保洁部百问百答(2014版-1月).

1、保洁部百问百答（2014版1、院内维修班电话？答案:8209。2、消化科病房在多少层？答案:在新大楼19层。3、120急救中心在哪？答案:住院部内科楼北侧小路向东走到头。4、耳鼻喉病房在多少层？答案:在新大楼20层。5、CT室在哪?答案:住院部院里内科楼与外科楼之间。6项目全称是什么？答案:阜新市中心医院项目管理服务中心。7、阜新市中心医院建院时间及现任院长姓名 ？答案:阜新市中心医院始建于1949年，现任院长刘长江。8、物管办主任、项目经理、经理助理及各部门主管的名字 ？答案:物管办主任周莉杰、项目经理补小明，经理助理高青松,秩序维护部主管徐 烁，客服部主管孟爽，办公室主管马男男。9、转正员

2、工离职有哪四种情况？答案:主动提出辞职、自动离职、公司辞退和开除员工10、何为辞职？答案:指员工主动提出离开公司的行为，转正后员工辞职须提前15天提出书面申 请。11、什么是自动离职？答案:指连续旷工3天以上或一个月内累计旷工5天以上的行为。12、沟通的方法和途径是什么？答案：口头、书面、座谈会、会议。34、呼吸科病房在多少层？答案:新大楼9层。14、不按要求穿着工服及佩带工作牌的属哪类过失 ？答案:甲类过失。（轻度过失15、服务态度差，引起客户投诉属哪类过失？答案:乙类过失。（中度过失16、员工离职需要提前几天提出申请？答案:有保险关系的员工需提前30天。17、员工请批假流程是什么？答案:提

3、前一天到办公室填写请假条,1天由区域领班签批,2 3天由部门主管签 批,3天一7天由项目经理签批，假期结束后第一时间到办公室办理销假手续35、新大楼16层是什么科室？答案:神经内三和神经内四科病房。19、终末消毒操作内容是什么？答案:要将沙发、茶几、电视柜、衣柜等设施挪开，上下内外仔细进行擦拭、消 毒，病床要摇起来将床垫下的灰擦净，床头桌及床头要将四面及内外彻底刷洗，卫生间 从上至下彻底清洁，包括手盆及便器的内外刷洗。20、员工上岗时应注意事项是什么？答案:穿着工装，衣服要整洁干净，衣扣要扣全，佩戴头花和工牌，穿黑色鞋,精神饱 满，提前十分钟到岗。21、患者遗留物品的处理方法是什么？答案:发现

4、遗留物品要报告护士长,2人以上共同清点确认遗留物品，做好记录存 放在指定地点一周。22、拣到患者遗失的现金或物品应如何处理 ？答案：由2人以上共同确认，通知区域护士或楼层护士长，将物品或现金送交物业 办公室备案。23、工具车第一层摆放的物品有哪些？答案:第一层清洁区：从右至左是全能、玻璃清、酒精、不锈钢保养液、去污 粉、洁厕剂，紫色毛巾。24、工具车第二层摆放的物品有哪些？答案:第二层半污染区：蓝色毛巾、绿色毛巾、大小垃圾袋。25、工具车的第三层摆放的物品有哪些？答案:第三层污染区：褐色毛巾、黄色手套、玻璃刮、水舀子、百洁布等。26、其它物品摆放的位置？答案:红色手套放在榨水车底下，撮子、扫把

5、插在工具车的两侧。27、工具车停靠应注意事项？答案:将放置撮子、条帚的这侧朝外，另一侧距墙面1拳远的距离，不能挡门榨水 车手柄向外。28、消防四个能力是什么？答案:检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防 宣传教育能力。29、灭火器的使用方法是什么？三个指针颜色代表的含义是什么？答案:在指针指向绿色区域时，拿起灭火器，上下摇晃，拔掉插栓，站在上风口 1.5米 处，握住手柄,对准火焰根部喷射。黄色代表高压可用、绿色代表正常可用、红色代 表不可用。30、干粉灭火器的使用范围？答案:电器装置、汽车机件、易燃液体、木材纸张。31、拖布的使用区域的区分是什么？答案:一号拖布用于处置

6、室，二号拖布用于护士站、医生办公室，三号拖布用于病 房，四号拖布用于公共区域，五号拖布用于卫生间。32、正确的拖布使用方法是什么？答案：“字拖布法33、毛巾使用区域的区分是什么？答案:紫色毛巾用于护士站、医生办公室，绿色毛巾用公共区域，蓝色杠毛巾用于 病房，褐色毛巾用于卫生间。34、黄色手套的使用区域？答案:用于清洁手盆及台面，收垃圾。35、红色手套的使用区域？答案:卫生间便器的清洁、刷洗。36、玻璃刮用完后应如何放置？答案:胶条朝上防止变形。37、 使用云石刀及刀片时与作业平面应保持的角度是多少？答案:45度角。38、抹布如何使用？答案:清洗干净后，将抹布叠成八面进行擦试，并逐一翻面使用。3

7、9、小方巾的消 毒液配比浓度及浸泡时间？答案:6升水3片健之素，浓度每升250毫克,需浸泡30分钟。40、小方巾的消毒过程？答案:先洗净后消毒。41、对小桌方巾的操作要求是什么？答案:一桌一巾，根据小桌数量配齐同量方巾，定期用过氧乙酸浸泡42、拖布的消毒液配比浓度？答案:10升水10片健之素，浓度每升500毫克。43、拖布使用后应怎样放置？答案:使用后的拖布清洗干净后悬挂在相应的挂钩上。44、消毒液每周固定的换水时间？答案:周一、周四。45、卫生间纸篓的摆放位置？答案:蹲位右手位的后下方。46、尘推使用后怎样放置？答案:先将尘推梳理干净在放置在制定位置。47、不锈钢保养液的主要用途？答案:用于

8、亚光不锈钢制品的去污保养作业。48、去污粉的用途？答案:用于清除污迹、污渍。49、洁厕灵的主要用途？答案:用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。50、玻璃清洁剂的用途？答案:用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。51、不锈钢清洁剂的用途？答案:用于保养不锈钢制品，清洗表面的污渍52、全能属于哪类性质的清洁剂？答案:属于中性清洁剂。53、常用的清洁剂最基本的类型有哪几种？答案:有三种类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。54、玻璃清洁剂属于哪种类型清洁剂？答案:属碱性清洁剂。55、洁厕灵属哪类清洁剂？答案:属酸性清洁剂。56、中性清洁剂的主要功能是什么？答案:配方温和，不腐蚀和损

9、伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，主要 功能是除污保洁。57、全能、玻璃清的稀释比例是多少？答案:1:4058、酒精的稀释比例是多少？答案:75%59、酒精的主要用途是什么？答案:用于去除不锈钢、塑料等物品上的胶渍。60、高空作业时应注意哪些？答案:高空作业时衣兜内不允许有重物，如手机、钥匙等，以防掉落伤人，需双人 作业并系好安全带。61、吸水机使用时应注意什么？答案:使用吸水机时两电机应交替作业。62、垃圾桶内的垃圾达到多少时需进行更换 ？答案:达到或超过2/3时，特殊情况除外。63、尘推喷牵尘液的禁忌是什么？MINGZHE WELCOME TO 答案：忌现用现喷及喷的过多。64、尘

10、推罩喷油后需捂盖多长时间？答案：8小时以上。65、尘推由哪几部分组成？ 答案：尘推 罩、尘推罩架、尘推杆。66、推尘时重叠面应是多少？ 答案：5公分至15公分左 右。67、使用尘推时应注意什么？ 深圳市明詰物业管理有限公司 答案：夹子不要 划到地面，绕开地面水渍。68、榨水车的标准水位是多少？ 答案：3/4或2/3。 69、榨水车由几部分组成？ 答案：清洗盆、榨水头。70、湿拖地面时应注意的事 项是什么？答案：在榨水车内将拖布涮净，用榨水头分三个部分挤水，再将拖布 头拧起来榨干，作业时要随手将小心地滑牌放置在有效的视线范围内。71、清扫保洁作业原则是什么？ 答案：先巡视后作业，先重点后一般，重

11、点区域重点保 洁，巡回保洁。72、保洁的基本作业流程？ 答案：先问候后作业，先清扫后清 洁，由里到外、自上而下、先轻微后重点。73、怎么样做才是工作到位？ 答案：按时、按量、按质、按要求完成任务。74、擦拭治疗带及床头时应注意事项？答案：要提示患者或家属将桌上物品挪开，按住衣襟防止将桌上物品刮碰掉。75、擦拭墙面电源开关应注意事项？答案：切忌用湿毛巾擦试。76、不锈钢保养应注意事项？答案：先清洁后保养，上油擦拭时按不锈钢表面纹理顺向擦拭。77、针对保洁员拣拾的废品有什么要求？MINGZHE WELCOME TO 78、对于废品的类别有哪些禁忌要求？79、对于装废品的外包装有什么要求？ 答案：禁

12、止使用各类垃圾袋装废品。80、灭火器的使用方法？深圳市明詰物业管理有限公司 答案：要求日产日清，休息室内严禁堆放 废品及易燃、易爆物品。 答案：禁止倒卖医疗垃圾、花蓝、果蓝等。答案：1看2拔3摇4压5瞄6扫，要顺风喷射。81、灭火器使用的有效距离是多少？答案：1.5米一2米。82、灭火器压力表指针在什么颜色可以使用？答案：绿色和黄色。83、住院部保洁员作业区域有哪些？ 答案：病房、医护办公室、开水间、干燥间 及公共区域。84、保洁员的作息时间（白班）？答案：早七点至中午十一点半，中午一点至下午四点半。85、作业时应注意哪三轻？ 答案：走路轻、作业轻、说 话轻。86、文明服务用语四要点指的是哪些

13、？ 答案：自然大方、清晰柔和、礼貌 得体、注意场合。87、上岗作业不允许出现 两扶两靠”指的是什么？答案：扶墙 扶桌，靠墙靠门。88、上岗文明举止 五不要”指的是什么？答案：不要伸懒腰、 不要抠鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。89、在岗期间不允许出现的三手”是什么？答案：背手、挽手、插手。90、医疗垃圾都包括哪些东西？ 答 案：棉签、输液袋、针头、医用手套、胶布、药品及化学试剂等。91、黑色垃圾袋与黄色垃圾袋的使用区别是什么？ 答案：黑色垃圾袋是用来装生活垃圾，黄色 垃圾袋是用来装医疗垃圾MINGZHE WELCOME TO 92、生活垃圾包括哪些？ 答案：与医疗无关的都属 生活垃圾。93、感染性废物包括哪些？ 深圳市明詰物业管理有限公司 答案：棉 球、棉签、引流棉条、纱布及其它各种敷料，还有被病人血液、体液、排泄物污染的物品。94、运送医疗垃圾应注意哪些事项？答案：带好防护裙、防护手套、口罩，在接触的过程中要注意袋表面有没有 外露的针头及利器。95、被医疗垃圾 扎伤后应如何处理？答案：第一时间要用清水冲洗，及时上报到相关科室进行采 血化验并及时打 防疫针。96、遇传染病患者时保洁员作业应注意哪些？答案：工作中要戴手套、口罩，注意个人防护，防止疾病感染、针刺伤和意外伤害。97、对于传染病患者作业工具的要求是什么？