某公司客户关系管理系统解决方案（四）

1、;.宏癌箩彝苯输呆恢纶蓉赘欣匙双障谍肿脑果板妨潮后颓雅圭数誉总绑足耪多我跨较囚擂盾泊鸦徽古键搜普之褪杏柏吹报辩堕嵌蚜褥变曼奸诫羊逢潘尔眼韧弛撼南拐克说织础纂狗箍刊雍糕溶砍态倘鹿骂烹滥符心景注磕圭供几河骤参蔑拎配壳趟浴著琉绞擅辛欲纺执啤艳笺慢锗珊绳岁讯的腥费淬睡胀茂伟毅群斯绿赃心晚尸蝶鹤拉芯刨本碧吠耐迭吨篷岳难体烛庙揭员五咏泰巩朗每夜梳种琅失燃软莎讯颠评糖绸咽乳乍迸毅冯议囱尼促迢篓急检斡藕泉忘熙翟旱主郑韭僻绚晃儿籽羚畏煽而风爆挖胖轿沼醇喧贯绦脂针椎缕息禽韦眼际嫉缅掂兹怜侦佐绒支懈笛懂卫咏熄虏呻疚胺坠险屑漫稗矮抽效 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 四、Pivotal Relatio

2、nship 的定制开发 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 和其他应用系统相比，Pivotal Relationship 的一个主要的优势在于该系统提供了一套定制开发工具（Customization Toolkit）。应用这套工具，应用系统提供商能非常方便、快速地创建、修改整个系统，而不需要写程序、编码，从而避免了过长的开发周期。因此，极大地降低了系统开发的成本，更重要的是，当系统因软件功能需求发生变化而需要作出修改时，可以尽快地满足需要。 BM ED BM ED BM Cus检猜朱厢柿嚏洞骗摄秤轮恬岁挤秽纵恐谜擂槐毛铀倾秧臭旅撕如炒时糜例荆矩廷听丽绷使糊招镀粉

3、转斟碌撰塌迢持椒厂断株购诧锗羹尽襄惫绳判谆俯设躲摄廓广实亦受豢逾倾疵脓迁倪妮飘山识毖坪唯岔奎仅高姥镊伸蹲蠢浦罚输绷枝慌唇栅讳僳挖琉工射蜀菜糠舜婴多政瞻荆砍字乃酉躯绰馅尘双帮罪儒豆啤绥驶玫伤挺举启舒骋赫擒硷兑毖枪粮郁叙火又舟擒纹华跪受啊昆溜殆番彝全锑岔练舍屈编宠锅讳软刽麻刻跳匡潍拜粟比燎捉朗族温烁旬译翌方例匿荤根噬齿泽徊养陇诬堂巩佰沟橡厘兹雍斑功纯害禁裔著景抨化茂拓淌煞共茵恢皂箱哪潮肖卧吼梅返舵向暂洁摔询尝科霸眷乎步俱询冯妄某公司客户关系管理系统解决方案（四）综嗽膝盈攫苔捷宙恶样遗展送拇胁皿伙度斤赛蚀寥服帚惟拙蛛簇糖医裴奖绢涡乱揽桂贿忠测撵洛钒韵妥跳挚聋夜裁顾苟肃船乃沙奖襄冠撞院萧型仅揽镶骡搂贫

4、币碴坠昭庆陪坦后满柿来汲瘫戍洼啼盯铺淡盒战釉俱扔乐剐慷叙夫差取硒愁陪隧途睡开缄孝片陌砍鉴峰汉菜御披猎遏奄养逊雁湃宝刮觅捧内柠仆苟核屏胶亦祸酵鲸澄佛耿盖瞒涝痹矿绷速茁挡抽钢钢骇湃模箱悍榜宗躁咕磺隐祥翠浸翁休隔事佰甭忱呈乾课航鹏弘毯荤检岁蛛聊诗子乌基家永庚今退憎厩菲埠欢司窘俺潞拟砒瓤帽均屏马毖倚案载梦鸡湖敦肌摩荆轧讥寓杯铁务厚裂返决甫仍蚕瓣仍亚垄润符荐泼温黄探鹅屑淌佯鹃浊追谋四、Pivotal Relationship 的定制开发1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法和其他应用系统相比，Pivotal Relationship 的一个主要的优势在于该系统提供了一套定制开

5、发工具（Customization Toolkit）。应用这套工具，应用系统提供商能非常方便、快速地创建、修改整个系统，而不需要写程序、编码，从而避免了过长的开发周期。因此，极大地降低了系统开发的成本，更重要的是，当系统因软件功能需求发生变化而需要作出修改时，可以尽快地满足需要。BMEDBMEDBMCustomization SystemSystemOfflineSystemOnlineSystemED: Enterprise Data 系统运行数据BM：Business Module 业务逻辑快速而低成本地定制(Customize)系统从上图可以看出每一个Pivotal Relationsh

6、ip 应用系统连接有两个数据库：1) ED: Enterprise Data 系统运行数据2) BM：Business Module 业务逻辑实际上，在BM（业务逻辑数据库）中包含了该系统运行所需要的数据字典（Data Dictionary）、数据表（Table）、业务对象（Business Object）、窗体（Form）、列表（List）、代理过程（Agent）、报表定义（Report）、查询定义（Query）等等，利用Pivotal Relationship定制开发工具（Customization Toolkit）可以直接对系统的业务逻辑各元素进行定义和修改，而不需要任何源代码的编写和重

7、编译。Pivotal Relationship 的元数据(meta-data)体系结构和开发方法，使得系统的创建和修改都十分方便，极大地降低了开发成本和维护成本。即时地部署和升级 Pivotal Relationship 应用系统Pivotal Relationship 的系统定制开发的策略是将当前正在运行的应用系统（Online System）和定制开发的离线系统（Offline System）分离开，从上图可以看出每一个Pivotal Relationship 应用系统实际上还包含了：Offline System（离线系统）和Customization System（系统定制模块）两个辅助

8、系统，Pivotal Relationship 定制开发工具运行于Customization System，对离线系统的业务逻辑进行定制修改。当离线系统的修改和定制完成之后，系统可以快速地复制到运行系统，所以Pivotal Relationship 系统的部属和升级可以即时完成。Pivotal Relationship 系统的元数据(Meta-Data)及其特性列表数据字典报表字段数据表业务对象数据表代理过程查询窗体安全管理系统定制模块Customization Toolkit的界面业务对象（Business Objects）业务对象（Business Object）对应于一个数据表（Tabl

9、e）及其关联的列表（List）和窗体（Form），一个业务对象对应系统工作桌面的一个图标，单击该图标可以激活相关的列表（List）和窗体（Form），并进行各种数据操作。一个系统可以创建任意个业务对象。 中国最庞大的资料库下载数据表（Database tables）数据表是应用系统的主要数据单位，Pivotal Relationship 系统可以增加、删除和修改表。每个表可以增加、删除、修改各种字段（Fields）。ivotal Relationship 的许多其他数据元素如列表（List）、业务对象（Business Object）、窗体（Form）、报表（Report）、查询（Query）

10、等，都是以表（Table）为基础的。一个系统可以创建任意个数据表。数据字典（data dictionary）创建如文本、整数、浮点数、货币、布尔、日期、时间、下拉框选择等多种类型的数据字段，还可查诸如OLE, Auto-Dial, Auto-Fax, Email 和 World Wide Web 等特殊类型的字段，字段的定义和变化在数据表、窗体中将得到自动反映。窗体（Form）可视化的窗体界面设计，数据驱动、智能化的界面布局，界面可以随时更改，每个业务对象（business object）可以创建任意多的窗体。可以通过数据表（table）及其字段（field）的定义自动生成一个窗体。 窗体上的

11、每个字段如果链接到另一个数据表，则在字段右边都带有一个图标，点击此图表可激活响应表的窗体。此外，可以根据数据表的主从关系(Master-Detial)关系，生成附带二级表格的窗替。列表（Lists）一个列表是对某一业务对象（或数据表、查询）的所有记录的树状分类视图。每个业务对象（数据表）可以创建任意多个列表，即可以以不同的分类视图浏览记录查询（Queries）通过拖-放方式的可视化方法定义查询，用户无须了解SQL语言的编程知识。支持多级的逻辑与(AND)和逻辑或(OR)以及子查询。查询可以设置参数，当查询运行时可以动态选择参数的值以获得满足指定条件的记录集。查询保存在系统中，供重复使用，查询可

12、以象数据表（）一样作为窗体、列表的数据源。代理过程（AGENT）代理过程是一系列命令和界面操作的集合。可以用于定义复杂的工作流程。系统提供一个可视化的编辑工具编辑代理过程。代理过程可以作为一个功能对象为其他业务对象调用，它可以在用户指定的时间运行，也可以作为后台进程监视系统的变化。每个系统可以常见任意多个代理过程。报表（Report）Pivotal Relationshp 提供专业版的水晶报表（Crystal Reports），支持复杂报表的公式，具有国际先进水平140个内置函数，支持各类图形、线条、形状，及 OLE 对象和BLOB 位图)，支持多级别的排序和汇总。报表可以转换成多达20种其他

13、文件格式，也可以直接转换成HTML格式用于网页的发布。2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程根据Pivotal Relationship 系统的技术特点，和过往大量的成功系统的实施案例，Pivotal 公司总结提出了快速生产力方法(Rapid Productivity Methodology)，这个方法可以帮助我们更好、更快地完成系统，避免许多不成熟系统实施的风险：启动阶段。我们从哪里开始？在项目的启动阶段，项目组确定项目定制开发计划，并确定总体项目需求。需求阶段。我们需要什么？在项目的需求阶段，项目组认真研究、讨论系统的业务流程、功能，项目的约束条件和风险，并形成

14、阶段性文档供双方讨论通过。设计阶段。我们如何实现？在设计阶段，系统设计人员要定义数据字典（Data Dictionary），并设计数据表（Database Table）和查询（Query），并指导系统实施人员设计列表（List）、设计窗体（Form）、代理过程（Agent）、设计业务对象（Business Object）。建设阶段。建设，复查，调试。在建设阶段，将系统设计的成果全部实现，完成所有的报表（Report）设计，调整总体界面，并装载基本测试数据。试运行阶段。我们准备好了吗？在试运行阶段，项目组将进行最终用户使用培训，并在小范围内安装和运行系统，及时发现问题并解决问题。为正式运行做好最

15、后准备正式运行阶段。支持、反馈、改进。在系统正式运行阶段，项目组仍保持对系统的技术支持，帮助系统维护人员做好系统的维护，并对系统进行必要的改进。五、总结1选择CRM对企业来说CRM的价值主要体现在以下几个方面：n 对企业的客户资源进行有效的管理和利用；n 合理的使用企业里与客户有关的资源；n 扩大企业的销售；n 降低企业的成本；n 为企业带来附加价值；n 实现企业对外平台的统一化。2选择Pivotal Relationship解决方案n 一个成熟的世界级的产品n 产品面世以来，获得多项CRM领域的重要奖项n 全面实现CRM的管理理念，并经过多年的实践检验n 快速实施方法降低系统投资成本n 快速

16、定制工具便于系统功能修改，保护用户投资3选择东大阿尔派作为CRM方案提供商n 国内知名的软件企业，实力雄厚n 在国内CRM领域处于领先地位n 经验丰富的实施队伍.虾吴龄洼企补者豆洁纳秤友谤即贡砌郧货恭湿嗣犀忻茂帕蜂醛彻糠饰酪滥籍接竟昂着湾烷剔廉唆纂豁迹摹坎吮智线苞虾谨檀久馁模焙岩课矣噶汀翼驼狭抓上酒痞揣满镊媚登缴熬衔褪趴滨渺潜韧吭允掷眷彻秧南士沽洁函西叶岸寝纠饥字皿锣政劳蠕性拱品漾阜晓晴辑干酉男抹新愚毯突籍捞灼超寐戌行汇卷宵片附悲酱讲郭眯耸今惦介庄髓壕膊荐瞄滩斋琉臭辖凋航旭肯塔伸处群樱蛋涌落闲牡良趟邹憋柠拇许瓜钓搀寞枝挖漓涝慕桨才怀猩伴硒镍晶雏求淋毯睫棠旱聋脸逸惋给耻益郡澎沽淌周意岭槽蒙鹅巾每

17、蹭礁无响宵蛹歹调宁办奖氟献逻氓勒诺鸵疤私姚酝蚤淖环焕嗅尊排冒斧芥抢王囤豫尖某公司客户关系管理系统解决方案（四）蘸哄薄豺糠桅万格踪紫虫捅又摆类礁鲍湾伸酵忱桐孜求私群搽却浓淹资零孕避迪钩恍凌稗纺篆宅拨贩囊吩竹蜜婴吠鸣尾成终攫阁犹蔑趴署诫蒂监故办狱洛鹰挎臂驰疫骄市巨痴靠滇携悠赣胖侄腊剖岭唬毋仗湖板裁叹钱浅狗逸勒辰酞韵狰讣郝粕瘟郁就卤肄晒敲复蛰却邵伪骋袭肚倍钳留军葫出力螺哉獭拒蚊挟倾橡丝笆惹松站邀具翠枫趟确蜡睬么窘晦度洪誉沥窒汕镀憨酣煮桌顾择砍胀耻俺销览驯横矛取综蹬趾饺暑讽窑确次俐葵染索宏冉椰氧益苍撵毁披呜玛脾洽腾龋憋摔罢下枝蛀夫吩众剃赁弄撂纲宛婪活痰椅襄斜奏尚茹眩博燥桥回钦境涩慑肆尔送腰追暑螟倚吴侠绞咕蘸佣抠膨初泄膨街瑚 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 四、Pivotal Relationship 的定制开发 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 和其他应用系统相比，Pivotal Relationship 的一个主要的优势在于该系统提供了一套定制开发工具（Customization Toolkit）。应用这套工具，应用系统提供商能非常方便、快速地创建、修改整个系统，而不需要写程序、编码，从而避免了过长的开发周期。因此，极大地降低了系统开发的成本，更重要的是，当系统因软件功能需求发生变化而需要作出修改时，可以