营运个金条线考试题库（营运管理部分

1、2011年湖南省分行“双基管理年”活动应知应会试题（个人金融部分）一、单选题601、试题：个人高中端客户非金融服务是指（）A通过整合行内资源，为高中端客户提供的增值服务和优惠服务B通过整合行内资源或与第三方单位合作，为高中端客户提供的增值服务和优惠服务C通过与第三方单位合作，为高中端客户提供的增值服务和优惠服务D通过整合行内资源或与第三方单位合作，为客户提供的增值服务和优惠服务来源：个人高中端客户非金融服务管理实施细则（建湘发201114号）答案：B2.试题：非金融服务对象是（）A个人高中端客户，包括AUM达到一定标准的理财卡、财富卡、私人银行卡客户和我行钻石信用卡、白金信用卡客户B个人客户，

2、包括理财卡、财富卡、私人银行卡客户和我行钻石信用卡、白金信用卡客户C理财卡、财富卡、私人银行卡客户和我行钻石信用卡、白金信用卡客户D个人高中端客户来源：个人高中端客户非金融服务管理实施细则（建湘发201114号）答案：A3、试题：业务主管对客户经理的不定期指导主要内容是()A业务主管不定期对客户经理进行指导，主要是对客户经理流程和工具应用情况进行现场观察。B业务主管不定期对客户经理进行指导，主要是对客户经理流程进行现场观察。C业务主管不定期对客户经理进行指导，主要是对工具应用情况进行现场观察。D业务主管不定期对客户经理进行指导，主要是对网点管理流程和工具应用情况进行现场观察。来源：网点转型指引

3、答案：A4、试题：居住在中国境内16岁以下的中国公民，开立个人银行账户应出具（）A居民身份证B由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件及账户使用人的居民身份证或户口簿C临时身份证D户口簿来源：中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知（银发2008191号）答案：B5、试题：2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，对于需要延续使用的，在办理（）业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务；对于不再延续使用的，按上述规定进行账户的实名制变更后，方可进行销户。 A、第一笔 B第二笔 C第三笔 D第四笔来源：中国人民

4、银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知（银发2008191号）答案：A 6、试题：外国公民开立个人银行账户应出具（）A居民身份证B护照或外国人永久居留证C临时身份证D户口簿来源：中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知（银发2008191号）答案：B7、试题：个人代理多人办理借记卡的，柜员应全面了解和审查代理人的职业背景、代办目的和代办性质等，并据此判断个人代理多人办卡的理由是否正当，如理由明显不正当，不得为其办理。原则上，个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。A 1 B 2 C 3 D 4来源：中国人民银行办公厅关于贯彻落实中国人民银行 中国银行业监

5、督管理委员会 公安部 国家工商总局关于加强银行卡安全管理、预防和打击银行卡犯罪的通知的意见（银办发2009149号）答案：C8、试题：网点要根据自助设备的实际现金交易量、网点人员配置和网点日常现金备付率等情况确定清机的周期和装钞的数量，保证每周至少清机（）次。A 一 B 二 C 三 D 四来源：中国建设银行附行式自助设备管理操作规程（建总发2007261号）答案：B9、试题：保险柜密码管理，每台存取款设备须设置不同的( )保险柜密码，密码编排须符合密码设置规则。严禁将多台设备密码设置成相同数字。A3组2位数 B4组3位数 C2组3位数 D3组4位数来源：中国建设银行附行式自助设备管理操作规程（

6、建总发2007261号）答案：A 10、试题：自助设备正常情况下保险柜密码( )更改一次，初次启用、人员更换或发生泄密等特殊情况时，必须立即更换密码。A每月 B 每季 C每年 D每旬来源：中国建设银行附行式自助设备管理操作规程（建总发2007261号）答案：B11、试题：自助设备钱箱日常检查由网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织实施，（）至少检查一次，检查后必须在自助设备工作日志进行记录。A每旬 B 每季 C每年 D每月来源：中国建设银行附行式自助设备管理操作规程（建总发2007261号）答案：D 12、试题：需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具以下相应文件和代理挂失承诺书（具体格

7、式见附件）的，在严格做好客户身份核查的前提下，挂失账户合计金额在( )元（含）以内的，在挂失止付的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理；挂失账户合计金额在( )元（不含）以上的，不得在挂失止付当日为客户办理挂失后续处理（财富中心、私人银行部不受此限制）。A50000 B 30000 C60000 D20000来源：中国建设银行个人存款挂失业务管理暂行办法（建总发2008213号）答案：A 13、试题：个人国际速汇公司在我行存入协议规定的保证金，保证金额度不低于（）敞口金额的日平均值。A上月 B本月 C本旬 D本年来源：中国建设银行湖南省分行个人国际速汇业务管理实施细则答案：A14、试题：

8、个人国际速汇业务汇入汇款解付支持( )方式。A现金 B现金和转账 C转账 D转入来源：中国建设银行湖南省分行个人国际速汇业务管理实施细则答案：B15、试题：个人国际速汇业务采取（）的模式。A总行集中清算 B营业机构分散受理 C营业机构集中受理、总行分散清算 D营业机构分散受理、总行集中清算来源：中国建设银行湖南省分行个人国际速汇业务管理实施细则答案：D16、试题：个人国际速汇业务经办人员应( )监测国际收支申报信息的报送状况，对报送异常的信息及时处理。A每旬 B每月 C每日 D每周来源：中国建设银行湖南省分行个人国际速汇业务管理实施细则答案：C17、试题：实物黄金出售敞口是一级分行对客出售实金

9、所产生的敞口，以( )表示；回购敞口是一级分行对客买入实金所产生的敞口，以( )表示。A负数 正数 B正数 负数 C正数 正数 D负数 负数来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：A18、试题：实物黄金的领用、上缴须（）人操作。A二 B三 C一 D四来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：A19、试题：实物黄金代保管是指（）A指定重量代保管 B不指定块号代保管 C指定块号代保管和不指定块号代保管 D指定块号代保管来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：C20、试题：回购的实物黄金可以是( )。A已交割实物黄金或客户委托我行代保管

10、的实物黄金B已交割实物黄金C客户委托我行代保管的实物黄金D购买的实物黄金来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：A21、试题：陆港通龙卡（）办理附属卡，有效期为5年，过期即失效，但陆港通龙卡下尚未结清的债权债务关系仍然有效。A允许 B不允许 来源：中国建设银行陆港通龙卡章程（建总发20105）答案： B22、试题：陆港通龙卡境外（含港澳地区）ATM取款及POS消费交易时，以建行（亚洲）( )账户为基本结算账户。A港币 B人民币 C美元 D欧元来源：中国建设银行陆港通龙卡业务管理办法（建总发20105）答案： A23、试题：客户申请办理陆港通龙卡时，必须本人办理，不允许代办

11、。每个客户最多可以申请（）张陆港通龙卡，由建行（亚洲）进行控制。A一 B二 C三 D四来源：中国建设银行陆港通龙卡业务管理办法（建总发20105）答案： C24、试题：见证开户的目标客户主要是拥有（）万以上可自由投资金融资产，尤其是在海外有金融资产并有海外投资需求的客户。A200 B300 C400 D500来源：关于推广“见证开户”业务的通知（建总函201086号）答案：B25、试题：银联龙卡通不设有效期，VISA和MasterCard龙卡通有效期为（）年，过期即失效，但龙卡通账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。A5 B10 C15 D20来源：中国建设银行龙卡通业务管理办法（建总发200

12、7210号）答案：D26、试题：龙卡通在境内ATM每日每卡累计取现金额不能超过（）元（含）人民币。A10000 B20000 C30000 D40000来源：中国建设银行龙卡通业务管理办法（建总发2007210号）答案：B27、试题：同一龙卡通账户连续（）次输入交易密码（含网点、ATM、POS、 银行、网上银行等各类渠道）不正确，发卡行将立即对该卡进行锁定，禁止所有持卡交易。A一 B二 C三 D四来源：中国建设银行龙卡通业务管理办法（建总发2007210号）答案：C28、试题：结算通卡有效期为（）年，过期即失效，但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。A1 B2 C3 D5来源：中国建设银

13、行结算通业务管理办法（建总发2007316号）答案：D29、试题：结算通卡套餐收费分为（）。A金额+期限、笔数+期限 B金额+期限 C笔数+期限来源：中国建设银行结算通业务管理办法（建总发2007316号）答案：A30.试题：零售业务销售门户系统转账汇款功能在销售门户系统的（）模块中，包括转账和汇款功能。A签约管理 B转账汇款 C代理保险业务 D黄金业务来源：中国建设银行网点零售业务销售门户系统操作规程（建总发20116号）答案：B31.试题：结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。A第三方存管（CTS） B结算通业务 C第三方存管（CTS）和结算通业务 D外汇业务来源：中国建设

14、银行网点零售业务销售门户系统操作规程（建总发20116号）答案：C32、试题：销售门户系统在( )模块为客户办理投资理财产品业务时，提供了客户风险承受能力和和产品适合度测试功能。A转账业务管理 B风险承受测试 C客户管理 D外汇业务管理来源：中国建设银行网点零售业务销售门户系统操作规程（建总发20116号）答案：B33、试题：商业银行各行及下属分支机构应按要求保存客户身份资料和交易记录，保存客户身份资料和交易记录，客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存( )年，交易记录自交易记账当年计起至少保存（）年。A3 B4 C5 D6来源：金融机构客户身份识别和客户身份资料及交

15、易记录保存管理办法（中国人民银行 中国银行业监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 中国保险监督管理委员会令2007第2号）答案：C34、试题: 代收代付业务开办前，经办行应与委托人签订代收代付协议书。代收协议书文本需经（）审查。A省分行法律合规部门 B二级行法律合规部门 C省分行纪检监察部门 D二级行纪检监察部门来源：中国建设银行湖南省分行代收代付业务管理实施细则（建湘发200933号）答案：A35、试题：代付业务中，委托单位可采取（）模式支付代付业务资金。A约定转账 B约定转账或主动付款 C主动付款D主动收款来源：中国建设银行湖南省分行代收代付业务管理实施细则（建湘发200933号）答案：

16、B36、试题：亲情账户按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的（）联名人均可以单独办理联名账户相关业务。A任一 B两名 C三名 D四名来源：中国建设银行湖南省分行个人存款联名账户管理实施细则答案：A37、试题：联名账户除具有人民币活期和定期储蓄及凭证式国债等账户的基本功能外，亲情账户还具有（）功能。A境外交易 B境外交易与自助交易 C自助交易 D转账交易来源：中国建设银行湖南省分行个人存款联名账户管理实施细则答案：B38、试题：识别销售机会，向客户推荐合适的产品，利用（）记录简单客户信息和需求产品，与个人业务顾问进行热情移交。A客户需求评估表 B客户风险调查问卷 C客户评估表 D客户调查表

17、来源：网点转型指引答案：A39、试题：大堂经理岗在转型后的网点中是一个重要角色，它的定位是（）。A营业网点的资源调配者 B服务组织者C营业网点的资源调配者、服务组织者、团队领导者D团队领导者来源：网点转型指引答案：C40、试题：渠道信息管理系统可分为( )功能模块。A系统公告、渠道管理、我的工作、BBS论坛、总行动态、学习研究B系统公告、渠道管理、我的工作、BBS论坛、总行动态、业务报告C系统公告、渠道管理、报表统计、BBS论坛、总行动态、学习研究D系统公告、业务管理、我的工作、BBS论坛、总行动态、学习研究来源：渠道管理信息系统操作手册答案：A41、试题：渠道信息管理系统统计分析功能包括A图

18、形分析B缓冲区分析、图形分析C缓冲区分析D地图描绘来源：渠道管理信息系统操作手册答案：B42、试题：大堂经理工作夹内应该放置那些物品？ A放置环境检查表、少量重要空白凭证、使用频率较高的业务凭条B放置空白凭证、少量产品宣传单、使用频率较高的业务凭条C放置环境检查表、少量产品宣传单、使用频率较高的客户存款介质D放置环境检查表、少量产品宣传单、使用频率较高的业务凭条来源：网点转型指引答案：D43、试题：弹性排班的主要依据有哪些?（）A柜台交易量、网点内柜员的单位劳动生产率、营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据B网点客户流量、网点内柜员的单位劳动生产率、营业日内不同时段以及周、月

19、、年的客流量和交易量的历史数据C网点客户流量、柜台交易量、营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据D网点客户流量、柜台交易量、网点内柜员的单位劳动生产率、营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据 来源：网点转型指引答案：D44、试题：个人金融业务的营销服务系统，在挖掘成果和一线销售中间建立起一个枢纽，有效控制和疏导各个渠道的（），从而实现多渠道协作营销，充分发挥其应有的作用，提高我行个人金融业务的营销销售水平，降低营销成本。A营销信息发布B渠道管理C产品宣传D业务管理来源：个人金融产品营销服务系统用户操作手册答案：A45、试题：网点转型中提升服务的措施有哪些？A

20、个人业务顾问、大堂经理、普通柜员与高级柜员分柜办理、网点精神、智能排队B大堂经理、普通柜员与高级柜员分柜办理、弹性排班、网点精神、智能排队C个人业务顾问、普通柜员与高级柜员分柜办理、弹性排班、网点精神、智能排队D个人业务顾问、大堂经理、普通柜员与高级柜员分柜办理、弹性排班、网点精神、智能排队来源：网点转型指引答案：D46、试题：自助设备风险控制的关键在于按章操作，严格遵循制度规定，各分行必须在日常管理中坚持（）A双人操作、账实相符、岗位轮换、定期检查、加强培训B单人操作、账实相符、岗位轮换、定期检查、加强培训C双人操作、账实相符、岗位轮换、不定期检查、加强培训D双人操作、账账相符、岗位轮换、定

21、期检查、加强培训来源：关于加强自助设备内部操作风险控制的通知（建总函2008745号）答案：A47、试题：核定每台设备的现金加钞额度，严格加钞计划和调度手续。各分行必须对每台设备限定单次加钞最高额度，原则上该额度最高不能超过一个加钞周期的预计现金需求量的( )。A90% B100% C110% D120%来源：关于加强自助设备内部操作风险控制的通知（建总函2008745号）答案：C48、试题：每个自助设备管理单位每年受训人数不得低于2人，每人每年受训时间不得低于( )小时，培训必须要有登记和考核制度，训前要有登记，训后要实际上机操作考核。A15 B16 C17 D18来源：关于加强自助设备内部

22、操作风险控制的通知（建总函2008745号）答案：B49、试题：个人金融产品营销服务系统由（）功能模块组成。A目标市场探索、营销方案管理、营销任务管理、渠道营销执行、方案共享库管理、业务统计分析、业务参数管理B目标市场探索、营销任务管理、渠道营销执行、方案共享库管理、业务统计分析、业务参数管理C目标市场探索、营销方案管理、渠道营销执行、方案共享库管理、业务统计分析、业务参数管理D目标市场探索、营销方案管理、营销任务管理、渠道营销执行、方案共享库管理、业务参数管理来源：中国建设银行个人金融产品营销服务系统业务管理办法答案：A50、试题：目标市场探索指根据营销主管定义的（）特征，挖掘并展示目标客户

23、分布、渠道持有情况等信息，为营销方案策划提供参考依据，同时保存探索结果作为针对性精准营销的数据基础。A普通客户B中高端客户C目标客户D大众客户来源：中国建设银行个人金融产品营销服务系统业务管理办法答案：C51、试题：措施鼓励网点人员考取理财师、保险代理从业人员资格、证券从业人员资格，确保每个网点有2名以上员工具有理财和保险、证券等代销产品的销售资格。A1 B2 C3 D4来源：关于规范网点代销产品管理的通知（建总函2010585号）答案：C52、试题：网点代销产品管理中要客观说明产品风险，禁止夸大产品收益，防止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的产品。客户坚持购买与风险评估不匹配产品的，要严

24、格执行（）要求。A监管部门 B银行 C证券公司 D保险公司来源：关于规范网点代销产品管理的通知（建总函2010585号）答案：A53、试题：从2011年1月1日起，各行不得签订新的驻点协议；对目前驻点的外部人员必须严格进行管理，营业大厅及高、低柜区不得有外部驻点人员，对违反要求的驻点人员必须及时清理；星级网点评选要（）外部驻点机构驻点协销的业绩，五星级网点不得有外部机构驻点。A包括 B扣除 来源：关于规范网点代销产品管理的通知（建总函2010585号）答案：B54、试题：从2011年1月1日起，所有外部保险机构驻点人员须从服务大厅和柜台撤出，不得再接触客户，可采取（）方式为网点人员提供必要的业

25、务咨询和服务支持。A驻点 B巡点 C巡查 D派驻来源：中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（银监发201090号）答案：B54、试题： 支付PSAM卡按照（）管理规定进行管理A重要物品 B空白卡 C重要单证 D银行卡来源：中国建设银行 支付业务管理办法答案：A55、试题：公交龙卡是中国建设银行湖南分行与长沙公共交通投资管理合作发行的龙卡联名借记卡，是（）A建行磁条卡 B长沙公交IC卡 C建行磁条卡与长沙公交IC卡的复合卡 D复合卡来源：中国建设银行湖南分行公交龙卡业务管理办法答案：C56、试题：公交龙卡可一人申领( )张。公交龙卡发卡时，必须同时开立建行龙卡通账

26、户和公交IC钱包账户。A一 B二 C三 D多来源：中国建设银行湖南分行公交龙卡业务管理办法答案：D57、试题：公交龙卡销户，应同时办理（）。A龙卡通账户销户 B公交IC钱包销户 C贷记卡销户D龙卡通账户销户和公交IC钱包销户来源：中国建设银行湖南分行公交龙卡业务管理办法答案：D58、试题：公交龙卡换卡，（）必须更换。A龙卡通账户销户 B公交IC钱包销户 C贷记卡销户D龙卡通账户销户和公交IC钱包销户来源：中国建设银行湖南分行公交龙卡业务管理办法答案：D59、试题：公交龙卡的龙卡通磁条损毁，（）公交IC钱包的使用，公交IC钱包的损毁，（）龙卡通的使用。A影响 B不影响来源：中国建设银行湖南分行公

27、交龙卡业务管理办法答案：B60、试题：公交龙卡采用( )，境外办理业务只能用于银联网络。A银联卡BIN B贷记卡BIN 来源：中国建设银行湖南分行公交龙卡业务管理办法答案：A二、多选题（35）1、试题：网点零售业务销售门户系统（简称PBCS）签约管理包含（）A一站式签约B综合对账单签约管理C客户签约信息查询打印D签约回执补打以及银行卡转账限额签约等功能来源：中国建设银行网点零售业务销售门户系统操作规程（建总发20116号）第二十五条答案：ABCD2、试题：财富管理与私人银行业务产品销售与财富规划主要风险包括（）A产品售前风险 B财富规划风险 C产品售后风险D现场交易风险来源：财富管理与私人银行

28、业务风险防范指导意见（建湘金201114号）答案：ABC3、试题：财富管理与私人银行业务主要风险包括（）A客户管理 B产品销售与财富规划 C交易管理 D非金融服务 E服务渠道 F重大突发事件 G员工道德来源：财富管理与私人银行业务风险防范指导意见（建湘金201114号）答案：ABCDEFG4、试题：商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）A不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。B向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。C如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、 回访、费用

29、扣除、退保费用等重要事项。D不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。E法律法规和监管机构规定的其他事项。来源：中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（银监发201090号）答案：ABCDE5、试题：网点转型二代项目中理财中心应设置（）岗位？A理财中心业务主管B客户经理C网点经理D柜员来源：网点转型指引答案：ABD6、试题：销售流程中的“跟踪流程”的设计意义和作用是什么？()A充分获取客户的意见B提高客户体验的一致性C明确客户经理的服务标准D促进客户经理销售业绩增长来源：网点转型指引答案：ABCD7、试题：客户经理评分卡中衡量客户经理工作的指标分为

30、哪几个部分？（）A销售业绩B合格的理财白金卡客户新增数C标准化服务流程、工具使用情况D客户满意度来源：网点转型指引答案：ABCD8、试题：弹性排班的主要依据有哪些?（）A网点客户流量B柜台交易量C网点内柜员的单位劳动生产率D营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据来源：网点转型指引答案：ABCD 9、试题：实施网点精神对员工有哪些好处？（）A提高员工对本职工作的总体满意度 B通过表扬和奖励计划，给予执行网点精神行为规范的员工表扬和褒奖 C员工通过执行网点精神行为规范，可以帮助银行满足客户的需求，展现出尊重待人的风范，从而提高客户的满意度D激励、管理员工团队，提高员工综合业务素质

31、和整体协同配合能力。来源：网点转型指引答案：ABC 10、试题：实施网点精神对客户有哪些好处？A客户得到尊重与礼貌 B客户得到更专业的服务C客户得到更有效率的服务 D客户获得一致的体验来源：网点转型指引答案：ABCD 11、试题：出具个人存款证明业务可视客户要求，按照( )三种方式办理。A出具存款证明书 B提前支取或兑付证明款项 C延长存款证明书有效期 D缩短存款证明书有效期来源：出具个人存款证明业务操作和控制程序答案：ABC12、试题：个人存款证明提前支取或兑付证明款项，申请人需向出具中国建设银行个人存款证明书的原网点提交（）资料。A申请人中国建设银行个人存款证明书原件B申请人的有效身份证件

32、原件（如为代理人代办，同时还要提供代理人的有效身份证件原件）C 申请人的工作证明 D申请人已用于个人存款证明的个人权利凭证来源：出具个人存款证明业务操作和控制程序答案：ABD13、试题：个人存款挂失业务按照挂失的内容分为（）：A凭证挂失 B密码挂失 C印鉴挂失 D口头挂失来源：中国建设银行个人存款挂失业务管理暂行办法（建总发2008213号）答案：ABC 14、试题：联名账户按照账户管理形式分为（）和（）。A亲情联名账户 B共管联名账户 C亲情共管联名账户D共管亲情联名账户来源：中国建设银行湖南省分行个人存款联名账户管理实施细则答案：AB15、试题：非保证收益理财计划可以分为( )和( )。A

33、保本浮动收益理财计划 B非保本浮动收益理财计划 C浮动保本收益理财计划 D非浮动保本收益理财计划来源：商业银行个人理财业务管理暂行办法答案：AB16、试题：商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）A保证收益理财计划B为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品C需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务D非保证收益理财计划来源：商业银行个人理财业务管理暂行办法答案：ABC17、试题：人民币结构性理财产品产品发行期分为（）和（）。A募集期 B投资期 C筹集期 D筹资期来源：中国建设银行人民币结构性理财产品管理暂行规定答案：AB18、试题：实物黄

34、金买卖业务开办条件（）A申请开办实金买卖业务的网点须上报省行审批 B开办实金买卖业务的网点须设置专门柜台并配备黄金展示柜等专业器具；开办实金回购等业务的网点及金库须配备计量设备C开办实金回购等业务的网点及金库须配备验金人员；D从事实金买卖业务的经办人员须经专门培训并通过行内组织的考核方可上岗来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：ABCD19、试题：调运及仓储是指实物黄金在加工企业金库与一级行指定金库之间调运并进行仓储管理的过程。调运可分为（）与（）。A订购调运 B预购调运 C再加工调运 D加工调运来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：AC 20、

35、试题：实物黄金仓储的规定（）A金库保管的实物黄金包括未售出实金和代保管实金， B金库保管的实物黄金及对应的证书应按产品代码分类放置，并挂置标签、注明产品代码C代保管实物黄金应与未出售实金分开保管并逐块登记D一级行须按现金管理要求定期双人盘库来源：中国建设银行湖南省分行个人实物黄金买卖业务实施细则答案：ABCD21、试题：陆港通龙卡为银联卡，按发卡银行不同分为（）和（）。A建行陆港通龙卡 B建行（亚洲）陆港通龙卡C陆港通龙卡 D龙卡来源：中国建设银行陆港通龙卡章程（建总发20105）答案：AB22、试题：陆港通龙卡建行（亚洲）账户可以是（）。A港币储蓄存款账户 B港币支票存款账户C人民币储蓄存款

36、账户 D人民币支票存款账户来源：中国建设银行陆港通龙卡业务管理办法（建总发20105）答案：ABC23、试题：龙卡通按所属银行卡组织不同分为( )，按卡号位数不同分为16位卡和19位卡。A VISA卡 B MasterCard卡 C银联卡 D储蓄卡来源：中国建设银行龙卡通业务管理办法（建总发2007210号）答案：ABCD24、试题：龙卡通可签约办理约定转存、自动转账和自动汇款业务，通过签约可开通( )等功能。A自助质押贷款 B外汇买卖 C证券买卖 D银证转账来源：中国建设银行龙卡通业务管理办法（建总发2007210号）答案：ABCD25、试题：龙卡通的密码由6位数字组成。密码设置有二种方式：

37、一是( )。二是( )。A由持卡人本人在发卡时直接设置 B在ATM上设置密码C由发卡行设置初始密码D 通过柜台设置密码来源：中国建设银行龙卡通业务管理办法（建总发2007210号）答案：AC26、试题：结算通卡可签约( )等服务功能。A设定关联账户 B约定自动扣划 C约定收款方付费D约定包月付费 E交易资金托管来源：中国建设银行结算通业务管理办法（建总发2007316号）答案：ABCDE27、试题：结算通业务实行积分管理，即根据客户的总积分情况将客户划分为（）四个客户群体，各级别客户群是根据客户总积分量化标准按月自动进行评定。A普通客户 B潜在客户 C良好客户 D优良客户来源：中国建设银行结算

38、通业务管理办法（建总发2007316号）答案：ABCD28、试题：结算通卡选择包月收费方式的，包月期限分为（），起始日期可由客户自行设定。A一个月 B三个月 C六个月 D十二个月来源：中国建设银行结算通业务管理办法（建总发2007316号）答案：ABCD29、试题：结算通卡套餐签约渠道包括( )。A网点高柜 B网点低柜 C网上银行 D 银行 E自助终端 F 银行来源：中国建设银行结算通业务管理办法（建总发2007316号）答案：ABCDEF30、 试题：零售业务销售门户系统营销服务管理包括（）。A营销流程 B营销工具 C营销资讯维护 D签约管理来源：中国建设银行网点零售业务销售门户系统操作规程

39、（建总发20116号）答案：ABC31、试题：商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解，投保提示书至少包括以下内容：（）A客户购买的是保险产品 B提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣费等内容C提示客户应当由投保人亲自抄录、签名D客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道E监管机构的其他相关规定来源：中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（银监发201090号），答案：ABCDE32、试题：商业银行应当在每季度结束后30工作日之内，向中国银监会及其派

40、出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容：（）A代理保险业务开展情况 B发生投诉及处理的相关情况C与保险公司合作情况 D内控及风险管理的变化情况E其他需要报送的情况来源：中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（银监发201090号），答案：ABCDE33、试题： 支付终端布放范围包括（）公共场所。A个人家庭B个体工商户C企事业单位D银行网点E社区来源：中国建设银行 支付业务管理办法答案：ABCDE34、试题： 支付禁止准入的商户，有下列任一情况的商户不得准入：（）A注册与实际经营不符的商户B实际存在或涉嫌非法经营、违规经营的商户C商户法定代表人具有

41、严重违法或不良信用记录的商户D被信用卡组织通报以及列入禁止发展名单的商户E其他收单行认定存在不良信用行为的商户来源：中国建设银行 支付业务管理办法答案：ABCDE35：试题： 支付业务服务功能（）A消费业务 B转账业务C查询业务D代缴费E个人理财来源：中国建设银行 支付业务管理办法答案：ABCDE三、判断（20）1、试题：AUM连续6个月中有1个月当月日均值达到1000万元（含）以上的个人客户，为私人银行达标客户，简称为私人银行客户。来源：湖南省分行个人高端客户服务管理细则（试行）（建湘金20111号）答案：V 2、试题：商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，

42、尤其是告知客户保险业务出现问题时不应当与保险公司进行沟通，做好风险提示与投资者教育。来源：中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（银监发201090号）答案：X3、试题：商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客抄录、禁止代客户签字确认等方面的规定，指导客户如实、正式地填写投保单，不得代替客户抄录语句、签名。来源：中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知（银监发201090号）答案：V4、试题：网点内VIP客户推荐流程涉及个人业务顾问、高级柜员普通柜员、大堂经理、网点经理及其他部门员工。来源：网点转型指引答案：V5、试题：自助设备发现吞没卡应逐张登记自助设备吞没卡登记簿，并登记吞卡原因。客户领卡时，网点自助设备管理员或复核员在核对相关资料无误后，由柜员签名并登记身份证件类型和号码后领取卡片。来源：中国建设银行附行式自助设备管理操作规程（建总发2007261号）答案：X 6、试题：可确认卡号的自助设备长款严禁直接将现金返还客户。原则上应以