伊泰集团企业文化建设

1、伊泰集团企业文化建设2 伊泰企业文化系统构建2 1 新时期伊泰企业文化物质文化理念 具体来讲，新时期伊泰集团的创新意识是：创新是资源与企业价值提升的 根本。全员的创新意识是：同样的岗位，创造更高的价值。新时期伊泰企业文化 体系的创新意识是规范的伊泰物质文化“流程文化 的原动力，新时期伊泰集 团的创新理念是：立足市场、结合岗位、重在应用、效益优先。新时期伊泰企业 文化体系的创新理念是规范的伊泰物质文化“流程文化 的目标导向；新时期 伊泰集团的创新环境是：尊重创意、鼓励探索、保护产权、重视投入、制度激励、 适度风险。新时期伊泰集团的创新环境是规范的伊泰物质“流程文化”繁荣的基础。具体来讲，新时期伊

2、泰集团的安全理念是：以人为本、追求本质安全。狭 义的本质安全是指机器、设备本身所具有的安全性能。广义的本质安全指“人 机一一环境管理”这一系统表现出的安全性能。本质安全是现代企业安全管理的 崭新理念；新时期伊泰集团的安全意识是：最大的隐患是人的不安全意识。在生 产安全方面，要系统防范，消除隐患，做到人、机、环境、管理的高度协调、可 靠；实现安全管理可控、闭环、坚持、创新。当系统发生故障时，机器、设备能 够自动防止操作失误或引发事故。即使由于人为操作失误，设备系统也能够自动 排除、切除或安全地停止运转，从而保障人身、设备和财产的安全；在企业安全 方面，应建立伊泰的危机预警和安全管理系统，实现生产

3、、财产、战略、文化、 盈利的全方位安全。具体来讲，新时期伊泰的流程理念是：面向客户、现实基础、价值优化、 优于职能、持续改进。要围绕客户需求、服务客户这个流程文化的出发点，基于 现有组织基础对流程环节进行价值优化和精简是流程改进的核心，流程优于职能 是流程行动的要点，持续改进是效率提升的本质要求；新时期伊泰的流程管理是： 规范化、可追溯、可控制、量化考核。要描述流程规范行动，制订流程相配套的 制度、程序、责任、绩效、激励，以流程建立秩序，完善责、权、利统一的基础 框架。要借助流程提升效率，以流程管理统一思想、协调行动、促进合作、建立 简单高级的工作方式，改变不良习惯，降低成本。要持续管理，改进

4、流程，将管 理思想与理念蕴含于流程之中，强化全员的流程再造意识，不断进行流程改善。22 新时期伊泰企业文化行为文化理念 具体来讲，新时期的伊泰集团团队精神在过去的“没有完美的个人，只有 完美的团队 的基础上，应明确：团队是一种能够不断地释放团队成员潜能的协 作方式，团队精神不等同于集体主义。伊泰的团队精神应强调尊重（尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重劳动 ）、自律 （大局出发、坚持原则、把握策略、自我 约束、强化凝聚力 ）、结构共担 （通过磨合产生默契、彼此坦诚、统一观念、每位 成员都有独创作用，互相协作、信任、结构互补），边际贡献 （拓展工作，互相补台，目标任务跟踪 ）、内心动力 （目标文化

5、驱动自觉行为 ）。具体来讲，新时期的伊泰集团的道德基准在原来的“爱岗敬业，爱企如家， 同心同德，无私奉献，真诚守信，表里如一，奉公守法，伸张正义基础上应浓缩为“诚信重诺，自知自明，遵纪守法，大局意识。诚认重诺就是要 J 下直、诚实、重诺、守信，体现了伊泰集团企业及员工的基本道德标准；自知自明就是正确认 识自身的价值、能力、责任，严格要求自己。表里如一，努力发光发热，体现了 伊泰集团企业及员工的基本认知要求；遵纪守法就是要遵守国家法律法规，遵守 企业规章制度，体现伊泰集团企业及员工的基本行为准则；大局意识就是要时刻 不忘大局，从企业、国家、环境、资源等视角出发认识问题，解决问题，规范自 身行为，

6、体现了伊泰集团企业及员工的基本文化认同。具体来讲，新时期的伊泰集团的工作作风应强调为：谦逊、勤俭、真诚务 实、量力尽力，团结协作。谦逊勤俭就是要戒骄戒躁、勤奋节俭不自满、不奢糜； 真诚务实就是要以情服务、以诚待人、坚持原则、实事求是、不虚浮；量力尽力 就是要遵循规律，以理服人，量力而行，尽力而为；团结协作就是要注视协作， 适应现代扁平化组织结构和流程文化的需要，突破职务和岗位模糊边界，实现无 空白业务衔接。新时期伊泰集团的工作作风主要针对当前某些不良文化和管理现 象进行的规范化，并着眼于下一步绩效体系的完善与管理的改进。具体来讲，新时期伊泰集团的沟通原则和主人翁精神仍然必须延续传统的 伊泰集团

7、企业文化理念，仍分别界定为“宽容、坦诚、尊重、互动”和“我的伊 泰，我的家 ，只是对内涵重新进行阐述，精炼语言。宽容就是要换位思考，耐心 倾听、缩短沟通距离、扫清沟通障碍。坦诚就是要光明磊落、相互信任、减少误 会和误解，提升效率。尊重就是要以尊重作为沟通基础、降低沟通成本，提高沟 通效果。互动就是要保持沟通渠道畅通，要具有双向、互动性； “我的伊泰我的家” 就是要想主人事，关心企业发展，强化忧患意识，要事业融入心系大局，要积极 为企业的发展献计献策。就是要行主人权，维护家的利益，爱护家的环境，对影 响企业安全与发展的不良行为和文化说不。就是要尽主人责，自我提升、自我管 理、紧跟伊泰集团前进的步

8、伐，为伊泰集团的发展奉献自己的忠诚、责任、智慧 和力量，共同塑造“简单、平等、亲切、质朴、真情、尊重 的环境。923 时期伊泰文化制度文化理念 具体来讲，新时期伊泰集团企业文化的经营理念应由过去的“以人为本、 创新协作、优化资源、多元发展 提升为“以客户价值和战略协同价值为基础， 创造公司价值最大化 ，强化新的战略思路和要求。以客户价值为导向，强调的是 客户价值高于企业自身利益；以战略协同为导向，强调了以战略供应链协同能力 提升公司价值；建立可持续发展的利益格局，强调了从客户到供应商的全程供应 链管理实现客户价值，战略协调价值及公司价值的平衡。具体来讲，新时期伊泰集团的管理理念应由过去的“绩效

9、承诺、奖罚分明、 以法治企、精益管理”提升为“人体、简约、效率、适控” ，强化新的战略思路和 要求，减少等级，打破现有利益格局产生的惰性心理，培育新能力、努力降低管 理阻力和成本。 “人本是指尊重员工价值、关心员工成长。鼓励创新、发展潜能、 激发活力、文化育人、事业激励、规划发展； “效率”是指简约出速度、创新出效 率、尽责出效果，精简机构、简化程序、简约问题； “适控”是指对应责任，授权 到位，结构意识、沟通激励、协作补台、边际拓展。具体来讲，新时期伊泰集团的人才理念应由过去的“人才是资源，知识是 财富”提升为“适应、敬业、亲和、创新 ，强调人才的价值尽度，尊重人才的历 史贡献，注重人才的岗

10、位提升，引导人才的未来发展。“适应 是用人的业务标准，适应岗位需要，适应工作导向； g 敬业”是人才的态度标准，是人才品行评价的必 要条件；“亲和”是人才的品德标准，指与伊泰的文化、理念相融合，亲和力是实 现协作、充分发挥人才能力的基本需要； “创新”是伊泰集团未来发展对人才的核 心需求，为此要不断进行管理创新、技术创新、发展创新。具体来讲，新时期伊泰集团的客户服务意识应由过去的“产品零缺陷，满意百分百”提升为“转换服务理念，提升服务价值” ，强调的是伊泰集团在从生产 型企业向集成服务和系统运营型企业转变过程中，在行为要素中服务意识意义重 大，集成服务需要新的客户服务理念，系统运营则需要有内部

11、服务意识为基础。 在“转换服务理念 方面，伊泰集团要树立全面客户意识（外部客户和内部客户 ）和随时随地的服务思想。要强化服务的产品意识，服务是创造客户价值、保护市 场、开发新客户的重要手段，是落实战略供应链的战略要求；在“提升服务价值 方面，伊泰集团要用心服务、换位思考，以客户需求引导服务方向，不断满足客 户个性化需求，创造新的服务价值。24 新时期伊泰集团感恩文化理念 具体来讲，新时期伊泰集团的使命应由原来的“最大限度地把资源优势转 变为经济优势，通过为客户提供优质的产品和服务，寻求企业的健康发展，实现 员工和股东利益最大化，带动地区经济的可持续发展 提升、浓缩为“国家能源 体系节点，区域及

12、企业利益相关方合作平台” ，这体现了伊泰集团从国家能源战略 大局出发，以符合产业政策和科学发展观的经营形态维护国家能源体系的安全和 促进能源资源的高效利用，表现了伊泰集团促进区域经济协调发展，通过资源整 合与产业协作实现各相关方的利益格局最优化的信心和决心。具体来讲，伊泰集团的愿景应由过去的“伊泰将成为最优秀的产品和服务 提供商，中国同行业的优秀代表，国际化的品牌企业，职业理想实现的平台，创 造财富的摇篮，幸福生活的乐园 概括、浓缩为“煤及煤化工产、运、贸一体化 国际产业集团 ，这表明了伊泰集团要进入煤炭行业第一发展集群，成为国际化、 专业化产业集团，要以煤炭产、运、贸相关产业纵向一体化运营模

13、式打造核心竞 争力，通过国际化、专业化系统运营能力实现企业与员工价值最大化。据此，伊 泰集团的发展目标是：组织健康、专业能力、国际运营。具体来讲，伊泰集团的企业精神应由过去的“诚信严谨、团结奉献、勤俭 务实、创新卓越”概括、浓缩为“诚信、尽责、创新、奉献” 。诚信是伊泰集团企 业精神的基础，是作为伊泰人至关重要的品质；尽责是伊泰人行为的基准和自觉 意识，对客户负责、对岗位负责、对国家负责、对资源和环境负责；创新是伊泰 发展的核心，不断学习、不断创新、超越自我；奉献是伊泰文化超越自我的最高 境界，感恩知报、任劳任怨。具体来讲，伊泰集团的办企原则和指导理论仍必须略持“四个不变” ，它是 伊泰二十年

14、成长，今后发展的航灯、路标、指针。坚持伊泰集团公司党委是领导 核心不变，体现了伊泰发展的信仰原则；坚持依靠广大职工，充分尊重广大员工 的主人翁地位的宗旨不变，体现了伊泰以人为本的基本原则；坚持为地方和国家 的社会主义建设积极做出贡献的思想不变，体现了伊泰“家国、天下”的立身原 则；坚持合法经营，照章纳税，两个文明协调发展的方向不变，体现了伊泰诚信 为本的经营原则。具体来讲，伊泰集团的感恩理念是： “家以方圆，感恩回报” ，感恩是企业 与员工的健康之本。伊泰集团要努力做到知恩者乐：对自然为伊泰集团提供的优 质资源、对社会为伊泰集团提供的发展环境、对国家为伊泰集团提供的政策支持、 对创始人为伊泰集

15、团所做杰出贡献、对员工为伊泰集团提供的辛勤劳动、对客户 为伊泰集团提供的价值交换，怀着感恩的心情。伊泰的员工也要为伊泰集团为员 工提供的发展空间、为员工提供的薪酬福利怀着感恩的心情；报恩者得：回报团 队、回报家人、回报客户、回报股东、回报社会、回报资源，以而获得健康心理 与健康行为：施恩者福：利他、为公、慈善、互助、奉献、提供幸福感。3 伊泰企业文化系统实施31 实施“流程文化 的具体措施 要建设好规范的新时期伊泰物质文化“流程文化，完善和培育好上述“流程文化”的企业文化理念，需要在以下几方面加以强化，用以下几种具体措施来 落实做好文化象征性管理 在现代企业中，管理者通过支持和塑造文化进行领导

16、，我们把这些人称之为“象征性的管理者 。因为他们通常会花费大量的时间思考企业文化的价值观和其 它形式，并对企业文化及其对长期成功的重要性十分敏感，对那些与他们志同道 合的员工给予高度信任，并依靠这些文化同路人来确保成功。象征性的管理者在 公司事务的戏剧场面中把自己视作表演中人剧本作者、导演或者演员。在任何 文化象征性管理者的一天生活中都充斥着无关紧要的小事，某些有关紧要的小事 和至关重要的许多大事。我们把第一类称之为琐事，第二类称之为实务，第三类 称之为戏剧场面。一个象征性管理者的主要技能之一就是区分这三者。企业文化 对此有所帮助，因为它会在大的宏观方面界定什么重要，而什么不重要。但是， 要适

17、当地选择正确的时机，就某些事小题大做，则取决于象征性管理者的直觉和 判断。伊泰集团的文化象征性管理者应如何做呢 7 人员管理：以文化为准则。不能忽视正式的人力资源管理体系，不顾制度的 规定而按从企业文化上看来正确的方式行事，而且在人员管理方面比他们较为理 性的同行花费更多的时间。只要对于企业文化有利时不惜建立新的规章来打破人 事教条，以表现对人员的极度关注。聘用和解聘：更多地参与。要尽力参与对新员工的挑选及口头审查，同样也 关注对员工的解聘。对于一个文化象征性管理者来说，解聘是一场悲剧。但伊泰 的文化象征性管理者要随时准备和愿意与那些对解聘持有异议的任何人谈话。 战略决策：委托其他人做。理性管

18、理者认为，高级经理的一项关键职能是做 出影响企业的重大战略决策。伊泰的文化象征性管理者要经常布置给下属或招请 企业外部的顾问，由他们用适当的方式拟定这些决策所需要的决定性分析，把这 些决策委托给企业文化中的其它人员去做。控制成本：介入与委托。众所周所，在任何企业中成本控制都是重要的，这 需要通过良好的财务分析、 正确的成本会计制以及严格的预算程序来实现。 伊泰的文化象征 性管理者必要时可以亲自在成本上升的项目上花费时间，彻底搞清那 是些什么费用。然后把削减成本和设定目标的具体责任委派给企业文化中那些最 有可能正确完成此任务的人们，即适合此场景的恰当人选。自觉塑造优秀的企业文化 企业文化是客观存

19、在，而且多数企业都有自己各具特色的企业文化。企业文 化的类型很多，有自然企业文化、人为企业文化、强力型企业文化、策略合理型 企业文化、灵活适应型企业文化之分。伊泰集团应博采众家之长，又有自己的独 特新颖之处，在塑造伊泰集团的企业文化中，有几个要点必须注意： 注重企业文化的民族背景：在伊泰集团成长奋斗的二十年中，伊泰集团有过 成功的喜悦，辉煌的业绩，也有过效益的滑坡，发展的窘境，并不是一帆风顺走 过来的。而且，伊泰集团的前身只是一个由政府官员带领行政超编人员创办的一 个经济实体，后来慢慢发展壮大成为大型的以煤炭生产经营为主业的国有企业， 再后来又转化成全体员工持股、境外股东参股的民营股份制企业。

20、这就是伊泰集团与众不同的特殊的民族背景，研究如何建设伊泰集团企业文化必须立足于这一 企情。从宏观角度着手：面对新的经济形势和环境，企业的生存和发展日益依靠综 合的整体的战略决策，以及企业的经营和组织策略。单纯的经济手段和生产手段 都可能产生片面性和短期行为。伊泰集团只有从企业文化的宏观角度看待企业的 生存和发展，审时度势，探索道路，适应时代的发展要求，充分控制和利用环境 的有利条件和企业内部潜力，才能使企业向高级、健康的方向发展。比如，中国 加入V/TO,意味着企业的经营规则必然是国际化的。如果伊泰集团的企业文化建设 忽略这一点，对企业而言，将来产生的矛盾也必将是不可避免的。注重员工与企业相互

21、促进。企业文化是企业成员共同拥有的财富,更是所有 成员行为的规范和法则。每个成员要想在企业中求得发展,就要不断地学习所在 企业的文化。员工对企业文化由适应遵守到其为发展做出贡献的过程,带来的不 仅是员工自身素质的提高,也是企业文化的持续进步。通过创建“学习型组织 伊泰集团要使企业组织内处处充满生机,人人追求改变,感受到学习型的组织氛 围,产生更高的生产力及成就感。坚持“以人为本 的企业文化核心。企业文化自始至终都体现出以人为中心 的特征。管理制度、资金设备、市场条件、利润指标等固然重要,但是这些硬件 因素终究是在一定思想观念支配的人的运作下才起作用的,入的精神可以转化为 巨大的物质力量。为此,

22、伊泰集团首先要激活人,使人有活力。要激发入的积极 性,必须在企业经营管理中灌注一种积极向上的文化理念,给每个人以希望,给 每个人以一个明确的目标。美国的 IBM 公司、摩托罗拉公司、日本的松下公司, 14 我国的海尔等企业无不对人的因素,对文化理念的神奇力量有深切的感受。 不断革新才能使企业文化具有生命力。企业文化在企业中一经形成,便具有 了自己相对稳定的模式和传统,但它们也不是恒久不变的。企业文化赖以生成的 社会文化不断变换其内容和形式,与此相适应,企业文化具有显著的革新性,如 此,才能保持其旺盛的生命力和活力。随着伊泰集团的产业升级和优化组合,大 量的高素质的科技人才被引进来,新的人才需要

23、的是一种更加宽松的环境,新时 期的伊泰企业文化体系必须随着人才结构、产品结构的改变及现代文化的发展而 改变。企业文化应具有自身的独特性。不同的企业走过的从创立、生存到发展的道 路各不相同,各企业采用的推动企业经营与管理的手段和方法也不同。每家企业 内部都存在着自身所采用的推动企业经营与管理的手段和方法也不同。每家企业 内部都存在着自身所独有的企业文化,它能够辅助企业对外适应外部社会与市场 环境,对内营造良好的协调机制与人际关系,促进企业全面成长。每一个成功的 企业都有自己鲜明的独特性,企业文化如同一个人的个性,伊泰企业文化也是这 样。比如同样是电脑行业,微软公司富于进取创新精神,敢于冒险,与蓝

24、色巨人 IBM 的稳健与保守形成鲜明的对照。树立企业的创新开拓精神 企业职工的创新思维和创新能力不是先天就有的,而是后天培养和锻炼的。 这就需要企业自己主动去创造一个培养和锻炼的环境条件。员工是处在一个守旧 的企业环境,还是处在一个创新的企业环境,其创造力的发挥不大一样。为什么 有的企业创新成果层出不穷,而有的企业却难有建树?为什么有的企业创新活动已成为全体员工的普遍行动,而有的企业却把它看作少数科技人员的事,大部分 员工没有创新的意识和冲动 ?为什么有的企业也在成天喊创新,但却没有什么实际效果 ?我个人认为，很重要的原因就是这些企业缺少了一种创新的环境。那么， 伊泰集团怎样才能营造出企业创新

25、必须的环境来呢 ? 增强创新意识，树立创新信心。伊泰集团应该让每一个员工明确树立： “我应 该创新我能够创新创新是我的本职工作“我不创新，工作就要落后“企业不创新，就不能生存 等重要观念。在企业中，创新意识难以得到强化的首要 思想障碍，是员工普遍缺乏的信心和勇气。同时无知、畏惧、懒惰、过分的谦虚 等是造成员工缺乏创新信心的心理原因。我们应该有针对性地做工作。信心和勇 气上的差距可以通过实践来锻炼。 “是不为也，非不能也 ，只要敢为，勇于去尝 试，就有可能成功。掌握创新方法，提高创新能力。我们不仅要树立伊泰集团员 Ig,J 新的意识和 信心，还要培养员工创新的思维能力，普及创新的科学方法。创新能

26、力，一般是 指产生新设想的思维方式或产生新成果的创造技能。从营造企业创新的思想和文 化氛围的角度，伊泰集团应注重在从宏观上探索新的思维方式及科学方法。如何 培养员工的创新性格呢，以下三点是必须要做到的。激发员工的主动性。伊泰集团各级决策者要让员工主动去想，主动去干，主 动去挖掘、捕捉、寻找创新点。被动在任何时候都是创新的天敌。鼓励员工的独立性。要让员工独立思考，自主参与，敢于发表独到见解，敢 于和善于质疑，能在别人不敏感之处敏感，能深入提出若干个“为什么 ，不人云亦云，不趋炎附势，要在企业内形成民主探索和讨论的风气。支持员工的实干性。只要想到的，就要努力去做到，这更需要伊泰集团各级 领导的支持

27、，既要为其创造物质条件，又要为其提供精神食粮，使员工能在创新 过程中，大胆而谨慎，胜不骄，败不馁。培养创新兴趣，建立创新机制 要让员工在创新实践中运用，从运用中尝到甜头，提高兴趣，进而能够更自 觉地去应用，而获得更多的创新成果。要想企业创新活动能持续不懈地开展，要 想营造一个长期稳定的创新环境，还得从建立鼓励创新的机制这个根本上抓起。 制订创新目标、规划。打开眼界，拓展企业创新的范围，抓住企业创新重点， 寻求大的突破。要把普遍性的创新活动与重点攻关项目结合起来，把系统性和层 次性结合起来，既要发展群众参与，又要关照重点人员，力促规划目标的实现。 明确创新的职责。把创新列入企业员工的行为规范，列

28、入各级各类人员岗位 职责，提出具体的创新要求和考核办法。分层次制定创新激励政策和奖励办法。如按班组、分厂、管理部门、分公司 几个层次进行奖励；所有的奖励和激励都需要注意及时兑现，尽量马上奖或当月 奖、当季奖、当年奖，促使员工始终保持创新的热情，不断增强创新的动力。营造企业创新的优良环境。提倡员工勇于创新，只要是发明新产品，不会受 到上级任何干预。同时，允许有失败，鼓励员工坚持到底。提供经营保证和按酬 创新，只要谁有新主意，他可以在公司的任何部门求助资金。新产品搞出来了， 不仅是薪金，还包括晋升。坚持人本管理。 人本管理首先在几个基本河题上做出明确的回答，即企业是什么?企业为什么?企业的发展靠什

29、么 ?要使新时期伊泰集团的企业文化体系真正实现人本管 理，也必须针对这三个人本管理的核心问题做出明确的回答。企业即人：企业是由人组成的集合体，企业无“人 则“止”。因此，伊泰集 团的人本管理应该以人为本，把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位。人的潜力极大，关键在于开发。如果一个人处于自由、轻松的状16 态，工作就显得特别轻快，创造性就会得到空前的发挥，工作由此会卓有成效。 智慧劳动都是最活跃的生产力要素，谁能充分发挥这种最活跃的生产力要素，谁 就取得了管理企业的成功奥秘。企业为人：人本管理认为，管理的本质是激励，办企业是为了满足人类不断 增长的需求，同时也提高员工的工作质量

30、和生活质量。伊泰集团经过二十年的探 索总结，形成了这样的一个价值观：企业的价值，就在于促进社会的繁荣，推动 地区经济的发展，使社会和地区人民、企业员工共同走上富裕之路。 企业靠人：企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智 慧和力量，实现“全员经营”有利于调动每个员工的积极性，保证经营的正确和 经营目标的实现。伊泰集团的办企原则是坚持“四个不变 ，其中“坚持员工的主 人翁地位不变”就体现了企业靠人的理念，这一点必须长期坚持下去。运用文化氛围渲染企业文化 企业文化氛围是一个企业特有的文化气氛和情调，它的作用就是渲染企业文 化，把抽象的企业价值观表现出来并感染人们，从而加强企业员工的

31、价值观念， 强化企业管理。伊泰集团要想运用文化氛围渲染企业文化，可以具体分为三个步 骤： 伊泰集团要运用企业文化氛围使员工时时刻刻都感受到企业的价值观念，在 它的感染和潜移默化的作用下，使员工的价值观念趋于一致。因此，好的企业文 化氛围能够在企业中为企业所倡导的价值观念提供一种情调和环境，使企业员工 时刻感受到它并受到感染，从而加深对企业文化价值观念的认识和理解，自觉地 用企业统一的价值观念来约束自己，指导自己的行动，这样就缩短了企业价值观 念在全体员工中的植根时间，使企业文化管理尽早奏效。 向外界传达企业价值观念，塑造企业形象。伊泰集团要运用企业文化的物质 氛围使企业抽象的价值观念被具体的物

32、的布局、装饰和文字表现出来，在企业活 动空间内展观企业的精神境界，使顾客和外来参观者一旦进入其中，便能强烈地 感受到它；同时，通过员工的行动、语言和企业的各项活动，例如企业常规性的 礼仪活动，企业参与社会公益活动等，主动向社会传播企业自身的价值观念，为 企业树立良好的形象。 维系企业文化的历史延续性。伊泰集团要使企业文化持久地发挥作用，就要 对已经建立起来的企业文化加以保护，使之得到延续。要运用企业文化氛围通过 物的陈列、制度的规范化将企业的价值观念加以凝固，使员工、顾客和旁观者， 在任何时间都会受到同样的感染，体味到同样的精神；要发挥老员工、优秀员工 的行为方式示范效用，使他们的精神状态对新

33、员工起到教育和引导作用，保证新 时期伊泰集团企业文化的历史延续性。1732 实施“纪律文化 的具体措施 要贯彻和落实好以上的新时期伊泰集团企业文化的行为文化理念，建设规范 的新时期的伊泰集团行为文化“纪律文化”，还需要在以下几方面加以改进，用具体的措施来落实。塑造伊泰集团企业的偶像人物 一个成功的企业家应该具有正直无私和强烈的使命感的个性品质，应该具有 信念执著和刚性热情的心理素质，应该具备经营能力、管理能力、领导能力等综 合能力。新时期的伊泰企业文化体系有必要也需要把伊泰集团的企业领导人作为 企业的偶像人物来塑造，这样做可以把伊泰集团具像化，不会资源散发，集中一 个焦点，加强火力。可以容易包

34、装人性化的特质，增加外界对伊泰集团的亲切感。 换句话说，从人的观点出发，对企业绝对是相辅相成。另外，某种意义上讲，企 业领导人也可以成为占领的武器。拥有好形象，高知名度的领导者，能充分发挥 “一加一大于二 的效果，使企业更具有竞争力。提到微软，人们马上会联想到 比尔盖茨，其它诸如中国本地企业家：柳传志、张瑞敏、张朝阳、倪润峰等， 皆在企业界及社会大众中心拥有其个人色彩，不但使所属企业的形象相得盖彰， 也是企业进行形象公关活动的最佳着力点，若能善用领导者形象，通过媒体曝光 方式，积极强化群众对该企业正面印象，也是提升形象的有效方法。 我认为，要塑造伊泰集团的企业偶像人物，可以用以下途径： 适时操

35、作媒体报道：要不断释出或创造新话题，让资深媒体多角度、深层次、 宽领域的报道伊泰集团企业领导人，一方面可扩大伊泰集团企业领导人形象的塑 造，另一方面籍此增加大众对伊泰集团的认知，伊泰集团领导人自然成为自家品 牌的最佳广告代表人。通过公开场合的演讲。伊泰集团 97 年成功上市时，除了具备天时地利人和的主客观有利条件和成熟 时机外，也和企业领导人的境外巡回演讲是分不开的，最终得到了境外股东的认 可面成功上市。今后，伊泰集团的企业领导人应经常受邀演讲，或参加电视媒体 的节目，以精辟的论述与观点，赢得人们的好评。若是能配合自身企业的产业结 构与特性做适当的包装与经营，则可以更加建立和提升自身企业的形象

36、。 通过出版自传和回忆录，强化个人的领导形象 一些著名的企业领导人不仅是其市场的精神领袖，同时也是其公司的精神领 袖。有许多成功企业通过企业领导人一生的成功奋斗过程，写成自传或回忆录公 开发行，对企业形象作正面加分。比如说， 艾科卡传无疑为克莱斯勤汽车塑造 出焕然一新的形象。微软的比尔盖茨推动了市场的发展进程一而其公司价值 的绝大部分正在于他对挖掘和拓展市场所做的不懈努力以及对未来的美好期望这 样一种坚定的市场信念上。他的成功之路一书显示了盖茨对其追随者的吸引 力以及如何赢得更多人的跟从和更大的成功。伊泰集团的企业领导人也可以尝 试并借鉴这些成功的做法。树立高效科学的伊泰集团企业员工行为文化

37、企业文化是全社会文化。企业的员工走进企业时，他不是一个抽象的自然人， 而是一个社会人，是有一定信仰、价值观念的人，这正是人力资源区别于物力、 财力及自然资源的显著特征。也就是说，企业人力资源管理面对的是社会化了的 人。新时期的伊泰集团以企业文化为导向的人力资源管理就是要把企业文化的这 两个方面，双向成生过程有机地融合起来，形成一个更好的企业文化，从而有利 于人力资源有效管理。其具体形式与过程应该是这样的： 从招聘阶段就开始企业文化渗透，尤其是价值观念的导向。伊泰集团的企业人力资源管理者要通过有目的的公关活动和广告宣传，让潜 在的员工了解伊泰的企业文化，特别是企业的基本价值观念，基本的原则和宗旨

38、。 接下来要用合理的测试手段分析判定应聘者的价值倾向与伊泰的价值体系是否一 致。对招聘来的新的企业员工进行企业文化培训 这种上岗前的培训，它向教育对于新企业员工的价值观念的导向是十分重要 的。在这一阶段不同的价值观念和思维方式会发生激烈的碰撞，对企业存在的问 题会有鲜明强烈的感受和印象，它虽有直观感性认识的片面，但它却克服了老企业员工的熟视无睹乃至麻木不仁。伊泰的企业文化工作人员应认真听取新企业员工的意见，加以归纳分析，找出合理的因素加以吸收，不仅会使新的员工加快对 伊泰集团已有企业文化价值观念的认同，而且更主要的是它会给企业文化注入新 的活力因素，促使伊泰集团的企业文化组织具有不断变革的动力

39、。在人力资源使用过程中培养企业员工的企业精神。 企业精神是企业文化的核心，即企业价值观念和思想信念的体现。它要求有 奉献、团结协作、以人为本、创新、追求卓越等精神。伊泰的企业文化管理人员 要在企业人力资源调配、考核等方面，培养企业员工的企业精神，形成一个和谐 向上充满活力与朝气的组织目标与员工价值自我实现相一致的利益、文化、精神 共同体。发挥好人力资源管理中企业文化的媒介形式作用。 任何文化发挥作用都必须通过感官媒介，企业文化也是这样。新时期伊泰企 业文化在人力资源管理中的媒介形式主要有： 良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工潜移默化的影响作用。这就 19 要求伊泰的企业管理者外树良好的

40、企业形象，内创优美的生产工作环境。 企业开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念等活动。像伊泰集团今年搞的 伊泰集团成立二十周年庆典就是一个很好的载体平台。宣传伊泰集团特有的语言、口号、标语、传闻轶事、创业故事。特有的标语 口号简明洗炼、好懂易记、易于传播。像 5 万元、 21 人起家，“我的伊泰我的家 等。树立伊泰集团的英雄人物、偶像人物、传奇人物、典型人物。因为榜样的力 量是无穷的，他明确地告诉人们伊泰集团在提倡什么、鼓励什么，员工也就知道 自己应该怎么做。塑造伊泰集团企业员工的群体行为： 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企 业文明的程度。因此，企业员工群体行为

41、的塑造是新时期伊泰集团企业文化建设 的重要组成部分。伊泰集团企业员工群体行为的塑造包括以下三方面的内容： 激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为伊泰企业创新做出实际 的贡献。把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个员工工作主动性、 创造性的源泉，它能够使企业的个体产生组合-lip 超越个人的局限，发挥集体的协同作用，进而产生 l+12 的效果。它能唤起伊泰集团企业员工的广泛热情和 团队精神，以达到伊泰集团的既定目标。要让伊泰集团的每个员工必须认识到：伊泰的企业文化是自己最可宝贵的资 产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富。每一个伊泰员工必须要以积极处 世的人生态度从事企业工

42、作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己的 行为。展现积极向上，健康有为的伊泰集团企业员工风貌 企业精神不仅通过企业家精神，而且通过企业员工风貌表现出来。企业员工 的谈吐、举止、待人接物的方式以及对待工作的态度等体现着员工风貌，也体现 着企业精神。经验表明，企业员工是否具有积极向上的风貌，是否主动参与创立 和发扬企业精神，首先取决于员工是否成为企业的主人。员工一旦成为企业的真 正主人，成为企业名副其实的主体，就会自觉地将企业目标内化为自己思想行为 的规范，企业的目标就不再是强加在员工身上的外在的约束和限制，而变为员工 发自内心的执着追求和为理想而献身的精神力量。在强化伊泰集团员工的主体意

43、 识方面，可以采取以下几种方式： 树立伊泰企业员工的参与观念。参与观念是员工主体意识的核心。参与观念 有利于把企业经营目标转化为员工自觉的行动，有利于发挥企业员工的想象力、 20 创造力，进一步完善企业领导的经营决策。有利于企业所制定的各项合理的规章 制度得到广大员工的认同，使这些规章制度转化为企业员工自觉的行为。 树立社会责任观念。世界各国优秀企业总是把社会效益置于企业经济效益之 上。企业是以自己的产品和劳务服务于社会的，因此，任何一个企业都具有双重 效益，即经济效益和社会效益。树立社会责任感的意义是，能够使伊泰集团企业 员工正确处理经济效益与社会效益的关系，避免将企业经济效益放在社会效益之

44、 上。树立敬业精神观念。敬业精神观念要求伊泰集团员工做N-热爱本职工作，对工作高度负责。努力完成生产任务，对技术精益求精。严守劳动纪律和各项规 章制度，保证安全生产。遵守职业道德，全心全意为顾客服务。树立团队观念。团队观念要求伊泰集团员工对所属的群体有认同感和归属感， 热爱自己所属的群体，对群体有高度的责任心和荣誉感、自觉地协调自己的个人 小座标与集体大目标的关系。要表现出员工个体对群体成员的信任、宽容、热忱 和诚挚的基本态度，表现为互相协作、默契配合的自觉意向，表现为创造团结， 融洽合群的强烈愿望，员工的团队观念精神是企业的无价之宝，是企业发展的动 力之源。树立员工文化素质、心理素质、道德素

45、质全面提高的观念。 在工业经济已经高度发达的时代和知识经济已经初露端倪的今天，企业员工 如果没有一定的文化水平是不可想象的。伊泰集团员工的文化素质不仅决定着员 工的业务水平，影响员工的精神面貌，而且直接影响着伊泰集团的未来发展。现代企业里的工作知识含量日益增多，是一种创造性的工作。要适应这样的 工作，伊泰集团企业员工必须具有耐心、细心和坚忍不拔的精神。同时，企业内 的竞争也很激烈，稍有不慎就有被淘汰出局的危险，员工要勤奋工作，又要不断 学习来提高自己，生活很紧张，节奏很快，在这种状态下工作，要承受巨大的心 理压力。这就要求伊泰集团员工要有坚强的心理素质，否则不可能保持良好的精 神面貌。在道德素

46、质方面，伊泰集团的员工必须做到忠心和j 下直。员工的忠心是企业繁盛的重要条件。但是员工的忠心决不意味着单纯听从指令，把自己置于被动状 态，而是将组织分成数个小组织，以分属负责的方式，让组织中的每一个人都有 参与感，能够提出各种改进意见，也能够清楚地了解自己工作的重要性，进而对 工作产生更进一步的热诚，对公司的发展有所贡献。如果伊泰集团的每个成员都 对身为公司的一员引以为荣，则伊泰集团必然大有发展；正直指的是伊泰集团企 业员工在处理上下级关系方面，员工应保持诚实正直的品质。要使领导能展其所 长，并不是以惟命是从的方式做事，应该从“以是为是，以非为非 着手，将员 工自己的见地，用一种能为领导所接受

47、的方式提出。建立伊泰集团企业中和谐的人际关系 和谐融洽的人际关系是企业顺利传播其价值观念的基础，是构成企业精神氛 围的重要因素。影响企业人际关系的因素包括：管理者的素养、管理艺术、员工 素质、人员之间的沟通 （包括管理者与员工之间、员工与员工之间、企业各部门 之间的交流方式和交流频度 ）。要建立伊泰集团企业中和谐的人际关系，需要在以下几个方面着手：培养管理者的素养：管理者的行为具有强烈的示范效应，和谐的人际关系要 求管理者作风民主，宽以待人，礼贤下土，以个人的工作成就，道德品质取信于 人。因此要塑造和谐的人际关系，管理者除了要具备一定的专业知识以外，还必 须具备一定的素养，才能有效地处理各种关

48、系，使自己在复杂的入际中游刃有余， 工作得心应手，并通过自己的行为示范，促进企业建立和谐的人际关系。其实， 个人素养一部分来自个人先天的禀赋、资质，即个人素质，它相对稳定；另一部 分则来源于后天的学习和锻炼，即个人修养，它甚至比专业知识更重要，这是决 定人的行为方式的重要因素之一。实施管理艺术。管理艺术主要包括履行职能的艺术和理顺工作关系的艺术， 前者偏重于纵向关系的调整，如和下属的沟通以及对下属的授权、提升，激励和 具体指导，后者则倾向于协调横向关系。管理艺术作为一种实施科学管理的技巧， 在实践中尽管会受到管理者个人风格的影响，但仍存在着某些共同的行为准则， 伊泰集团的企业管理者必须认真加以

49、借鉴。这些准则包括： 相信他人：不能简单地判断一个人是好是坏，相信每个人的优点多于他的缺 点。管理的艺术就在于发现并利用一个人的优点，避免和抑制其缺点。一旦授权， 就要相信其能力，尽可能的减少干预和指示，使对方有机会充分发挥自己的聪明 才干，满足其成就感。尊重下属：尊重他人是一个人具有较高修养的表现。这样做，一方面可以赢 得别人的尊重，另一方面可以避免伤害他人的自尊心，避免敌对情绪的产生。批 评下属工作中的失误应尽量避开公众场合，单独面谈，维护下属的尊严，对同僚 之间的异议应保持冷静，以理服人，尽可能减少粗暴的言行和态度。博采众议：一个管理者的能力及其掌握的信息总是有限的，他不可能胜任所 有的

50、情况和问题，也不可能掌握所有相关的信息，并且他会受到个人性格、工作 经历等因素的影响。为避免工作中的主观性，管理者在决策之前，要认真调查， 广泛听取意见。善于表扬：赞赏意味着肯定，它使人精神愉悦，情绪高昂、工作高效，而人心情舒畅时更加宽容，更善于接受不同的意见，从而使相互之间关系融洽。因此，如果同僚或下属的表现突出，成绩卓著，管理者应及时表态，进行精神的或物质的赞扬。培养员工的素质：员工作为企业中的管理对象，其行为对企业的人际关系具 有举足轻重的作用。是否承认并服从于企业管理，对于企业的管理效果至关重要。 要保持伊泰集团企业员工较高的素质主要应从两个环节着手：招聘和培训。 招聘：招聘的目的一方

51、面是为伊泰集团企业发展提供必要的人力，另一方面 是尽可能地为各处工作岗位寻找合适的人选。要重视应聘人员的心理素质、道德 素质、思想文化素质和专业技术技能素质。 。培训：一方面围绕新时期伊泰集团企业核心价值观念，系统地对伊泰员工进 行企业文化培训，使员工全面了解企业文化；另一方面通过开展技术技能培训体 现伊泰集团重视人的发展的经营导向，使员工通过自身技术技能的发展激发对伊 泰集团的向往和关心，自觉地和伊泰集团保持一致。正确运用企业的内部交流机制。企业的内部交流机制包括：纵向的交流，即 上下级之间的交流和横向交流，即同级之间的交流。企业内部交流方式可分为正 式和非正式的。正式的交流如定期的企业例会

52、，不定期的座谈和讨论，下达公司 文件等；非正式的交流如口头交流，临时协商、传递口信和便条等。一般而言，正式的交流给人以庄重、严肃之感，所以伊泰集团企业内部交流方式中正式的交 流频度应相对减少些，以减少交流中的紧张感。而伊泰集团内企业内部交流方式 中非正式的交流应相对频繁，以保证伊泰集团企业内部各种信息的畅通，使上下 级之间以及同事之间充分了解。33 实施“服务文化”的具体措施 要贯彻和落实好以上的新时期伊泰集团企业文化中制度文化的理念，建设规 范的伊泰制度文化一“服务文化 ，还需要在以下几方面加以改进，用以下几项 具体的措施来落实。建设优秀的伊泰集团组织文化： 建立具有现代化功能的组织架构：要

53、想成为有竞争力的一流企业，伊泰的组 织构建就须具有现代的功能，使之成为衡量企业的重要指示之一，这是第一个要 求；西方文明的最大特点，就是把复杂的事情简单化。而如果人们习惯于把事情 复杂化，则企业机构运作起来就会增加过多的，不必要的无效沟通。因此，伊泰 集团的组织设计时，组织命令系统与组组报告系统应力求一致，且组织层面（垂直面）及幕僚系统 （水平面 ）尽量简化，这是第二要求。以经营明确各部门的工作职责。 企业的整合力量在于有明确的经营目标与达成目标的策略， 目标为作为依旧，经营策略作导向，伊泰集团的组织内必须要有 明确的分工，各司其职，每个部门可以清楚地知道该负责哪些事，该制订哪些目 标，并制定

54、达成目标的做法。制订各岗位明确的职位说明：伊泰集团内从总经理开始到最基层的员工，每 一个工作岗位应负责的工作，应有的权务，应具备的能力，担任此职务必须具备 的条件，应清楚地加以描述或说明，使每个人晓得任务在哪里，如何在岗位上做 出良好的工作绩效。制度规范行为标准的人事管理制度。为了引导不同的行为模式朝有利于企业 的方向发展，伊泰集团企业应制订行为规范标准，清楚地告知成员“哪些事是该 鼓励的，哪些事是被禁止的 ，而且要加以执行与控制。从根本来说，在人员招聘 的时候，甄选认同企业文化理念，并且能付之实施的入，是根本的解决之道。因 为要改变一个人的习性，并非易事。制订公平竞争的考核制度。外部市场的竞

55、争需要伊泰集团企业内部动力的支 持，而这个动力也需要来自内部的竞争压力，这个竞争应是正面的、公平公正的， 否则效果会适得其反。制订具有激励作用的薪资水准。卡耐基有一句名言： “要影响一个人的行为， 首先要了解他的需求，然后设法协助他来满足需求” 。薪资待遇是多数人工作行为 的第一动机，因此伊泰集团要制定适用的薪资制度，这样可以有效地激励员工。 制订明确的升迁调降制度。优胜劣汰是市场经济的不二法则。企业用考核制 度对成员的贡献加以评鉴，用薪资与升降制度给予反馈，贯彻能者上、平者让、 庸者下的竞争法则。绩效考核、薪资给付、升迁调降是否该“透明化刀?从伊泰集团的长远来看，答案应是肯定的，但是为了避免

56、不必要的困挠，伊泰集团的薪 资水准及绩效考订的结果有些时候允许“暗箱化 ，但是其制度要透明化。这可能是最佳的方案。建立互相认可、互相负责、共同遵守的伊泰集团团队合作精神 建立共同的目标：伊泰集团要发展“人人为我，我为人人 的团队精神，就 是要使他们对达成共同目标发生兴趣。假若伊泰的管理人员能启发在团体内的荣 誉与竞争精神，或能够灌输满足的感觉，员工就能发展团队友爱的精神，此种精 神能使员工个人超然于团体之外。 树立对团体的忠诚：伊泰集团的管理人员应该设法去发展对团队的忠诚，以 使员工团结一致。要避免伊泰管理人员错误地去建立部门间的忠诚，以致使整个 集团公司的业务效率受到阻碍。所以伊泰的高层次决

57、策者应防止部门和分公司间 各自发展而不顾及整体。不要循私：没有什么事情比企业的管理负责人的循私更容易分裂一个企业的24 团结了。管理人员一有私心，马上就会引发错综复杂的派系之争。管理人员只要 有一点点能够被员工察觉的私心和偏心，就会使员工个人与管理人员的关系微妙 起来，结果就会使员工被迫参加不同的派系，以致造成甚为不愉快甚至恶劣的后 果。伊泰集团在这方面是有过惨痛的经验教育和前车之鉴的。 建立健全的组织形式：健全的组织形式是伊泰集团赖以生存的骨架，是各项 决策命令得以及时贯彻落实的有效渠道。首先要让组织内的个人能够愉快地发挥 其所有能力，然后集结众人能力，毫无耗损地集中于组织活动的目标上。其次

58、有 必要对个人的自由意志加以一定程度的限制，某种意义上讲，领导力就是建立在 这种冷酷的事实之上。再次管理者必须清醒的认识到意志的自由不愿意受到限制， 此乃人类的本能，所以有必要尽可能减少这种限制，进而减少这种限制对下属产 生的心理上的刺激。因此，管理者应该多运用积极的刺激，而少用慎用消极的刺 激。建立顾客全面满意的伊泰集团营销文化 建立以顾客为中心的服务模式：在所有的经营策略中，顾客服务是最能保证 长期竞争优势的。服务策略、服务系统、服务人员三者共存又相对独立地面向顾 客这个中心，各自发挥着作用，顾客则是这个服务三角形的中心。顾客之所以处 于服务三角的中心，就在于整个服务三角形的其它元素都服务于顾客，伊泰营销 工作人员必须使服务三角形中的其它元素相互沟通、共同发展并和谐地服务于顾 客这个中心，使服务三角形有效地进行。制度抓住顾客的计划：一个成功企业最理想的境界，便是顾客成群结队地光 顾你的企业，买走你所有的商品，或者尽享你提供的各种服务，同时还向他们的 朋友，他们的同事甚至是陌生人推荐你的企业，介绍别人到你的企业来购买产品。 为此，伊泰的营销人员必须制定出这样的计划：起点就是终点，终点就是起点。 也就是说，要有一个无休止的抓住顾客的计划。要做好这