教育中的管理与服务

1、教育中的管理与服务 科学发展观的基本原则是全面协调、可持续性发展, 核心是 以人为本。对于学校而言 ,学生是学校的主体 , 把科学发展观应用 到学校教育中来 , 就是以生为本 , 一切为了学生 , 为了学生一切 , 为了一切学生。 把学生的利益 , 作为工作的出发点 , 把学生的发展 作为教育的落脚点 , 真正做到教书育人、管理育人、服务育人 , 这才能体现教育的真谛 , 符合科学发展观的基本要求。 传统的学校教育管理强调的是对学生进行严格的规范管理 , 甚至是严厉的惩罚。 教育工作者是不折不扣的学校各项规章制度 的执行者 , 基本不考虑学生的感受 , 实行全方位的“保姆式”的 管理,重分数,

2、 轻能力,学生不再是鲜活的张扬个性的生命 ,而是 一部部做题的机器。 这样的管理模式 , 制约着教育的发展 , 阻碍了 社会的前进 , 背离了科学发展观的精神。 钱老临终之问 , 震撼着每 一个教育者的心灵 , 给我们的教育敲响了警钟。 故而,我们必须用 科学发展观的思想 ,指导我们的教育教学工作 , 改变传统的教育 管理理念 , 坚持以生为本 ,变管理学生为服务学生。 一、更新管理观念 , 树立服务意识 1. 管理与服务的概念 管理即管辖、管制、治理 , 管理的构成要素是管理者和被管 理者,其矛盾的主要方面是管理者 ;服务是为集体和别人工作 , 是 现代社会赋予的国家机关、企事业单位的新理念

3、 , 其矛盾的主要 方面是被服务者。由于受长期存在的等级观念的影响 , 形成了管 理者的地位高于被管理者、被服务者的地位高于服务者的论调 , 这样的错位 ,使管理与服务成为对立 ,并且人为的扩大。 所以在新 形势下 , 学校学生工作就要更新教育管理与服务的内涵 , 充分理 解管理与服务的关系。 2. 管理与服务的关系 管理是一种方法 , 服务是一种途径。 服务是为了更好的管理 , 没有服务意识的管理是赤裸裸的命令 ;管理是服务的保障 , 没有 管理的服务是盲目的行为。作为教育工作者 , 就是将刚性的管理 制度通过人性化的服务落实到学生中去 , 充分体现对生命的敬重 和人文的关怀。 管理与服务是

4、辩证的对立统一关系 , 应把二者有机地结合起 来。首先,是基于管理的服务 ;然后,是基于服务的管理 , 管理与服 务相辅相成 ,使管理更为具体 ,服务得以升华。 管理者为被管理者 创造了条件 ,进行着优质的服务 , 被管理者也会深怀感恩之心 ,为 管理者服务 ,这样就做到了我为人人 ,人人为我 ,使学校管理与服 务的理念升华 , 达到一种境界 , 从而创建和谐美丽的校园。 如果把 二者割裂开去理解 , 就失去了意义。 3. 转化教育理念 , 变管理为服务 变管理为服务 , 并不是把学生尊为上帝 ,毁弃工作者的形象 , 更不是放任自流 , 一律迁就 , 放弃教育或管理 , 而是变过去管理中 无视

5、学生个性差异、 简单武断的管理作风 , 为以思想教育为基础 , 以创新教育为核心的全面成才教育。是从说教式、填鸭式、命令 式的教育向启发式、引导式、创造式的教育转变。 在当前形势下 , 我们教师必须改变以自我为中心的传统教育 管理观念 ,树立服务意识。 我们教育服务的核心是塑造人 ,让学生 学会生存、 学会关心、 学会合作、 学会发展、学会处理各种矛盾 , 学会辨别是非。在教学与班级管理中 , 教师应与学生积极互动 , 共同发展 :创造能发动学生主动参与的学习环境 , 激发学生的学 习兴趣;认真处理传授知识与培养能力的关系 , 引导学生质疑、 调 查研究,引导学生自治 ,自我管理 ,培养学生掌

6、握知识运用知识的 能力;关注学生的个体差异 ,满足不同学生的需求 , 注重培养学生 的主动性和探究性 , 促进学生在实践中主动地、有个性地学习。 这就要求教师适时适地的变换自己的角色 , 关心帮助学生 , 与学 生平等交流 ,遵循教育规律 , 转变教育观念 ,创建平等和谐的创新 型的师生关系 , 这也是教师立教之本 , 树立服务意识之关键。 二、充分调研 , 试点改革 教育管理与服务是当前学生工作的主题 , 本着“全员育人” 的原则 , 全校教职员工都要围绕学生的成长需求开展教学、 科研、 管理和服务工作 , 这就要求全体教职员工从党和国家的要求和学 生学习生活的需要出发 ,认真调查现阶段存在

7、的问题 ,改变理念 , 改革创新 , 深入研究具体措施 , 从管理型向教育型、服务型转变。 1. 存在问题 (1) 学生追求新知识与教师教学方式的滞后之间的矛盾 ; (2) 学校严格的校规校纪与学生个性服务之间的矛盾 ; (3) 学生和教师新角色的定位与传统的角色之间的矛盾 ; (4) 全面发展的人生观与短期效益为主的升学率之间的矛 盾; (5) 教职员工服务理念相对落后与服务质量之间的矛盾。 2. 改变观念 (1) 更新管理的内涵 , 寓服务于管理之中。 教师要树立管理与 育人并重的思想 , 将制度管理与人性化管理相结合。要从学生接 受被动式、强迫式、说教式的管理变为主动式、民主式的管理 ,

8、 思想教育工作者都要做到懂管理、懂教育规律 , 树立服务意识 , 融思想教育于管理之中。例如对宿舍安全卫生的检查 , 一方面我 们制定了严厉的处罚制度 , 另一方面深入到学生宿舍对每一位学 生进行安全卫生教育宣传、检查、督促 , 以理服人 , 以情动人 , 让 学生由被动接受学校的要求变为主动的珍爱自己生命 , 使服务达 到刚柔相济的效果。 (2) 更新服务的内涵 , 加强对学生的管理。学生是受教育者 , 也是教育投资者和教育消费者 , 要把学生正当的合法的利益放在 第一位,把学生的思想教育融于日常学习、 生活之中 ,我们要围绕 学生学习、社会实践、日常起居等方面努力为他们提供多层次、 全方位

9、的服务。 只有服务于学生 ,才能赢得学生 ,真正解决学生的 思想问题。例如为学生学习积极地解惑辅导 , 学生生病时送去可 口的饭菜 , 学生经济困难时鼎力相助 , 学生个人情感出现危机时 耐心细致地引导等等 , 学校的服务到位 , 学校就可在社会上享有 声誉,学校就可持续发展。 服务学生还要讲实效 ,讲水平 ,讲质量。 我们的服务不像售货员那样只是钱与物、给与拿的外在服务 , 而 是对活生生的有思想、 有情感、有一定文化基础的学生的高层次、 高水平的内外统一的服务 , 这样才能通过服务保障正常的教育教 学秩序 , 以保障所有学生的健康发展。 3. 改革措施 针对我校具体情况 , 课题组成员认真

10、调查 , 深入研究 , 提出并 实施了一系列的改革方案。 (1) 全员学习 , 提升管理与服务理念。通过“请进来 ,走出 去”的办法 , 请教育教学专家来我校讲座 , 派出一线教师和管理 干部外出学习先进教育教学经验、后勤管理经验 , 改变教职员工 的日常教学生活和管理观念。首先 , 变被动为主动。现在开放的 社会和优越的生活使学生们个性张扬、思想活跃 , 同时他们正处 于人生过程转变的关键时期 , 因此需要对他们的人生观、 价值观、 世界观和行为方式、行为习惯加以科学的引导和示范 , 让他们自 己自觉地、主动地学习、改变、成长、发展。其次 , 变堵塞为疏 通。我们面对的学生是一群个性张扬 ,

11、 自我意识极强的新新族。 他们每天都有各种各样的问题 , 对同一个问题会有千奇百怪的想 法。如果我们用千篇一律的办法去工作 , 用高高在上的态度去管 他们,甚至像神话传说中的鲧治水一样 ,害怕出问题 ,到处堵塞 , 恐怕只能求得一时平稳 , 却不能从根本上解决问题。正确的态度 就是和学生交朋友 ,心心相通、以诚相待 , 用真心换真情 ,用真情 换理解。 (2) 改变校园环境和办学条件。 为了使学生 更好地享受服务 ,我校大力进行校园环境文化建设 , 引进先进教 学设备 , 优化校园软件与硬件 , 最大限度的满足学生学习和生活 的要求 , 给学生创造了良好的学习生活环境。知古圆、文瑞苑引 领学生

12、畅游历史 ; 大学墙、标语墙激发学生对求学的渴望、大学 的向往 ; 宣传栏、黑板报、电子屏时刻传递着时代的信息等等, 在学校的各个角落 , 都渗透着文化内涵 , 对净化学生心灵 , 陶冶学 生情操 , 起到了潜移默化的作用。 微机室、实验室更新设备 ;图书 馆、阅览室增添大量图书 , 实行专人负责 , 并定期对教师和学生进 行开放。投资兴建了餐饮中心 ,伙房投标,餐具消毒,伙食多样 , 定期检查 , 使学生的饮食有了良好的保障。 (3) 改革评价体系。 在学生管理工作中坚持以人为本 , 从根本 上来说,就是要促进学生的全面发展 ; 就是要强调集教育、指导、 管理、服务功能于一体以适应新时代的需

13、要。 因此以人为本的教 育评价必须了解人的发展的真正需要 , 并能够科学的检验教育教 学, 确保其能够不断提高人的整体素质和促进人的可持续性发 展。经过调研 , 我校采取以学生评价和教师评价相结合的评价体 系, 这样在教学管理之中 ,就更能合理的分析教师教学情况和为 学生提供全方位的服务情况。 一方面 , 看是否建立了规范、 公正、 公平的管理秩序 ,实现学生管理工作过程的公开、 透明;另一方面 , 看学生成长成才的多样性 , 学生是否有更多的精力去发展个性、 锻炼能力、增长才干 , 是否各得其所、顺利发展。 三、变管理为 服务 , 提升教学质量 教学质量是一个学校的立足之本 , 经过一系列改革 , 我校从 前勤到后勤 , 都发生了明显的变化 ,教职员工的素质明显提高 , 教 学质量明显提升。我们在高一年级进行试点试验 , 在平行班中选 出 4 个班作为实验班 , 其他班作为对比班 , 都有专职主任负责 , 由 经过培训的有经验的老师担任班主任 , 思想先进、锐意改革的教 师任教,班主任和教师时常在一起研究 ,互相沟通 ,共同提升。 经过对数据表 1的分析,我们发现 ,以服务型管理为主的实 验班的各项考核成绩都高于以传统管理模式为主的对比班的成 绩,学生自觉意识、规范意识比较强 , 学习兴趣浓厚 ,有良好的生 活习惯 , 高尚的道德情操。可以说 ,