门店顾客退换货流程_第1页
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门店顾客退换货流程_第3页
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文档简介

1、PAR门店顾客退/换货流程接待顾客确认商品、单据填单通知权限人签名换货退货商品返回卖场单据上交、汇总负责人实施部门过程描述及注意事项服务员前台部所有收银区以外的退换货在服务台进行。服务 台安装POS机。服务员前台部1、确认顾客的商品是否在本店购买。2、确认商品是否在退货范围。3、有效单据包括：小票、发票、维修商品跟 进表、收据等有效单据；服务员前台部1、由服务员填表写退换货证明单。并在经 手人处签名确认。前台主管/值班店长前台部1、退货金额在200元以下的由前台主管/教练 确认，200元以上的由值班店长确认。2、权限需逐级审批。服务员/防损员前台部/防损部1、在顾客拿商品到服务台需要换货时，由

2、服务 员填单，入口防损员签名；2、由顾客凭单自己 进去挑选，在拿商品岀来时，岀口防损员在单 上确认，并带到服务台确认商品实物；前台主管/ 教练前台部1、前台主管/教练确认后直接在服务台 POS机 上退款给顾客，前台主管无法识别配件较多的 锅类、玩具等类商品需部门主管协助处理。2、在电脑小票上注明该单品已退。3、服务台备用金定为500元，在服务台服务 员的备用金不足的情况下，可凭退货小票（有 相关权限人员签名）到财务补充备用金4、如顾客所退的商品已经过变价，则按原购 价退款，所差或多余的金额按长短款处理，但 退货小票上需有前台主管、防损员、值班店长 共同签名确认。前台主管/ 教练部门主管 值班店

3、长 防损教练前台部 商品部门防损部1、防损部、前台主管/教练、（上机）服务员在 服务台进行交接班时（和每天营业结束前）同 时对退货商品统计表、换货商品统计表（相同条码换）、退换货证明单、系统的退货明细表、 退货金额、退货的商品实物进行核对确认，由 部门主管/教练返回卖场，防损部不定时进行抽 查（每天不低于 3次）。2、本店有销售的退货商品由服务员通知商品部 门主管/防损教练在退换货证明单上签名确认， 并核对商品统计表，由防损教练确认商品入场；3、生鲜商品直接退回部门作进行处理；前台主管/ 教练财务人员前台部 财务部1、服务员每日营业结束后将退货小票与退货证明单第二联装订好，于次日上午9点前上交上交财务备查）。2、财务部于次日上午9点前打印出前一日的 退货明细表（含服务台与收银台），并与前一日 退货证明单及小票核对，查看是否有差异。*备注：1、在收银区岀现的退货，由收银主管与前台防损直接在发生收银机退货。2、收银员保存好有前台主管

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