办公场所设置及服务标准

1、政府部门办公场所设置及服务标准项目序号服务标准1单位门牌、标识明显规范且干净、整洁、无破损2外墙无小广告，墙面干净、无污渍3在醒目位置公布对外办公时间4各功能区域标识明显规范5桌、椅、柜台无灰尘、纸屑，物品摆放整齐6地面洁净、无烟头、杂物办 公 场 所 环 境7配有垃圾回收设施1有公告栏或公示栏2公示机构设置、职责权限3公示办事指南（包括步骤、方法及所需材料）4公示服务项目及时限5服务大厅涉及收费项目的，需公示收费标准6服务大厅涉及处罚项目的，需公示处罚依据及处罚标准7公示监督举报电话8服务大厅需公示工作纪律和廉政规定政务 公 开9有投诉、举报意见箱或意见簿（意见簿需要及时回复）精品文档你我共

2、享项目序号服务标准1提供业务办理所需的纸质表证单书，冋时需设置表证单书填写样本或详细填写说 明，并整齐摆放于明显位置2提供必要的办公用品（桌、椅、笔等；提供电脑的，保证其能正常开启、运转使 用，如不能正常使用应贴标识加以说明）3设有休息区的，需配备座椅，提供饮用水和纸杯服务大厅便民设施4设置咨询台且有专（兼）职人员负责接待咨询和投诉，配备电子显示屏、触摸屏、 评价器的能正常开机及使用（如不能正常使用应贴标识加以说明）1着装规范（扣子要扣好、不得挽袖子），配有制式服装的需统一着装、佩戴（工作牌、胸牌等）整齐2仪容仪表整洁：女性头发无夸张颜色或奇异造型；男性不蓄长胡须、留长发；其 他不注重仪容仪表

3、的现象3接待办事人时坐姿端正（不得出现用手托腮、趴桌子、斜跨椅背等现象）仪容仪表4接待办事人时站姿标准（不得出现倚靠墙或其他物体站立、叉腰站立、双手抱胸 站立等现象）1禁止迟到、早退2禁止上班打游戏、看视频、看与工作无关的书籍、报刊、杂志等3禁止在办公场所吃东西4禁止酒后上岗5禁止离岗串岗、扎堆聊天、大声喧哗6禁止长时间接打私人电话、从事与工作无关的私人事项工作 纪 律7禁止与办事人员发生争执1使用普通话，接听电话需主动报单位名称2微笑服务，语音柔和，语速适中，严禁粗声粗气和板着脸办事3冋题解答要准确、全面、通俗易懂服 务 态 度4服 务 规 范对服务对象要耐心仔细，不得粗暴指责办事人AAAA

4、AA项目序号服务标准5办理时严禁做与办理无关的事情。无关的事情包括：办理时喝水、挠头、 玩弄物品、打哈欠、整理其他资料等6严禁一边聊天，一边接打手机，一边办理7有急事，中途需暂停办理的，需要向办事人解释清楚，并致歉，请求谅解8服 务 规 范工作人员不在岗，要放置暂停服务标识牌9问候语：您好、早上好、下午好、晚上好等等10送别语：再见、慢走等等11征询语：需要我帮助吗？有什么可以帮助您？我可以帮忙吗？请问您办理 什么业务？我的解释您满意吗？等等12应答语：好的、是的、马上就好、很高兴能为您服务、 这是我们应该做的、 不要紧、请稍等、没有关系等等13道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解等等14答谢语：

5、谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作等等15文 明 用 语指引用语：请这边走、请跟我来等等16严禁说不尊重之语。例如：我不是跟你说得很清楚了吗？！谁告诉你的？！等等17严禁说不友好之语。例如：没法查！没办法！这些冋题不关你的事！不知 道！不清楚！等等18严禁说不耐烦之语。例如：你有完没完？！有什么事，快点讲！等等19严禁说不客气之语。 例如：叫你旁边的人别说话！有意见找领导去！办什么也不办你的事啊！等等服 务 态 度20服 务 忌 语严禁说脏话、粗话和带有讽刺的用语。例如：缺心眼啊！等等精品文档你我共享项目序号服务标准1对职责（权）范围内的事，若手续完备，要在规定的时限内予以办结2若手续不

6、完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料3不属于自身职责范围内的，要耐心给予解释，并能指引办事人员到相应部门解决 问题责 任 落 实4遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，要坚持原则并兼顾情、理、法， 耐心说明，做好工作出师表两汉：诸葛亮AAAAAA先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈 于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德， 恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏， 以昭陛下平明之理；不

7、宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为 宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每 与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛 下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 E。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈， 三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际， 奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明； 故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶， 兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进