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文档简介

1、客服内勤岗位的具体职责 客服内勤需要分析产品市场动态，协助分公司及客户完成学术支持工作。以下是我整理的客服内勤岗位的具体职责。 篇一 职责; 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满足的回复; 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满足度。碰到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 岗位要求 1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力

2、。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、主动。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我进展的主观愿望和自我学习能力。 篇二 职责 1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护; 2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务; 3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。 4、部门资料的归档并治理; 5、协助人事部门的日常工作; 6、负责部门内的行政类工作; 7、负责公司网络的治理及维护。 任职资格 1、具有大专或大专以上学历; 2、有1年以上相关经验; 3、善于沟通，具有一定的抗压能力; 4、熟练操作office软件; 5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。 篇三 职责 1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向; 2、熟练把握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单; 3、报表、台账的录入统计; 4、完成上级交办的其他事项。 【任职要求】 1、大专以上学历，具有同业工作经验者优

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