中国铁塔统一业务平台用户操作手册

1、中国铁塔统一业务平台用户操 作手册CHINA 1 OWER申国偉划中国铁塔统一业务平台用户操作手册9中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4CHINA TOWER 申国鎳堵中国铁塔统一业务平台用户操作手册目录概述7系统功能简介 7.文档用途7.阅读对象7.参考资料7.一、首页 9门户介绍9.操作指南9.1.1电信企业（地市工程主管）账号登录 91.1.1业务描述操作角色操作步骤101.2电信企业管理者账号登录（省分公司管理员） 111.2.1业务描述111.3铁塔公司客户经理账号登录 111.4铁塔省分系统管理员登录 121.5个人信息设置12二、订

2、单处理（需求确认-订单确认-交付验收）1.4功能概述1.4操作指南1.42.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管） 142.1.1业务描述142.1.2操作角色142.1.3操作步骤142.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理） 1 62.2.1业务描述操作角色操作步骤1.62.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管） 182.3.1业务描述操作角色 操作步骤1.92.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理） 2 12.4.1业务描述21CHINA TOWER 申国偉划中国铁塔统一业务平台用户操作手册242

3、操作角色21243操作步骤212.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管） 252.5.1业务描述 252.5.2操作角色252.5.3操作步骤252.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理） 272.6.1业务描述272.6.2操作角色282.6.3操作步骤 282.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管） 312.7.1业务描述操作角色操作步骤31.三、业务消息.3.4功能概述34操作指南343.1站址筛查343.1.1业务描述343.1.2操作角色343.1.3操作步骤343.2选址谈判353.2.1业务描述353.2.2操作角色353

4、.2.3操作步骤353.3项目施工启动.业务描述 353.3.2操作角色353.3.3操作步骤353.4塔桅完工373.4.1业务描述373.4.2操作角色373.4.3操作步骤373.5机房完工393.5.1业务描述 393.5.2操作角色393.5.3操作步骤393.6配套完工413.6.1业务描述 操作角色操作步骤41.3.7夕卜电完工43CHINA TOWER 申国镇堵3.7.1业务描述3.7.2操作角色3.7.3操作步骤中国铁塔 统一业务平台用户操作手册434343.46.四、业务查询功能概述46操作指南464.1综合查询464.1.1

5、业务描述 464.1.2操作角色464.1.3操作步骤464.2日报月报474.2.1业务描述 474.2.2操作角色474.2.3操作步骤474.3统计指标474.3.1业务描述474.3.2操作角色474.3.3操作步骤47五、客户服务.4.8.功能概述48操作指南485.1服务标准485.1.1业务描述 485.1.2操作角色485.1.3操作步骤485.2服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员） 495.2.1业务描述495.2.2操作角色495.2.3操作步骤49六、我的消息 .5.1.功能概述51操作指南51.6.1系统公告516.1.1业务描述操作角色51.6.

6、1.3操作步骤51.6.2系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员） 526.2.1业务描述526.2.2操作角色526.2.3操作步骤52CHINA TOWER中国铁塔统一业务平台用户操作手册申国鎳堵AA七、基础设置 .5.4.功能概述54操作指南547.1批次设置547.1.1业务描述547.1.2操作角色547.1.3操作步骤54八、系统管理.5.7.功能概述57操作指南578.1用户管理578.1.1业务描述578.1.2操作角色578.1.3操作步骤578.2角色管理598.2.1业务描述598.2.2操作角色598.2.3操作步骤598.3日志管理业务描述61.8.3

7、.2操作角色操作步骤61.附录A :名词解释63附录B: FAQ 常见问题解答64附录C :错误信息对照表65CHINA 1 OWER申国偉划中国铁塔统一业务平台用户操作手册概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势， 努力做到面向三家电信企业的站址资源开放 与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国 铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的 全流程电子化管理。同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量 站址资源等信息的关

8、注和了解。文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。阅读对象、总部、省分、地市电信企业客户。、总部、省分、地市铁塔公司客户经理参考资料中国铁塔CRM系统业务需求规范书客户经理工作指导手册 vl.O需求管理办法（试行）19新版商务定价CHINA 1 OWER申国偉划中国铁塔统一业务平台用户操作手册CHINA TOWER申国帙増中国铁塔统一业务平台用户操作手册统一业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业

9、务平台网址： ，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。电信企业账号信息极为重要，因为其线上进行的各项操作，效力等同于线下的签 字盖章工作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权人信息，经 电信企业地市公司领导或省公司同意后， 再由铁塔公司省分账号管理员进行添加， 格 式见下方：客户 类型省分地市姓名姓名全 拼性 别公司名称部门手机号码办 公 电 话邮箱移动山东济南王某wangXX男济南移动XXXX部139XXXXXXXXXXXX139.com操作指南1.1电信企业（地市工程主管）账号登录1.1.1业务描

10、述电信企业地市工程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现 有站址资源等信息。1.1.2操作角色电信企业地市工程主管CHINA TOWER 申镁堵中国铁塔统一业务平台用户操作手册1.1.3操作步骤(1) 电信企业通过使用授权账号、或手机号、或邮箱登录统一业务平台(2) 登录后可以查看到首页、需求处理、业务查询、客户服务、我的消息、基础设置六项一级菜单CHIFUL TOWER中国铁塔筑一业务平台尊 牛叱H节匸巳公另A. iKH itelI廉妣占危鼻-【业畀企舌】驚干中国旅融一翌舟平目ttt帖运吾的“CASJ关

11、工*：.扣勒曰刊E即C奸辭Fdj肅掘眄山筝三覃削话鋤龄”CHINA TOWER 申国鎳堵中国铁塔统一业务平台用户操作手册1.2电信企业管理者账号登录1.2.1业务描述电信企业管理者，不负责具体需求确认，关注重点为需求对接日报及月报、统计 指标、业务通知、批次设置，亦可根据需求单号或站址名称查看需求详情。122操作角色电信企业管理者1.2.3操作步骤电信企业管理者通过授权的用户名、或手机号、或邮箱账号登录统一业务平台， 可进行业务消息查看，业务查询、客户服务、我的消息、需求预览、基础设置（批次 设置）。CHHMA TOWER A 寧Uli AA中国铁塔班一业务平台Ailcd:理业詩荀5M户厲吿1

12、蛇雄k舷若富0鮎*g甲*送北擬制 3B 机 H *丁11.3铁塔公司客户经理账号登录1.3.1业务描述铁塔公司客户经理拥有业务查询、客户服务、我的消息、需求预览等权限，以便CHINA 1 OWER申国偉划中国铁塔统一业务平台用户操作手册与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作的协调沟通。132操作角色铁塔公司客户经理133操作步骤铁塔公司客户经理使用 0A账号登录统一业务平台，进行业务查询、客户服务、 我的消息查看。1.4铁塔省分公司系统管理员登录1.4.1业务描述铁塔省分系统管理员账号由铁塔省公司系统管理员管理，用于创建和管理本省电信企业客户账号、铁塔公司客户经理账号；同时

13、也可进行业务查询、客户服务、信息 发布、我的消息等功能的操作。1.4.2操作角色铁塔省分系统管理员1.4.3操作步骤铁塔省分系统管理员使用0A账号登录统一业务平台，进行角色管理、业务查询、 客户服务、我的消息查看。1.5个人信息设置1.5.1业务描述个人信息设置用于电信企业或客户经理登录账号的信息维护，包括联系电话、邮 箱、登录密码等。1.5.2操作角色CHINA TOWER A中国铁塔统一业务平台用户操作手册中国鎳堵AA电信企业客户、铁塔公司省分系统管理员、铁塔公司客户经理。1.5.3操作步骤(1)登录统一业务平台，点击右上角个人头像或姓名，进入个人信息设置。(2) 输入新的登录密码，进行修

14、改。巒曲：k底斗|!4!屮.审孱迥唱点林29(3) 保存成功。CHINA TOWER 申I中国铁塔统一业务平台用户操作手册1、订单处理（需求确认-订单确认-交付验收）功能概述订单处理是为了完成从需求收集到订单确认再到交付验收的全流程线上交互式 沟通服务，用以替代线下繁琐的纸质订单签订工作。操作指南2.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）2.1.1业务描述需求预览是指电信企业地市工程主管在统一业务平台中，通过EXCEL需求模板导入铁塔或室分的初步需求，进行在线查看GIS的功能，帮助电信企业客户在铁塔公司的站址储备库中进行一次需求的预选址操作，从而避免了电信企业客户在需求规划初期的站址勘

15、察工作，也为未来全面通信网络建设，有效整合国家通信资源做好了 铺垫。2.1.2操作角色电信企业地市工程主管2.1.3操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）点击需求处理-需求预览，下载模板CHINA TOWER A中国铁塔统一业务平台用户操作手册申国鎳堵AA5*%器窄k 中国按塔境一业务平台耳*5注怛司A Nd :&出|&s Asav|妊：匀辭iks|4mS : SR7:Sak4n歩态地市ES建电謁引tfi百于庄m匚;&耳徉“乐冃桁，NiVr?-皿:!Hm DC剛隆&盂FF ”可;ir. 1申机S1NaiL&ri縮护WKnIS.Utt K电霭砖庄rf:万吞Ffr軒三為二;m20叶叶0 (

16、ires幽*薦也31L UM Vtt4itttBTIx 芾訪1咗片茴百右=弗35lr-ffi-Ca(3) 导入模板，系统进行校验解析，展示数据列表(1) 点击站址名称，页面打开详情，包括 GIS、需求单信息;CHINA TOWER申圈鎳堵AA中国铁塔统一业务平台用户操作手册習1UMH、TOWE! A中国铁塔#业务平台冃 A SWtl ftV页疊翰fit 户 IlijHAWB弓肇召 its站靖鮎虽S探/交1血扌囲SK鮭a*刚出EiM：注韦帝仔芾他;直】诞1工石叵咋床虽不*丿|曰3+20Lfr-tt-CUs a-E3A 1?vet昭丘可muijiyrfiT.TiLj.aiTt:1询榊窃ns mm口

17、拆和ca口银丘:Fn):w5w污号曲定=S!r节睦辑巾士D0LIM-C：115 naw avHK右tilth-*1皿Hl伽工曲 1上砧爲斗:应H好ItLb-；&- B4U11-（5）点击地图 查看大图”页面可展开展示GIS全景图，根据右上侧工具框可点击“资 源选择”点击地图上的铁塔标记，系统弹出标签页。（6）点击标签页上的查看详情，页面可展示该站点的更多信息。22 CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理）2.2.1业务描述需求确认推送是指铁塔公司客户经理， 按照双方约定的规范需求管理要求， 经充 分沟通，承接电信企业的站点建设的有效需求后，导入 CRM系统，直接将需求信息 通过线上推送到统一

18、业务平台，提供给电信企业客户进行确认。2.2.2操作角色铁塔客户公司经理2.2.3操作步骤（1）铁塔公司客户经理登录 CRM系统，进入销售-需求收集：（2） 导入需求，系统解析成功，选择单条或多条，点击“发送客户确认”（无需再签 订“需求收集表”）CHINA TOWER A中国铁塔统一业务平台用户操作手册甲国鎳堵AA口批ifi海料i5感TbH0J2i)lZ3Ol0MI6.一初駆117.05607036.6717J0100J12S3OD0Q血.吩字.11. ItJUM.3tb6MHJL凶312S3010幽卫他2艮却:TF117.07*15101JX)31Zi301MB 师 23Q3O5D7J16

19、.,闵陶克U7.01J45D36-6S596D1D01 125-30ril-ir 査&i衬l(M60HMO12HUCM 02016.臥 Rfft-lt7.(BZ19O3&.B7J&541lm312530册宣/llMMU加口期就0X1IA.iijjimsi1L&47441103J1SS-JD口iianmaaoaos财俺“卿帀山両SiftllXllfllJLQO312ND口10160324! 23O2KDSlfi.t-a117JM33.578&53lOQJ125-30n10i6ftJ24ftl2j02jao 瓦na”绅u.iiuit7i36,&47391LOOa12&-3O1ltd购2咖 O2ao

20、O20U.0111? W&*J6.&M3；?10031SfrSO(3) 对于已发送的需求(含已发送未确认，已发送确认驳回)的需求，可通过需求 收集-未处理需求，选择查询类型条件相应查看。new il At-喜=暂坤攜虫故氏土址奸taa$*r5Fisatr*二求亍吕sss枷号茁占铜诙划-rr -二十碑甘niliTU016.1 泻丄* E Ml*.(2) 对于已发送确认驳回的需求，可点击需求单号链接，根据电信企业客户的具体 要求，在CRM中完成修改，再次 发送客户确认”。CHINA TOWER申国镇堵AA中国铁塔统一业务平台用户操作手册LJlLOCffi些片；可20 WMI丘厨出*山冷*比沖丰径泮

21、）1M境总疔县W机0（冷1 Tflr*iiT:味兀死:獰启住常T也7 W 11SL12种启疏盟利“明土!至痒曰麻妁Fr卡耳弔g!Ta 2iiiGTi規 l= j勺 至2file-4-fll Lc U DC匸? 1M WfE讳 11 TF理I也呻U LE s a旳：亦：301：34处長用H1操打伽U.UKMZnil-ETZi L5 ? %znwrMp i ：ixiC年曹&EIL?. 4E M liMRlW為 Lr 叫 if加LE壮mfcir.心环3.h：J3iLi W MJSiUPj it 44 a丄:“;壮心丄：袖】UT.OIJSHLMVdl：Utt3：4 LX Jf. EI11443 LI血

22、” IXH：髯氐弓ZilUJTWezsfeELTJHHEDir-ra-n is IDinB-Zf LJ 卫应（3）查看需求确认列表，通过点击订单号可查看需求详情。+駐电即LSIa* rrr檢博g： - a 申 I!Rj*K由:申成玉严* lb 不 it褊It弔竄邮i:T fflT LtK畑233HSaLEQW LbJhJl4U1 =露 :； E l7js，- ggsTi*igT阳g ?!D：e-e-CL J. ?L DC寻工“力Jwaizsn属山4 0 刖.ti： eoc-iJr -n rI H AMt-建IJ13$ lS3i简111n i* 59SLM1-DLIL. K 诗血二却二邛:二屮卒

23、瞬K-4-21.1=:;M I.-0L. J L ： Z .卩岂坊刊t13?ss.朗赭1BB1? IVttLt4l-OL1T O31-RSDM-WS415 ! 98SClfr+i-tirH：4D-n)l3Cli-0；-L2S.M6?34.610711議6地血警塔 rise档屢产呈恒旦(5) 发送成功CHINA TOWER申国镇堵I中国铁塔统一业务平台用户操作手册确认中”再选择门户状态下拉选择“已发送待确认”，进行查询。订单确认令載宝 雷求莺注 曲址諱咅貧址逼詐 rj单錨工 寸付转itT 淀或-EB0J6WS*出乜巧或佩 at怪當RE住：Its住it壬* 订=fiSJit均于更鲁 BR甲；a：7

24、KmW 匚 AAW&K1H=5?C订tax用fl樺iijjitt*p 早:!息niMi-nis.w.粗罔户也佢虬（7）对于电信企业确认驳回的需求，可通过订单确认菜单，操作方式选择门户确认中”门户状态选择“已发送确认驳回”点击查询后，选中需要修改的订单重新进行CHINA TOWER 申国偉塔中国铁塔统一业务平台用户操作手册订单编制，再次提交发送客户确认2.5统一业务平台系统订单确认(电信企业地市工程主管)2.5.1业务描述订单确认是指电信企业操作人员接到铁塔公司客户经理推送的确认订单后，在统一业务平台查看并进行确认。(其效力等同于“订单确认表”的签章)2.5.2操作角色电信企业地市工程主管2.5

25、.3操作步骤(1) 电信企业登录统一业务平台(2) 通过首页的订单确认按扭，根据数字提示，说明有待处理的订单确认，点击进入。A申国铁培疑一业务平台J *氐將打网*?=F召齐求Ml !首页导碍塚勿9f=S-h 4 arn l tin 卜此 c &冷百醫(3) 查看需求确认列表，通过点击订单号可查看需求详情(包括站址信息、共享信 息、铁塔及机房配套信息、附属设施信息、租赁产品信息等)-inasA中国铁塔境业务平台錯E 1环申IIWJ33WB9朗Z迎科CHINA TOWER 申66镇堵中国铁塔统一业务平台用户操作手册盘号一亠 二 -= -Lt 4-一.屯址當昇事匕也阳嚥=时谜尅SJ3肖牡!？IjTi

26、lFr出期劇1冲4目*iffPiE.*9H4 agm . M1B b H B 證璋鼻參.豐0 刘鼠CHINA 1 OWER申国偉划中国铁塔统一业务平台用户操作手册三、业务消息功能概述业务消息是指需求订单在系统中的处理过程，涉及一些电信企业关心的关键状态 的变更，如站址筛查、选址谈判、项目启动建设、塔桅完工、机房完工等，能够通过 系统同步，自动推送消息到统一业务平台，形成消息待阅模式，展示给电信企业客户, 可点击查看进度状态及详情，主要目的在于方便客户对我公司的工程进度及时查看。（无关键操作可执行）操作指南3.1站址筛查3.1.1业务描述站址筛查消息指铁塔公司在完成站点的站址筛查后，形成筛查方案

27、的消息推送给电信企业线上查看。3.1.2操作角色电信企业客户3.1.3操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）进入首页根据业务消息下站址筛查按扭，提示的数字代表进入此状态的需求单 的数量，点击站址筛查进行查看。（3）系统默认展示所有未读信息，点击订单号链接可查看详情，包括原始需求信息、 站址筛查信息。（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可通过状态选择已读 进行查看。CHINA TOWER 申I中国铁塔统一业务平台用户操作手册3.2选址谈判321业务描述选址谈判消息指铁塔公司在完成站点的选址谈判后，形成确认选址方式等的消息推送给电信企业线上查看。322操作角色电信企业客

28、户3.2.3操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）进入首页根据业务消息下站址筛查按扭，提示的数字代表进入此状态的需求单 的数量，点击站址筛查进行查看。（3）系统默认展示所有未读信息，点击订单号链接可查看详情，包括原始需求信息、 站址筛查信息。（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可通过状态选择已读 进行查看。3.3项目施工启动3.3.1业务描述项目施工启动消息指铁塔公司在完成站点的项目立项设计后，启动施工，形成施工消息推送给电信企业线上查看。3.3.2操作角色电信企业客户3.3.3操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）进入首页根据业务消息下项目施工启动按扭，提

29、示的数字代表进入此状态的需 求单的数量，点击项目施工启动进行查看。CHINA TOWER 申国偉划中国铁塔SB舛页缶枷JJ倆17,151357議 i时3Cl?-l? W：Cfl:SJMiHK 门】；岳M 4 aiairnk M o 期3；曲 fll-l(3) 系统默认展示所有未读信息，点击订单号链接可查看详情，包括原始需求信息、站址信息、项目信息统一业务平台用户操作手册rA 中国铁塔縫业労平台庶饨简卩时苗 心BR1R A：HBr3f时吐青SStS宮戸1蔣亟的枷歧目応工启动(4) 选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可通过状态选择已读 进行查看。CHINA TOWER 申闔镇堵中国铁塔统一业务平台用户操作手册CHIALA. TOWtH A 即僮AA中国铁塔筑一业务平台咅衲ii丘| .戦土aea臣se车专:K业蓍 GO户蛊等tiH3M , HLE ft H & AL*B.3.4塔桅完工341业务描述塔桅完工消息指铁塔公司在进入项目施工后， 塔桅完工后将消息推送给电信企业 线上查看。342操作角色电信企业客户3.4.3操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。（2）进入首页根据业务消息下塔桅完工按扭，提示的数字代表进入此状态的需求单 的数量，点击塔桅完工进行查看。