第2章 仪容仪态礼仪.

1、 第第2章章 仪容仪态礼仪仪容仪态礼仪北北京京大大学学出出版版社社张张 怡怡商商务务礼礼仪仪0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 本章知识结构框图本章知识结构框图 2.1 仪容礼仪仪容礼仪 2.2 仪态礼仪仪态礼仪仪容仪态仪容仪态礼仪礼仪 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 掌握发部修饰和面部护理的要点掌握发部修饰和面部护理的要点 了解化妆的原则和基本技巧了解化妆的原则和基本技巧 掌握正确站姿、行姿、坐姿及手势掌握正确站姿、行姿、坐姿及手势 掌握认真的眼神、真诚的微笑掌握认真的眼神、真诚的微笑 通过案例分析，理解形象的重要性通过案例分析，理解形象的重要性 通过角色体验，掌握发部、面部及个人卫生的注意

2、要点通过角色体验，掌握发部、面部及个人卫生的注意要点 通过站姿、行姿训练，掌握正确的仪态礼仪通过站姿、行姿训练，掌握正确的仪态礼仪 通过案例，通过案例，理解真诚的微笑理解真诚的微笑本章知识要点本章知识要点& &学习方法学习方法0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 案例导航案例导航 形象就是你的财富形象就是你的财富 罗伯特罗伯特庞德说过：大多数不成功的人之所以失败庞德说过：大多数不成功的人之所以失败是因为他们看起来首先就不像个成功者。是因为他们看起来首先就不像个成功者。 1960 1960年年9 9月，尼克松和肯尼迪二人举行竞选总统的月，尼克松和肯尼迪二人举行竞选总统的第一次辩论。当时两个人的声望与

3、才华不相上下。据大第一次辩论。当时两个人的声望与才华不相上下。据大多数评论员估计，尼克松是经验丰富的多数评论员估计，尼克松是经验丰富的“电视演员电视演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实却出人意料，肯尼迪最终获胜了。这是什么然而，事实却出人意料，肯尼迪最终获胜了。这是什么原因呢原因呢? ?因为肯尼迪竞选之前做了大量的准备工作，还因为肯尼迪竞选之前做了大量的准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。到海滩晒太阳，养精蓄锐。 结果，当他出现在电视屏幕上时，红光满面、精神结果，当他出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发、演讲论辩谈

4、吐自如，浑身都散发着朝气和热情，焕发、演讲论辩谈吐自如，浑身都散发着朝气和热情，他的样子看起来就能鼓舞他人，最终成功夺取他的样子看起来就能鼓舞他人，最终成功夺取“桂冠桂冠”。 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 分析讨论分析讨论 而尼克松没有听从电视导演的劝告，在屏幕上显现而尼克松没有听从电视导演的劝告，在屏幕上显现出面容憔悴、脸色苍白、毫无生机的样子，这不得不使出面容憔悴、脸色苍白、毫无生机的样子，这不得不使得民众对他感到失望，最终导致竞选失败。得民众对他感到失望，最终导致竞选失败。【分析讨论分析讨论】 尼克松之所以输给肯尼迪，重要原因之一就在于他尼克松之所以输给肯尼迪，重要原因之一就在于他的

5、形象使人觉得他不像个成功者，没有的形象使人觉得他不像个成功者，没有“总统总统”的模样。的模样。“看起来像个领袖看起来像个领袖”对于政治家们来说，是获取选民信对于政治家们来说，是获取选民信任的第一个至关重要的条件，只有当选民觉得他看起来任的第一个至关重要的条件，只有当选民觉得他看起来就是个优秀的领袖的时候，他们才会投上他们那神圣的就是个优秀的领袖的时候，他们才会投上他们那神圣的一票！由此可见，形象在人生的事业中所起的作用是很一票！由此可见，形象在人生的事业中所起的作用是很大的。大的。 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.1 仪容礼仪仪容礼仪称呼的方式称呼的方式发部修饰发部修饰面部护理面部护理化

6、妆修饰化妆修饰个人卫生个人卫生0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 1.头发的整洁头发的整洁2.1.1 发部修饰发部修饰勤于清洗勤于清洗勤于修剪勤于修剪勤于梳理勤于梳理 发发 质质护理方法护理方法干性发质干性发质选用配方温和能有效补水的洗发水选用配方温和能有效补水的洗发水油性发质油性发质经常清洗，并选用温和的洗发水经常清洗，并选用温和的洗发水纤细发质纤细发质选用能渗入发茎的洗发水选用能渗入发茎的洗发水 关于关于不同发质的护理不同发质的护理0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.发型选择发型选择2.1.1 发部修饰发部修饰圆脸型圆脸型适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发适合梳纵向线条的垂直向下的发型

7、或是盘发 长脸型长脸型应选择优雅可爱的发式应选择优雅可爱的发式 ，以发型的宽度来缩，以发型的宽度来缩短脸的视觉长度短脸的视觉长度 方脸型方脸型选择自然的大波纹状发式选择自然的大波纹状发式 ，使人的视觉由线，使人的视觉由线条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象 “由由”字脸型字脸型选择宜表现额角宽度的发型，而中长发型较选择宜表现额角宽度的发型，而中长发型较好好 “甲甲”字脸型字脸型选择能遮盖宽前额的发型，适宜将发烫成波选择能遮盖宽前额的发型，适宜将发烫成波浪型的长发。浪型的长发。 （1）发型与脸型）发型与脸型0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.1.1 发部修饰发部修饰

8、 （2）发型与体型发型与体型高瘦型高瘦型 发型要求生动饱满，适宜于留长发、直发发型要求生动饱满，适宜于留长发、直发 矮小型矮小型 发型应以秀气、精致为主，不适宜留长发发型应以秀气、精致为主，不适宜留长发 高壮型高壮型 以直发为好，或者是大波浪卷发。头发不要太蓬松。以直发为好，或者是大波浪卷发。头发不要太蓬松。总的原则是简洁、明快，线条流畅。总的原则是简洁、明快，线条流畅。 短胖型短胖型 不要留披肩长发，尽可能让头发向高处发展，显露不要留披肩长发，尽可能让头发向高处发展，显露脖颈以增加身体高度感。脖颈以增加身体高度感。 （3）发型与服装）发型与服装 a.西服西服 任何发型任何发型 端庄、大方端庄

9、、大方 b.礼服礼服 低发髻低发髻 庄重、高雅庄重、高雅 c.运动衫运动衫 自然披散自然披散 活泼、潇洒活泼、潇洒d.皮制衣服皮制衣服 肩发、盘发、梳辫子肩发、盘发、梳辫子e.连衣裙连衣裙 披发、束发、盘发披发、束发、盘发0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.1.1 发部修饰发部修饰（4）商务发型）商务发型男士商务发型男士商务发型1.统一的标准：干净整洁统一的标准：干净整洁 2.前部的头发不要遮住眉毛前部的头发不要遮住眉毛 3.侧部的头发不要盖住耳朵侧部的头发不要盖住耳朵 4.后部的头发不要长过领子后部的头发不要长过领子 女士商务发型女士商务发型1.忌波浪卷发忌波浪卷发 2.忌披肩长发忌披肩长

10、发 3.精明干练的直短发精明干练的直短发 适合任何商务时刻适合任何商务时刻 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 1.面部的清洁面部的清洁清洁顺序要从皮脂分泌较多的清洁顺序要从皮脂分泌较多的T字区开始，字区开始， 用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的额头、鼻翼及鼻梁两侧，嘴巴四周也要清洗，额头、鼻翼及鼻梁两侧，嘴巴四周也要清洗，脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔描画圆弧状。的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔描画圆弧状。2. 面部营养的补充面部营养的补充通过卸妆及洗脸去除污垢后，随

11、污垢一起流失的还有水分、通过卸妆及洗脸去除污垢后，随污垢一起流失的还有水分、油脂、角质层内的天然保湿因子等物质，要使肌肤油脂、角质层内的天然保湿因子等物质，要使肌肤回复原来的状态，化妆水和乳液可以发挥它们的功效。回复原来的状态，化妆水和乳液可以发挥它们的功效。 化妆水化妆水的任务绝对是补充水分，它的首要职责是补充洗脸时失去的水分的任务绝对是补充水分，它的首要职责是补充洗脸时失去的水分，用充足的水分紧缩肌肤，使它变得柔软，紧接在其后的乳液，用充足的水分紧缩肌肤，使它变得柔软，紧接在其后的乳液才容易渗入。才容易渗入。 2.1.2 面部护理面部护理0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 1.将二片化妆棉重

12、叠、将二片化妆棉重叠、倒入充足的化妆水，倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片棉花。使水分刚好浸透整片棉花。 2.两指各夹一片沾满化妆水两指各夹一片沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上、的化妆棉，按在整个脸上、使肌肤感受到冰凉感。使肌肤感受到冰凉感。 3.由两中心朝外侧浸染；由两中心朝外侧浸染；浸湿易流汗的字区及鼻翼四周；浸湿易流汗的字区及鼻翼四周；由下而上拍打整个脸部，由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。直到肌肤觉得冰凉为止。 4.容易因水分不足而干燥的容易因水分不足而干燥的眼部周围要集中浸染，唇部眼部周围要集中浸染，唇部也要补充水分，眼睛四周及唇部也要补充水分，眼睛四周及唇部也要记得用化

13、妆水补充水分。也要记得用化妆水补充水分。使用使用化妆水化妆水化妆水的使用方法化妆水的使用方法2.1.2 面部护理面部护理0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 1.乳液有水分、油份、保湿肌肤乳液有水分、油份、保湿肌肤的必要的成分，是保养的必要的成分，是保养 肌肤不肌肤不可缺少的产品。可缺少的产品。 2.先用手掌温热使毛细孔较易先用手掌温热使毛细孔较易张开，乳液也容易浸透且能张开，乳液也容易浸透且能加强滑润感。加强滑润感。 3.分别贴在脸上处部位，分别贴在脸上处部位，由中央朝外、由下朝上由中央朝外、由下朝上的要领边画圆边涂抹均匀。的要领边画圆边涂抹均匀。 4.轻柔地按摩眼睛四周的敏感轻柔地按摩眼睛四周

14、的敏感部位，脸部都涂好后，用手掌裹住部位，脸部都涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入并去除粘腻感脸部，让乳液渗入并去除粘腻感 使用乳液使用乳液乳液的使用方法乳液的使用方法2.1.2 面部护理面部护理0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 妆面协调妆面协调全身协调全身协调 身份协调身份协调 场合协调场合协调 美化原则美化原则自然原则自然原则2.1.3 化妆修饰化妆修饰协调原则协调原则1.化妆原则化妆原则英国形象大师玛丽英国形象大师玛丽斯皮莱恩说：斯皮莱恩说：“如果你不在早上化妆来注意细节，如果你不在早上化妆来注意细节，那么其他人会为你遗憾一天。那么其他人会为你遗憾一天。” 自然的化妆要依赖自然的化妆要依

15、赖正确的化妆技巧、正确的化妆技巧、合适的化妆品；要合适的化妆品；要一丝不苟，井井有一丝不苟，井井有条；要讲究过渡、条；要讲究过渡、体现层次；要点面体现层次；要点面到位、淡淡相宜。到位、淡淡相宜。 化妆说其有，看化妆说其有，看似无，就象被化似无，就象被化妆的人确确实实妆的人确确实实长了这样一张美长了这样一张美丽的面容，象真丽的面容，象真的一样。的一样。 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 清洁面部清洁面部 基本化妆基本化妆 化妆的基本步骤化妆的基本步骤2.1.3 化妆修饰化妆修饰喷香水喷香水 涂腮红涂腮红 涂口红涂口红 涂眼影涂眼影 画眼线画眼线 眉毛修饰眉毛修饰 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪

16、 椭圆脸椭圆脸 长脸型长脸型 圆脸型圆脸型 方脸型方脸型 2.化妆技巧化妆技巧保持其自然形状，突出其可爱之处，胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。 应增加面部的宽度。胭脂，离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得丰满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，位置不宜太高，尾部切忌高翘。给人可爱、玲珑之感。胭脂，可从颧骨起始涂至下领部。唇膏，可

17、在上嘴唇涂成浅浅的弓形。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。2.1.3 化妆修饰化妆修饰无论是淡妆还是浓妆，都要根据脸型，恰当使用化妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。0202仪仪容

18、容仪仪态态礼礼仪仪 2.1.4 个人卫生个人卫生（1）坚持洗澡、洗头、洗脸）坚持洗澡、洗头、洗脸 （2）去除分泌物）去除分泌物 （3）定时剃须）定时剃须 （4）保持手部卫生）保持手部卫生 （5）注意口腔卫生）注意口腔卫生 （6）保持发部整洁）保持发部整洁 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 小李是某公司的员工，和他的同事小王一小李是某公司的员工，和他的同事小王一样是个业绩优秀的员工，他们的能力和外表形样是个业绩优秀的员工，他们的能力和外表形象几乎在伯仲之间。但是奇怪的是，公司每次象几乎在伯仲之间。但是奇怪的是，公司每次有什么重大的活动都要小王主持，小李百思不有什么重大的活动都要小王主持，小李百思

19、不得其解，向朋友抱怨：得其解，向朋友抱怨：“领导为什么只重用小领导为什么只重用小王，而我的多才多艺就视而不见呢？王，而我的多才多艺就视而不见呢？”朋友说：朋友说：“如果是我，我也会用小王的，你俩能力和外如果是我，我也会用小王的，你俩能力和外形差不多，但是他往那一站很高大很标致，就形差不多，但是他往那一站很高大很标致，就没有见他对谁说话的时候弯着腰的，他的站姿没有见他对谁说话的时候弯着腰的，他的站姿让人看了很振奋，那么笔直，让人认为他是个让人看了很振奋，那么笔直，让人认为他是个很自信的人，充满活力。老板放心把工作交给很自信的人，充满活力。老板放心把工作交给他。而你总爱低着头，和人交谈的时候靠在墙

20、他。而你总爱低着头，和人交谈的时候靠在墙或者柱子上，我们会以为你对一切都不敢兴趣，或者柱子上，我们会以为你对一切都不敢兴趣，缺乏活力。这不属于一个成功的、富有活力的缺乏活力。这不属于一个成功的、富有活力的年轻人所应有的样子。年轻人所应有的样子。”【讨论讨论】 你明白为什么老板重用小王而对小李的多你明白为什么老板重用小王而对小李的多才多艺就视而不见了吗？结合自身谈谈你今后才多艺就视而不见了吗？结合自身谈谈你今后该怎么做。该怎么做。2.2 仪态礼仪仪态礼仪0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态正确的站姿正确的站姿要点是：头正，肩平，臂垂，要点是：头正，肩平，臂垂，躯挺，腿并

21、。躯挺，腿并。1.头正，两眼平视前方，嘴微头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑；带微笑；2.肩平，微微放松，稍向后下肩平，微微放松，稍向后下沉；沉；3.臂垂，两肩平整，两臂自然臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；下垂，中指对准裤缝；4.躯挺，挺胸收腹，臀部向内躯挺，挺胸收腹，臀部向内向上收紧向上收紧 ；5.腿并，两腿立直，贴紧，脚腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成跟靠拢，两脚夹角成60度。度。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态正确站姿的练习方法正确站姿的练习方法 利用穿衣镜，按照下述的利用穿衣镜，按照下述

22、的各种要领站立，并照着镜子改各种要领站立，并照着镜子改正姿态。正姿态。头头-抬起，要平。抬起，要平。下巴下巴-稍微向后缩，但避免出稍微向后缩，但避免出现双重下巴。现双重下巴。脖子脖子-同脊椎骨成直线。同脊椎骨成直线。胸脯胸脯-挺起。挺起。脊椎骨脊椎骨-挺直。挺直。臂臂-自然下垂，稍微移向臀自然下垂，稍微移向臀部后面部后面 。腹部腹部-向后缩。向后缩。臀部臀部-与肩膀平行。与肩膀平行。膝膝-直而轻松。直而轻松。脚脚-双脚平行，分开双脚平行，分开68公公分。分。 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态2.行姿行姿 行走姿势要求行走姿势要求行如风。即给人以精神饱满、精力充行如

23、风。即给人以精神饱满、精力充沛、使人愉悦之感。行走时，步态应该自然轻松，目视前方，上沛、使人愉悦之感。行走时，步态应该自然轻松，目视前方，上体应保持正直，抬头两眼平视，下巴后收与地面平行，两眼平视体应保持正直，抬头两眼平视，下巴后收与地面平行，两眼平视前方，胸部挺起，面带微笑；双脚平行，跨步均匀，两脚之间相前方，胸部挺起，面带微笑；双脚平行，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚；步伐稳健，步履自然，要有节奏感。距约一只脚或一只半脚；步伐稳健，步履自然，要有节奏感。 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态 规范的行姿要点规范的行姿要点1.头正，双目平视，收颌，表情自然

24、平和。头正，双目平视，收颌，表情自然平和。2.肩平，两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动。肩平，两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动。3.躯挺，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。躯挺，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4.步位直，两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。步位直，两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。 走出的轨迹要在一条直钱上。走出的轨迹要在一条直钱上。5.步幅适度，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，步速平稳，步幅适度，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，步速平稳，行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常

25、情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态女性行姿女性行姿1.女性注意步态。女性的步态是否有神女性注意步态。女性的步态是否有神韵之美，关键在步位和步幅。如果步位韵之美，关键在步位和步幅。如果步位和步幅不合标准，那么全身摆动的姿态和步幅不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调和节奏。就失去了协调和节奏。2.步位是指脚落地的位置，两脚要大致步位是指脚落地的位置，两脚要大致踩在一条直线上，迈步时以大腿带动小踩在一条直线上，迈步时以大腿带动小腿，不要耸肩抬头，注意呼吸平衡，保腿，不要耸肩抬头，注意呼吸平衡，保持

26、手不乱晃。持手不乱晃。3.步幅是指跨出去的距离。一般来说，步幅是指跨出去的距离。一般来说，步幅的标准是：前脚迈出一步落地时，步幅的标准是：前脚迈出一步落地时，脚跟离后脚尖恰好是一只脚的长度。女脚跟离后脚尖恰好是一只脚的长度。女性步伐应轻盈、蕴蓄、优雅、飘逸，以性步伐应轻盈、蕴蓄、优雅、飘逸，以体现出阴柔之秀。体现出阴柔之秀。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态男性行姿男性行姿男性正确的行走是迈步方正有力，两男性正确的行走是迈步方正有力，两臂自然摆动，双目平视，腰椎挺直，臂自然摆动，双目平视，腰椎挺直，应体现出阳刚之美。应体现出阳刚之美。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪

27、 2.2.1 基本姿态基本姿态1.正确的坐姿正确的坐姿入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下。坐时姿势要入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下。坐时姿势要端正，上身正直稍向前倾，头平正，两眼平视，下巴往后收，脖端正，上身正直稍向前倾，头平正，两眼平视，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臀部成一直线，两臂贴身，自然下子要直，胸部挺起，脊椎骨和臀部成一直线，两臂贴身，自然下垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽，两脚自然着地，体现垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽，两脚自然着地，体现稳重、端庄的神态。坐稳后，身子一般只占座位的稳重、端庄的神态。坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。

28、两腿自然。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝两脚并拢为好。弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝两脚并拢为好。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态商务女性就坐，应该给人端庄、稳商务女性就坐，应该给人端庄、稳重的印象，使人产生信任感，这样重的印象，使人产生信任感，这样可以给交谈带来方便。轻缓地步到可以给交谈带来方便。轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。倾，向下落座。 如果穿的是裙装，在落座时要用如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下

29、把裙子拢一双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。字步。 2.女性坐姿女性坐姿0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿态基本姿态2.1其他女士坐姿其他女士坐姿交叉式交叉式前伸式前伸式侧点式侧点式侧挂式侧挂式0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.1 基本姿

30、态基本姿态3.男士坐姿男士坐姿a.男标准式坐姿，男标准式坐姿，上身正直上挺，双肩正上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。度。 b.前伸式坐姿，前伸式坐姿，在标准式的基础上，两在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。脚尖不要翘起。 c.重叠式坐姿，重叠式坐姿，右腿叠在左膝上右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。尖自然下垂。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.2

31、表情表情1.对眼神的要求对眼神的要求“眼睛是心灵的窗户”。眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心理活动。正是因为眼神如此重要，因此我们才需要重视眼神，重视目光礼在商务活动中的作用。商务人员需要训练目光表达技巧，比如：视线的角度、注视范围、注视时间等都能表现出你的礼仪分值。眼神接触是人与人之间建立思想交流的最基本方式，商务人员在和别人交流、沟通的时候需要注意以下几个方面：（1）和别人正在交谈的时候要用目光注视对方，让对方感到你的重视和倾听，同时也是一种鼓励。 （2）根据具体情况选择注视的角度。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.2 表情表情2.对笑容的要求对笑容的要求笑容有很多种

32、，商务人员待人接物最基笑容有很多种，商务人员待人接物最基本的表情是本的表情是“微笑微笑”。微笑是不显著、。微笑是不显著、不出声的笑。真诚的微笑是最富有吸引不出声的笑。真诚的微笑是最富有吸引力的表情，具有多方面的功能：力的表情，具有多方面的功能：微笑可以表现出温馨、亲切的情感，微笑可以表现出温馨、亲切的情感，能够有效地缩短双方的距离，给对方留能够有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的印象。下美好的印象。微笑是人际交往的润滑剂，是化解矛微笑是人际交往的润滑剂，是化解矛盾的有效手段。盾的有效手段。微笑表示乐业敬业，说明热爱本职工微笑表示乐业敬业，说明热爱本职工作。作。微笑是委婉拒绝的有效手段。微笑是

33、委婉拒绝的有效手段。微笑表现出不卑不亢、充满自信，面微笑表现出不卑不亢、充满自信，面带微笑的人展现了个人的魅力，更易于带微笑的人展现了个人的魅力，更易于被人接受。被人接受。0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.3手势手势是人们在交往或谈话过程中用来传递信息的各种手势动作。在长期的社会实践过程中，手势被赋予了种种特定的含义，具有丰富的表现力，加上手有指、腕、肘、肩等关节，活动幅度大，具有高度的灵活性，手势便成了人类表情达意的最有力的手段，在体态语言中占有最重要的地位。1、基本的手势、基本的手势 （1）垂放）垂放 （2）背手）背手 （3）持物）持物 （4）鼓掌）鼓掌 （5）夸奖）夸奖 0202

34、仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.3手势2.手势的类型及含义手势的类型及含义a.竖大拇指：中国人表示赞赏、夸奖，竖大拇指：中国人表示赞赏、夸奖，暗示某人真行，伸出小拇指表示鄙视，暗示某人真行，伸出小拇指表示鄙视，在人背后指指点点表示不礼貌。在人背后指指点点表示不礼貌。b.OK手势：用拇指和食指构成一个圆手势：用拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直张开表示圈，其他三指伸直张开表示“OK”。19世纪初风行于美国而后在欧洲被普遍世纪初风行于美国而后在欧洲被普遍采用的表示同意、良好、顺利、赞赏采用的表示同意、良好、顺利、赞赏和暗示赞成或欣赏对方的观点。在日和暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示本则表

35、示懂了懂了；在缅甸、韩国表示；在缅甸、韩国表示金钱金钱；在印度表示；在印度表示正确正确；在泰国表；在泰国表示示没问题没问题；在巴西，常以之指责别人；在巴西，常以之指责别人作风不正确；在突尼斯表示作风不正确；在突尼斯表示无用无用；在；在印尼表示印尼表示不成功不成功；在地中海国家，常；在地中海国家，常用它来影射同性恋。用它来影射同性恋。 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 2.2.3手势3. V型手势：第二次世界大战期间，英型手势：第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔推广的一种象征胜利的国首相丘吉尔推广的一种象征胜利的“V”型手势，伸出右手的食指和中指构型手势，伸出右手的食指和中指构成成“V”字形状，

36、余指屈拢。通常表示胜字形状，余指屈拢。通常表示胜利，暗示对工作或某项括动充满信心。利，暗示对工作或某项括动充满信心。这种手势要求手掌向外。若是手掌向这种手势要求手掌向外。若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。内，就变成了侮辱人的信号了。（1）情绪手势）情绪手势 （2）指示手势）指示手势 （3）模拟手势）模拟手势 （4）象征手势）象征手势 0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 每课一考每课一考一、单项选择一、单项选择1.在设计发型时，只有针对脸型处理发式，进行平衡和调在设计发型时，只有针对脸型处理发式，进行平衡和调和，才能弥补脸型的不足，创造美丽和满意的效果，（和，才能弥补脸型的不足，创造美丽和满意

37、的效果，（ ）的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。人显得挺拔而秀气。A圆形脸圆形脸 B.长形脸长形脸 C.方形脸方形脸 D.“由由”字形脸字形脸2. 要使肌肤回复原来的状态，化妆水和（要使肌肤回复原来的状态，化妆水和（ ）可以发挥它）可以发挥它们的功效。们的功效。A面霜面霜 B.美容美容 C.乳液乳液 D.以上皆可以上皆可3. 个人卫生是一种生活品味的象征，是个人形象在细节上个人卫生是一种生活品味的象征，是个人形象在细节上的表现，以下不属于个人卫生要求范围的是（的表现，以下不属于个人卫生要求范围的是（ ）。）。A

38、穿着体面穿着体面 B.手部卫生手部卫生 C.口腔卫生口腔卫生 D.去除分泌物去除分泌物4. 站姿是商务人员工作和日常生活中第一引人注视的姿势，站姿是商务人员工作和日常生活中第一引人注视的姿势，正确的站姿要点是：头正，肩平，臂垂，（正确的站姿要点是：头正，肩平，臂垂，（ ），腿并。），腿并。A微笑微笑 B.表情自然表情自然 C.躯挺躯挺 D.以上都对以上都对0202仪仪容容仪仪态态礼礼仪仪 每课一考每课一考二、多项选择二、多项选择1、男士商务发型标准。统一的标准就是（、男士商务发型标准。统一的标准就是（ ）。）。A干净整洁干净整洁 B.时尚时尚 C.潇洒潇洒 D. 简洁简洁2、在商务活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对他、在商务活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现，化妆应遵循以下原则（人尊重的一种表现，化妆应遵循以下原则（ ）。）。A、美化原则、美化原则 B、自然原则、自然原则 C、协调原则、协调原则 D、身体原则、身体原则三、简答三、简答1、应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范要求？、应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范要求？ 2、如何保持整洁的仪态？、如何