旅行社业务流程

1、 旅行社简介旅行社简介 目录目录 精品路线精品路线 营销方案营销方案 风险管理风险管理 旅行社简介 旅行社设立于安徽省合肥市经济开发区， 注册名称为“安新旅行旅行社”，旅行社投资 150万人民币，占注册资金的51，旅行 社自然人投资现金145万元人民币，占注册 资金的49，该旅行社是由企业法人和自 然人共同组建的有限责任制公司。 旅行社发展战略旅行社发展战略 初期初期 （1 3) 目标：在合肥提高知名 度，以良好信誉，优质 服务在这一地区建立和 巩固高校旅游市场，和 部分公司和高校建立良 好合作关系，不断保持 市场人群。 实施安排：实施多方位的营销 策略，迅速打开市场，与部分 公司和高校建立良

2、好合作关系， 不断补充新的消费人群，预计 团队在餐饮住宿业、票务订购 业、娱乐消费业、充值销售业 建立良好长期合作关系，加强 安新品牌的影响力。 B后期(3 年以后) 目标：巩固初期在合肥 旅游市场占有率的同时， 进一步在安徽等周边地 区开拓更大的市场。同 时拓展和深化专业业务。 赢得和巩固增值潜力更 大的市场。 实施计划：鉴于营销 范围的极速扩大调整 营销方式，和公关手 段，在全省范围内争 取更大规模的市场， 同时谋求与社会旅行 社取得合作，形成优 势互补，提高旅行社 的竞争力。 旅行社机构与职能旅行社机构与职能 旅行社的旅行社的SWOTSWOT分析：分析： 精品线路介绍 面朝大海，奔向蓝天

3、-海南环岛之旅 吴侬软语、小桥流水之处，偷得浮生半日闲 寒假来啦！小伙伴们去哪儿-哈尔滨冰雪之旅 走西口，见证一大商帮的兴衰荣辱 桂林山水里，我们因星座初见 海南环岛之旅 出发时间：待定 返程时间:九天后 行程特色 主要浏览的景点：八门湾、文昌老宅、万泉河峡谷、博鳌会址、玉带滩、 呀诺达热带雨林、鹿回头山顶公园、龙湾、大小洞天、 蜈支洲岛、黎苗族民族博物馆、五指山大峡谷、儋州、 海口火山地质公园。 当地美食 ：春笋宴，椰子餐、文昌鸡、拾味馆、琼菜坊、排港村农家乐。 入住的酒店：时光印主题酒店、百莱玛度假村、泰美国际精品酒店、 三亚牧海主题酒店、海口世纪山水艺术主题酒店。 健身娱乐项目：骑行（在

4、红树林、椰林景观绿道里随着单车感受海岛风情） 泡温泉（在官塘享受温泉，真正身心的放松） 泡书吧（在东坡书院让灵魂在路上） 交通工具：往返乘飞机，景点之间乘大巴，或骑行。 红树林 亚龙湾 民族风情博物馆 时光 泰美 三亚牧海 春笋 椰子宴 文昌鸡 偷得浮生半日闲-苏州放空之旅 放松身心，在这个忙碌的社会里，抛下凡尘，放慢步调，偷偷闲放松身心，在这个忙碌的社会里，抛下凡尘，放慢步调，偷偷闲 时长：时长：2天天 线路：平江路线路：平江路-山塘街山塘街-虎丘虎丘 哈尔滨冰雪之旅 时长：4天 路程：中央大街-太阳岛-冰雪大世界-圣索菲亚大教堂 -果戈里大街-圣阿列克谢耶夫教堂-亚布力滑雪场 走西口-品味

5、历史山西 时长：6天 线路：祁县-平遥古城-太原-五台山-应县木塔- 悬空寺-大同-云冈石窟-雁门关 嗨来场艳遇吧-星约桂林之旅 星座对对碰来场艳遇怎么样 时长：4天 路线：独秀峰&王城景区-冠岩景区-古东森林瀑布-兴坪渔村- -世外桃源-桂林一江四湖景区 营销策略 市场调研市场调研 1.文案调研 2.实地调研 (1).询问法 (2).观察法 (3).实验法： 3.特殊调研 4.竞争对手调研 【线路名称】面朝大海，奔向蓝天-海南环岛之旅 一、可行性分析一、可行性分析 1 1、作为全国唯一的热带海岛，海南旅游一直没有真正的环岛游产品，、作为全国唯一的热带海岛，海南旅游一直没有真正的环岛游产品，

6、目前旅游市场运行多年的目前旅游市场运行多年的“五天四晚五天四晚”环岛游，其实仅仅是东部滨海游产环岛游，其实仅仅是东部滨海游产 品，而西部地区也有很多迷人的景色。推出真正的海南环岛游，成为去海品，而西部地区也有很多迷人的景色。推出真正的海南环岛游，成为去海 南旅游人多年来的一个梦想。南旅游人多年来的一个梦想。 2 2、在海南建设国际旅游岛和加快西部开发的大背景下，环岛旅游产品、在海南建设国际旅游岛和加快西部开发的大背景下，环岛旅游产品 的推出得到了政府、行业协会以及社会各界的极大关注。西部大开发以及的推出得到了政府、行业协会以及社会各界的极大关注。西部大开发以及 政府支持和完善基础设施，给环岛之

7、行提供了可能性。政府支持和完善基础设施，给环岛之行提供了可能性。 3 3、经济快速发展，人们的可支配收入越来越多，想要出游的意愿得要、经济快速发展，人们的可支配收入越来越多，想要出游的意愿得要 提高。提高。 4 4、交通更加便捷，动车、飞机等给旅行提供了更加便利的条件。、交通更加便捷，动车、飞机等给旅行提供了更加便利的条件。 二、目标市场二、目标市场 有较高的经济来源，有较高的经济来源，1515到到3535岁的家庭或情侣或朋友。岁的家庭或情侣或朋友。 二、营销策略二、营销策略 1 1、产品、产品 我们将海南的景色与人文结合在一起，做出一条环岛路线，将阳光、 沙滩、民俗以及文化融合，组合成为一个

8、综合的旅游吸引物、一条旅 游线路，组成一个旅游产品，进行整体形象宣传。围绕观光与体验式 旅游相结合，整合营销海南丰富多元的整体旅游形象。 除提供旅行服务外，在对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出 个性，满足旅游旅游休闲的目地，进行差异化营销。另外，可以经营 与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。 2、价格 （1）用产品加成定价法制定产品的基本价格 旅行社单位产品基本价格=单位产品直接成本（1+平均利润率），海 南环岛游的成本价预计为3262元/人，故路线推广价定为5120元/人。 （2）对不同的旅游线路及不同服务采取灵活的价格策略 渗透定价策略。与取脂定价策略相反，主张采取低价投放市

9、场，以 便增加销量，广泛地占领市场，并借此排斥竞争者的加入，从而达到长 期占有市场的目的。 使用心理定价策略。主要包括尾数定价法、声望定价法和吉祥数定 价法。 运用优惠假和差价。主要有现金折扣和数量折扣。此外，旅游产品 定价方法和策略要有联系性和稳定性；对不同的市场价格要有灵活性； 要注意竞争对手的价格；最后还要服从国家政策的要求。 3、渠道 （1）旅行代理商：通过招聘广州市各高校的旅游人才进行 代理，打开学生市场。 （2）政府旅游协会：向市场提供信息，在全国或更大范围 内促销本旅游线路。 （3）全球分销系统：旅行代理商和其它接待业商品的产品 目录,包括航空公司提供的部分服务。 （4）互联网：

10、向各旅游网站提供信息并且在旅行社官网推 广线路，新的高效的分销渠道，成本低，为进入世界市场提 供道路，能够提供更多的信息。 4、促销 （1）传统促销 委托广告代理机构做广告宣传，使环岛路线旅游广告 达到专业化效果，选择广告媒体时，采用报纸、电视、杂志、 直邮广告等多种广告媒介相结合； 发宣传手册，向市场发一些旅行社的宣传路线手册； 张贴海报，在各大超市、公交站牌以及校园等地张贴 宣传海报，吸引潜在顾客吸注意力； 在一些出租车电台等做宣传广告； （2）网络促销 在各种购物网站、团购网进行网上宣传； 组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不 断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣

11、传本 旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游线路的印象， 激发旅游者的消费欲望。 吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游 产品的魅力，感受旅游企业的形象。 在网上进行广告促销，直接发布各种规范的旅游企业与 旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游 产品橱窗展现在上网客户面前。 风险管理 1外部风险外部风险 1国家对旅游行业的政策法规的影响。 2旅游市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。 3潜在竞争者的加入。 4市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。 5因第三方或不可抗力引发的安全问题。 2内部风险内部风险 1.早期会因为管理经验不足，在应对突发事件

12、的公关上有一定难 度。 2会受到同行业排挤，如何处理业界关系很重要。有时候竞争对 手改变策略，应付策略具有不确定性。 3.早期会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩大。公司 内部运转机制的不够建立，健全。比如宣传受资金技术等制约难以 快速见效，员工积极性不高。 4.公司发展初期的知名度不够缺少客源。 5由于产品的深度特色开发还不够，在短时期难以打入市场。 3应对策略应对策略 1熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。 2建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。 3完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络， 丰富旅游线路。在逐步的发展中渐渐成熟，不断开发新产品，注 册成品牌，进行品牌经营。 4.在公司发展初期由于各方面条件制约，选择合作的形式。比如， 在合肥找一家有实力的旅行社，采取合作策略会是公司早期经营 风险降低。 5秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创 意上领先行业水平。 6.一旦因第三方或不可抗力引发的安全问题。为了保护好游客的 切身利益，也为了保证旅行社组织的旅行安全顺利，旅行社必须 制定好相应的应对措施。例如行车要有备车，以防中途汽车抛锚， 耽误时间；选择具有良好资质或者有长期合作关系的当地接待服 务机构，切实保障游客饮食和自身财产安全。 我们以中国的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，形成 独特的经营模式和相互支持的战