电话约见顾客技巧ppt课件

1、目 录 一、导言 二、约访的根本要素 三、约访争取面谈的流程 四、约访技巧与本卷须知 五、约访回绝处置程序 六、约访话束要领 七、回绝话束处置 八、约访的话束练习 九、培育正确的约访习惯约访的心思预备 怕被回绝是内心惧怕的缘由 怎样处置客户的回绝 客户越是回绝，心里越是焦急导 言 约访是用来挑选客户最快最好的方法寻觅有缘人 加强技艺及养成安康任务习惯 让营销任务更顺利确保访问量的手段约访功用 符合社交礼仪 节省时间 过滤客户效率高 奠定面谈根底 化不能够为能够约访的根本要素1、引见本人及公司2、提示引见人3、建立关系对方有好的回应时4、阐明他打的目的5、要求面谈6、处置反对意见7、确认面谈时间

2、、地点8、表达赞赏之意继续利用引见者的影响力等待客户的决议约访的要领 亲切的话语 用心的赞誉 仔细的倾听 坚持的要约约访技巧与本卷须知 确定对方方便讲话 独一目的是争取面谈时间 另一主要目的是挑选客户 边说边带着浅笑 在提出五次恳求之前，千万不要随便放弃 最后确定时间、地点并赞赏约访的原那么 每天要固定时间约访准客户 要有足够的客户名单 找一个安静的区域进展 面带浅笑、心无杂念 预备书写记录工具 写好要问的问题 预备接受回绝及挑战约访的目的 约访是一种表达心思暗示的时机 不断的暗示经过赞誉 与他通话的人一定要在如今必需得到要约时间的 他如今所做的事是必要的，是为未来的事做预备 他目前所拥有的果

3、真是适宜的 与他通话的专业人员让他感到兴趣且点出他兴趣所在经过秘书或接线生 留意礼貌，态度要稳重不轻浮 要用带有尊重味道的口语 适时赞誉及赞赏对方的协助 非必要时，不要表达是来推销的 让他记得他的姓约访的忌讳 腔调枯燥、面无表情 在里引见商品 提出在 时间点上见面 粗暴地挂断 只关怀表达本人的目的，抢话头不懂得为他减压 高兴的忘乎所以 打打停停没有习惯解释目的 适切引见本人 提及引见人，拉近彼此间隔 提示主题，留意反响 声音要亲切、不单调 表达出营销人员个人文化涵养要约时间上的控制 三至五分钟 适当地引见本人 提示目的道明来意 回绝处置减压 了解信息 确定见面时间反复 表达谢意终了语 再次提及

4、本人姓名商定时间 运用二择一法时间点 尊重对方、地点，立刻记录 确定时间、地点，立刻记录 时间段而不是时间点约访争取面谈的流程约访步骤的要领 应付致意 业务员：您好！请问一下，小姐在么？ 客户：我就是！ 业务员：您好！请问方便打扰一下吗？ 是这样的，我叫有引见人 道明来意： 我是公司的商务代表， 是这样的！上回我和您的朋友谈过一个方案，他觉得很受害，当时我请问她，能否情愿和他的朋友分享，他第一个想到您，对您赞赏不已；不知道，我能否有这个荣幸能认识您。 您普统统常是上午比较方便，还是下午比较方便？二择一约时间名单挑选法道明来意 我是公司的商务人员。 阐明名单来源，拉近间隔 是这样的，我跟很多人讨

5、论过，如何运用，他们经过详细研讨都觉得很有协助，所以我希望能和黄小姐您约个适当的时间来分享这份方案。 我想这个方案只需求30分钟的时间，您听听多份信息。假设您觉得不适宜，我会马上分开，决不会耽搁您的时间，可以吗？约访回绝处置程序 一定、赞誉提出引见人 提出个人见解 二那么一约时间 注：不要在里谈业务遭到回绝时处置之道： 先赞同他的想法 尊重他的成就 领会他的感受 赞誉他的优点、成就 再提示引见人的关怀 表示效力的诚意及并无勉强推销之意 防止争论 防止出现急躁口气 继续用婉转语气，设法导入商定“面谈时间没 兴 趣 我明白任何人都不会对一些不清楚的事物感到兴趣。认同 我们只是提供一些资料讯息、供您

6、参考了解。见解 假设您觉得值得深化了解，我们才深谈；假设觉得没意义，我会迅速分开，不会呵斥您的困扰，您看这样可以吗？没 需 要 是的！假设您觉得不需求，当然就没有见面的必要了，认同 但我想经过讨论评价后，这时再来决议有没有需求能否会更好呢？见解 绝对不会勉强您购买降压 不知道能不能有这个荣幸和他约个时间见面呢？寄资料给我 假设这样对黄小姐您有协助的话，我当然会这样做。认同 但是这份讯息假设不能和您的需求相结合，寄这份资料便没有意义了，所以我很想和黄小姐约个适当的时间跟您分享。见解 假设您有需求，我会留一些资料供您参考，假设没有需求，您就当多交个朋友，多了解一份讯息，您看这样好吗？降压 二那么一

7、约时间没有钱 我明白您的想法是尽量防止不用要的开支认同 当然我要和您讨论的，绝不是要添加您不用要的开支，是反过来保证；见解 我想您听听多些讯息。多了解一点，不会吃亏的，好么？降压 不知道有没有这个时机能认识您，二那么一约时间很忙，没时间 不好意思，希望没有打扰到您。认同 我置信黄小姐您的任务非常忙碌，所以我才事先打给您，与您商定一个适当的时间。见解 以不打扰您的任务及生活为原那么。降压 您看下星期三或星期四哪天比较方便呢？二那么一约时间浪费您的时间 谢谢您对我的关怀，假设每个客户都像您这样关怀我们，我想我们任务起来会更愉快的。认同 但是我想跟您分享的是这份讯息对您来说非常有意义的，您给我30分

8、钟，会发现这是一个值得讨论的讯息，好吗？见解 二那么一约时间其 他 您的意思是表示您不需求任何业务，是嘛？认同 其实假设您说您正想购买，我才会觉得很不测。我约您见面的目的只是想您听听多了解一下。由于我们公司最近从引进一些新观念，只需花一点时间就可以多了解一项新咨询，您不会有损失的。见解 不知道您是星期三或是星期四有空？二那么一约时间终了约访 再次提出确认面谈时间与地点 强调他会准时赴约 表示赞赏之意 让对方觉得到他的乐观进取客户赞同见面后的终了语 谢谢您，黄小姐，我是上海火速的，我会在星期三上午10点准时到您办公室来访问您，让我再确认一下您的地址是，对吗？ 杨先生，假设有任何问题，我们可以随时

9、坚持联络。方便的话，请您也记录一下我的手机号码，好么？我叫 谢谢您，给我这次愉快的说话。期望我们约会的时间早日降临。约访的记录 简单的记录 回绝缘由的记录 摘要记录 再次时间记录联络追踪表序号准客户姓名联络电话打电话时间约定时间备注（介绍人）12345通话数促成约访约访的优点 符合社交礼节 节省时间 过滤客户效率高 垫定面谈根底 本钱低销售的竞争优势 他的客户非常需求而无法获得 他的竞争对手一时无法做到或不情愿做到 做的无法比他好说出有魅力的声音 语调要热情明朗 咬字要明晰，段落清楚 说话速度快慢适中 善用停顿，不要喋喋不休 音量合宜，言词腔调要配合 表情，面带浅笑 措词要高雅不模糊，发音正确培育正确的约访习惯 一、每天有一段“固定的时段做约访的任务。 二、先做好事先预备，包括获得客户的姓名、背景资料、号码等，拿起话筒，就能继续的“逐户通话。 三、选择一个不受干扰的时间、位置做约访。 四、预备一个拾掇整齐的桌面以及各妥纸笔让约谈更有效率。 假设前面有面镜子就更好了约访的口号 做自信的人 做受欢迎的人 说他