《总结与计划》ppt课件

1、“品管总结、方案报告品管总结、方案报告 2021年任务总结、2021年任务方案 北京瑞赢酒店物业管理质量部 日期：2021年12月10日 第一部分第一部分 2021 2021年任务总结年任务总结2021年度品管目的 1、体系建立：内容包括法规、合同、方案、标书，体系覆盖率到达90%； 2、体系检查：集团指点带队，每月对北京一、二分公司所辖工程进展至少一次检查，陕西分公司由分公司总办做自行检查，将检查结果上报集团总办。体系检查的覆盖率到达90%，并纳入工程考核当中。质量部按照公司2021年任务方案及指点方针，内强素质，外树笼统，全面提高整体素质，加大对各部门的效力质量监控，从而到达效力质量提升目

2、的。1、每月对各工程进展巡检，从管理环节与程序上给工程以支持，并提出改良建议。2、组织各不同工程人员进展互检，一方面经过此方式使各工程可以取长补短、添加了解；另一方面从不同角度更全面的发现存在问题。体系执行体系执行情况 1、富城花园：71.9% 2、雄县盛唐国际：38.2%。 3、白沟箱包城一期、二期：45.7%。 4、满城阳光诺林湾：35.2%。 5、丰宁阳光水岸：37.6% 建立体系文件上报模板体系执行情况 年方案中检查项120项；其中包括回访5项，培训5项，效力14项，员工称心13项，沟通管理4项，工程管理4项，人事37项，财务4项，工程25项，品控9项，市场拓展8项。截止到6月份，合计

3、完成46项，完成率为38%，从年方案检查项中可以看出人事占 比重较大，完成率仅为26%鸣 谢 历时8个月的品管任务辛劳不少，成果显著； 让我们知道品管任务需求蜕变。 赞赏总办客服经理勾颖、保安督导协同； 赞赏各工程经理大力实际； 赞赏财务总监给予财政支持； 赞赏公司常务副总、总经理的行政支持！第二部分第二部分 2021 2021年任务方案年任务方案品管部职责1、直接向常务副总经理担任，建立、坚持并不断完善公司的管理体系。担任组织目的责任的制定、签定、考核与管理。2、担任组织各相关部门编写、和各类管理记录表格。3、 担任公司管理体系文件和资料的控制，持有公司管理体系文件的全部正本，确保各副本均在

4、受控形状下运用。4、 采用适当的统计技术，有效地控制、验证提供效力的才干，为制定预防和纠正措施及实施质量改良提供根据。5、 对各管理分部的不合格物品/效力进展控制，采取纠正和预防措施，以消除管理中实践或潜在的不合格缘由。6、 为确保特殊效力工程质量满足顾客的要求，担任制定与此项效力有关的质量措施，配备必要的控制手段、资料和文件，确保效力工程活动满足要求。7、 担任公司资料室的管理，妥善保管体系规定的重要资料和各质量记录，对其更新、运用、借阅、销毁进展有效控制。8、担任按照制度及检查并及时补充检查内容。9、担任组织对公司人事组织架构，员工的岗位职责和内部管理制度等各项规章制度的制定与修正，并监视

5、贯彻落实执行，根据公司规章制度对员工的行为规范，劳动纪律等进展规范化管理。2021年品管任务目的年品管任务目的 义务：目的 方案 行动：培训 执行 检查 考核 继续改良 资源保证：人事管理架构图 财务统计分析财务、人事、质量 一经济目的 当期物业费回收率大于 90%； 利润总额370万； 以往年度物业费350万回收率大于60% 210万； 公司代收代付款项 100%； 分解到各工程财务部分析报告。品 控 目的 二品控目的 一个体系，两种方式，三级管理； 一个体系：一慢、二看、三经过； 两种方式： 主导性品控北京一分、二分 关键点品控陕西 工程三级管理效力质价相等。 三级：根本职能效力； 二级：

6、职能根本效力； 一级：职能拓展效力。品 控 指 标 1、体系建立： 问百答和量化表、责任人清单、检查表、数据记录； 2、体系文件上报：百会议记录、培训记录、回访记录、检查记录、整改记录、数据记录、信息简报； 3、体系执行：以总办检查表为根底，结合各工程实践情况检查表可用项。客服目的 1、客户称心度测评不低于90%； 2、甲方效力称心率不低于90%； 3、赞扬封锁及处置率不低于100%； 4、突发事件(艰苦/典型赞扬)报事率不低于100%。人事管理 1、人事管理 1月度培训方案 各工程每月提交月度培训方案 各工程培训需求调查； 2后备人才贮藏 完成贮藏人数/公司目的值； 3劳动纠纷 不发生一同因

7、内部管理引起的劳动纠纷； 4员工称心度不低于90%，流动率不高于20%Q12。平安管理1火情控制率 无火情事件；2治安责任案件 治安责任案件；3安设防备 受控管理 现状统计 发函告知责任单位 维护保养方案、实施。关 键 词 员工幸福指数民不患寡而患不均 管理层分配方式 工程分级质量价钱相等，重新评价工程可质量目的 标书分级企业简介、建议书、测算、方案 人力资源处理工程的问题首先是处理人的问题，如河北工程低工资的人员流动性，高端工程人员要求的高才干、高素质 重效力，轻物管(误区) 市场拓展、工程经理议价才干 明霞得意，转辙即空 自我宣传 求大同，存小异。为大的目的，舍弃小的恩怨。富 成 美景品管

8、任务方案进度表任务工程任务工程任务进度单位：月任务进度单位：月123456789101112 不断完善、不断完善、优化继续优化继续改良质量改良质量管理体系管理体系 1工程分级，制定相应质量规范包括运营目的、管理目的、质量目的 2对工程数据表格进展梳理，受控，对文件运转进展指点和必要改善 3“一慢二看三经过进展培训 4体系上报文件进展对比，对数据记录进展统计核实 5对作业指点书、程序文件进展全面制定和完善 6建立品管档案库 7跟进人力资源分配方式 8跟进人力资源招聘、培训、劳动保证 9检查表内容完善 品管任务方案进度表任务工程任务工程任务进度单位：月任务进度单位：月123456789101112

9、 大合同大合同合同一致管理 分包方分包方 分包方考核制度优化完善 主要分包方调查、质量协议签署 分包方月度考核 分包方年度评审 停车场管理系统完善 工程工程 完善优化管理制度 相关人员培训 跟踪验证 品管任务方案进度表任务工程任务工程任务进度单位：月任务进度单位：月123456789101112 设备设备相应管理方案 制定工程维修人员专业知识培训方案 客服客服 客户回访 质量提质量提升升 体系培训 现场质量控制培训 统计技术运用培训 品管任务方案进度表任务工程任务工程任务进度单位：月任务进度单位：月123456789101112 企业文化培训 团队建立培训 有效沟通培训 检查方法培训 财务目财

10、务目的的 收费奖惩 财务体系报表 品管任务方案进度表任务工程任务工程任务进度单位：月任务进度单位：月123456789101112 品管任务方案进度表任务工程任务工程任务进度单位：月任务进度单位：月123456789101112 工程总户数室内报修项数报修回访数报修回访率报修回访称心率受理赞扬项数监视热线接待赞扬户数质量部回访有意见户数赞扬率A、计算公式：报修回访率、计算公式：报修回访率=报修回访数报修回访数/室内报修项室内报修项 赞扬率赞扬率=受理赞扬项数受理赞扬项数+监视热线接待赞扬项数监视热线接待赞扬项数+质量部回访有意见户数质量部回访有意见户数/总户数总户数B、问题点：监视热线的宣传力

11、度。、问题点：监视热线的宣传力度。培训的方式可以多种多样，可采取集中授课、现场指点、研讨会、实操训练等多种方式。经过培训强化管理者的责任认识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高部门的管理绩效。强化员工已有的正确行为和抑制在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的任务执行才干和任务绩效。 3月份起按新版体系文件进展检查。 检查分为：月检、季检、夜间查岗、平安大检查，以及不定期的抽查。 各类检查提出的整改良展跟踪监视，对于反复出现的整改项从重考核扣分。 经过以上手段真正做到 “用制度管人，按制度任务。任制，确保流程严密，无破绽。任制，确保流程严密，无破绽。动。动。四、规范、完善工程的管理四、规范

12、、完善工程的管理1 1、培训、培训对分公司员工进展系统的培训是非常有必要对分公司员工进展系统的培训是非常有必要的。管理人员要加强管理才干、技巧、的。管理人员要加强管理才干、技巧、理念的培训，操作人员要加强实践任务理念的培训，操作人员要加强实践任务才干的培训，包括体系文件、各项规章才干的培训，包括体系文件、各项规章制度、操作规程等等。让员工了解和熟制度、操作规程等等。让员工了解和熟习文件，掌握和提高任务技艺，从而到习文件，掌握和提高任务技艺，从而到达提高任务质量、效力质量的目的。达提高任务质量、效力质量的目的。要求分公司严厉按照公司体系文件要求建立要求分公司严厉按照公司体系文件要求建立各类操作规程、作业指点及质量记录。各类操作规程、作业指点及质量记录。可以将一些现场操作的规范、培训课程可以将一些现场操作的规范、培训课程