房地产老业主维系方案

1、紫薇东进老业主维系方案一、维系背景? 截至 2021 年 7 月 16 日，紫薇东进共售出 395 套住宅，积累了 395 组成交客户。? 由于工程之前对老客户的维系力度不强，导致目前工程老带新比例偏低(缺乏20%)，因此工程急需针对近 400 组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。? 工程之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但 维系活动一直较少且不持续。? 之前由于证件原因， 一直不敢对老业主有维系活动， 但通过上半年举办一些维系活动会 发现老业主参与积极性极高，工程满意度有所提高。? 下半年要实现一期顺利清盘， 在营销费用有限的情况下， 精准的

2、线下渠道及老客户维系 活动将是下阶段重中之重的工作。二、维系目的? 用高客户满意度来建立工程的核心竞争力， 到达满意度维护与销售促进的双赢目标， 使 业主不自觉中成为工程的“隐形销售员 ，由点及面，精准获取高质量有效客户；? 持续关心业主， 提高业主的满意度及忠诚度， 形成良好市场口碑， 树立品牌高端物业形 象，为工程后期工程顺利清盘奠定良好的客户根底。三、业主维护根本思路与体系1. 根本思路? 排摸客户资料根底上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准；? 以感情投资为主线， 串起业主与工程的纽带， 将工程价值点渗透客户生活点滴， 树 立品牌形象；? 以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度

3、， 促进客户老带新， 放大圈层口碑效应。2. 操作体系? 业主资料排摸1) 排摸客户具体信息与资料， 访问置业参谋或直接与客户交流， 获取完备信息， 充分了解每一位业主，在此根底上建立客户档案。2) 根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户 工作、生活习惯，可将客户分为 舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型 ：舒适生活型，这类客户比拟热衷于工程举办的家庭亲子活动，客户维护策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动。积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少，圈层多为同行 业，比拟热衷于工程举办的户外活动，如樱桃采摘、绿色植树活动等； 这个季节不适合户外活动，

4、因此以讲座或者配合教育基金活动为主。尊贵领航型，这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圈层广泛，比 较热衷工程举办的大型活动，客户维护策略为邀请参与宴会类活动等。3 根据客户参加工程活动的次数、置业参谋的 、短信沟通等情况，建立业 主的追踪档案，即时更新，即时变更客户类别 。4保持与业主的网络、 、短信沟通与互动。感情投资1活动组织增强活动的双向沟通与互动交流每周暖场活动邀约业主参加根据客户品性与生活习惯邀约每周末进行本周认购客户定时抽奖活动维护新成交客户并刺激在场未成交客户，并能提升工程人气重要活动节点举办业主专场答谢活动2及时沟通、贴心效劳认购后及时回访、促进签约生日短信问候节假日祝福、工

5、程进度通报、领导问候彩信发送每月一次利益诱导1老带新成交奖励以老客户均赠送购物卡、现金的形式展开新客户额外享受1%的优惠2老带新月度推介冠军鼓励针对不同圈层不定时举行小众宴请，并在小众宴请上将月度推介过新客户的老客户都集中邀约进行维护，并在宴会当场宣布月度推介冠军， 颁发奖品。四、老客户维系活动排安排下半营销费用有限，主要针对老客户进行维护，同时节假日举办稍大型的活动维系老客户，暖场。? 活动内容：第一类：周末案场暖场活动80后主题七夕浪漫活动第二类：老客户圈层维系活动业主生日会、包场观影等活动活动安排活动时间活动类别活动名称活动内容活动对象7月第4周7月27日周末暖场业主生日会+ 老带新返礼

6、把七月份过生日的老业主 邀请到售楼部现场，自己 做生日蛋糕；配合现场DIY活动工程7月份过生日的老 业主及其他老业主8月第2周8月10日-11日周末活动七夕主题活动+老带新返礼现场包装浪漫气氛，到场 夫妻及情侣可获赠玫瑰 一支，并在售楼部外的树 上悬挂“爱的许愿卡； 拉斯维加斯“抓金币抵房 款舒适生活型客户，积极 工作型客户、及置业目的为婚房的客户8月第4周8月24日第二次观影 活动大明宫包场邀请成交客户，主要是明 星老带新客户，观看最新 上映的电影，宣传工程价 值、释放老带新政策近期成交客户，推介新 客户的老客户与意向 客户8月第4周8月24日周末活动业主生日会+老带新返礼把八月份过生日的老业主 邀请到售楼部现场，自己 做生日蛋糕；配合现场DIY活动工程7月份过生日的老 业主及其他老业主五、活动预算：5月-6月活动类别活