金地品牌推广策略书

1、金地集团新城市公司品牌推广指引 金地（集团）股份有限公司 2012 年 8 月序言序言今年以来，集团的发展进入了快车道：西南、西北和东北三个办事处相继成立， 集团完成了全国性的产业布局；而深圳、北京和上海三个区域公司亦加快了区域内 拓展的步伐，陆续设立了广州、山东、山西和宁波等新的城市公司或办事处。这些 新成立的业务单元，有的已经承担现成项目的运营，即将为集团做出贡献；有的虽 然刚刚成立，但是已经在脚踏实地向前推进业务，承担着新市场开拓的艰巨责任。 作为集团大家庭的新成员，他们既负责着业务拓展之重任，又肩负着品牌建设之使 命。而在房地产行业日益走向精细化经营的市场形势下，品牌发展商将迎来更加良

2、 好的发展机会，与此同时亦使得品牌建设显得更加重要而紧急。那么，新业务单元 在其业务区域如何进行品牌建设？他们在品牌建设过程中如何保持集团品牌的 DNA？他们又该如何结合当地具体情况进行本地化的品牌运作？集团总部、区域公 司和新业务单元在品牌建设过程中如何进行分工和协作？在集团业务迅速发展的 环境下如何保证品牌的持续增值？诸如此类的问题已经不再单纯属于业务探讨的 范围，而是早已摆在我们面前的现实任务。集团品牌文化组根据集团要求和新业务单元的工作需要，编撰了此份金地集团新 城市品牌建设工作指引（第一版），作为新城市品牌建设工作的基本依据。“指 引”内容包括 集团品牌理念和品牌体系、品牌活动推广、

3、新闻与公关、媒体关系管 理、企业文化建设、 内刊、客户关系管理、 客户会管理 等品牌建设的主要业务板块。由于新城市品牌建设工作对于集团总部、区域公司和新城市公司均为新的课题，再 加上行业内可供借鉴的成功经验也不多，“指引”的内容肯定存在不完善之处。我 们希望大家在使用过程中踊跃提出意见和建议，以便我们在再版时改进。金地集团品牌文化组 目录 第一部分集团品牌理念和品牌体系指引一、金地集团品牌理念 7-101、企业愿景2、企业使命3、企业承诺4、企业个性5、品牌架构6、品牌外部传播策略7、品牌传播口号8、品牌英文名称及其阐释二、金地集团 VI 管理制度 10-131、金地集团 VI 系统简介2、V

4、I 应用过程注意事项三、金地集团品牌传播资源（附光盘） 14-161、品牌宣传软文2、企业形象广告和图片3、企业形象推广活动 4、企业宣传内部刊物5、企业宣传影视片 6、外部品牌推介 PPT四、金地集团品牌管理制度 17-211、企业品牌与项目品牌互动传播管理 2、广告传播渠道管理3、VI 审核管理4、工作信息平台搭建管理 5、子品牌建设管理 6、项目命名管理第二部分品牌推广活动指引、进入新城市之前的品牌推广活动、进入新城市之初的品牌推广活动23-24三、进入新城市之后的品牌推广活动24-26第三部分新城市客户会建设指引、家天下作业指导书 27-331、目的 2、适用范围 3、定义 4、职责

5、5、集团程序 6、子公司程序、家天下 VI 体系 331、家天下 LOGO2、家天下会员手册（附光盘）3、家天下会员卡三、家天下章程和流程33-441、会员章程 2、入会申请表 3、家天下积分申请流程（以广州公司为例）四、家天下会刊 45五、家天下会员招募 45-46六、家天下活动组织 46-49七、E 龙公司资料 49-50八、特约商家合作 50-52第四部分媒体管理和维护指引一、进入新城市之前的媒体宣传活动二、进入新城市之初的媒体宣传活动三、进入新城市之后的媒体宣传活动5353-5454-55四、媒体关系管理制度 55-56第一部分：品牌理念和品牌体系指引目的： 为了帮助新城市公司充分利用

6、金地品牌既有资源，配合金地集团城市扩张的 发展战略，迅速消除进入新城市市场后可能遇到的认知屏障，在较短时间内打造金地品牌的知名度和影响力，同时保证在新城市市场上金地品牌定位、品牌形象的一 致性和稳定性，特制订本指引，为一线公司在新城市开发过程中实施企业品牌传播 提供资源支持和规范性指导。使用范围： 本指引适用于金地集团新进入城市的企业形象宣传说明：本指引涉及了可供企业品牌传播的各类资源，各公司可根据不同之市场情况选择采用本指引应与金地集团品牌管理手册 、金地集团 VI 手册等制度文件结合使 用光盘中所附的效果图、完稿及软文，在指引中已用斜体字标注 本指引解释权归金地集团品牌组所有一、金地集团品

7、牌理念1、企业愿景做中国最有价值的地产企业。金地秉持诚信、人本、科学、思想的经营理念，通过不断拓展与地产行业 相关的业务领域，在产品与服务中坚持开创性思考和对品质的不懈追求, 致力于为客户提供最高品质的产品与服务，为政府和公众贡献丰富的社会财富，为股 东和合作伙伴创造稳定持续的收益，为员工开辟广阔的发展空间，成为利益相 关群体心目中最有价值的地产企业。2、企业使命科学筑家金地坚持以前瞻的设想和科学的实践为理念，致广大而尽精微，为每一位 社会中坚，打造人居杰作 , 实现超乎想象的品质生活。在产品上，以科学的方法 创造产品价值，实现居住的本质，使产品竞争从功能上提升到性能上，真正贴近 人性的需要；

8、在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业 在协调、理性中获得持续发展；在企业文化上，强调科学的发展观，守正出奇， 平衡发展，以此作为企业生命力的保证。3、企业承诺用心创造生活 , 实现永续价值致力与人类优质生活有关的开创性活动 在过程中实践对完美的追求 , 以及对理性智慧的信仰坚持真善性格为每个利益相关群体创造永续可感知的价值为终极目标4、企业个性前瞻, 关怀, 专业, 真诚前瞻: 金地集团做事的思想，对市场与消费者的敏锐洞察, 对新思维的追求与新做法的实践；关怀: 金地集团做事的内在动力， 一切都是围绕着对利益相关群体的深切关怀 展开，以全方位服务的思考 , 为所有利益相关

9、群体创造价值；专业: 金地集团做事的方法。 是理性思维在技术、 管理和高品质产品上的具体 体现；真诚 : 金地集团做事的态度，彼此尊重 , 体现真实和美好，建立诚恳的伙伴关 系。5、品牌架构 地产子公司在对外推广品牌名称上统一使用金地地产，企业名称使用金地集团（地点如深圳）公司。企业品牌 / 主品牌 子品牌金地地产金地（金地集团）金地物管金地置业项目/金地金海湾、金牌管家等服务品牌金地香蜜山等6、品牌外部传播策略科学演绎人居生活61 传播切入点科学演绎人居可以从以下各个角度切入，但是最核心的传播平台是表 述：金地的科学是一种态度。科学是一种态度可以进一步解读为一种方法、 一种动机、一种给消费者

10、带来的实际利益。传播切入点是进行企业品牌传 播的创意准则和判断依据。6 2 金地品牌传播目标打造灯塔品牌灯塔品牌特点：灯塔品牌并非单纯追求目标群，而是依靠品牌的独特性吸引他们。 对自身的定义 Self-referentialidentity 感性附加值 Emotion 凝聚性 Intensity 美誉度 Salience6 3 品牌写真6 3 1 品牌阶梯TopofMindAttributeBenefit品牌第一联想产品品牌利益点品牌特质线上广告，内涵介绍，立体化形象科学与美学完美 “致广大而尽精微”结合的高品质人 的科学理性思考与实践居环境，让人感公关，公益，内部宣传活动以人为本的建诚信、人

11、本、科学演绎人居生活筑科学科学、思想受到智慧的惊喜632 定义金地人形象：专业人士行为方式： Think&Do 思考然后行动座右铭：致广大而尽精微个性：理性，热情，创新，进取，开放，团队职业：建筑师，工程师，研发人员，规划师（把蓝图变成现实的人）7、品牌传播口号科学筑家TheScienceOfLiving8、品牌英文名称及其阐释Gemdale：英文命名与金地中文读音相近， 取自瑰宝出幽谷的含义。 与企业愿景 “成为中国最具价值的地产企业”相契合，同时也与企业“内敛”、“用心做事” 的性格特征吻合。、金地集团 VI 管理制度1、金地集团 VI 系统简介：11 主色调专色版本：橙色 Pantone

12、172C 深灰 425C四色版本：橙色 80M80Y深灰 425C12 辅助色银色： Pantone877C13 颜色说明采用深暖色的企业主色，象征辉煌和收获，也是金地品牌激情和进 取的表现。深灰色和明亮的桔红色相对应，衬托出金地理性的一面和美 好的未来。辅以银色，彰显金地的品质感。14LOGO释义以象征坚实大地的方形图案衬底，一如金地开疆辟土与品牌延伸， 以丰盈沃土，孕育着中国最为庞大的中产阶级群落 ; 动感十足的几何线条 在大地上恣意游走，不经意间镌刻下科学与理性的深深纹理；而这些线 条通过精心布置，错落有致地组合成一幅平面规划图，象征金地品牌中 科学的理性规划和手段，并透射出金地强调细节

13、和品质的品牌特质 ; 从金 色大地上跃出的暖色方点，与广袤的人居空间亲密契合，寓意金地将科 学融入到包围在外围的广阔的人居生活空间之中；图形标志中的纹理和 方点组成了英文字母” G”的形状，代表金地品牌的传播名称。15 办公系统常见 LOGO应用图片展示（供参考）接待背景墙座位标识部门标识设施铭牌洗手间 办公室会议厅 名片信封、信纸、传真纸2、VI 应用过程中需要特别注意的问题：2 1新城市公司在 VI 应用过程中采用“金地地产”的延展系统；22Gemdale与方块图形共同组合成为金地 LOGO，不可随便更改两者的比例和位置，也不可单独使用图形作为金地 LOGO；2 3LOGO、金地集团（地产

14、） 、科学筑家作为一个整体图标使用时请严格按照以下组合形式，科学筑家标准字体为黑体；2 4LOGO主色调中橙色在四色印刷过程中容易造成偏色， 请尽量采用专色印刷，如必须采用四色或者喷绘制作，请根据专色色卡进行追色调整；25 办公系统用品如信纸、名片等，由于是必备制作物，同时受印刷质量、材质影响较大，请必须采用附在金地集团 VI 手册光盘中的模版，并请参 考手册中给出的材质建议。2 6详细的 VI规范请参考 金地集团 VI手册。三、金地集团品牌传播资源（附光盘）1、品牌宣传软文 使用说明：下列软文是结合金地公司的成长历程、企业理念和愿景，从 不同角度对“科学筑家”进行阐释。新公司在品牌传播过程中

15、可根据不同的 传播阶段和当地的人文特点，从下列文章中汲取观点，进行再演绎传播。相关文章包括 科学筑家：实现客户价值最大化 、科学筑家导论 - 缘起篇、科 学筑家导论 - 内涵篇、科学筑家孕育和美人生 、多元方程求解、特色成 就金地。2、企业形象广告和图片 使用说明：集团品牌形象广告共有两个系列，品牌形象图片共有 4 张。品牌形象广 告及其形象图片代表了企业品牌的风格和基调，也最直观地传递着品牌的个性 和观点。新城市公司在品牌推广过程中可以在不同渠道中使用品牌形象广告画 面和形象图片，比如画册、广告、展板等 。广告完稿和形象图片文件 均在本指 引附录光盘中。第一阶段广告画面：第二阶段广告画面3、

16、企业形象推广活动 使用说明：新城市品牌推广前期需要策划大量的公关活动创造媒体的舆论效应。公关活动的策划、活动现场布展设计、集团在各地的媒体资源名单可参考光盘中的资料。新城市公司可借鉴活动的操作流程和利用部分布展设计创意。品牌形象推广活动资料包括： 金地品牌新形象发布会 策划方案 、品牌新形象发 布会分工表、品牌新形象发布会 媒体名单 、品牌新形象发布会 布展设计 效 果图。2005年金地集团品牌新形象发布会现场效果图4、企业宣传内部刊物 使用说明：金地集团固定的企业文化宣传内部刊物有金地月刊、金地家天下 、金地新空间 ，这三本刊物分别以反映企业发展、业主生活和另类售楼书作为 定位，是介绍企业发

17、展、 传播金地文化和展示优秀项目的重要渠道。 其中月刊 每月一期由集团品牌组负责编辑， 金地家天下每季度一期由集团品牌组负责 编辑，金地新空间由各子公司负责编辑，根据项目需要安排出刊频率。新城 市公司可请集团定期邮寄各类刊物， 以便在日常交往和公关活动中使用。 另外金 地企业宣传册、金地是家是介绍金地企业和品牌的宣传资料，可向集团人力 资源部品牌组索取。5、企业宣传影视片使用说明：金地企业宣传影视资料共有三个： 金地集团介绍片 介绍公司的成长 历程和业务布局；金地项目介绍片 展示公司各地项目实景， 并介绍项目情况； 金地品牌理念片 演绎金地品牌使命。以上影视资料可在公关活动、房展会 中播放，但

18、不可在电视台播放。6、外部品牌推介 PPT使用说明：以客户价值创造品牌价值 PPT可作为对外介绍金地品牌和文化的统一 讲稿四、金地集团品牌管理制度1、企业品牌与项目品牌互动传播管理管理说明“科学筑家”要在产品和服务中落地，必须与项目运作思想、方法和推广结合。通过此项指引不仅仅对项目运作各个阶段内部思考和行动提 出了要求，也对外部传播如何能使“科学筑家”打动人心提出了建 议。新城市公司可仔细阅读该指导书，并结合当地市场环境，规划 出企业品牌在当地市场推广的执行方案。管理依据：企业与项目品牌互动传播指导作业书 管理方法：（此部分内容待 11月 21日指导书完成后补充） 2、户外传播渠道管理管理说明

19、： 集团在各个城市都有至少一块户外广告牌， 作为在当地的形象展示资源。该广告牌一般设在机场路高速或者市区中心地带，以 地段优势 提升企业 形象。新城市公司需要尽快考察当地的户外资源，并进行价格谈判，完 成户外广告考察说明向集团申报。管理办法：以下流程图中实线为子公司工作环节，虚线为集团工作环节当地户外资源考子公司完成商务谈判，签署合同户外广告画面维VI 审核管理价格谈判、对比 集团通过 OA 传 签户，外确广认告户新外路画面 更换后，一周内将报集团品牌组征确认户外路牌购买计划管理说明：为对子公司VI 使用规范和质量进行监督，确保集团对外形象的一致性和规范性，特对新城市公司 VI 系统进行审查管

20、理管理范围：地产子公司（办事处） VI 检查清单（见光盘中附表） ，依照各城市子公司及办事处实际情况进行调整。 管理依据：金地集团 VI 管理手册管理办法： 行政办公及环境标示系统新城市公司及办事处成立即日起一个月内完成设计及制作方案报集 团审批；新城市公司及办事处成立即日起两个月内完成行政系统和环境标识 制作； 新城市公司及办事处完成行政系统和环境标识制作后两周内将实物照片呈报集团备案。网络系统子公司及项目网站构建前必须将 VI 系统作为呈现元素对整体风格进 行考虑；内外传播系统设计制作刊物、平面、户外、电视广告时必须将 VI 系统中 LOGO与科 学筑家的组合作为呈现元素；主要的对外发布广

21、告如报纸广告、杂志广告、户外广告、电视广告必 须在正式发布前两周内报集团审批；其它内外传播物料在正式发布后一周内报集团备案。4、工作信息平台搭建管理 管理说明：为搭建集团品牌与新城市公司品牌推广之间的互动平台，要求各子公司通过以下方式保持与集团品牌组的业务沟通，同时也可通过以下渠 道了解集团品牌推广的工作动向。管理办法：集团 KM品牌管理专业网站请根据网站版块及时上传新城市品牌推广情况，根据各子公司信息 上传的及时性和质量，作为子公司品牌协助考核的依据。集团品牌建设情况以 月报 形式与各子公司进行沟通品牌 例会制度集团品牌组每年均会不定期举行全集团品牌例会，交流工作经验、 组织专业培训，新城市

22、公司品牌工作人员需要根据例会时间组织相 应人员参会。新城市公司 工作季报 新城市公司以季报的形式将当地品牌建设工作与集团进行沟通，季 报内容参考如下：XX公司第 X 季度品牌建设报道一、主品牌 传播执行介绍1、概述 2、展示 3、执行情况总结二、子品牌 传播情况介绍1、概述 2、展示 3、执行情况总结三、广告信息库地方优秀广告公司、 公关公司或者媒体推介， 竞争对手动态播报、重要社会活动信息等形式可灵活掌握四、智慧直通车对集团品牌工作的 要求和建议5、子公司品牌建设管理规划流参与单工作职责下达子品牌6、年项度目命名管理传播目标集团品牌管理组子公司品牌推广部 子公司品第牌推二广部部 分集团品牌管

23、理组：根据主品牌建设规划完成对子品牌的年度传播目标制订，并组织与子公司沟通 牌推广子公活司动品牌指推广引部：反馈对子品牌年度传播目标的意见和建议培育期广部新子公公参司规划时子间品管：牌理年获度流得土地 策略和目标： 项传目播命方案名准备工作方式：会议研讨审核子品牌年度传播主策题略：方“案做中确定项目命名策 推广建议：子公司品牌推广部：根据集团下达的子品牌传播目标和子公司项目品牌需求，完工成作子职品牌责年度传播方案规划以新闻报道和公关软文的子公司品牌推广部于金地品牌优势发挥的市形式对目标市场实施渗透或覆盖，创造有利子公司品牌推广部：确定命名组织及人员组成，制定命场环境和名工舆作论计划氛，围准备，

24、命引名相导关消资料费者重视品牌，了解金地集。最有价值子公的司地品牌产推企广业部团品牌管理组子公司品牌推广部集团品牌管理组：审核子品牌年度传播方案，并反馈意见子公司品牌推广部：将子品牌年度传播方案以邮件的形 式子公报司集品团牌品牌推管广理部：组确审定批命名价值主题及命名操作计划工作方式：子品子子公公司司品品牌牌推推广广部部子子公公司司品品牌牌推推广广部部：组子织品命牌名年创度传意发播展策略方案定稿式命名式初步评价选集团品牌管理组 子公司品牌推广部以新 闻报 以第三方报道的形式宣扬道和 软文 品牌对物业投资和居家生子公司品牌推广部重要价品值牌，咨询向/ 调消研费公者灌消费导者测入试品 牌 活的司输

25、品牌意识，传播品牌文工作方式：调研 意识集团品牌管理组项目命名决策子公司品牌推广部以新 闻报 从媒体的角子公度司，品牌向推公广部众介绍 工作方式：会议研讨高管团队道和软文金地及其发展和文化， 突出导入 金地金地的快速成长和科学、 规集团品牌管理组，子公 子品牌核心精神以及项目品牌价值主题不相符的命名 大众媒体及专业媒体（如财经建议每月在主流媒体上发表 2-3司品牌推广部，去除与主品牌子公司品牌推广部，品牌咨询 / 调研公司：消费者 资易记类测杂试，志消）费者，联想测篇试，文消章费者，文化最价好值观是测试主要针对意见和主流媒体合作领袖集团群品体牌管理组：建议项目命名以 金地专栏 的形易读、大子众

26、公司媒品体牌推及广部生：团队：建议项部目：项命目名式命名进的行决策有规划的活家 居类 报刊 传播。杂志范、精细的特征， 重点介绍金地在其它区域的楼盘。2、在市场化程度和竞争水平不高的 二、三线城市 ，可视当地之具体情况适时、审慎地推出较为强势的形象（如代表“地产智慧型企业”或“高品质产品专业开发商”等等），以媒体竞相主动报道的形式亮相，并以金地带来的生活方式及竞争格局的改变为主题展开大规模炒作，聚焦市场的注意力推广形式主要内容建议媒体备注以新闻报以第三方报道的形式宣大众媒体及专业建议每月在主流道和软文扬品牌对物业投资和居媒体（如财经投媒体上发表 2-3导入品牌家生活的重要价值，向资类杂志），主

27、要篇文章，最好是意识消费者灌输品牌意识，针对意见领袖群和主流媒体合作传播品牌文化。体以 金地专栏 的形以新闻报从媒体的角度，向公众大众媒体及生活式进行有规划的道和软文介绍金地企业发展、规家居类报刊杂志传播。导入 金地范化管理及其所开发的项目媒体抄作金地到来的告知；当地的主流媒体和舆论引金地带来的居住方式和及所有与地产、导生活方式的革命；住宅、家居生活金地科学筑家；相关的媒体金地在地产行业中的前瞻性和规范化运作二、预热期时间： 新公司正式成立后三个月策略和目标： 通过大众媒体的报道，全面介绍金地企业及其所取得的成就，使消费 者能更全面地了解金地及其品牌文化，同时以 公关活动 为主导，配合少量企业

28、形象 广告发布，占据消费者心目中市场一流地产企业的位置，并建立企业品牌 差异化形 象。主题： 金地集团在中国推广建议：推广形式主要内容建议媒体备注媒体抄作以金地介入当地市场为由头，主流报纸媒体和舆论引安排主流报纸媒体和行业内的和行业内的权导权威媒体介绍金地企业及其 在 其它市场 的成功运作，评论、 分析金地的到来对当地房地产 市场所产生的深远影响，挖掘 新闻点和戏剧性，吸引消费者 对金地的关注威媒体活动营由当地主流媒体及行业协会出当地主流媒体销、新闻面组织一场 地产高峰论坛 ，邀及行业协会，报道和形请集团领导参加并做演讲。此地方主要电视象宣传片间，安排媒体的多角度的采访 和报道，并在地方主要电

29、视台 新闻类、房产类节目中安排播 出集团 领导访谈录 。台新闻类、房产类节目活动营销开展 “金地体验之旅” 活动。 组织当地媒体、政府人员或者 重要的行业、协会人员到金地 总部参观，并可参观金地各地 的项目，体验金地的高品质产 品。体验活动可作为新闻点全 程报道。当地主流媒 体、重要关系 群体新闻发布举行新公司成立 新闻发布会 暨 产品说明会，邀请当地所有的 重要媒体参会并予以广泛报 道，扩大影响，提高认知所有相关媒体布展、请柬、 分发资料和 资料袋可参 考品牌管理 手册和所附 光盘三、升温期时间： 企业形象持续宣传项目传播前策略和目标： 配合开发进度，循序渐进地加强品牌推广力度，提高消费者的

30、关注和期待，拉近与消费者之间的心理距离，为产品的正式推出充分蓄势主题：“科学筑家 ” 推广建议：推广形式主要内容建议媒体备注金地家天下活动家天下开始公开招募会员， 并组织会员活动，介绍企业 及产品，推广品牌理念。可 考虑以“科学筑家金地 家天下会员招募”为主题举 行一次路演活动，安排在当 地人流量最大的商业中心举 行，并安排主流媒体的现场 报道当地主流媒体金地家天下推广利用 家天下专刊 ，以“科学 筑家”为主题，从产品、文 化、管理、美学等角度全面 介绍金地品牌理念。金地家 天下专刊用于在会展等公众 场合赠送金地家天下公开招聘及其报道利用在当地召开人才招聘会 的机会，通过 展台、展板和 DM资

31、料展示企业形象，推介 金地的企业文化和价值观； 同时可安排主流及相关媒体主流 及相关 专 业媒体展台、展 板 和 DM 资料可 参考光 盘的报道办公区域完成公司办公区关于企业形办公 区域 内的环境包装和宣象宣传部分的包装。主要包和放像设备传括： 品牌宣传系列海报展示区等。路展在市中心区域举办一次针对市中心区域在现场家天下会员及潜在客户的、派发的以“金地科学生活馆“为主金地企题的路展，以图文并茂的形业宣传式展示金地科学筑家在项目折页及中的实践，塑造金地实力雄小礼品厚，专业领先，致力于建筑高品质、高品位、个性化生活的企业形象媒体跟踪配合媒体的新闻报道投放两选择 关系媒 体 应尽报道及报次彩色半版

32、企业形象报纸广可能兼顾定性和纸形象广告定量指标的平衡，告投放建议参考以下标准：? 目标消费者覆盖率最高? 政府官员覆盖率?最高相关行业人士覆盖率最高户外广告牌投放在项目现场、金地办公地附 近或人流量较大的区域，投 放展示 金地企业形象的户外 广告综合考虑以下指标： ? 广告牌所处位置 与项目的关系? 广告牌不同时段 人流量变化? 广告牌周边环境 ? 广告牌可视范围参加房展会在当地的大型房展会上，将 企业形象展示与项目信息传 达相结合。企业形象宣传部 分的内容，将金地的企业品 牌的支撑体系融入到项目之 中，使消费者真正理解和认 同企业品牌理念。同时要注 意安排关系媒体（以覆盖面 较广的主流媒体为

33、佳）的现 场报道房展会、 当地主流媒体第三部分新城市客户会建设指引家天下作业指导书金地集团客户俱乐部作业指导书1. 目的通过规范金地集团各地区客户会运行流程、岗位职责，确保客户会稳健发展，实现推进营销、加 强社区文化建设、提升金地品牌形象的目的。2. 适用范围适用于各地产子公司客户会创建以及日常运作。3. 定义一级子公司客服中心 ：全国五大区域中心城市的地产子公司所成立的客服中心 为一级子公司客服中心。现有的深圳、北京、上海、武汉均为一级子公司。二级子公司客服中心：一级子公司所辖区域内的中小城市的项目公司所成立的 客服中心即为二级子公司客服中心。现有的东莞公司即为二级子公司。4. 职责4.1

34、集团主管领导负责审批客户会大型年度活动。4.2 集团客户关系口直接与一级子公司客服中心对接并对其提供协助，职责如下： 统一规划子公司客户俱乐部要素； 策划、组织、实施全集团范围内的客户会大型年度活动； 会刊的编辑、出版、发行； 负责公司外部网上“金地家天下”平台的搭建；负责对 e-long 公司商家的统一管理，统一外部网上商家名录的更新维护； 负责会员卡的统一印制、发放协助子公司客户俱乐部的建设事宜。4.3 地产总经理负责审批当地客户会年度活动计划。4.4 地产主管副总负责审核当地客户会年度活动计划。4.5 一级子公司客户服务中心直接对各自区域所属的二级子公司客服中心负有协助责任，各级客服中心

35、均负责：会员手册的拟订以及印刷；会员优惠措施的制定会员招募、办理会员入会以及会员信息的管理；客户会年度活动计划的编制；客户活动的策划、组织、开展、报道；会员积分管理以及会员奖品兑换；当地 e-long 网商家的管理和自有特约商户的拓展和管理； 会刊的编辑、发行；外部网客户会栏目的信息维护；会员卡的申报、领用。5. 集团程序5.1 统一规划子公司客户俱乐部要素5.1.1 统一拟订会员入会申请表；5.1.2 统一各地会员手册的版式、着色；5.1.3 统一定制会员卡，集团客户口每年 12 月统计各地会员卡需求量，统一向 e-long 定制并发放各地；5.1.4 统一规划俱乐部 LOGO；5.1.5

36、统一各地俱乐部邮箱：5.1.5 5.1.5.22004 年 11月 1日前的合适时间更改会员资料上的邮箱名。5.1.6 统一规划客户服务主题年。集团客户口每年 12 月征求各地客户会意见，统一规划来年的客户服 务主题年，并报集团主管领导审批。5.2 策划、组织、实施全集团范围内的客户会大型年度活动5.2.1 集团客户口负责按照年度计划，策划、组织、实施一次年度大型客户活 动。活动策划应根据每年的主题年制定相应的方案并制定与子公司分摊 费用预算，报集团主管领导。活动结束后及时在集团内外部网站和刊物 上进行报道。5.3 会刊的编辑、出版、发行5.3.1 集团客户口全面负责客户刊物的编辑出版，主要内

37、容包括会员活动介绍、 会员投稿、时尚信息和特约商家信息等；5.3.2 会员刊物目前为季刊的形式，每年 3、6、9和 12月的 18 号为出刊日；5.3.3 会刊交付印刷前应交相应主管领导审阅。5.4 公司外部网上“金地家天下”平台的搭建5.4.1 集团客户口负责搜集子公司需求以及协调相关部门监控完成网络平台的 技术搭建工作。5.5 商家管理5.5.1 集团客户口负责对 e-long 公司商家的统一管理，统一外部网上商家名录 的更新维护。5.6 会员卡的管理5.6.1 集团客户口按照各地不同需求负责会员卡的统一印制、发放。6地产程序6.1 会员手册的拟订以及印刷6.1.1 会员手册的前言部分 ：

38、统一分为关于金地集团、关于深圳 / 北京/ 上海/武汉金地、关于金地家天下等三部分。6.1.1.1 关于金地集团的介绍采用统一版本：金地集团坚守“用心创造生活，实现永续价值”的承诺，在企业经营中 体现“专业之道，惟精惟一”的特质，已经成为地产行业内极富特色与竞争 力的全国化品牌公司。历经十年探索和实践，现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上 市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA 单位、房地产开发企业国家一级资质单位。截至 2005年 3 月，集团已拥有多家控股子公司，总资产 59.42 亿元，净资产 27.78 亿元，形成了以房地产为主营业务，物业服务、地产中 介同步发展的综合产业结

39、构。在企业信誉和业绩的基础上，金地品牌不断提升，连续获得“中国发展 最快的品牌房地产企业”、“中国房地产品牌战略创新 10 强”等称号，位列 “新地产房地产上市公司 10 强”第三名，在“做中国最有价值的地产企 业”的愿景指引下，金地将不断开拓新的里程。6.1.1.2 关于深圳 /北京/上海/ 武汉金地的介绍由各子公司自行拟订；6.1.1.3 关于金地家天下的介绍采用统一版本： “金地家天下”客户俱 乐部作为一种全新的服务模式，旨在加强金地与社会各界的联系， 更深入的了解您的个人需求，以便为您提供更多、更好、更有针对 性的服务，使您更方便、 更快速地获得行业发展的信息和市场信息。 作为尊贵的会

40、员，您会从“金地家天下”客户俱乐部得到持久深 入的关心，独一无二的优惠和服务。在这里，您是我们最宝贵的资 源，因为我们深信，您的支持是金地持久发展的源泉。6.1.2 各子公司自行拟订会员手册的内容并按内部传签手续经各子公司总经理 同意后方可印刷，确定的会员手册内容需按上述原则并报集团公司备 案。6.2 会员优惠措施的制定6.2.1 会员优惠措施， 包括基本积分累计办法和基本积分分级奖励办法由各子 公司自行拟订（如要不要积分，积分是按照套数还是面积等，均根据 各地的具体情况和具体项目来制订） ，相应的积分确认表格由各子公司 自行确定；6.2.2 会员发生异地推荐购房和异地购房以及参与异地活动等行

41、为， 按照当地 政策享受与当地会员同等优惠或积分确认，此积分按照行为发生地子 公司积分奖励标准，年终兑付，会员可在行为发生地的子公司客户俱 乐部兑付，也可回到会员所在地的客户俱乐部进行兑付（此笔费用由 受益子公司承担，内部划拨到兑付的子公司方） 。6.2.3 为鼓励老业主购房，只要会员再次购买金地物业 （ 无需考量会员的多次 购房行为是否发生在同一个城市 ） ，均视为老业主购房，并按照当地的 子公司积分奖励标准进行兑付。6.3 会员招募、办理会员入会以及会员信息的管理6.3.1 客服中心应定期在售楼处、各小区会所或管理处放置客户会宣传资 料和入会申请表；6.3.2 客服中心收到以挂号信、客服信

42、箱投递、电子邮件等形式递交的、 填写完整的入会申请后，应在十五个工作日内办妥会员入会手续， 将会员卡发出；6.3.3 客服中心接到会员个人信息发生变动的通知，或会员因故无法接收资料时，应在数据库中即时修正或删除无效会员 6.4 客户会年度活动计划的编制。6.4.1 客户服务中心每年底开始编制客户会年度活动计划，编制完成后提交 主管副总审核，审核通过后提交集团；6.4.2 客户服务中心编制客户会年度活动计划时，应遵循每季度不少于两次 活动的标准。6.5 客户活动策划、组织、实施、报道6.5.1 客户服务中心负责按照年度计划，每季度策划、组织、实施不少于两 次的客户活动。活动策划应根据季节、节假日

43、等情况制定相应的方案 并提前报集团。活动结束后及时在集团内外部网站和刊物上进行报 道。6.6 会员管理6.6.1 客户服务中心通过 CRM系统对会员资料和会员积分进行日常管理。当会 员申报积分、 扣除积分时， 要及时在数据库中更改， 并通过邮件、 网络、 会刊等方式告知会员；6.6.2 客户服务中心根据会员手册所规定的奖励条件， 及时购买奖品， 发放给要 求兑换奖品的会员。6.7 特约商户的拓展管理6.7.1 客服中心应在客户会建立初期结合目标会员日常生活所需，大力拓展与 会员日常生活、 消费相关的品牌商家。 在商家的选择上尽量考虑全国性。 在拓展谈判过程中一定要与商家确认对家天下会员卡的持有

44、人给予优 惠，而不需要考量是否为当地会员；6.7.2 客服中心应不定期到 e 龙卡特约商户进行随机走访，如发现问题立即告知 e 龙公司，监督商家解决，维护会员的正当权益。但各子公司需确定联络人一名负责当地 e-long 网商家的管理，包括与 e-long 的联络、季 度 e-long 签约商家的精选（会刊登载） 、每月月底汇总最新拓展商家名 录报送集团以便网上商家名录的统一更新维护。6.8 会刊的编辑、出版、发行6.8.1 客户服务中心负责协助集团客户会会刊的编辑、出版、发行工作；6.8.2 会刊出版间隔为每季度一期，每期刊物在各子公司的发行数量由各子公 司根据会员拓展情况在每年 2、5、8和

45、11月的 1号之前以邮件 /传真方 式通报集团公司。6.9 外部网客户会栏目的信息维护6.9.1 客服中心负责集团外部网站深圳客户俱乐部栏目的规划， 基本资料准备；6.9.2 客服中心负责客户会栏目的目常维护，及时更新图文信息，利用网站对 客户会进行推广宣传。6.10 会员卡的申报领用6.10.1 每年 12 月 1 日之前，由一级子公司客服中心统计各自区域来年会员卡 所需用量，以书面申请的形式（加盖子公司公章）提交集团备案；6.10.2 一级子公司客服中心从集团领用会员卡之后， 按照提交申请对二级子公 司客服中心进行分发。二、 家天下 VI 体系1、家天下 LOGO2、家天下会员手册（详见附

46、件）3、家天下会员卡 说明：会员卡由各地子公司确认卡样、确认需求量，自行负担制卡费用（ 8元/ 张）， 由集团统一印制。三、 家天下章程以及管理流程一） 会员章程办会宗旨“金地家天下”客户俱乐部是金地集团为您推出的一种全新服务模式，旨在 加强金地地产和社会各界的联系， 更深入地了解您的个人需求， 以便为您提供更多、 更好、更有针对性的服务。 使您更方便、 更快速地获得行业发展的信息和市场信息。凡符合入会条件的朋友均可免费入会，经过审批后成为我们的会员。作为尊贵 的会员，您会从“金地家天下”客户俱乐部得到持久深入的关心、独一无二的优 惠和服务。在这里，您是我们最宝贵的资源，因为我们深信，您的支持

47、是金地持久 发展的源泉。会员条款1、会员资格凡年满 18 岁，填写申请表格，经本会批准，均可入会。入会申请被接纳后，本会将发出一张具有授权入会资格证明的会员卡和会员证。 在享受购房优惠时，会员卡只供本人使用。2、会员隐私权制度每位申请会籍的人士必须提供申请表格内所要求的全部内容， 否则可能导致本会 无法处理相关申请。 本会收集个人信息的目的是为会员提供尽可能多的个性化服 务，以及为会员更方便、 更快速的获得行业发展的信息和市场信息， 提供一个方 便的途径来接触到适合的会员，并且可以发送具有相关性的内容。在此过程中， 若认为个人资料涉及隐私问题，您可向本会要求查阅及更改资料。3、终止会籍如果您打

48、算退出会籍， 请将您的会员卡随同您的退会文字通知， 以挂号函件寄回本会即可。 本会倘若认为您的行为对本会有损害， 本会有权解除您的会籍， 被解除会籍后，您将不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。(二)入会申请表金地家天下入会申请表请认真填写以下入会资料( * 表示必须填写)1. * 中文姓名 (Name)：2. * 身份证号码 (ID/PassportNo.) ：3. * 出生年月 (Dateofbirth) ：4. *性别 (Gender) ：男()女()5. 教育程度 (EducationDegree) ：中专以下()大专()本科()研究生()博士 以上()6. 职业 (Occupa

49、tion) ：7. 兴趣爱好 (PersonalInterest) ：8. * 您的身份 (Membershipcategory) ：普通客户() 、金地业主(市花园栋号) ()、 金地职员()注：金地业主指在购买金地房产且在房产证上具名者和其直系亲属，一般亲属和租 户等请选择普通客户，金地职员指目前仍在职的金地系统内职员。9. * 联系方式( ContactInformation )：1) 联系地址 (MailAddress) ：(会员资料将邮寄到此地址)2) 邮政编码 (PostalCode) ：3) 联系电话( PhoneNo.)：手机；办公；住宅：4) 电子邮箱 (E-mailAddr

50、ess) ：5）传真号码 （FaxNo.） ：注： 1）、3）、4）、5）小项不能全空，金地家天下将使用手机短信、电子邮件、 传真、 直投等方式向您发送会员活动信息、 精选商家信息、 会刊、 金地楼盘资料等， 请尽可能填写全部联络方式。10. 入会途径 （ApplicationPath） ：家天下会刊 （） 销售现场（）会员活动（） 网络宣传（）会员推荐 （） （推荐人姓名会员卡号）11. 申请入会时间 （ApplicationTime） ：年月日 本人声明以上各项填报资料均属真实，本人愿意遵守此申请表及金地家天下会员 手册列明的条款和守则，并愿意享受和参与家天下组织的会员活动。申请人签名：如

51、您的入会申请得到批准，您将在申请发出 1 个月左右收到“金地家天下”邮寄给 您的会员卡和相关的会员资料，请注意查收。深圳地区请寄往： （518048）深圳市福田区福强路金地大厦 5 楼金地家天下 北京地区请寄往：（100020）北京市朝阳区光华路甲 8号和乔大厦 C座 10层金地家 天下上海地区请寄往： （200031）上海复兴路 201 弄 12 号金地家天下武汉地区请寄往： （430071）湖北省武汉市武昌区洪山路 62 号桃山迎宾馆 8 楼金 地家天下东莞地区请寄往：（ 523790）东莞市南城区宏伟路新中银花园金地地产金地家天下 广州地区请寄往： （510000）广州市增城新塘汽车工业

52、城东路 71金地家天下 天津地区请寄往：（300203）天津市河西区马场道 59号平安大厦 B座 10层金地家 天下 此表复印有效，感谢您的热情参与！深圳地区请登陆： 上海地区请登陆：北京地区请登陆：武汉地区请登陆：（三）积分申请流程附广州分会案例： 金地家天下广州分会（个人）积分申请流程A、首次置业积分：申请流程： 签署认购协议书时会员出示会员卡及身份证明文件填写“首次置业积分申请表”销售 代理公司销售人员签名确认自购房会员在申请表上签名确认销售部工作人员签名确认 副件交会员存根资料归档“首次置业积分申请表”会员首次置业积分申请表（正件）申请时间：联系电话：卡号会员姓名购买单位建筑 面 积总价本次 积 分申请人签名负责销售人员签名销售部签名备注：会员购房积分在成功签署购