德力西质量奖自评报告-组织概述

1、组织概述 德力西是一家以生产高低压电器、输配电气和工业自动化控制电气为主 的国家大型民营企业，总部位于“中国民营经济之都”温州。随着我国改革 开放的不断深入，创业于 1984年 7月的德力西已成长为“温州模式”的典型 代表。德力西现有下属公司 70 多家，协作企业 700多家，在国内外设有经销网 点 1000多家。德力西总资产达 40多亿元, 品牌无形资产亿元 ,2004 年实现产 值 107 亿元，出口连续 8 年蝉联全国同行第一 , 综合实力位居中国民营企业 500强第 15 位。德力西电器股份公司是德力西集团旗下规模最大、成长最迅速的核心企 业。组建以来，企业资产增长 8 万倍、产值增长

2、 100 多万倍。德力西同时拥 有中国机电制造领域的三张王牌： “中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家 免检产品”。德力西是 全国首批守合同重信用 企业，也是中宣部确定的六家“全 国基层思想政治工作先进典型”之一。2003 年 10 月，德力西电气进入酒泉卫星发射中心，助“神舟五号”载 人航天飞行成功。这被媒体称为“德力西的一小步，民营企业一大步” 。公司董事长胡成中因业绩卓着当选全国政协委员，并被评为全国优秀中 国特色社会主义 事业 建设者。德力西的成就在全国产生了积极影响，引起了党和国家领导人及社会各 界的关注，胡锦涛、江泽民等党和国家领导人曾亲临视察。每年有 5 万多人 前来参观学习

3、，探寻“德力西现象”的真谛。组织描述组织的环境a ）规格齐全的电器产品，完善的经销、服务网络 由生产单一的热继电器起家，德力西现已成为中国工业电器行业规格品 种最齐全的企业。生产的产品已覆盖到断路器、接触器、建筑电器、变频器 等 12大类别 3 万多种规格，其中万能式断路器、 塑壳式断路器、 电度表是“中 国名牌产品”，电能表是“国家免检产品” 。德力西电器还是商务部“重点出 口名牌”。德力西建立了遍布全国的 15 家物流配送中心和 1000 多家经销网点，设 立了 50多家国外总代理。 各物流中心为经销商免费送货上门。 全国终端用户 就近选购产品。公司在酒泉卫星发射中心、鞍钢等大型项目工程单

4、位、厂矿 企业建立了方便顾客的“零库存”管理模式。公司成立了客户服务部， 开通顾客咨询免费服务热线 , 为顾客提供“三包” 服务，帮助顾客培训操作和维修人员。b ）独具特色的企业文化 为顾客提供品质优良、价格合理的电器产品和良好的服务是德力西的目 的。创业以来 , 胡成中团结和率领全体员工 奋力拼搏 , 与时俱进，以“为顾客 提供卓越的电气产品和技术服务”为使命，逐步确立了“让品质写出德力西 人的尊严”的价值观，形成了“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念， 构建了以“德报人类， 力创未来”为主要特征的企业文化体系， 努力实现“打 造国际先进的电气制造基地”的愿景。c ）结构合理的人才队伍

5、培养和造就一支优秀的人才队伍有利于企业持续、快速发展。德力西现 已形成“金字塔式”的人才结构。公司现有员工 3600多人，其中硕士以上学历 18人（含 6名博士），大专 以上占 20%，高中（含中专）以上学历占 %，186 人具有中级以上职称，全员 平均年龄 26岁。另外，公司还聘请了 20 多位来自德国、日本等国的外国专 家加盟。知识丰富的专家型人才主要分布在科研、管理线 上，其他人员主要 分布在生产一线。公司制订了 29 项相关规定，添置了安全设施，满足员工的 职业健康和安全要求，为员工创造安全舒适的工作环境。d ）国内一流的技术和设备设施 德力西立足自主创新，形成了德国、上海、温州 （

6、省级技术研发中心 ）三 级研发体系。 德国研发中心主要瞄准电气行业的国际领先水平和前沿技术， 为德力西电气进军高 端市场提供技术支撑；上海研发基地以研究开发适销对 路、具有自主知识产权的产品为主，立足于提高德力西的核心竞争能力；温 州研发中心以产品的二次开发和边缘型研发为主。德力西现已拥有专利 54 项，国家重点新产品 2 项，国家级火炬计划 2项，国家科技进步奖 1 项。德 力西还成立了全国同行业首家博士后科研工作站，引进多名博士攻关重点课 题。瞄准国际先进水平，配置国内一流的加工及检测设备。 工艺出精品，精 品出效益。德力西投资 3 亿多元建成高科技生态工业园，建成了国内同行业 一流的精密

7、模具加工和注塑中心。 公司拥有关键生产设备 1086 台套，流水线 103条，全套试验设备可满足各类试验需求。e ）用好用活政策，严格守法经营创业以来，德力西遵纪守法、诚信经营获得了好评。模范遵守国家的 基本法律法规。公司的经营行为是在公司法、环境保护法、税法、劳 动法产品质量法、会计法等法律法规允许的范围内展开的；认真 落实适用于本行业的、特定的法律法规。德力西生产的产品全部取得了 “CCC” 认证，并在全国同行业首家通过了 GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环 境管理体系、GB/T28001职业健康安全卫生管理体系认证。公司重视对员工 的安全保护，全面落实职业健康和安全要求

8、，被评为“浙江省绿色企业” 。 组织的关系a ）勇于创新，建立合适的组织 机构和治理系统公司建立了扁平式组织机构（见附图B1-1、B1-2），实行董事会领导下的“总经理负责制”，按技改、 生产、采购、营销等职能纵向汇报、 横向沟通， 提高运作效率和快速反应能力。公司还成立了 战略、预算、内审和薪酬 4 个 委员会，负责搜集产业政策信息、研究国内外同行业特别是标杆企业和主要 竞争对手，为企业高层决策提供科学依据。公司的章程、股东大会议事规则 、董事会议事规则 、监事会议 事规则等规定了各方的权利和责任，确保股东利益的保值增值。公司还制 定了工作流程图、部门 / 岗位说明书，明确责任，层层签订目标

9、责任书，分解 企业经营目标。b ）了解顾客、细分市场，努力为顾客创造价值 公司把全国市场细分为东北、华北、西北、中南、华南等 8 大区域市场， 设立片区主管维护与管理市场。公司的顾客群有经销商 （ 占销售量的 93%）和 终端客户。他们希望德力西的产品高质量、低价格、品牌知名度高，服务及 时。他们的差异点主要体现在 : 经销商希望产品利润空间大，配送及时 ; 终端 客户要求产品规格齐全，性价比合理。公司国外顾客群主要是各国总代理。发达国家对产品的安全性能及技术 指标要求相当高，要求获得相关产品认证；发展中国家要求产品质量稳定、 价格低廉。公司根据国际惯例和客户要求 ,取得了荷兰的 KEM、A

10、德国的 VDE、 美国的UL瑞典的SEMK等认证证书，获得了进军国际市场的“通行证”。c ）明确供应商和经销商的角色，与重点供应商、经销商建立战略合作伙伴 关系供应商在价值链中扮演零部件供应者的角色。 供应商提供零部件必须质 量优良、价格合理、供货及时，以保证德力西正常生产，为顾客提供性价比 合理的电气产品和优质的服务。这是企业最重要的供应链要求。温州电气行业的社会化程度很高，由供应商提供常用零部件有利于降低 德力西的生产成本。 德力西首选的 30 家战略合作伙伴 供应商提供了公司所需 70%的零部件。公司 综合考虑物资的重要性、供应风险， 与他们建立了战略合 作伙伴关系。经销商是连接德力西与

11、终端客户的“桥梁” 。针对工业电器量大面广，终 端客户分散，选择“国内经销/国外总代理”的模式，能有效提高市场占有 率。公司根据 销售量的大小、市场潜力等对经销商进行分类管理。d ）上下联动，形成从原料供应、组织生产到销售的价值链体系 公司与主要供应商/经销商通过持股、参股，提供技术/资金支持结成 战略合作伙伴关系，通过动态管理保证价值链体系正常运行。德力西通过每 年的供应商 （ 营销） 会议、走访调研、合理化建议、座谈会、第三方调查等形 成了多渠道、全方位的沟通机制。这些沟通机制随着供应商、经销商的要求 和市场要求的变化而变化。组织面临的挑战竞争环境a ）知已知彼，认清形势 德力西是国内电气

12、行业的领军企业，其规模、经济实力均处于行业领先 位置，今后将朝着“打造国际先进的电气制造基地”的愿景努力。德力西的 竞争对手有：跨国公司及其合资合作企业，如施耐德、西门子等；国内 主要竞争对手，如正泰、上海人民等；其他竞争跟随者。b ）发挥优势，迎接挑战 德力西超越竞争对手，取得成功的关键因素主要体现在：有一个敢于创 新的领导团队，通过创新，保持了企业经营机制的科学性、系统性与先进性； 始终坚持“以质取胜”，以卓越的品质赢得发展的先机，赢得顾客的信赖，走 了一条质量规模效益型的发展之路；建立了遍布全国的营销网络，形成了完 整的价值链体系；立足于名牌兴业，取得了“中国驰名商标” 、“中国名牌产

13、品”、“国家免检产品”称号，增强了品牌的知名度。跨国公司实施“本土化”经营战略，对我国电气行业的影响力逐渐扩大； 国内电器市场需求旺盛的局面将会逆转，行业重组加剧，这是目前影响德力 西竞争地位的主要变化。公司对此高度重视，将在实施国际化战略中，把握 机遇、迎接挑战。c ）广辟渠道，搜集信息 德力西主要通过网络、传统媒体、展会、专题调研等方式获取标杆企业、 竞争对手的比较性和竞争性信息以及行业外的信息，如行业发展趋势、同行 的产销量、销售价格、不同区域的销售策略等。通过信息分类、整理、分析， 为企业生产经营决策提供依据。同行对商业秘密采取保密措施，可能影响公 司所获信息的全面性。公司要求获取的数

14、据准确真实、重点突出。战略挑战公司遇到的长期挑战有：国际电气业巨头纷纷进入中国市场，产品质 量、管理水平竞争，技术先进性、拥有量竞争日渐激烈；公司走向国际化 对人才素质的要求越来越高，人才结构要不断优化。短期挑战是：行业进 入者增多，市场竞争日趋激烈；原材料涨价，生产成本上升，利润空间缩 小；个性化需求多样化，生产和营销的难度加大；2007年后，国内电气市场需求旺盛的局面将会逆转，行业重组不可避免。面对挑战，公司将在全球范围内大量引进各类优秀人才，为德力西国际 化战略提供智力支持，推动企业持续获得成功。绩效改进系统a ）绩效改进的整体方法公司建立了独具特色的德力西“经传纬联”绩效管理系统，即在企业内 纵向按职能系统传递反馈、横向跨系统沟通联络。公司据此实施系统评价