室内设计师如何跟客户沟通

1、室内设计师如何跟客户沟通 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也 好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司 强大的 声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人 性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而 且世界上也没有 完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，确实应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大 小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。第一步应该是说明自己的理论根底，并且动用自己擅长

2、的任何引导或说服手段打动 客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电 话，或 见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论比方功能至上，反对形式等，对 于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前 先提升认识，并有 了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对 图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时 设计说明也使很多难以用话 语表达的意念沉着的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照 性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的 功力也很重要。这个步骤的目的是 让客户感觉到我们的工作扎

3、实到位，并且表达我们的专业素质，使客户对我们的公司和 设计师产生好感。第三步是用最负责任的态 度讲述平面布置图，因为几乎 90的功能组成在这里都 有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁 性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客 户了解 平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观 念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个 时候有些客户可 能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在 问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我 们认为这个阶段的目的达 到后，可以进行第

4、四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解 每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他 在我们的描述中带他走入这个环 境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话， 这个步骤将会很流畅。到达这个目的后，可以 进行第五步。效果图是最敏感最易产生异 议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说“效果图永远赶 不上我为你真正打造的空间更生动， 这正是空间的灵动和电脑的悲哀；如果前面的步 骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面 枯燥的数据，这正是现代设 计完全数据化的魅力。 在桌子上至少应该有三

5、中东西， 一套图纸含预算、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能 会有些意见，随时 记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的 图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以 记录客户 对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能 画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？ 人的居住环境是半封闭的，但人类无论开展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比方海的 颜色 蓝 、 天空的颜

6、色浅蓝，水的颜色翠绿植物的颜色草绿等等。同样能刺激人 大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色 橙、血的颜色红、 烈日的颜色黄，夜的颜色 黑强光的颜色 冷白等。需要强调的是，效劳与客户， 就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环 境不同，也意味着他们对室内颜色的认同 也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的， 色彩的情绪还存在着一个搭配的问 题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有 很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说黄色和黑色混在一起，就 会变成一个墨绿色的效 果。颜色本身的情绪如何比拟好掌握，可我们面临的问题是搭 配

7、，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的 最终效果作出把 握。三：怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？这个问题过于大，一本 ?犯罪心理学? 都要 4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概 念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、 首 先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好 做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他 明白，你的方案 再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议 的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候 正是我们帮

8、他做决定的时 候。2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉 放松和平安，并为自己的消费行为增强信心。 3、 揣摩他的生活方式，这有助于你和他做 朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。 4、揣摩他的品行和 人际关系，这有助于保护我们自己。 5、 揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜 欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方 案一标中的。无论一个客户 的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何， 他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜 欢对你说的问题。 最好

9、的方法就是想方法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有 着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记 录，总之就 是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够 给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往 (尤其是最初的交往)就是心灵的交往，绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上)，用你 的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服 他的信任 视觉在室内设计上的应用一、 什么叫视错觉？ 视错觉就是当人或动物观察物体时，基于经验主义或不当的参照形成的错误的判断和感 知。我们日常生活中，所遇到的

10、视错觉的例子有很多：1) 比方法国国旗红：白：兰三色的比例为 35：33： 37，而我们却感觉三种颜色面积相 等。这是因为白色给人以扩张的感觉，而兰色那么有收缩的感觉，这就是视错觉。2) 比方把两个有盖的桶装上沙子，一个小桶装满了沙，另一个大桶装的沙和小桶的一样 多。当人们不知道里面的沙子有多少时，大多数人拎起两个桶时都会说小桶重得多。他 们之所以判断错误，是看见小桶较小，想来该轻一些，谁知一拎起来竟那么重，于是过 高估计了它的重量。3) 比方我们在的士高厅跳舞时，在旋转耀眼的灯光中，你会觉得天旋地转，而其中的舞 者跳得特别的活泼。事实上，如果没有灯光的情况同一样的动作，你只会只是普通的扭 来

11、扭去罢了。4) 比方我们在高速公路用 100 公里的时速驾驭，会觉得车速很慢。而我们在普通公路上 用 100 公里的时速驾驭那么会感到 一种风驰电擎的感觉。这就是因为我们的视觉受到了在 同一条公路的其他车辆车速所影响。 从上面的几个例子我们可以得知，形成视错觉 的原因有多种，它们可 以是在快中见慢，在大中见小，在重中见轻，在虚中见实，在深 中见浅，在矮中见高。但他们的最终结果，都是使人或者动物形成错误的判断和感知。 所以，有效地 利用视错觉，针对性地作出改善措施，有利于提高日常生活中的认知和识 别能力如何利用视错觉？ 有一些视错觉是可以纠正的，但有一些视错觉是不可防止的。在室内设计中，我们要利

12、 用的，就是不可防止的那一局部。1、矮中见高。这是在室内设计中最为常用的一种视错觉处理方法。方法就是把居室的共 同空间中，其中一局部做上吊顶，而另一局部不做，那么没有吊顶的局部就会显得变 “高了。2、虚中见实。通过条形或整幅的镜面玻璃，可以在一个实在空间里面制造出一个虚的空 间，而虚的空间在视觉上，却是实的空间。这一种视错觉的利用，也是室内设计师常用 的。3、冷调降温。这一点，实质上是属于色彩心理学的章节，但也是利用视错觉原理的一种 方法。例如当我们在厨房大面积使用一些天深色时，那么我们呆在里面，就会觉得温度 下降 2-3 度感觉，非科学数据。4、粗中见细。在实木地板或者玻化砖等光洁度比拟高的

13、材质边上，放置一些粗糙的材 质，例如复古砖和鹅卵石，那么光洁的材质会越显得光洁无比。这就是比照下形成的视 错觉。5、曲中见直。在一些建筑的天花板处理上，往往并不是平的，当弯曲度不是很多的情况 下，那么可以通过处理四条边附近的 平直角，从而造成视觉上的整体平整度。在室内设 计中，我们很多时候可能为了产生特殊或更佳的效果，也可以是为了改善某种缺陷而利 用视错觉，但需要注意的 是，视错觉的利用，不能泛滥，大量地过分地使用视错觉，会 引起视幻觉。视幻觉就是视觉出现毫无事实根据的想象，它是一种不健康的视觉状态。 例如我们在居室 中大量地使用镜子，这面墙有镜子，那面墙也有镜子，镜子又分大大小 小各种形状的拼块，这样过分的视错觉，就会扭曲人的正确判断，以至认为真的也是假 的，但 又不能确定假的是不是真的，人的眼睛就