接待工作总结报告范文-精品文档

1、接待工作总结报告范文-精品文档【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下 载。】内容如下-接待工作总结报告范文时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX年年的工作做一个总结。（ps:这句话偶从进公司开始就用，每年 就是换个时间：一、前台接待方面。XX 年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也 为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000人次左右。二、会议接待

2、方面。1 、外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、 运维部工作会议、人力监察 培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同 召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需 求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。2 、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室， 以免造成会议冲突，并注意 做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作， 以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议500次以 上。3 、视讯会议管理在召开总部或省分视

3、讯会议的时候， 按照通知要求，提前半小时 准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况 出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保 每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找 领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX 年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接 手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，

4、并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们 提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极 参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会； 在 临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等 奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等 工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇

5、事考虑不够周全、不 够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息 亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20XX年工作计划1 、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工 会送温暖活动继续开展下去。4 、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营 造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。XX 年年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验

6、，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡 献自己的绵薄之力。20xx 年，对于我来说，是个意义非常的一年。回顾过去，1999年进入大厦，那时还是康乐部一位普通的职员。20xx年，被调动至人事接待部门配合做一些相关的接待工作，对象主要是一些领导。20xx年，有幸加入中国共产党。然而，通过十年不懈地努力，20xx年的今天，我终于成为了餐饮康乐副总监，主要负责安排领导在京的 吃住行。20xx 年，我主要配合有关领导完成大量的人事接待工作，主要 是为来北京的各省市领导提供有利的后勤保障工作，其中包括领导来 京要接机，领导酒店住宿的安排，领导出行车辆人员配备的安排，领 导各方面饮食的选择和安排。特别是一

7、些领导的生活习性和饮食习惯 会有所不同，我们就要事先了解该领导的口味喜好， 针对不同体质提 供不同的食物等。此外，还要为喜爱运动的领导提供一些额外的活动。在人们看来，接待工作是一份优差，不用整天按点上班，守时下 班的定点工作。其实不然，接待并不是如表面的这么风光或者说是轻 松，我相信每份工作都有其挑战性，尤其是接待领导的工作。一、更新观念、传播文化在经济发展的时代，我们接待人员首先要做的，就是要及时更新 观念，要充分认识到接待工作其实是我们企业联系内外的纽带和桥 梁。对于我们来说，做好接待工作，可以树立我们康乐的良好形象， 由于我们接待的都是各省市领导，所以更能积累丰富的关系资源，为 我们康乐

8、以后的发展奠定坚实的基础。二、接待前要精心策划，最好突出特色我们在每一次的接待工作前，都会预先做好方案的策划与制定。 例如，要事先通过各种渠道，了解此次要接待领导的背景，个人喜好， 特别是一些饮食方面的了解非常重要， 然后我们根据这些资料，虽不 能说为领导量身定做此次接待，但也要保证让领导满意。因为只有精 心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就 可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害我们康乐的形 象。三、优化接待流程、规范接待运作首先，在方案制定以后，我们接待人员就会严格按照方案进行安 排操作，使接待工作中的各个环节有序衔接， 有的时候因为接待流程 步骤较多，我

9、们还会制作一份接待工作清单， 避免在接待工作中出现 不该有的错误。其次，为确保接待领导工作的有序性、稳定性和连续性，我们会 对接待过程中的各个环节进行全面的检查， 例如在接机时，要确保接 送车辆是否已在外等候。四、关注细节、注重实效细节决定成败。接待领导工作来不得半点马虎，必须处处留心， 周密考虑，谨慎行事。譬如在领导用餐时，要考虑上菜的速度是否及 时，菜色是否符合领导的口味等一些小细节， 都是决定接待工作是否 良好的进行中的表现。在接待时，我们要“眼观六路、耳听八方”。对领导从上车到用 餐的每一个细节都要细致地思索一遍，要对领导的每一个眼神、一个 动作、甚至于不经意间说出的一句话，都要留意和

10、体会，以便及时采 取应变或更改措施，要尽量确保接待工作“零失误”。正所谓人无完人，尽管做到方方面面，但百密终有一疏，有时候 在接待过程中，往往会因一时疏忽出现纰漏。一、接机迟到现如今，一般的同事聚会或跟一帮朋友出去参加一些休闲娱乐活 动，都适宜在晚上。有时会因玩得太尽兴而忘记时间，以致于第二天 睡过头，这直接导致去机场接领导的时间把握不准而迟到，使领导在机场等待过久。二、突发事件处理不当在即将结束接待工作的前一晚，我们发现为领导事先定好的飞机 票上的名字有一个字写错了。当时一看傻了眼，因为如果机上的名字 跟护照上的名字对不上，那么就无法登机。由于时间的紧迫性，领导 要求我们明早8 30会给他办

11、理退房手续，也就是说，机票必须要在 8 30之前改好，但订票处要在明天上午 8 00上班，只有半个小时 的时间从酒店到订票处，该好票后，再从订票处回到酒店，时间肯定 来不及。后来，我们就决定，到时候延迟领导退房时间来保证第二天去订 票处改票，在最短的时间内送达酒店。事后，我们发现其实这件事可以换个方式来实行， 这样可以避免 推迟退房的时间，同时也不会影响领导的行程。我们可以第二天的早 上8: 00前半小时派人去订票处门口等订票处开门， 一开门就向订票 人员说明情况，先取一张机票送回酒店，然后再把错票送回订票处， 经同意后，便打一张欠条，打印好票后，便向酒店赶，在 & 30前将 票送到领导的手中

12、。三、忘我打台球，失了应有的礼数除了个人的专业是跟体育有关外，自己本身也十分酷爱运动，特 别是台球，如果棋逢对手，可以打到忘我的境界。有一次，因来京的这位领导对台球也颇有研究， 于是我就和领导 一同去台球馆进行台球比赛，一开场，还打得平平稳稳，也顾虑到对 方是来京的领导，不管是面子上，还是其它方面，都要给予最大的照 顾，所以一直是恪守礼节。然而，打到关键处，一时忘了礼数，对领导的打球方式指指点点， 甚至于因局势紧张，粗话脱口而出。这几年的不断磨炼，使我变得越来越沉稳，在工作方面，从一个毛躁的小青年蜕变成能够独当一面的人物； 在家庭方面，由一个丈夫 附加了一位父亲的角色，特别是我们家的小宝贝快要

13、上幼儿园了， 家 里老人也有妻子照料。为了让他们过上更好地生活，也为了个人在各 方面能够再进一步的提高，在以后的时间里，我将会更加努力地工作， 弥补自身的不足，更好地完成属于我餐饮康乐副总监的工作内容。过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒 店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到 能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同 事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。

14、对于客人来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店 对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去 的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个 方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌 对客，从而维护酒店

15、的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的 提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待 员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待 方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是

16、问题，可是，后 来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名 称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。 也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这 样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！ 唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不 断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为亿邦的一员

17、，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积 极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不 断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足， 比如和领导和同事的交流 有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候 我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的.工作上我一定会克服这 种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不 足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是 比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做 每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会

18、， 在以后的日子 里我将加强学习，努力工作！岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里, 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待 人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工 装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关 的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做 到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工

19、作的经验和教训。在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司 的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了， 回想起 自己的这一个月的工作经历，最多

20、的是历练与收获。身边接触的人也 完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能 体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台 接待是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重 要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公 司的指引给予电话转接同时做好记录。 业主过来办理业务时我将时刻 注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。 认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致