预定单、交接本交接 给下一班次咨客，根据具体情况详细讲解岗位工作 需要跟进的问题，特别是交接备注细节。2. 认真的填写交接本的内容（办公用品需下一班次领取，预定包房客人姓名、电话、时间及身份等，岗 位需跟进服务等内容），交接本内容要写清楚，并 在记事本上清楚记录所要交接事宜，以免因交接班不周造成漏洞或客人投诉。3. 交接班时上班主交接人交接给次班主接班人，然后由各班主交接咨客负责将交接内容互相传达及核对，交班遗漏的过失由主交班人责任连带全班组， 接班未落实跟进的过失由主接班人责任连带全班 组。4. 主交班人向主

2、接班人讲述岗位交接工作，各项交接工作完成后需及时跟进相关事项与问题。5. 全部确认无误后所有交班人员需在交接本上簽字，所有接班人员同样需签字确认，交接本上必须写明主交接人、主接班人、班次、时间等，要求字迹整洁清晰。接班流程：6. 接班人收拾好办公用品，保管好对讲机、预定单、 交接本，根据交接本内容与交班人详细情况讲解 后，发现不明白的或不清晰的事项立即提出并及时 沟通清楚，确保接班后的工作事务及任务达到跟进 同步，做到换班换人不换事，工作运作不漏做。7. 主接班人根据主交班人所讲述的内容与交接本内 容仔细核对，确保与交班人所述符合，对需跟进的 服务与工作做到清晰有数并在心中计划接班后需 要开展工作的先后与轻重。8. 在两个班次完成工作交接事务后，主接班人开始清点交接岗位的固定资产、 设备财产、表单据及数据， 要求认真负责并仔细核对，所有责任在交接班时同 步交接。9. 交

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