山西省机动车维修企业质量信誉考核表

1、YOUR LO山西省机动车维修企业质量信誉考核表Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTlj|201SNo：山西省一、二类机动车维修企业质量信誉考核表年度企业名称 企业负责人 经济类型地 址填报日期山西省交通运输管理局监制填表说明一、根本要求：填表一律使用钢笔或中性笔，字迹工整填写标准，凡以数字标明的地方.一律 使用阿拉伯数字，不得涂改，二、栏目填写：1企业名称：应写全称，企业的名称按工商部门预审的名称为准.封面编号由考 核部门填写。2. 经营地址：指企业主要生产经营场所所在市、县区、乡镇、村街道、门牌 号码等。3. 汽修工房面积：指只用

2、于汽车、摩托车进行维修的车间面积，不包括库房、办 公室等建筑面积，场地不允许占道，阻碍市政规划。4. 停车场地面积：属于修理厂使用的场地，不含公用场所面积，不准占道。5. 经济类型：指国有、集体、私营、个体、联营、股份制、有限责任、外商投 资、港、澳、台以及其它经济。6. 技术人员：指经有关部门评定批准的高级工程师、工程师、助理工程师、技 师、技术员以及技术管理人员、技术工人、质量检验人员等。7经营范围：小型车整车维护、修理及专项维修；大中型客车整车维护、修理及 专项维修；大型货车整车维护、修理及专项维修；发动机修理；车身维修；电气系统 维修；自动变速器修理；车身清洁维护；涂漆；轮胎动平衡及修

3、补；四轮定位检测调 整；供油系统维护及油品更换；喷油泵；喷油器维修；曲轴修磨；气缸瞠磨；散热器 水箱维修；空调维修；汽车装璜篷布、座垫及内装饰；汽车玻璃安装；摩托车大 修和总成大修、维护和专项修理；摩托车维护和专项修理。8. 经营场所产权：指企业的生产经营场所是属自有还是租赁，是租赁的，应注明 租赁起止时间。9. 机具设备、场地面积、人员状况应经管理部门核实，按实际情况如实填报。10. 没有的工程填写“无。山西省机动车维修企业年度质量信誉考核情况登记表企业名称经营地址邮政编码企业法人代表 电子信箱技术负责人 电子信箱经济类型企业类别资金总额万元其中固定资金万元流动资金万元经营范围经营场所面积占

4、地面积m:经营场所产权归属汽修工房停车场地业务接待其它m:nTm2m2人员状况合计其中管理人员攵格蹩费修检養其他人员技术人员 状况合汁其中高级工程师工程师助工技师技术员工人状况合 计其中高级工中级工初级工姓名性别年龄一寸照片文化程度政治面貌民族技术职称身份证号码 电话 个人简历姓名性别年龄一寸照片文化程度政治面貌民族技术职称身份证号码 电话 个人简历姓名性别年龄一寸照片文化程度政治面貌民族技术职称身份证号码 电话 个人简历、二类机动车维修企业质量信誉考核表S一定值老实要谟 主駄 ,d和Snn格S计、00 HA % 设施 设备 100 分施 .1 nn血备构血其离 房设结书，隔 厂足房有业对nn

5、.1111备构血其离 房设结书，隔 厂足房有业对20n们场域同2 设备维修、检测设备 和仪器按国标规定配备与承修午型相适应的专用设备、通川设 备、检测设备和址具.机匚具及于：具：检测设备和址具 应经检定或校准并在有效期内使用：检测设备布局合 理：外协设备应有书面的协作合同40未按开业条件规定配备专用设备、通用设备、检测 设备、址具和工具的,扣3分/台套:检测设备和 计虽虽具未检定或校准并在有效期内使用的，扣2 分/台：其他项不符合婆求的，扣1分/项小计100、二类机动车维修企业质量信誉考核表S一定值k分平安 生产 150 分无员从20n20$5 顺扣 戒的项2 平安保护措施和消防设施使用.存储

6、有毒、易燃、易爆物品.腐蚀剂.压力容器等 均应有相应的平安防护措施：制订厂区.于工具使用和用 电的平安规定15无相应的平安防护措施或厂区、于匸具使用和用电 的平安规定的，扣5分/项：规定不健全或执行不 到位的，扣2分/项配备灭火器等消防设施且在有效期内15无配备灭火器等消防设施或虽有配备但超过有效期 的,扣15分3 平安生产事故在考核期内，未发生因维修企业原因.造成人员住院或死 亡的平安生产责任爭故60发生平安生产责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起：造成人员死亡的，扣60分/起小计150、二类机动车维修企业质量信誉考核表S一定值老实B豔和质购nn修维件2.配(2)113件处理换下的配件、

7、总成.应交托修方自行处理并有登记记录10换下的配件、总成，未交托修方自行处理或无登记 记录的，扣2分/件(3)配件明示原厂配件、副厂配件和修复配件应分别标识.明码标价. 供用户选择10未将原厂配件、副厂配件利修复配件分别标识.并 明码标价的，扣2分/件3 竣工质虽检验二级维护及以上作业的维修花辆.出厂前应按规定进行竣 工质量检测25二级维护及以上作业的维修午辆.出厂前未按规定 进行竣工质虽检测的，扣5分/辆次4 竣工出厂合格证按规定使用、签发由省局统一格式的机动午维修竣匸出厂 合格证255分/辆次5 质虽保证维修竣I：吃辆实行国家规定的质虽保证期制度.企业自行 规定的质址保证期不得低于国家规定

8、的质虽保证期.并予 以公示：有符合行业规定的机动午维修效劳承诺书20未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣5 5分6、返修质址管控制对质虽保证期内出现质虽问题返修应明确处埋流程，建立 返修记录台帐，并定期进行返修统计数据分析，制定纠正 预防措施50未建立返修处理流程和相关记录扌II 50分：返修记 录不完善每缺一项扌II 5分，返修后未经检验放行 的，扣5分/车:无返修统计分析的扣10分7 维修质虽投诉因维修企业维修质址原因.损害托修方利益.引起维修质 址有责举报投诉20有维修质虽有责举报投诉的，扌I 10分/次：被媒体 曝光，经査实存在严重损吿维修行业信誉的，In 20分/次小计200、

9、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核 工程考核指标考核内容及要求规定 分值评分标准企业 自评分考核 实得分备注五、 效劳 质虽1 效劳公示在业务接待室悬挂?道路运输经营许可证?，在经营场所 醜目位亘悬挂?机动车维修标志牌?10未按规定悬挂的，扣5分/项200 分公示:时讯价和主修吃型的匸时定额10未按规定公示的，扣5分/项公示业务工作流程、监督台包揺效劳人员照片.编号. 监督 、客户中诉处理程序及 .主修花型及作业 工程10未按规定公示的，扣3分/项2 维修透明度有标准的派工程序，派匸内容完整、淸晰准确：维修工程 应与客户沟通并经确认：维修现场可视10派工不标准或维修工程无与客户沟通并确认的.

10、扣 5分/辆次；维修现场不可视的，扣10分3 维修合同企业承接二级维护及总成、整午修理的.承、托修双方应 签订维修合同，合同格式标准.内容填写完整：严格履行 合同约定爭项30未按规定签订维修合同，扣5分/辆次：合同格式 不标准或内容不完整的，扣3H3分/辆次4 效劳措施建立并落实客户回访制度：开展便民利民特色效劳活动： 提供24小时效劳：实施汽车救援50效劳措施缺1项扣10分5 用户满意度开展客户满意度调査,做好客户满意度的汇总统计和记录 匚作：道路运输管理机构可采取抽査方式对客户满总:度进 行核实30未发放?客户满意度抽査反应表?的，扣20分： 未汇总统计或记录的，扣10分：客户满总度从 1

11、00%起，每降低5%.扣5分6 有责投诉与效劳质址爭件因维修企业原因.引起效劳质量、维修质虽有责举报投诉 和发生重特大效劳质虽爭件50有效劳质疑有责举报投诉的,扌11 15分/次：被媒体 曝光，经査实存在严重损害维修行业信誉的，扣 3030分 /起小计200、二类机动车维修企业质量信誉考核表H规定 分值/需(150知变定续 业规予 企按记Ennnn|护nn樹分* 5Z 2 1H、二类机动车维修企业质量信誉考核表H规定 分值M 物存 有害质本 I八150搀整10 、d50201010分 O n 加20获W n八合计1200说明：1全部工程的考核实得分值，不计负分，扣完本项规定分值为止；分以上为AAA级；80