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文档简介

1、。课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0 学分！得分 : 100学习课程：有效沟通单选题1. 与有效沟通连在一起的是：回答：正确1.A组织的关系2.B组织的智能3.C组织的构成4.D组织的规模2. 领导的核心是：回答：正确1.A服从2.B命令3.C沟通4.D执行3. 外在的行为表现的基础是：回答：正确1.A人的理性2.B内在的情绪3.C人的信心4.D人的感性4. 沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A88%2.B38%3.C28%。1。4.D18%5. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1.A接收2.B发送3.C反馈4.D消化6. 力量完美

2、型的投诉的特点不是：回答：正确1.A直奔结果2.B是目标导向的3.C条分缕析，有根有据4.D注重过程7. 沟通的四个层次依次是：回答：正确1.A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1.A人们借鉴别人的经验，自我选择2.B人们自我思考，有自己的主见3.C人们走自己的路，让别人说去吧4.D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9. 沟通组织很差的一个表现是：回答：正

3、确。2。1.A慢2.B等3.C快4.D强10. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%11. 销售的核心是：回答：正确1.A沟通2.B技术3.C能力4.D耐心12. 沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1.A25%2.B7%3.C38%4.D55%13. 对沟通的起点是：回答：正确1.A信息的发送者。3。2.B信息的接收者3.C信息的反馈者4.D信息的受益者14. 什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1.A力量型的客户2.B活泼型的客户3.C和平型的客户4.D完美型的客户15. 以下沟通方式不正确的是：回答：正确1.A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬。4。欢迎

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