网店运营实务课程标准

1、精品文档电子商务课程标准网店运营实务课程标准二0一一年三月网店运营实务课程标准课程代码：课程名称： 网店运营实务适用专业：电子商务专业学时： 64课程类型：必修课，考试科目一、课程设计（一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排， 采用情境教学、 理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店 的能力。1. 遵循职业性。 职业教育就是就业教育， 高职教育是一种适应市场需求、 培 养高等技术应用人才的职业教育。 所以高职市场营销专业的 网店运营实务 就 应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效 果。因此， 网店运营实务课程的

2、设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐 提高学生网店管理意识，培养学生 “网店运营经营能力”。2. 坚持实践性。 以就业为导向、 以能力为本位的职业教育， 必须突破传统的 “ 教材导向 ” 的书本型教学模式， 建立适应时代需要“ 以就业导向 ” 的技能型教学模式。 “ 以就业导向 ” 的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位， 即 打破原有的书本教学体系， 将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动 态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3. 奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“ 全员参与，共同评价 ” 的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内

3、容、学习方式、作业练 习、 绩效评价和教师心态等方面， 给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造网店运营实务精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。4. 注重能力性。 在对高职高专的课程体系重构的基础上， 打破原有的建立在 学科体系基础上的以 “终结性” 考试为主的教学评价模式， 建立以能力考核为中 心、以过程考核为基础的考核评价体系。 网店运营实务课程体系的考评，充 分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模 式的全面实现。（二）课程性质网店运营实务 课程是电子商务专业专业的核心技能课， 同时 网店运营实务是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实

4、训课程。通过本课程的讲解、 演练与实践活动， 促进本专业学生更好地掌握网上开店、 网店运营等基本理论， 建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务， 具有对网店运营、 网店推广等技能的实际运用和操作能力。（三）课程目标1. 总目标通过课程理论学习和实践训练， 主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程; 培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力 .2. 知识目标（ 1）具备网上谈判与签约知识；（ 2）具备销售与推广知识；（ 3）具备商品拍摄和图片处理知识；（ 4）具备订单履行知识；（ 5）具备网络支付与结算知识；（ 6）具备

5、物流配送知识；（ 7）具备客户服务与管理知识。3. 技能目标（ 1）商业经营运作能力；（ 2）获取新知识和技能的能力；（ 3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；（ 4）独立学习能力；（ 5）决策能力。（四）课时分配项目一、开店准备任务1：网店定位 4任务2：网银申请 4项目二、开店与装饰任务3：网店注册 4任 务 4： 网店版面设 计 4任务5：店标设计 4项目三、信息发布任 务 6： 商品信息撰 写 4任 务 7： 图片拍摄与处 理 4任务8：信息发布 4项目四、网店推广任 务 9： 传统营销推 广 4任 务 10： 网 络 营 销 推广 4项目五、交易管理任务11：交易洽谈 4任务12

6、订 4任务13理 4任务14送 4项目六、售后服务任务15理 4任务16理 合同签支付管商品配客户管投诉处4二、教学内容与要求学习项目一 ：开店准备1. 教学目标 知识目标（ 1）了解市场调查的方法（ 2）掌握商品的供货渠道（ 3）掌握商品的价格制定策略（ 4）掌握网银的注册方法（ 5）掌握数字证书在网银中的作用技能目标（ 1）能就开设网店做出科学决策和分析。（ 2）能选择商品的进货渠道（ 3）能进行商品价格的制定（ 4）能进行网上银行的注册2. 教学内容（ 1）网店定位 市场调查 商品时货渠道 商品价格制定（ 2）网银申请 网上银行认知及申请 数字证书概念及应用3. 课时分配 项目一、开店准

7、备任务1：网店位43.1 市场查 23.2 商品进货道13.3 商品价格定 1任务2：网银请3.4 网 上 银 行 认 知 及请23.5 数字定调渠制申.申证书 24. 实训设计（ 1）对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。（ 2）网店商品定位及价格制定。（ 2）网上银行注册。（ 3）数字证书的下载与备份。学习项目二 ：开店与装饰2. 教学目标知识目标（ 1）了解常见的网店平台（ 2）掌握网店注册的流程（ 3）了解网店的基本结构（ 4）掌握网店的色彩搭配（ 5）了解店标设计的目的（ 6）掌握店标的设计方法技能目标（ 1）会进行网店注册（ 2）会设置网店的版面（ 3）会

8、设计店标3. 教学内容（ 1）网店注册网店平台浏览网店平台选择网店平台选择（ 2）网店版面设计网店店面分析网店店面设计（ 3）网店店标设计网店店标分析网店店标设计4. 课时分配项目二、开店与装饰任务3：开店注3.14网上商店平台浏13.2网上商店平台选13.3网上商店平台注2任务4：网店店面设44.1网店店面分4.2.1网店店面设任.3务5：网店店标设45.1网店店标分5.2.1网店店标设册览择册计析计计析35. 实训设计（ 1）进行网店平台浏览、选择、注册。（ 2）进行网店版面设计（ 3）进行网店店标设计学习项目三 ：信息发布2. 教学目标知识目标（ 1）熟知商品取名技巧（ 2）了解商品信息

9、描述的目的（ 3）掌握商品信息描述的方法（ 4）掌握商品图片拍摄的使用方法（ 5）掌握图片处理的方法（ 6）掌握商品信息发布的方法与技巧技能目标（ 1）能对网店各类商品取名并对商品进行描述（ 2）能利用数码相机拍摄商品图片（ 3）会利用PHOTOSHOP牛进行商品图片的处理（ 4）能利用后台系统发布商品3. 教学内容（ 1）商品信息撰写商品取名商品分类商品信息描述（ 2）商品图片拍摄及处理数码相机的使用方法及功能拍摄商品图片处理商品图片（ 3）商品信息发布网店后台管理商品信息发布10欢迎下载 。精品文档信息发布的技巧及注意事项4. 课时分配项目三、信息发布任务 6： 商品信息撰写46.1 商品

10、取名及分类 26.2 商品信息描述 2任 务7： 商品图片拍摄处理47.1 商 品 图 片 的 拍 摄 方 法 与 技 巧27.2 图片的处理 2任务8： 商品信息发布48.1 网店后台管理 18.2 信息发布的方法 28.3 . 信 息 发 布 的 技 巧 及 注 意 事 项14. 实训设计（ 1）网店商品的信息撰写（ 2）拍摄商品图片及图片处理（ 3）网店商品信息发布学习项目四 ：网店推广1. 教学目标知识目标（ 1）掌握网店推广的概念及意义（ 2）掌握网店推广的方法和区别（ 3）掌握传统网店推广的方法及技巧（ 4）掌握网络推广网店的方法（ 5）掌握商品网店推广的注意事项技能目标（ 1）能

11、利用传统推广手段进行网店推广（ 2）能利用网络进行网店推广2. 教学内容（ 1）传统营销推广传统营销推广的概念及意义传统营销推广的方法（ 2）网络营销推广网络营销推广的概念及意义网络营销推广的方法网络营销推广的技巧及注意事项3. 课时分配项目四、网店推广任务 9： 传统营销推广43.1 传 统 营 销 推 广 的 概 念 及 意义23.2 传 统 营 销 推 广 的 方法 2任 务 10： 网 络 营 销 推广43.3 1 网 络 营 销 推 广 的 概 念 及 意义13.4 2 网 络 营 销 推 广 的 方法 23.5 3 网 络 营 销 推 广 的 技 巧 及 注 意 事项14. 实训设

12、计（ 1）网店的传统营销推广（ 2）网店的网络营销推广学习项目五 ：交易管理1. 教学目标知识目标（ 1）熟知网上商务洽谈的概念（ 2）掌握网上商务洽谈的方法（ 3）了解合同在电子商务活动中的意义（ 4）掌握电子商务合同的签订方法（ 5）了解电子支付的概念及支付工具（ 6）掌握电子支付的支付方法（ 7）了解物流在电子商务中的作用（ 8）掌握商品配送的具体方法及流程技能目标（ 1）能进行网上商务洽谈（ 2）能利用网络进行电子商务合同的签订（ 3）会利用各种电子支付工具进行网上支付（ 4）能对客户购买的商品进行商品配送2. 教学内容（ 1）交易洽谈交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系网上商务洽谈的方

13、法网上商务洽谈的注意事项（ 2）合同签订书面合同与电子合同的概念及区别电子合同签订的方法签订电子合同的要点及注意事项（ 3）支付管理电子银行概念及作用电子支付概念及电子支付工具电子支付方法（ 4）商品配送物流概念及在电子商务中的作用商品配送的作用及主要方法3. 课时分配 项目五、交易管理任务11：交易洽谈411.1 交 易洽 谈和 网上 商务 洽谈 的概 念及 关系111.2 网 上 商 务 洽 谈 的 方 法 . .211.3 网 上 商 务 洽 谈 的 注 意 事 项1任务12：合同签订412.1 书 面 合 同 与 电 子 合 同 的 概 念 及 区 别112.2 电 子 合 同 签 订

14、 的 方 法 .212.3 电 子 合 同 签 订 的 要 点 及 注 意 事 项1任务13：支付管理413.1 电 子 银 行 概 念 及 作 用 .113.2 电 子 支 付 概 念 及 主 要 支 付 工 具113.3 .电子支付方法2任务14：商品配送414.1 物 流 概 念 及 在 电 子 商 务 中 的 作 用114.2 商 品 配 送 的 作 用 及 主 要 方 法34. 实训设计（ 1）网上商务洽谈（ 2）电子合同签订（ 3）电子支付管理（ 4）客户商品配送学习项目六 ：售后服务1. 教学目标知识目标（ 1）掌握客户管理的概念及意义（ 2）了解客户管理的分类（ 3）掌握客户管

15、理的方法及技巧（ 4）了解投拆的概念及在售后服务中的作用（ 5）掌握网上投拆处理的方法（ 6）掌握客户投拆意见处理结果的存储技能目标（ 1）能对不同客户资料进行管理（ 2）能处理客户投拆意见（ 3）能对客户投拆意见处理结果进行存储2. 教学内容（ 1）客户管理客户管理的概念及意义客户管理的分类客户管理的方法（ 2）投拆处理投拆及网上投拆的概念及区别网上投拆处理的方法及技巧投拆处理结果的存储3. 课时分配项目六、售后服务任务15：客户管理43.1 1 客 户 管 理 的 概 念 及 作用13.2 2客户管理的分类 115.3客户法 2任务16理416.1 投 拆 及 网 上别116.2 网 上

16、投法 216.3 投 拆 处存管理的方投拆处投拆的概念及区拆处理的方理结果的保4. 实训设计（ 1）客户资料的管理（ 2）客户投拆意见处理及处理结果保存三、教学方法与手段（一）教学模式与方法网店运营实务 课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法， 并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式 ，积极推进“教、学、做”一体化。教学方法主要以分组协作法、 角色扮演法、 情景模拟教学法为主， 以叙述教学法、 启发布教学法、 诱导法等其他教学方法为辅，

17、 已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。（二）教学手段教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。 好的教学手段可以形象生动地展示教学资源，激发学生学习兴趣，提高学生学习效率。在网店运营实务 的教学过程中， 我们利用多媒体教学手段， 合理运用现代教育技术等多16欢迎下载。精品文档元化教学手段，开展多种形式教学，让学生在 “看、听、说、做”中学习，加深 对所学知识的理解和运用，充分激发学生的学习兴趣，提高教学效果。我们通常采用的教学手段主要有：1 .以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。全部课堂教学采用多媒体 教学，教师全部自编电子教案、电子课件；2 .积极利用网

18、上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；3 .运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，提升了多媒 体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；4 .利用网络将课堂教学延伸到课外，自行开发了网店运营实务学习网站， 把教学课件、教学录像、漫画场景问答，网络测试、教学论坛、考证辅导、习题 案例等教学资源放到网上，提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了 时空限制，促进学生的自主学习和研究型学习。四、考核方法与要求（一）考核方法课程考核不仅注重对学生进行专业知识， 还注重对学生的岗位技能、职业素 质及学习能力的考核。课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部

19、分 构成，理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行，岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行，职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的 合作精神、敬业精神等为标准。考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能 力培养的引导。考核评价方式考核项目考核要点及标准考核方法考核比例职业基本能力理论掌握情况平时考核20%职业实践能力实践掌握情况能力测试50%职业创新能力知识与技能应用情况提交文条20%综合表现职业技能、学习态度和团队协作表现情况平时考核10%（二）考核要求1. 素质考核要求要求学生在课堂学习过程中积极思维， 并产生一定的内心体验和情绪，增强敬业意识、 诚信意识、 服务意识及心理素质等。 在社会实践中通过开展专业实习实训、 现场调查、 参观考察、 社会服务等实践活动， 让学生融人社会去亲历体验，在开放动态中掌握专业规