构建现代企业诚信体系的路径选择

1、从“无尖不商”和“无奸不商”谈企业诚信体系的成立“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。我国古代 的商人在卖米的时候，无论用升、用斗量米的时候米都要在 容器里堆成尖，也就是强调要向顾客让利，因此被称为“无 尖不商”，而后来在商品经济进展的进程中商家的诚信逐渐 缺失，“无尖不商”也就蜕化成了今天的“无奸不商”。我国通过30连年的改革开放，计划经济的体制和秩序 已经被打破，社会主义市场经济体制已经确立，但咱们同时 要熟悉到新经济秩序的形成是一个复杂的进程，可能会碰到 来自各方面的影响、干扰乃至破坏。诚信缺失则是我国目前 社会主义市场经济秩序混乱的根本原因之一。我国市场诚信 体系的建设滞后于社会主义

2、市场经济的进展，企业诚信缺失 行为仍然比较普遍，各类冒充伪劣商品、商业讹诈行为不仅 严峻损害了消费者和广大用户的利益，还极大地干扰和破坏 了我国社会主义市场经济秩序。推动企业诚信体系建设，是 建设现代市场体系的必要条件，也是规范社会主义市场经济 秩序的治本之良策。因此，整治企业诚信缺失行为，增强社 会信用体系建设已成为当前亟待解决的重要问题。一、当前企业诚信缺失的表现现代企业在产权清楚、权责明确、机制灵活、适应性强 等方面具有必然的优势，但是，其自身的弱点和局限性致使 的诸如合同讹诈、冒充伪劣、欠账赖账、违背合同、账目造 假、偷税漏税、逃躲债务等诚信缺失问题也渐趋严峻，并已 成为限制企业生存和

3、进展的一个主要瓶颈。据中国工商报 报导，在制假售假案件中，从所查处的案件来看，个体户最 为突出，涉案数占案件总数的,民营和集体企业大约占 10%。企业商誉破坏会连带行业和地域的经济，使自己的信 用受损并失去市场，例如：企业的贷款难的问题就是由于银 行对企业的信用没有信心；温州等地的假货泛滥使温州货与 假货划上了等号，温州经济元气大伤；南京的冠生园陈馅月 饼事件暴发以后，整个月饼行业遭遇信赖危机，销售大幅度 下降，上海的冠生园因受连累被迫停产。二、当前企业诚信缺失的成因分析从宏观整体特征来看，致使当前企业大量缺失诚信意识 及行为的主要原因有：一、企业诚信意识薄弱。一些企业产品质量意识、遵法 意识

4、淡薄，不讲诚信、财迷心窍、搀杂使假，逃避查验和监 管。在当前的经济生活中，企业不诚信的情形常常发生，冒 充伪劣、合同讹诈、赖帐拖欠，虚假业绩、不实广告、盗版 侵权、金融诈骗、出口骗税等不讲信用行为不足为奇，干扰 和破坏社会主义市场经济。中国企联的调查显示，企业受到 多种失信行为的困扰，主要包括拖欠款、违约、虚假信息、 侵权、质量讹诈、冒充伪劣产品等。在企业碰到的失信现 象中，被拖欠款所困扰的企业占被调查企业总数的80%,违 约的占71%,侵权的占47%,虚假信息的占31%,冒充伪 劣产品的占28%,质量讹诈的占13%。二、企业信用体系尚未形成。企业信用体系的作用在于 约束企业的失信行为，催促企

5、业在市场上进行公平竞争。企 业信用体系的关键环节是企业信用数据库，它动态地记录了 企业在经济交往中的信用信息。但我国企业起步较晚，多 数企业的经营管理能力不足，眼前利益意识严峻，私利性强、 社会利益冷淡。而建设覆盖全社会的商业信用体系的工作还 处于起步期，专门是在借鉴国外体制后还未探索出真正符合 我国国情的企业资信评估方式，这降低了诚信鼓励作用，进 而造成部份企业仍然希望钻空子获利，普遍追求短时刻利 益，自律意识薄弱。3、行业自律机制还未确立。行业自律是市场经济体制 的必然产物。每一个行业只有认真地做好了行业自律的工 作，本行业才能得以在竞争激烈的市场中生存下去。而我国 社会一直处于政府主导的

6、状态下，这种政府为主导的模式老 是在扶植社会的同时又对其加以各类限制，因此形成了 “强 政府、弱社会”的权利格局。在如此的历史大背景下使得自 治、自律的意识超级的淡薄，各行各业适应于处于政府管理 下，必然形成行业管理体制不顺，职责定位不清，致使监管 缺位和行业缺乏内部自律机制而产生歹意竞争、违规操作， 严峻败坏行业声誉。若是整体行业信用脆弱，必然会破坏 该行业所有企业的形象和社会认同度，牵制诚信企业的进 展。三、构建现代企业诚信体系的路径探索市场经济是法制经济、信用经济。诚信是市场经济的基 石。无数事实表明，企业诚实守信，就会收获丰厚的回报和 久远进展的希望；利欲熏心，讹诈行事，只能使企业走向

7、衰 败和消亡。增强企业诚信建设，培育企业的良好信用，对于 增强企业整体素质和综合竞争力，改善融资条件和进展环 境，增进企业持续健康进展具有十分重要的意义。一、塑造企业诚信文化。内诚外信，是每一个企业的立 业之本，是应该尽力践行的普适性价值观念。培育诚信文化 是企业进展的永恒主题，是建设先进企业文化，为企业持续 进展提供壮大精神动力的重要手腕。为此，必需树立全员诚 信意识，踊跃提倡重合同、守信用、践许诺，杜绝违约失信、 弄虚作假、讹诈欺骗等行为，构建以诚信为核心的企业文化, 让诚信贯穿于企业生产经营整个进程当中，树立良好的社会 形象。同时，还要引导企业确立先进的价值观和经营理念， 因为，价值观和

8、经营理念决定企业的经营行为方式，先进的 价值观与经营理念本身组成企业诚信文化的重要内容。二、构建科学的信用管理模式，在企业内部成立信用风 险管理制度。信用管理是现代企业管理的核心内容之一，是 规范市场环境的技术手腕，是市场成熟程度的标志。现代信 用管理机制要求企业以市场交易进程中各个环节的信用风 险为起点，以信用风险管理制度为基础，严格把握事前、事 中、事后的管理和控制，对各项业务的处置尽可能采取规范 化、制度化标准，借以降低风险发生频率、提高经营管理效 率。企业应该从财富与风险的源头客户为起点，慢慢成 立和实施以客户信息开发、数据库管理、资信调查及信用评 级管理为主要内容的客户资信管理，以控

9、制客户的信用额度 为核心的客户受信管理，以应收账款信息记录制度、帐户监 控制度、赊销客户跟踪管理制度和拖欠账款催收制度为基础 的应收账款监控管理等内容的科学信用管理制度体系。为 此需要在企业内部设置信用管理专属部门，明确信用管理中 的风险职责，通过明确的信用管理体系增强企业的风险防范 能力，提高企业的信费用，形成良好的市场秩序。3、树立“诚信企业家”的表率示范效应和上下互动机 制。团结就是力量，而团结诞生的前提是信赖。由此，企业 要想以凝聚力为基石提升市场竞争力获取经济效益，就要成 立起企业内部管理者与被管理者之间、员工与员工之间的信 赖机制。另外，在企业中，“领导人（负责人）”以身作则是 最

10、直接的表现诚信理念的好方式，其诚实守信、认真负责、 爱岗敬业的表率效果，能够将企业的诚信理念生动的传递给 众多职工。同时，“己所不欲，勿施于人”验证着企业家只 有给予社会和环境以关心，才能取得社会的认可与回报；只 有关心员工、关心消费者，才能焕发企业的生命力。由此, 企业的领导人要有民主意识，关心员工，认真履行对员工的 许诺，表现出企业领导与广大员工一路尽力、同进退的气氛, 如此才能调动广大员工的踊跃性，群策群力，组成一支有责 任感的团队。这也有利于企业内部各个职能部门间的彼此协 调、沟通，加速企业经营决策进程，实现有效的管理机制， 最终在市场竞争中为企业和员工创造财富实现共赢。4、强化政府职

11、能部门监管，建全社会信用体系。政府经济管理各职能部门要成立运作有效的产品质量监管及安 全风险应急预案，增强产品市场监管服务。相关职能部门要 对企业成立信用档案，成立健全以信用征信、信用评价、信 用自律和失信惩戒为主要内容的社会信用系统。同时要利用 电子政务网络，将分散的有关企业的信用信息归集与整合， 成立联合征信服务机构，形成全国统一的社会信用信息系 统。记录诚信经营和失信行为，按期评优罚劣，促使其完善 服务机制，提高服务质量。政府部门应充分发挥在构建企业 商业道德律条中的作用，通过行之有效的教育、引导、规范 及采取多种手腕，成立和完善企业道德规制，从而增进企业 在踊跃承担社会经济责任，实现利

12、润最大化的同时，还应承 担社会普遍尊崇的道德责任。对失信行为给予必要的惩戒， 形成“一处失信，处处制约”的气氛，使企业诚实守信慢慢 成为市场主流和社会规范。市场经济是契约经济，契约产生 预期效果的基础是信用，信用产品是维系市场经济正常运行 的特殊商品。可否加速成立社会信用体系是衡量市场经济成 熟程度和完善程度的重要标志。五、发挥行业协会的作用。诚信建设是行业生存的保 障，是行业进展的根本，是企业走向市场的“通行证”。行 业协会作为政府与企业之外的“第三部门”，既是沟通政府、 企业和市场的桥梁与纽带，又是社会多元利益的协调机构， 也是实现行业自律、规范行业行为、开展行业服务、保障公 平竞争的社会组织。行业协会是企业之家，是企业的合法代 表。它的大体职责是为成员企业提供法律帮忙，依法对不 合法竞争、不履约和破坏行业形象的企业进行批评或开除会 员资格等。行业协会要进一步完善成立诚信企业评价制度； 增强对行业诚信的宣传，树立典型；对不诚信的行为，通过 媒体进行舆论监督，对不诚信的企业采取取消评优评奖等， 如此不仅能有效规范行业竞争，保护守信企业权利，防范行 业整体风险，还能使行业协会在扶植优质会员企业、保护行 业权益、实行自律、自治发挥有效作用。诚信作为信用、信义和信用的总和，它是由经济基础所 决定的，作为“上层建筑”